【正文】 念 市場(chǎng)營(yíng)銷 就是在變化 的市場(chǎng)環(huán)境中，為滿足消費(fèi)者需要、實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)而進(jìn)行的商務(wù)活動(dòng)過(guò)程，包括市場(chǎng)調(diào)研、選擇目標(biāo)市場(chǎng)、產(chǎn)品開發(fā)、產(chǎn)品定價(jià)、渠道選擇、產(chǎn)品促銷、產(chǎn)品存儲(chǔ)和運(yùn)輸、產(chǎn)品銷售、提供服務(wù)等一系列與市場(chǎng)有關(guān)的企業(yè)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。 3 市場(chǎng)營(yíng)銷的原理 市場(chǎng)營(yíng)銷的基本原理是：通過(guò)滿足顧客需要促進(jìn)交換，最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)。如果企業(yè)能夠滿足顧客的需要，它就可以保持和客戶的交換，從而實(shí)現(xiàn)它的盈利目標(biāo)和發(fā)展目標(biāo)。 4 市場(chǎng)營(yíng)銷的過(guò)程 在營(yíng)銷過(guò)程中，目標(biāo)消費(fèi)者是核心。為此企業(yè)首先要界定整個(gè)市場(chǎng)，然后對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行細(xì)分，選擇其中最有 發(fā)展前途并且企業(yè)又能夠勝任的子市場(chǎng)服務(wù)。為了保證選擇出適宜的營(yíng)銷組合并付諸實(shí)施，企業(yè)還需要進(jìn)行營(yíng)銷分析、計(jì)劃、實(shí)施和控制。 5 借助案例分析市場(chǎng)營(yíng)銷過(guò)程 6 市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境的構(gòu)成 市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境分析包括企業(yè)的微觀環(huán)境分析和宏觀環(huán)境分析。宏觀環(huán)境是那些對(duì)給企業(yè)造成市場(chǎng)機(jī)會(huì)和環(huán)境 威脅的主要社會(huì)力量，包括人口環(huán)境、經(jīng)濟(jì)環(huán)境、自然環(huán)境、技術(shù)環(huán)境、政治法律環(huán)境和社會(huì)文化環(huán)境。經(jīng)歷三個(gè)階段：市場(chǎng)細(xì)分、選擇目標(biāo)市場(chǎng)、進(jìn)行市場(chǎng)定位 8 市場(chǎng)細(xì)分的含義 市場(chǎng)細(xì)分 就是營(yíng)銷者通過(guò)市場(chǎng)調(diào)查，依據(jù)消費(fèi)者在需求和欲望、購(gòu)買行為以及購(gòu)買習(xí)慣等方面的明顯差異性，把整個(gè)市場(chǎng)劃分為若干個(gè)分市場(chǎng)的市場(chǎng)分類過(guò)程。它是某些耐用消費(fèi)品和時(shí)尚消費(fèi)品的常用的市場(chǎng)細(xì)分變量。 11 無(wú)差異營(yíng)銷、差異營(yíng)銷、集中營(yíng)銷的含義 無(wú)差異市場(chǎng)營(yíng)銷 是企業(yè)不考慮各細(xì)分市場(chǎng)的特性，而突出市場(chǎng)需求的共性，只推出單一產(chǎn)品，運(yùn)用單一市場(chǎng)營(yíng)銷組合，力求在一定程度上滿足盡可能多的顧客的需求。 集中營(yíng)銷是企業(yè)集中所有力量，以一個(gè)細(xì)分市場(chǎng)作為目標(biāo)市場(chǎng)，試圖在較小的子市場(chǎng)中占據(jù)較大的市場(chǎng)份額。 13 市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)研的含義和方法 市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)研，指系統(tǒng)的設(shè)計(jì)、收集、分析并報(bào)告于企業(yè)有關(guān)的數(shù)據(jù)和研究結(jié)果。 