【正文】 價(jià)值觀2制定企業(yè)文化戰(zhàn)略3制定企業(yè)文化管理制度4進(jìn)行培訓(xùn)讓員工接受新的企業(yè)文化5領(lǐng)導(dǎo)者身體力行信守價(jià)值觀6建立激勵(lì)機(jī)制鞏固企業(yè)文化7根據(jù)環(huán)境改變實(shí)施對(duì)企業(yè)文化進(jìn)行調(diào)整?！逗?jiǎn)述知識(shí)管理的編碼策略的含義及特點(diǎn)》知識(shí)管理的編碼策略，又叫顯性策略，它是基于知識(shí)再用的知識(shí)管理策略。特點(diǎn)：1在知識(shí)管理的編碼策略中采用的是“人到文檔”方式?！逗?jiǎn)述供應(yīng)鏈管理的意義》1實(shí)現(xiàn)了對(duì)顧客需求的快速反應(yīng)。3提高產(chǎn)品的生產(chǎn)和服務(wù)質(zhì)量。5提高供應(yīng)鏈的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。2供應(yīng)鏈管理是一種集成管理模式 供應(yīng)鏈管理把不同企業(yè)集成起來(lái)以提高整個(gè)供應(yīng)鏈的效率。4供應(yīng)鏈管理最終為供應(yīng)鏈中所有成員帶來(lái)價(jià)值增值。第四篇：網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)與企業(yè)管理一、企業(yè)：是指從事生產(chǎn)、流通或服務(wù)等活動(dòng)，為滿足社會(huì)需要進(jìn)行自主經(jīng)營(yíng)、自負(fù)盈虧、承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)、實(shí)行獨(dú)立核算，具有法人資格的基本經(jīng)濟(jì)單位。四、企業(yè)的類型：根據(jù)企業(yè)財(cái)產(chǎn)構(gòu)成和所負(fù)法律責(zé)任，可以將企業(yè)做如下劃分。(1)組織工作的基本原則： ①有效性原則 ②統(tǒng)一指揮原則 ③責(zé)權(quán)利相一致原則 ④集權(quán)與分權(quán)相結(jié)合原則 ⑤彈性原則 ⑥協(xié)調(diào)原則。含義：(1)企業(yè)管理的目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)企業(yè)價(jià)值的最大化(2)企業(yè)管理就是對(duì)企業(yè)的資源進(jìn)行合理配置的過(guò)程(3)企業(yè)管理的實(shí)施是通過(guò)計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制等活動(dòng)進(jìn)行的。行為科學(xué)理論的代表性的理論成果：馬斯洛的需求層次理論，赫茨伯格的雙因素理論，麥克利蘭的激勵(lì)需求理論，麥格雷戈的X理論1網(wǎng)絡(luò)時(shí)代企業(yè)面對(duì)的挑戰(zhàn)企業(yè)面臨日益激烈的競(jìng)爭(zhēng)顧客的權(quán)力大大增強(qiáng)企業(yè)整體盈利水平將會(huì)降低企業(yè)關(guān)鍵的成功因素將會(huì)改變企業(yè)資源配置的方式和界限將會(huì)發(fā)生重大的變化 網(wǎng)絡(luò)企業(yè)的特點(diǎn)；(1)網(wǎng)絡(luò)企業(yè)所占的現(xiàn)實(shí)空間非常有限，不像生產(chǎn)企業(yè)和銷售企業(yè)那樣占有大面積的現(xiàn)實(shí)空間進(jìn)行產(chǎn)品生產(chǎn)和產(chǎn)品存儲(chǔ)。(3)網(wǎng)絡(luò)企業(yè)是全天候運(yùn)作的企業(yè)。(5)網(wǎng)絡(luò)企業(yè)是高知識(shí)型的松散企業(yè)。網(wǎng)絡(luò)化管理包含以下含義：(1)企業(yè)實(shí)施網(wǎng)絡(luò)化管理的目的是構(gòu)建一個(gè)客房、供應(yīng)商、企業(yè)員工共享的信息平臺(tái)，提高管理水平，從而加快企業(yè)對(duì)客戶需求的反應(yīng)速度。(3)網(wǎng)絡(luò)化管理需要實(shí)施企業(yè)管理的根本變革。