【正文】 第七條 管理公司的權利 1. 依據(jù)政府有關規(guī)定，向房屋產(chǎn)權人、使用人或其他應交費人收取物業(yè)管理費，對到期不交者，下達限期繳費通知單，對逾期不交者可按政府有關文件執(zhí)行，并按規(guī)定追繳滯納金。 3. 管理公司根據(jù)需要，可選聘專業(yè)公司承擔專項管理業(yè)務。 4. 為使大廈內(nèi)居民生活在寧靜、優(yōu)雅的環(huán)境中，對進 入大廈內(nèi)各種車輛（包括機動車和非機動車）實行定點停放，樓道內(nèi)禁止停放任何車輛。 5. 管理公司對大廈內(nèi)的業(yè)主、辦公人員及車輛進出實行辦理通行證制度。 6. 大廈內(nèi)的住戶、公建單位搬家時，須先到管理公司登記，領取搬家車輛通行證，并保證搬家時不損壞小區(qū)的道路、綠化、樓道墻面、扶手及公共設施等，如造成損壞，應予以修復或按價賠償。 2. 為業(yè)主提供 24 小時服 務熱線，竭誠為業(yè)主提供周到滿意的服務。享有對公共設施的使用權。 3. 享有對房屋居住安全的保障權。 第十條 產(chǎn)權人、使用人的義務 1. 凡本大廈的住戶、企事業(yè)單位，應根據(jù)市政府主管部門的有關規(guī)定按期繳納各項費用。 3. 有維護大廈治安秩序，制止壞人壞事義務。 5. 為防止水、氣泄露，便于及時維修，避免財產(chǎn)受損，須主動向管理公司預留主要負責人（或家庭主要成員）的通信地址、聯(lián)系電話，便于應急與聯(lián)絡。 2. 不能阻礙異產(chǎn)毗連房屋的正常維護（如上層漏水、漏電對下層的影響時，上層住戶應予以配合），因裝修或使用等人為 原因，責任人負全部責任。 4. 不能利用本大廈的住宅從事危害社會公共利益，損害他人合法權益的行為，如影響鄰里生活寧靜的噪音等。 6. 不能隨地吐痰、亂丟棄廢物，不準從陽臺或窗戶向外拋棄物品，如有違反，須承擔相應的責任和后果。 8. 不能擅自挖掘道路，不能私改或接水、電、氣源等。 10. 不能在樓內(nèi)外或屋頂平臺搭建各類違章建筑或懸掛、安裝曬衣架等有礙觀瞻 中國地產(chǎn)商域網(wǎng) 中國地產(chǎn)商域網(wǎng) 物品，不得安裝窗外防護欄。 12. 餐飲業(yè)、企事業(yè)單位食堂的泔水自行處理，不能注入排水管道，不能影響小區(qū)衛(wèi)生。 第四章 法律責任 第十二條 凡違反本公約或有關政策法規(guī)行為，按政策和行業(yè)有關規(guī)定進行處理。 第十三條 對來訪的親友違反《環(huán)境衛(wèi)生管理規(guī)定》、《綠化管理規(guī)定》、《治安消防管 理規(guī)定》、《道路交通管理規(guī)定》等規(guī)定。 第十四條 凡因管理人員個人行為，違約、違法給住戶造成損失的。 第十五條 對違約處理不滿者，可以 15 日內(nèi)向管理公司的行政主管部門或人民法院起訴。 第十七條 本公約一式兩份，管理公司和業(yè)主各持一份。 一、 大廈內(nèi)不設垃圾箱，生活垃圾實行袋裝化，由物業(yè)管理公司統(tǒng)一負責清運。 三、 單位和居民裝修時應遵 守裝修管理規(guī)定，裝修垃圾按指定地點排放，裝修時產(chǎn)生的建筑垃圾事先委托管理公司有償清運，不準亂扔亂倒。 五、 單位和住戶垃圾處理時間為： 每天早 8： 00— 9： 00 分，下午 4： 30— 5： 30 分，用垃圾袋裝好，放于門外，由保潔人員統(tǒng)一清理。 