14 市場(chǎng)營(yíng)銷組合的概念 一般把企業(yè)對(duì)可以控制的各種要素進(jìn)行優(yōu)化組合和綜合運(yùn)用稱為市場(chǎng)營(yíng)銷組合。 16 品牌的含義 品牌是由企業(yè)獨(dú)創(chuàng)的、有顯著特征的用來(lái)識(shí)別商品的名詞、文 字、標(biāo)記、數(shù)字、符號(hào)及其組合。 18 企業(yè)的各種定價(jià)方法 ?成本導(dǎo)向定價(jià)法，是一種以成本作為主要定價(jià)依據(jù)的定價(jià)方法。①理解價(jià)值定價(jià)法②需求差別定價(jià)法 ?競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)向定價(jià)法，是一種以市場(chǎng)上競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的同類產(chǎn)品價(jià)格為主要依據(jù)的定價(jià)方法。 類型 。它是指制造商盡可能的通過(guò)許多負(fù)責(zé)任的、適當(dāng)?shù)呐l(fā)商和零售商推銷其產(chǎn)品。它是指制造商在某一地區(qū)僅以少數(shù)精選的、最適合的中間商推銷其產(chǎn)品。它是指制造商在某一地區(qū)僅選擇一家中間商推銷其產(chǎn)品，通常雙方協(xié)商簽定獨(dú)家經(jīng)銷合同，既有利于控制經(jīng)銷商的業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)，又可以調(diào)動(dòng)其經(jīng)營(yíng)積極性，從而最終保證制造商產(chǎn)品的市場(chǎng)占有。主要職能是將大批的貨物分成小批銷售出去。 ㈡居間商人。主要職能是促成產(chǎn)品的交易，所承擔(dān)的職能比有限服務(wù)批發(fā)商還要少，通過(guò)獲取傭金來(lái)盈利。?有店鋪的零售商?無(wú)店鋪的零售商。無(wú)店鋪零售商 有：①直復(fù)市場(chǎng)營(yíng)銷②直銷③自動(dòng)售貨④購(gòu)物服務(wù)公司 22 促銷的含義和促銷組合的構(gòu)成 促銷是指企業(yè)為了擴(kuò)大銷售、提高市場(chǎng)占有率，通過(guò)各種方式將產(chǎn)品或服務(wù)的具有說(shuō)服力的信息傳遞給目標(biāo)顧客，促使其產(chǎn)生購(gòu)買的活動(dòng)。 促銷組合就是將各種促銷方式組合和搭配起來(lái)，形成整體效果最佳的促銷決策。 人員推銷是指企業(yè)的推銷人 員直接與顧客或潛在顧客接觸洽談，介紹產(chǎn)品，以達(dá)到促進(jìn)銷售的活動(dòng)過(guò)程。 公共關(guān)系是以不付費(fèi)的方式得到媒體的報(bào)道，達(dá)到宣傳和推銷產(chǎn)品或服務(wù)的目的。?從宏觀來(lái)看，一個(gè)社會(huì)的經(jīng)濟(jì)情況，既會(huì)影響消費(fèi)者的富裕程度，又會(huì)影響消費(fèi)者預(yù)期，從而影響其消費(fèi)行為。?從消費(fèi) 者個(gè)體來(lái)看，其收入在很大程度上決定著其購(gòu)買力，從而影響其消費(fèi)行為。 相關(guān)群體和家庭是重要的社會(huì)因素。相關(guān)群體使一個(gè)人受到新的行為和生活方式的影響；相關(guān)群體影響個(gè)人的態(tài)度和自我概念；相關(guān)群體還可以產(chǎn)生某種趨于一致的壓力，它會(huì)影響個(gè)人對(duì)所購(gòu)商品和品牌的選擇。 26 個(gè)人因素、心理 因素對(duì)消費(fèi)者購(gòu)買行為的影響 ㈠個(gè)人因素主要體現(xiàn)在個(gè)人的年齡、性別、職業(yè)、生活方式、個(gè)性以及家庭生命周期。生活方式不同的消費(fèi)者在對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的要求、價(jià)格的敏感、分銷方式的接受以及促銷媒體的選擇上有著很大的差異。 ㈡消費(fèi)者行為要受動(dòng)機(jī)、知覺、學(xué)習(xí)以及信念和態(tài)度等心理因素的影響。消費(fèi)者通過(guò)學(xué)習(xí)會(huì)形成一定的購(gòu)買行為或改變以往的購(gòu)買行為，由此產(chǎn)生了信念和態(tài)度，而信念和態(tài)度又反過(guò)來(lái)影響人們的購(gòu)買行為。 