特點(diǎn)：(1)整體性(2)長(zhǎng)期性(3)權(quán)威性(4)環(huán)境適應(yīng)性。它能為企業(yè)進(jìn)入名類市場(chǎng)提供潛在的機(jī)會(huì)，能借助最終產(chǎn)品為所認(rèn)定的顧客和利益作出重大貢獻(xiàn)，而且不易為競(jìng)爭(zhēng)者所模仿。16競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的分析(1)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的各期目標(biāo)和戰(zhàn)略(2)經(jīng)營(yíng)狀況和財(cái)務(wù)狀況分析(3)技術(shù)經(jīng)濟(jì)實(shí)力的分析(4)領(lǐng)導(dǎo)者和管理者背景分析。企業(yè)價(jià)值活動(dòng)可以分為兩大類：基本活動(dòng)和輔助活動(dòng)。經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的類型包括： 發(fā)展型企業(yè)戰(zhàn)略 穩(wěn)定型戰(zhàn)略 緊縮型戰(zhàn)略 組合戰(zhàn)略。它的特點(diǎn)是：(1)價(jià)值創(chuàng)新戰(zhàn)略并不拘泥于所在產(chǎn)業(yè)的條件；(2)是超越競(jìng)爭(zhēng)的戰(zhàn)略；(3)亦不拘泥于資產(chǎn)和能力的制約；(4)將顧客納入到戰(zhàn)略制訂的過(guò)程中(5)目標(biāo)是創(chuàng)造一條新的價(jià)值曲線(6)充分利用產(chǎn)生價(jià)值創(chuàng)新三個(gè)平臺(tái)客戶關(guān)系管理：即企業(yè)為提高核心競(jìng)爭(zhēng)力，通過(guò)改進(jìn)對(duì)客戶的服務(wù)水平，提高客戶的滿意度和忠誠(chéng)度，所樹(shù)立的“以客戶為中心”的經(jīng)營(yíng)理念。②客戶關(guān)系管理是一種旨在改善企業(yè)與客戶之間關(guān)系的新型管理機(jī)制?？蛻絷P(guān)系管理產(chǎn)生的背景： ①經(jīng)營(yíng)理念更新的需要。③提高核心競(jìng)爭(zhēng)力的需要。4．客戶關(guān)系管理的意義：(1)改善營(yíng)銷功能，提升銷售業(yè)績(jī)。(3)改善客戶服務(wù)，提高客戶滿意度。⑴客戶分析⑵深入了解目標(biāo)客戶。⑷創(chuàng)造和傳遞客戶價(jià)值?？蛻舴治霾襟E ①收集客戶數(shù)據(jù)。③客戶投資與利潤(rùn)分析。⑤制訂相應(yīng)的客戶措施。10．業(yè)務(wù)操作管理子系統(tǒng)主要涉及三個(gè)基本的業(yè)務(wù)流程：市場(chǎng)營(yíng)銷，銷售實(shí)現(xiàn)，客戶服務(wù)與支持。銷售管理模塊一般包括四個(gè)部件：(1)銷售部件(2)現(xiàn)場(chǎng)銷售管理部件(3)溝通渠道部件(4)銷售業(yè)績(jī)部件。12．客戶關(guān)系管理的關(guān)鍵技術(shù)：(1)呼叫中心技術(shù)(2)數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)(3)商業(yè)智能(4)Web的集成管理。【簡(jiǎn)答】呼叫中心的功能。(3)供企業(yè)做分析和決策之用。⑸極大地重視人的因素。企業(yè)組織的基本職能： ⑴保證企業(yè)功能的實(shí)現(xiàn)。⑶維護(hù)企業(yè)的穩(wěn)定性和適應(yīng)性。②組織需要管理。④組織是一種權(quán)責(zé)結(jié)構(gòu)⑤在組織的不同權(quán)責(zé)結(jié)構(gòu)之間存在著溝通和協(xié)調(diào)。⑦組織是一個(gè)動(dòng)態(tài)的開(kāi)放系統(tǒng)。組織管理是為了有效地配置企業(yè)內(nèi)部的有限資源，為了實(shí)現(xiàn)一定的共同目標(biāo)而按照一定的規(guī)則和程序構(gòu)成的一種責(zé)權(quán)結(jié)構(gòu)安排和人事安排，其目的是在于確保以最高的效率，實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。