七、 凡違反本規(guī)定，故意破壞居民生活者，按有關規(guī)定嚴加處理。 二、 不準隨意踐踏、穿越草坪或在草坪上放養(yǎng)動物、家禽、攀樹、剝皮、采花 中國地產(chǎn)商域網(wǎng) 中國地產(chǎn)商域網(wǎng) 等。 四、 嚴禁各種車輛穿越草坪，凡需在綠化帶上架設管線或穿越綠地鋪設管線時，須事先向管理公司申報，經(jīng)同意后，由綠化專業(yè)人員進行處理。 七、 對違反綠化管理規(guī)定的行為，視其情節(jié)輕重責令其補栽草木或經(jīng)濟賠償，對拒不改正并無理取鬧者移交公安機關進行處理。 中國地產(chǎn)商域網(wǎng) 中國地產(chǎn)商域網(wǎng) 裝修管理協(xié)議 本協(xié)議當事人： 甲方： 成都眾和為物業(yè)服務有限公司 乙方： 乙方所購房屋銷售合同編號： 乙方所購房屋基本情況： 類型： 坐落位置： 建筑面積： 為了保護房屋結構和公共設施完好，嚴格執(zhí)行成都市人民政 府關于《成都市住宅小區(qū)高層樓宇物業(yè)管理暫行規(guī)定》和《成都市城市房屋裝修結構安全管理規(guī)定》文件精神，結合大廈實際情況，甲乙雙方就裝修管理達成如下協(xié)議： 一、 甲方負責對大廈內(nèi)的房屋裝修進行審批，發(fā)放裝修許可證，并在裝修施工過程期間進行跟蹤監(jiān)督管理，裝修工程結束后負責核檢，若違約，將按政府有關規(guī)定予以處理。裝修垃圾事先委托管理公司有償排運。乙方持裝修許可證，同裝修公司簽定協(xié)議后，持裝修協(xié)議書、裝修工程進度計劃與甲方簽定裝修承諾書，并辦理裝修人員進入大廈施工許可證后，裝修公司方可進入大廈為乙方裝修。進入施工現(xiàn)場須佩帶許可證，否則甲方有權制止其進入大廈。乙方有義務向裝修施工人員詳細介紹大廈的有關管理規(guī)定。 五、 拆改建筑垃圾堆放于指定地點，由甲方有償清運。 六、 乙方裝修不得使用超過環(huán)保所規(guī)定的高噪音電動設備，施工時間為每天早上 7 時至晚上 20 時，當大廈住戶入住 50%時，裝修時間改為早上 8 時至晚上 20 時，違反規(guī)定者，甲方有權責令其停工。 八、 乙方在裝修期間須作好防火工作，施工現(xiàn)場必須配備滅火器，每套房屋滅火器不少于 1 具。裝修公共配套設施部位時，應預留檢修 口，否則當進行設備維修時，需要拆除裝修，其損失由乙方自行承擔。 十、 乙方不得改動房屋主體結構、承重結構。并且不用磚墻分割房間；不切斷各種管道；不改變愿玻璃顏色，如需加雙層玻璃，應在原窗內(nèi)側安裝，不能安裝窗外防護欄。 十二、 因裝修造成下水堵塞、滲漏、停電、火災及損壞他人物品等， 由裝修公司負責修復和賠償所造成的一切損失。對私自安裝有損他人休息、安全的設備，管理公司有權制止，其損失自行負責。 十四、 因搬運物品、裝修材料造成樓道墻面損壞的，當事人應立即恢復或賠償損失。 十五、 乙方因裝修需要在公共區(qū)域卸水泥、沙、石、灰等裝飾材料，須鋪墊布或遮蓋布，搬運后立即清 掃干凈。 中國地產(chǎn)商域網(wǎng) 中國地產(chǎn)商域網(wǎng) 十七、 甲方對違反規(guī)定、違章裝修的，可根據(jù)情節(jié)作如下處理： 1. 責令停工； 2. 責令恢復原狀； 3. 扣留或沒收工具； 4. 責令賠償經(jīng)濟損失； 5. 報請市房產(chǎn)管理監(jiān)察大隊處罰； 6. 以上幾種可同時并處。 