市場(chǎng)營(yíng)銷人員應(yīng)對(duì)消費(fèi)者使用的信息來(lái)源認(rèn)真加以識(shí)別，并評(píng)價(jià)其各自的重要程度，以及詢問(wèn)消費(fèi)者最初接受品牌信息時(shí)的感想。 28 產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)特征 ?在市場(chǎng)需求方面，產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)具有如下特點(diǎn) :產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)購(gòu)買者數(shù)量少，但每次購(gòu)買數(shù)量大；產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)用戶地理位置集中；產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)的需求是派生出來(lái)的，并且需求波動(dòng)性大；產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)的需求缺乏彈性。 ?在購(gòu)買決策行為上，產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)有如下特點(diǎn)：直接采購(gòu)；購(gòu)買過(guò)程復(fù)雜但規(guī)范化；互惠購(gòu)買。 差異營(yíng)銷 是企業(yè)選擇兩個(gè)以上的細(xì)分市場(chǎng)作為目標(biāo)市場(chǎng)，為不同的細(xì)分市場(chǎng)設(shè)計(jì)有差異的產(chǎn)品，并運(yùn)用不同的營(yíng)銷組合來(lái)適應(yīng)各個(gè)子市場(chǎng)的需要。 31 市場(chǎng)定位的步驟 市場(chǎng)定位就是企業(yè)為了使自己的產(chǎn)品獲得穩(wěn)定的銷路，從各方面為其培養(yǎng)出一定的特色，樹立一定的市場(chǎng)形象，以求在顧客心 目中形成一種特殊的偏愛。包括：確認(rèn)本企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，選擇相對(duì)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)和明確顯示其獨(dú)特的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。市場(chǎng)定位的方法：①競(jìng)爭(zhēng)定位②空白定位 32 產(chǎn)品組合的構(gòu)成 產(chǎn)品組合是指一個(gè)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的全部產(chǎn)品的構(gòu)成和比例關(guān)系。 33 產(chǎn)品組合的決策 ?擴(kuò)大產(chǎn)品組合。 ?縮減或淘汰產(chǎn)品組合?；蛘咛蕴切┻M(jìn)入衰退期的產(chǎn)品線或產(chǎn)品項(xiàng)目。首先，它有利于商品的廣告宣傳和推銷；其次，它可以維護(hù)生產(chǎn)者和經(jīng)銷商的經(jīng) 濟(jì)利益；第三，它有助于消費(fèi)者選購(gòu)商品，并建立品牌偏好。企業(yè)可以使用制造商品牌和經(jīng)銷商品牌以及兩者混合使用的三種策略。經(jīng)銷商使用自己的品牌則可以從制造商處或的較低的進(jìn)貨價(jià)格，并樹立自己的信譽(yù)，而且可以加強(qiáng)對(duì)制造商產(chǎn)品的價(jià)格控制。企業(yè)可以選擇統(tǒng)一品牌策略、個(gè)別品牌策略和系列化品牌策略。 ?多品牌策略。優(yōu)勢(shì)：①可以擴(kuò)大產(chǎn)品的銷售，從而增加市場(chǎng)占有率；②可以占領(lǐng)更多的貨架空間，更容易吸引顧客；③既可以迎合消費(fèi)者轉(zhuǎn)換品牌的心理需求，又能保證產(chǎn)品的銷路；④能激發(fā) 品牌間在企業(yè)內(nèi)部的競(jìng)爭(zhēng)和發(fā)展。