(2)組織運(yùn)作。在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，企業(yè)組織變革的特點(diǎn)是： 1)組織結(jié)構(gòu)扁平化 2)組織結(jié)構(gòu)柔性化 3)企業(yè)組織虛擬化 4)企業(yè)組織網(wǎng)絡(luò)化。(3)扁平化的組織結(jié)構(gòu)。(5)由垂直控制轉(zhuǎn)向橫向協(xié)調(diào) 直線職能制結(jié)構(gòu)：是一種綜合兩種類型組織的特點(diǎn)而形成的組織形式優(yōu)點(diǎn)：保持了直線制集中統(tǒng)一指揮的優(yōu)點(diǎn)，又具有職能分工專業(yè)化的優(yōu)點(diǎn)。適用于：普遍適用的組織形式。⑵實(shí)現(xiàn)核心競(jìng)爭(zhēng)力的連接。⑷有助于優(yōu)化資源配置。3企業(yè)再造的實(shí)施：⑴構(gòu)建企業(yè)再造的團(tuán)隊(duì)。(3)業(yè)務(wù)流程再造(4)組織實(shí)施與持續(xù)改善.【簡(jiǎn)答】簡(jiǎn)述3c理論。業(yè)務(wù)流程再造的核心是對(duì)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行根本性的再思考和徹底性的再設(shè)計(jì)，進(jìn)而顯著提高企業(yè)效率，提升企業(yè)價(jià)值。(1)建立有效的組織保障。(3)重塑企業(yè)文化。3學(xué)習(xí)型組織：是指在共同愿景的導(dǎo)引下，通過(guò)培養(yǎng)彌漫于整個(gè)組織的學(xué)習(xí)氣氛，充分發(fā)揮員工的創(chuàng)造性思維能力而建立起來(lái)的有持續(xù)學(xué)習(xí)能力的組織。②組織是由多個(gè)創(chuàng)造性個(gè)體組成的團(tuán)隊(duì)。④自主管理。⑥建立知識(shí)聯(lián)盟。⑵學(xué)習(xí)型組織是適應(yīng)激烈的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的前提。構(gòu)建學(xué)習(xí)型組織的五項(xiàng)修煉。市場(chǎng)營(yíng)銷的基本原理：是通過(guò)滿足顧客需要促進(jìn)交換，最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)。市場(chǎng)營(yíng)銷管理的任務(wù)：就是為促進(jìn)企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)而調(diào)節(jié)需求的水平、時(shí)機(jī)和性質(zhì)市場(chǎng)營(yíng)銷管理的過(guò)程：是一個(gè)分析、規(guī)劃、執(zhí)行和控制的過(guò)程。市場(chǎng)營(yíng)銷組合策略：概括為四大類：產(chǎn)品、價(jià)格、地點(diǎn)（分銷）和促銷，簡(jiǎn)稱“4PS”組合。企業(yè)選擇其目標(biāo)市場(chǎng)可以采用三種策略：無(wú)差異市場(chǎng)營(yíng)銷、差異市場(chǎng)營(yíng)銷和集中市場(chǎng)營(yíng)銷。3網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的產(chǎn)生和發(fā)展：⑴網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是伴隨信息技術(shù)的發(fā)展而產(chǎn)生的。⑶網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷也是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的產(chǎn)物。網(wǎng)絡(luò)廣告的類型：4網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)查的特點(diǎn)： ⑴互動(dòng)性； ⑵低費(fèi)用； ⑶速度快； ⑷客觀性；⑸實(shí)時(shí)檢驗(yàn)與監(jiān)督。