甲方簽章： 乙方簽章： 代表人： 代表人： 年 月 日 年 月 日 中國地產(chǎn)商域網(wǎng) 中國地產(chǎn)商域網(wǎng) 治安消防管理規(guī)定 為使大廈廣大居民享有安全舒適、文明祥和的居住環(huán)境，創(chuàng)造良好的治安秩序，加強消防安全工作，特制定本規(guī)定： 一、 嚴格遵守治安管理條例和法律、法令、嚴禁打架斗毆、酗酒鬧事，自覺做好防火、防盜工作。 三、 大廈內(nèi)任何人不得收藏任何危險品和毒品，以及易燃、易爆品，以保證全體居民的生命財產(chǎn)安全。 五、 凡是進入大廈的外來人員、臨時勞務人員出入大廈時需在門衛(wèi)進行登記，并遵守大廈內(nèi)的各項管理規(guī)定。 七、 大廈內(nèi)不準燒紙、焚香；公共場所不得使用明火，并教育兒童不要玩火。 九、 嚴禁損壞消防設施，不得擅自挪用消防器材，不準在消防通道和消防栓、消防井附近堆放物品，保證使用時方便、暢通。 十一、 為保證廣大業(yè)主的安全，大廈內(nèi)保安人 員協(xié)助當?shù)毓矙C關實行晝夜管理、巡邏，并提醒您協(xié)助做好防火、防盜、防自然災害工作。 十三、 根據(jù)消防管理規(guī)定，有下列情況者，視情節(jié)予以處理： 1. 占用或封堵樓道安全出口的； 2. 損壞或挪用消防設備器材的； 3. 不按規(guī)定使用電、燃氣和亂接、亂拉電器線路的； 中國地產(chǎn)商域網(wǎng) 中國地產(chǎn)商域網(wǎng) 4. 未辦理申報審批手續(xù)進行裝修及裝修材料不符合防火要求，裝修時未配備滅火器的； 5. 未經(jīng)管理部門批準擅自進行用電、用火作業(yè)，防火措施不落實的； 6. 其他違反防火安全規(guī)定的。 二、 進入本區(qū)域的車輛、行人違反本規(guī)定的，管理人員有權進行制止和處理；出現(xiàn)交通事故移交公安部門處理。 四、 機動車進入園區(qū)禁止鳴笛，不準損壞或移動路牌和交通標志。 六、 進入園區(qū)的機動車必須按照規(guī)定停放，如需暫時停放，裝卸貨物及乘車人上下車時，駕駛員不得離開車輛（夜間不得停放）。 八、 不得在園區(qū)內(nèi)學習駕駛、試車或酒后駕車。 車輛管理規(guī)定 中國地產(chǎn)商域網(wǎng) 中國地產(chǎn)商域網(wǎng) 為加強車輛管理，維護好車場秩序，特制定以下規(guī)定： 一 . 車輛駛入車場后，駕駛員自覺維護車場秩序，服從車管 員的統(tǒng)一指揮，并按照規(guī)定地點停泊。 三 . 車輛內(nèi)禁止存放貴重物品、現(xiàn)金、有度物品和易燃易爆物品。 五 . 車輛進出車場時候由于駕駛員不慎而造成的碰撞事故的經(jīng)濟損失由肇事者負責。 七 . 酗酒的駕駛員不得將車駛入車場，對擾亂車場秩序，無理取鬧者交公安機關依法處理。旨在方便居民生活，改善居住環(huán)境，為居民提供全方位、多元化的服務，請愛護和珍惜，不準拆、改、破壞和干擾公共設施的使用、維護和保養(yǎng)。 一 . 火警 為防止火災，住戶請遵守下列規(guī)定： 1. 電力插座不得超過負荷； 2. 不得阻塞通道； 3. 熟悉火警警鐘、消防水喉及滅火筒的位置； 4. 在家無人時所有電器，閥門等必須關閉； 5. 一旦發(fā)生 火災，請保持冷靜，采取下列行動： 中國地產(chǎn)商域網(wǎng) 中國地產(chǎn)商域網(wǎng) 1） 立即撥打“ 119”電話報警并通知管理公司； 2） 使用滅火器材滅火； 3） 涉及電器設備的請用干粉滅火器，切勿使用水； 4） 關閉煤氣、電器供應的總閘； 5） 利用走廊逃生； 二 . 