企業(yè)可以選擇的策略：提供有特色的產(chǎn)品，自行銷售或者選擇愿意經(jīng)銷本企業(yè)產(chǎn)品的中間商來(lái)銷售，針對(duì)新產(chǎn)品的明顯優(yōu)點(diǎn)與潛在顧客進(jìn)行溝通，針對(duì)顧客的需求潛力、對(duì)價(jià)格的敏感程度、潛在競(jìng)爭(zhēng)的威脅以及產(chǎn)品的知名度等因素選擇快速撇脂定價(jià)（高價(jià)高促銷）、緩慢撇指定價(jià)（高價(jià)低促銷）、快速滲透定價(jià)（低價(jià)高促銷）、緩慢滲透定價(jià)（低價(jià)低促銷）等策略。企業(yè)可以選擇的策略：努力提高產(chǎn)品質(zhì)量，增加新的功能、特色和款式；積極開拓新的細(xì)分市場(chǎng)，增加新的分銷 渠道；適當(dāng)降低產(chǎn)品價(jià)格；調(diào)整產(chǎn)品宣傳重點(diǎn)，說(shuō)服顧客購(gòu)買。企業(yè)可以采用的策略：改良市場(chǎng)，開發(fā)新市場(chǎng)，尋求新顧客；改良產(chǎn)品，在產(chǎn)品質(zhì)量、使用功能、安全性和方便性、款式、服務(wù)等方面實(shí)施改良；優(yōu)化營(yíng)銷組合，通過(guò)改變定價(jià)、銷售渠道和促銷方式等吸引顧客購(gòu)買。企業(yè)可以采用的策略：采用維持、集中、收縮或放棄策略。企業(yè)常用的定價(jià)目標(biāo)有：維持企業(yè)生存、當(dāng)期利潤(rùn)最大化、提高市場(chǎng)占有率、產(chǎn)品質(zhì)量領(lǐng)先等。產(chǎn)品形成企業(yè)定價(jià)的最低經(jīng)濟(jì)界限。 ?企業(yè)的營(yíng)銷組合。 ㈡外部因素 ?市場(chǎng)需求。需求的價(jià)格彈性對(duì)企業(yè)定價(jià)影響頗大。 ?市場(chǎng)結(jié)構(gòu)。 ?國(guó)家政策及其外部因素。 37 影響分銷渠道 選擇 的主要因素 企業(yè)設(shè)計(jì)分銷渠道首先要決定是否需要中間商以及需要幾個(gè)層次的中間商，而這取決于①顧客特性：體現(xiàn)在顧客人數(shù)、地理分布、購(gòu)買頻率、平均購(gòu)買數(shù)量以及對(duì)不同促銷方式的敏感性等因素。③企業(yè)特性：體現(xiàn)在企業(yè)的規(guī)模、財(cái)務(wù)能力、產(chǎn)品組合、渠道經(jīng)驗(yàn)、營(yíng)銷政策等方面。 38 廣告、人員推銷、銷售促進(jìn)和公共關(guān)系的特點(diǎn) ?廣告具有高度公開性、極強(qiáng)的普及性、夸張的表現(xiàn)力、非人格化等特點(diǎn)。?銷售促進(jìn)具有效果強(qiáng)烈但也有可能會(huì)對(duì)產(chǎn)品的形象產(chǎn)生負(fù)面影響。 39 促銷組合的影響因素 ?產(chǎn)品種類和市場(chǎng)類型。廣告比較適合于價(jià)格較低、技術(shù)復(fù)雜程度不高、買主多而分散的消費(fèi)者市場(chǎng)，人員推銷比較適合于價(jià)格較高、技術(shù)強(qiáng)，買主少而集中的產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)和中間商市場(chǎng)。企業(yè)在不同的時(shí)期有不同的促銷目標(biāo)，主要有三類：①以產(chǎn)品介紹為目標(biāo)，這種目標(biāo)的促銷組合應(yīng)以廣告為主；②以說(shuō)服和提示為目標(biāo)，這種目標(biāo)的促銷組合以廣告和人員推銷為主③ 以樹立品牌和企業(yè)形象為目標(biāo)，這種目標(biāo)的促銷組合則應(yīng)以公共關(guān)系和廣告為主，并配合是淡的人員推銷 ?促銷中策略?！巴啤笔且灾虚g商為主要促銷對(duì)象，把產(chǎn)品推進(jìn)分銷渠道，進(jìn)而推向最終市場(chǎng)?！巴啤钡牟呗韵?，企業(yè)會(huì)更重視人員推銷，“拉”的策略下，企業(yè)對(duì)廣告會(huì)更重視。①當(dāng)產(chǎn)品處于引入期時(shí)，企業(yè)會(huì)采用廣告和公共關(guān)系會(huì)獲得更好的提高知名度的效果，銷售促進(jìn)也有一定的效果。③在產(chǎn)品進(jìn)入成熟期后，企業(yè)可削減廣告但要增加銷售促進(jìn)的力度。 40 促銷組合的決策過(guò)程 ?確定目標(biāo)受眾 ?確定溝通目標(biāo) ?信息設(shè)計(jì) ?選擇信息傳播媒體 ?