1）它有利于商品的廣告宣傳和推銷2）它可以維護(hù)生產(chǎn)者和經(jīng)銷商的經(jīng)濟(jì)利益它； 3）有助于消費(fèi)者選購(gòu)商品，并建立品牌偏好。生產(chǎn)運(yùn)作管理的基本內(nèi)容主要包括：(1)運(yùn)作管理的基本指導(dǎo)思想與運(yùn)作戰(zhàn)略決策。(3)運(yùn)作系統(tǒng)的運(yùn)行與管理。運(yùn)作管理的任務(wù)與目標(biāo)：(1)合理利用資源。(3)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。準(zhǔn)時(shí)生產(chǎn)(JIT)：是指企業(yè)只在需要的時(shí)候，按需要的量，生產(chǎn)所需要的產(chǎn)品。敏捷制造是指企業(yè)的運(yùn)作具有敏捷性。敏捷制造的范疇涉及六個(gè)領(lǐng)域，即 1)集成產(chǎn)品與過(guò)程開(kāi)發(fā)／并行過(guò)程 2)人力資源管理 3)虛擬企業(yè) 4)信息與控制 5)過(guò)程與設(shè)備 6)法律障礙。1虛擬企業(yè)：也叫動(dòng)態(tài)聯(lián)盟，是敏捷制造模式中基礎(chǔ)和核心的組織形式。1虛擬企業(yè)的特征： ①人力虛擬化 ②運(yùn)作彈性化 ③信息網(wǎng)絡(luò)化 ④組織結(jié)構(gòu)動(dòng)態(tài)化 ⑤并行分布式作業(yè)。1構(gòu)建作為敏捷信息系統(tǒng)時(shí)，需要考慮以下幾點(diǎn)： ⑴利用大型計(jì)算技術(shù)，⑵利用計(jì)算機(jī)支持協(xié)同工作技術(shù)⑶充分利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)⑷打破原有的設(shè)計(jì)模式和實(shí)現(xiàn)方法 ⑸要全面、客觀地分析企業(yè)的動(dòng)作與管理需求，充分細(xì)分功能單元⑹強(qiáng)調(diào)技術(shù)因素和商業(yè)因素的緊密聯(lián)系。虛擬企業(yè)主要形式：虛擬生產(chǎn)、虛擬開(kāi)發(fā)、虛擬銷售、虛擬管理、虛擬服務(wù)。企業(yè)財(cái)務(wù)管理內(nèi)容：企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)在工業(yè)企業(yè)主要表現(xiàn)為供應(yīng)、生產(chǎn)和銷售活動(dòng)；在商品流通企業(yè)主要表現(xiàn)為購(gòu)銷和儲(chǔ)運(yùn)活動(dòng)。企業(yè)資金運(yùn)動(dòng)構(gòu)成了企業(yè)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的一個(gè)獨(dú)立方面，與其他各方面發(fā)生一定的經(jīng)濟(jì)聯(lián)系。財(cái)務(wù)管理的目標(biāo)：(1)利潤(rùn)最大化(2)股東財(cái)富最大化(3)企業(yè)價(jià)值最大化。(3)財(cái)務(wù)計(jì)劃方法；(4)財(cái)務(wù)分析方法?！具x擇】常用的財(cái)務(wù)分析方法有：對(duì)比分析法、比率分析法、綜合分析法。(5)確定投資方案(6)投資決策的跟蹤與檢查。2．現(xiàn)代企業(yè)的產(chǎn)生和發(fā)展：手工業(yè)生產(chǎn)時(shí)期、工廠生產(chǎn)時(shí)期、現(xiàn)代企業(yè)生產(chǎn)時(shí)期。3．企業(yè)的類型：按經(jīng)濟(jì)部門分為:農(nóng)企、工企，金企，商業(yè)企業(yè)。按企業(yè)的規(guī)模分為：大中小型企業(yè)。個(gè)體企業(yè)：又叫獨(dú)資企業(yè)，它是由業(yè)主個(gè)人出資興辦，有業(yè)主自己直接經(jīng)營(yíng)的企業(yè)。公司之企業(yè)：是有兩個(gè)以上的出資者共同出資、依法組建，以盈利為目的的企業(yè)法人，是聯(lián)合經(jīng)營(yíng)的企業(yè)組織形式。公司制企業(yè)實(shí)行有限責(zé)任制度。4．