上海網(wǎng)強(qiáng)運(yùn)維系統(tǒng)用戶手冊(cè)-閱讀頁
2024-12-03 13:47本頁面
【正文】 )運(yùn)維管理系統(tǒng)用戶手冊(cè) 網(wǎng)強(qiáng)信息技術(shù) (上海 )有 限公司 版權(quán)所有 網(wǎng)址： 電話： 0086 21 51096578 9 權(quán)限管理 設(shè)定組的權(quán)限，組的成員就擁有為組設(shè)定的權(quán)限。 圖 7 權(quán)限管理 2． 點(diǎn)擊操作下面的圖標(biāo) ，打開權(quán)限設(shè)置頁面，為組設(shè)定權(quán)限。 個(gè)人工具箱，系統(tǒng)功能 為默認(rèn)權(quán)限 。 1． 點(diǎn)擊 工單類別 管理，可以打開 工單類別 列表，如圖 圖 9 工單類別管理 2． 點(diǎn)擊增加 工單類別 ，打開新建 工單類別 頁面。 網(wǎng)強(qiáng) (Netstrong)運(yùn)維管理系統(tǒng)用戶手冊(cè) 網(wǎng)強(qiáng)信息技術(shù) (上海 )有 限公司 版權(quán)所有 網(wǎng)址： 電話： 0086 21 51096578 11 圖 10 增加工單類別 升級(jí)管理 工單升級(jí)的概念是工單被發(fā)送到處理組后，在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)未被處理組成員處理，升級(jí)程序會(huì)將其發(fā)送到對(duì)應(yīng)的更高一級(jí)的組。 網(wǎng)強(qiáng) (Netstrong)運(yùn)維管理系統(tǒng)用戶手冊(cè) 網(wǎng)強(qiáng)信息技術(shù) (上海 )有 限公司 版權(quán)所有 網(wǎng)址： 電話： 0086 21 51096578 12 圖 11 升級(jí)管理 郵件設(shè)置 輸入 SMTP服務(wù)器地址，管理員地址，驗(yàn)證用戶名和 管理員地址對(duì)應(yīng)的 密碼。 圖 12 郵件設(shè)置 網(wǎng)強(qiáng) (Netstrong)運(yùn)維管理系統(tǒng)用戶手冊(cè) 網(wǎng)強(qiáng)信息技術(shù) (上海 )有 限公司 版權(quán)所有 網(wǎng)址： 電話： 0086 21 51096578 13 自動(dòng)工單設(shè)置 與應(yīng)用 自動(dòng)工單是 Netmaster端發(fā)出的自動(dòng)告警被運(yùn)維系統(tǒng)接受并以工單的形式處理 ，所以要產(chǎn)生自動(dòng)工單， Netmaster和運(yùn)維兩邊都要做相應(yīng)設(shè)置。因此自動(dòng)工單設(shè)置前必須先設(shè)置工單類別。 true:是； FALSE；否 send=true host=（運(yùn)維系統(tǒng)所工作的機(jī)器 IP） port=8080(Tomcat工作端口 ) protocal= page=nloa（模塊名，一般不變 ） user=admin（超級(jí)管理員帳號(hào)） pass=password（超級(jí)管理員密碼） 外部系統(tǒng)名稱 src_sysname=網(wǎng)強(qiáng) master 按照實(shí)際情況 做好配置后，啟動(dòng) Netmaster做告警設(shè)置，告警類型和級(jí)別要與自動(dòng)工單設(shè)置相對(duì)應(yīng)。 工單管理 工單管理包括發(fā)送工單，處理工單，升級(jí)工單，統(tǒng)計(jì)工單和工單報(bào)表五個(gè)功能 發(fā)送工單 1． 