防竊 1. 遇到可疑人或聽到可以聲音、看到可疑行為應立即通知管理公司； 2. 與鄰近住戶互相認識，保持聯(lián)系，以便緊急情況時候互相呼應； 3. 住戶長期外出時候和遇到緊急情況，應立即管理通知公司。 2. 保持鎮(zhèn)靜，切勿私自維修。 2. 如發(fā)生水浸應采取一切措施保護財物。 4. 如需疏散，關閉所有電力總開關。 2. 采取自救辦法，選擇空間較小的地方如衛(wèi)生間、墻角或者家具旁、桌子下躲避。 第八部分、 SBI 創(chuàng)業(yè)街質(zhì)量管理守則 一、員 工 守 則 總 則 一、本守則適用受聘于 SBI 創(chuàng)業(yè)街的全體員工； 中國地產(chǎn)商域網(wǎng) 中國地產(chǎn)商域網(wǎng) 二、除法律另有規(guī)定外，本守則為大廈全體員工的行為準則； 三、大廈全體員工均應遵守本守則的各項管理規(guī)定。只有首先讓 業(yè)主 滿意 , 才能最終讓我們自己滿意。 二、服務總則 “ 滿足 業(yè)主 的需要是我們服務工作的總方針 , 業(yè)主 的要求就是我們行動的最高命令 ” ,因此 , 所有員工必須竭盡全力、不講條件、想方設法地滿足 業(yè)主 的要求。 2. 禮貌熱情 : 對客服務時 , 全過程使用服 務敬語 , 并尊稱 業(yè)主 姓氏 。 4. 高效美觀 : 保持最高工作效率 , 并使操作美觀 。 6. 服務到底 : 任何地點和任何時候 , 業(yè)主 向任何一位 大廈 員工提出的要求 , 均由其負責處理到底 , 直至讓 業(yè)主 滿意 , 不得借故推 諉 或隨意將客人推給其他部門或個人 。每一 位員工 必須做到 “ 個性服務 標準化” 模式基準 , 并在此基礎上發(fā)揮個人智慧 ,使個性化服務永遠保持活的靈魂 ,從而不斷 完善 和提高。 2. 個性服務 , 把每個 員工 的一份特殊的情感獻給每一位個性化的客人 , 在“ 個性服務標準化 ” 基準上 , 每一 名員工 都必須努力去創(chuàng)造具有自己個性特色的獨特個性化服務模式 , 從而在 “ 個性服務標準化 ” 模式上實現(xiàn)真正的 “ 錦上添花 ” 。 2. 當值時 , 不得從事與對客服務無關的事情 , 以免冷落 業(yè)主 或錯過服務的時機。 業(yè)主 有明確的職務或?qū)W銜 時 , 應在其姓氏后跟稱 , 如 李局長 / 張教授 / 王博士 , 您好 ! 對初次光臨的 業(yè)主 , 應在迎接 服務中向 業(yè)主 禮貌詢問其姓氏 ：“ 先生 / 小姐 , 請問您貴姓 ? 如 業(yè)主 不理解用意 , 應向客人 解釋 :“ 我們知道了您的姓氏就能更好地為您服務 。 4. 服務中 ,必須面帶微笑 ,親切熱情 ,并使用敬語 某某先生 / 小姐 , 您 ??？ “ 請您 ?? ,謝謝 ! 、 對不起 、 請您稍候 等等 。如 業(yè)主 要到 大廈 某處 , 應迅速將手頭工作與同事交接 , 引領業(yè)主 前往 。 6. 服務工作期間 , 嚴禁扎堆聊天 , 置 業(yè)主 于不顧 ； 也不得搔首弄姿 , 做怪相以及其他不文明動作。 7. 操作中應輕拿輕放 ,嚴禁因操作不當損傷 業(yè)主 。 8. 見到 業(yè)主 進入本服務區(qū)時 , 首先應微笑 , 向 業(yè)主 問候 , 并詢問 業(yè)主 是否需要服務。嚴禁與 業(yè)主 搶道