管理的概念：管理是管理者或管理機(jī)構(gòu)，在一定范圍內(nèi)，通過(guò)計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制等工作，對(duì)組織的資源進(jìn)行合理的配置和有效整合，一實(shí)現(xiàn)組織預(yù)定目標(biāo)的動(dòng)態(tài)過(guò)程。②管理的客體，即管理的對(duì)象。管理的職能：管理者為了有效地管理必須具備的功能。5．計(jì)劃職能：是對(duì)既定的目標(biāo)進(jìn)行具體安排，作為全體員工在一定時(shí)期內(nèi)的行動(dòng)綱領(lǐng)，并規(guī)定實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的途徑、方法的管理活動(dòng)。②戰(zhàn)略計(jì)劃和具體行動(dòng)計(jì)劃。④指令性計(jì)劃和指導(dǎo)性計(jì)劃。②指定中長(zhǎng)期和近期的目標(biāo)。④編制綜合計(jì)劃和各項(xiàng)專業(yè)計(jì)劃。6．組織職能的含義：指為了有效完成既定的計(jì)劃，通過(guò)建立組織機(jī)構(gòu)，確定職能、職責(zé)和職權(quán)，協(xié)調(diào)相互關(guān)系，合理配備和使用企業(yè)資源的管理活動(dòng)。②統(tǒng)一指揮原則。④集權(quán)與分權(quán)相結(jié)合的原則。⑥協(xié)調(diào)原則。領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)的內(nèi)容：權(quán)利的形成和運(yùn)用。激勵(lì)。協(xié)調(diào)。：是接受組織內(nèi)外的相關(guān)信息，按既定的目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)對(duì)組織進(jìn)行監(jiān)督、檢查，發(fā)現(xiàn)偏差，采取正確的措施是組織胺照預(yù)定的計(jì)劃進(jìn)行，或適當(dāng)?shù)恼{(diào)整計(jì)劃，以達(dá)到預(yù)期目標(biāo)的管理活動(dòng)。組織活動(dòng)的復(fù)雜性。控制的方式：預(yù)先控制。反饋控制。10．古典管理理論：泰羅的科學(xué)管理理論。韋伯的管理組織理論。赫茨伯格的雙因素理論。麥格雷戈的X理論——Y理論。11．網(wǎng)絡(luò)時(shí)代企業(yè)環(huán)境的變革：信息技術(shù)特別是網(wǎng)絡(luò)技術(shù)日臻完善。顧客的需求的更加多樣化和個(gè)性化。變革的速度越來(lái)越快。網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的機(jī)遇：企業(yè)可以更好的滿足顧客的需求。企業(yè)可以減少庫(kù)存。提高獲取知識(shí)、應(yīng)用知識(shí)的能力。顧客權(quán)利大大增加。企業(yè)關(guān)鍵的成功因素將會(huì)改變。12．網(wǎng)絡(luò)企業(yè)的特點(diǎn)：網(wǎng)絡(luò)企業(yè)所占的實(shí)現(xiàn)空間非常有限。網(wǎng)絡(luò)企業(yè)是全天候運(yùn)作的企業(yè)。網(wǎng)絡(luò)企業(yè)是高知識(shí)性的松散企業(yè)。包括對(duì)企業(yè)支撐網(wǎng)絡(luò)的管理，網(wǎng)絡(luò)人才的管理、網(wǎng)絡(luò)安全防范管理等內(nèi)容。企業(yè)管理內(nèi)容的創(chuàng)新：企業(yè)戰(zhàn)略管理的創(chuàng)新。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷成為營(yíng)銷管理的重要內(nèi)容。企業(yè)財(cái)務(wù)管理將向戰(zhàn)略型、集成化方向發(fā)展。知識(shí)管理成為企業(yè)管理的重要內(nèi)容。企業(yè)管理的方法和手段：準(zhǔn)時(shí)制（JIT）。并行工程（ＣＥ）。企業(yè)資源計(jì)劃（ＥＲＰ）。企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)和互聯(lián)