制定促銷預(yù)算 ?確定促銷組合 ?評(píng)估促銷效果 41 借助案例分析消費(fèi)者購(gòu)買決策過(guò)程 42 借助案例分析企業(yè)的產(chǎn)品組合和品牌策略 43 借助案例分析某種產(chǎn)品的分銷渠道 44 借助案例分析某個(gè)企業(yè)的促銷組合 45 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的概念 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是企業(yè)整體營(yíng)銷戰(zhàn)略的一個(gè)組合部分，是建立在互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)之上，借助于互聯(lián)網(wǎng)的特性來(lái)實(shí)現(xiàn)一定營(yíng)銷目標(biāo)的一種營(yíng)銷手段。 ?企業(yè)暫時(shí)不考慮定價(jià)（ price）策略，而要研究消費(fèi)者為滿足其需求所愿付出的成本（ cost）。 ?拋開促銷（ promotion）策略，著重于加強(qiáng)與消費(fèi)者溝通和交流（ munication）。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是伴隨信息技術(shù)的發(fā)展而產(chǎn)生的。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷也是市場(chǎng)日趨激烈的產(chǎn)物。 51 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷與傳統(tǒng)營(yíng)銷整合的實(shí)質(zhì) 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷與傳統(tǒng)營(yíng)銷的整合，就是利用整合營(yíng)銷策略實(shí)現(xiàn)以消費(fèi)者為中心的傳播統(tǒng)一，雙向溝通，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的營(yíng)銷目標(biāo)。而且，在整個(gè)營(yíng)銷過(guò)程中要不斷的與消費(fèi)者交互，每一個(gè)營(yíng)銷決策都要從消費(fèi)者出發(fā)而不是從企業(yè)自身出發(fā)。實(shí)現(xiàn)和消費(fèi)者的雙向溝通，是為了迅速、準(zhǔn)確、個(gè)性化的獲取信息和反饋信息，使?fàn)I銷策略從消極被動(dòng)的適應(yīng)消費(fèi)者向積極主動(dòng)的與消費(fèi)者溝通交流轉(zhuǎn)化。這是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷最基本的應(yīng)用方式，大多數(shù)企業(yè)開展的互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷活動(dòng) 就是從網(wǎng)上宣傳開始的。企業(yè)往往通過(guò)建立自己的網(wǎng)站或利用專業(yè)性網(wǎng)站發(fā)布網(wǎng)絡(luò)廣告來(lái)進(jìn)行網(wǎng)上宣傳。互聯(lián)網(wǎng)作為一個(gè)信息平臺(tái)，為企業(yè)開展網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)研提供了便利場(chǎng)所。 ㈢網(wǎng)絡(luò)分銷聯(lián)系。 ㈣網(wǎng)上直接銷售。網(wǎng)上直接銷售是互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷活動(dòng)的高級(jí)形態(tài)。這是企業(yè)開展網(wǎng)絡(luò)營(yíng) 銷的最高級(jí)形態(tài)，是互聯(lián)網(wǎng)對(duì)傳統(tǒng)商業(yè)關(guān)系的整合，它使企業(yè)真正確立了市場(chǎng)營(yíng)銷的核心地位。 