如下圖，點(diǎn)擊工單管理－ 發(fā)送工單，可以打開該用戶已發(fā)送工單列表。通過指定工單類別來發(fā)送工單處理組和工單升級(jí)組， 點(diǎn)擊附件的鏈接可以添加附件，多次點(diǎn)擊便可以帶多個(gè)附件， 附件 大小 必須小于100M,說明 信息在申告說明文本框中填寫 。 見圖 15 4． 點(diǎn)擊重新發(fā)送圖標(biāo) ， 打開重新發(fā)送工單頁面，修改工單信息后 在點(diǎn)擊發(fā)送。 圖 17 重新發(fā)送工單 處理工單 發(fā)送工單的目標(biāo)是工單處理組，處理組的成員都可以收到發(fā)送到該組工單。用戶可以對(duì)工單進(jìn)行處理工單和轉(zhuǎn)發(fā)工單操作。對(duì)于新工 單，點(diǎn)擊下面的 ”處理中 ”按鈕，在工單列表中的工單狀態(tài)是“處理中”，如果填寫處理結(jié)果，點(diǎn)擊 ”處理完畢 ”按鈕，在工單列表中的工單狀態(tài)是“處理完畢”。轉(zhuǎn)發(fā)成功后，原處理組下的帳號(hào)下工單列表中就沒有該工單。點(diǎn)擊工單管理 升級(jí)工單，可以打開升級(jí)的工單列表。統(tǒng)計(jì)條件有：時(shí)間段，申告人，申告組 ，工單類別，操作人，工單狀態(tài)，申告說明 ，處理組 。 網(wǎng)強(qiáng) (Netstrong)運(yùn)維管理系統(tǒng)用戶手冊(cè) 網(wǎng)強(qiáng)信息技術(shù) (上海 )有 限公司 版權(quán)所有 網(wǎng)址： 電話： 0086 21 51096578 20 圖 22工單報(bào)表 圖 23工單報(bào)表生成 網(wǎng)強(qiáng) (Netstrong)運(yùn)維管理系統(tǒng)用戶手冊(cè) 網(wǎng)強(qiáng)信息技術(shù) (上海 )有 限公司 版權(quán)所有 網(wǎng)址： 電話： 0086 21 51096578 21 個(gè)人工具箱 個(gè)人工具箱中提供修改密碼和個(gè)人資料的功能 修改密碼 點(diǎn)擊個(gè)人工具 箱－修改密碼，如下圖可以修改密碼。 網(wǎng)強(qiáng) (Netstrong)運(yùn)維管理系統(tǒng)用戶手冊(cè) 網(wǎng)強(qiáng)信息技術(shù) (上海 )有 限公司 版權(quán)所有 網(wǎng)址： 電話： 0086 21 51096578 22 圖 25 修改個(gè)人資料 系統(tǒng)功能 注銷 點(diǎn)擊系統(tǒng)功能－ 注銷，注銷當(dāng)前用戶，頁面返回登錄頁面。 5 FAQ 1． 我的運(yùn)維系統(tǒng)頁面已經(jīng)打開，但 admin登錄失敗，是怎么回事？ 如果用戶密碼都對(duì)的話，最常見的一種情況是忘記執(zhí)行 ，數(shù)據(jù)庫 nloa未能建立。用該帳號(hào)登錄，進(jìn)入發(fā)送工單，即可發(fā)送新工單。在工單類別的創(chuàng)建中，選擇升級(jí)數(shù)和對(duì)應(yīng)的處理組，以及升級(jí)時(shí)間。 6． 運(yùn)維系統(tǒng)如何發(fā)送郵件？ Admin登錄，進(jìn)入郵件設(shè)置中， 可做如下設(shè)置： Smtp服務(wù)器： 管理員地址： (發(fā)件箱地址 ) 驗(yàn)證用戶名： master 驗(yàn)證用戶名密碼 :xxxxxx(進(jìn)入 發(fā)件箱的密碼 ) 確認(rèn)密碼 :xxxxxx 收件箱的地址在用戶設(shè)置中
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