53 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷站點(diǎn)的功能 在規(guī)劃企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷站點(diǎn)結(jié)構(gòu)時(shí)，除了應(yīng)該具備一般站點(diǎn)應(yīng)具有的站點(diǎn)結(jié)構(gòu)位圖（ MAP）、站點(diǎn)導(dǎo)航、聯(lián)系方式等基本功能外，還應(yīng)該結(jié)合企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷目標(biāo)進(jìn)行總和設(shè)計(jì)。 54 網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)查的本質(zhì) 從網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)查的本質(zhì)來(lái)看，它包含三個(gè)含義即調(diào)查工具、資料庫(kù)和營(yíng)銷工具。 55 網(wǎng)上直接調(diào)查的方法 ?根據(jù)調(diào)查方法不同，可以分為①網(wǎng)上問(wèn)卷調(diào)查法、②網(wǎng)上實(shí)驗(yàn)法和③網(wǎng)上 觀察法，常用的是網(wǎng)上問(wèn)卷調(diào)查法。主動(dòng)調(diào)查法是調(diào)查者主動(dòng)組織調(diào)查樣本，完成統(tǒng)計(jì)調(diào)查的方法。 ?根據(jù)網(wǎng)上調(diào)查采用的技術(shù)可以分為①站點(diǎn)法②電子郵件發(fā)③隨機(jī)IP 法④視訊會(huì)議法 56 網(wǎng)上間接調(diào)查的工具 ?利用搜索引擎收集資料 ?利用公告欄 BBS 收集資料 ?利用新聞組 User News 收集資料 ?利用電子郵件 Email 收集信息 57 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷站點(diǎn)的規(guī)劃 ?制定企業(yè)建立網(wǎng)站的目標(biāo) ?確 定站點(diǎn)的目標(biāo)市場(chǎng) ?確定網(wǎng)站提供的信息和服務(wù) ?組織站點(diǎn)的建立 58 網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)查的特點(diǎn) ?互動(dòng)性 ?低費(fèi)用 ?速度快 ?客觀性 ?實(shí)施檢驗(yàn)和監(jiān)督 59 網(wǎng)上直接調(diào)查的步驟 ?確定網(wǎng)上直接調(diào)查的目標(biāo)市場(chǎng) ?確定調(diào)查方法和設(shè)計(jì)問(wèn)卷 ?選擇調(diào)查方式 ?分析調(diào)查結(jié)果 ?撰寫調(diào)查報(bào)告 60 網(wǎng)上間接調(diào)查的內(nèi)容 間接調(diào)查就是二手資料調(diào)查。此系統(tǒng)為消費(fèi)者提供產(chǎn)品信息，完成訂購(gòu)活動(dòng)，同時(shí)方便廠家獲取消費(fèi)者的需求信息從而實(shí)現(xiàn)供求的平衡。網(wǎng)上支付系統(tǒng)包括：①電子錢包②電子通道③電子銀行④認(rèn)證機(jī)構(gòu) ?配送系統(tǒng)。有形產(chǎn)品的比較復(fù)雜。 根 據(jù)銷售對(duì)象的不同，網(wǎng)上銷售渠道可以分為 B— B 和 B— C 兩種方式。是指組織通過(guò)其產(chǎn)品服務(wù)獲取利潤(rùn)的各項(xiàng)活動(dòng)的總稱，其核心是 將投入轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品或服務(wù)，并形成價(jià)值增值的過(guò)程。 3 運(yùn)作管理的基本內(nèi)容 ?運(yùn)作管理的基本指導(dǎo)思想與運(yùn)作戰(zhàn)略決策 ?運(yùn)作系統(tǒng)設(shè)計(jì)、構(gòu)建與管理 ?運(yùn)作系統(tǒng)的運(yùn)行與管理 ?上述三個(gè)方面的評(píng)估、完善、改進(jìn)以及變革 4 企業(yè)運(yùn)作管理的任務(wù)及目標(biāo) ?合理利用資源 ?正確處理效率與效益問(wèn)題 ?競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) 5 企業(yè)運(yùn)作管理的意義與作用