【正文】 第七條 管理公司的權(quán)利 1. 依據(jù)政府有關(guān)規(guī)定，向房屋產(chǎn)權(quán)人、使用人或其他應(yīng)交費(fèi)人收取物業(yè)管理費(fèi)，對(duì)到期不交者，下達(dá)限期繳費(fèi)通知單，對(duì)逾期不交者可按政府有關(guān)文件執(zhí)行，并按規(guī)定追繳滯納金。 3. 管理公司根據(jù)需要，可選聘專業(yè)公司承擔(dān)專項(xiàng)管理業(yè)務(wù)。 4. 為使大廈內(nèi)居民生活在寧?kù)o、優(yōu)雅的環(huán)境中，對(duì)進(jìn) 入大廈內(nèi)各種車輛（包括機(jī)動(dòng)車和非機(jī)動(dòng)車）實(shí)行定點(diǎn)停放，樓道內(nèi)禁止停放任何車輛。 5. 管理公司對(duì)大廈內(nèi)的業(yè)主、辦公人員及車輛進(jìn)出實(shí)行辦理通行證制度。 6. 大廈內(nèi)的住戶、公建單位搬家時(shí)，須先到管理公司登記，領(lǐng)取搬家車輛通行證，并保證搬家時(shí)不損壞小區(qū)的道路、綠化、樓道墻面、扶手及公共設(shè)施等，如造成損壞，應(yīng)予以修復(fù)或按價(jià)賠償。 2. 為業(yè)主提供 24 小時(shí)服 務(wù)熱線，竭誠(chéng)為業(yè)主提供周到滿意的服務(wù)。享有對(duì)公共設(shè)施的使用權(quán)。 3. 享有對(duì)房屋居住安全的保障權(quán)。 第十條 產(chǎn)權(quán)人、使用人的義務(wù) 1. 凡本大廈的住戶、企事業(yè)單位，應(yīng)根據(jù)市政府主管部門(mén)的有關(guān)規(guī)定按期繳納各項(xiàng)費(fèi)用。 3. 有維護(hù)大廈治安秩序，制止壞人壞事義務(wù)。 5. 為防止水、氣泄露，便于及時(shí)維修，避免財(cái)產(chǎn)受損，須主動(dòng)向管理公司預(yù)留主要負(fù)責(zé)人（或家庭主要成員）的通信地址、聯(lián)系電話，便于應(yīng)急與聯(lián)絡(luò)。 2. 不能阻礙異產(chǎn)毗連房屋的正常維護(hù)（如上層漏水、漏電對(duì)下層的影響時(shí)，上層住戶應(yīng)予以配合），因裝修或使用等人為 原因，責(zé)任人負(fù)全部責(zé)任。 4. 不能利用本大廈的住宅從事危害社會(huì)公共利益，損害他人合法權(quán)益的行為，如影響鄰里生活寧?kù)o的噪音等。 6. 不能隨地吐痰、亂丟棄廢物，不準(zhǔn)從陽(yáng)臺(tái)或窗戶向外拋棄物品，如有違反，須承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任和后果。 8. 不能擅自挖掘道路，不能私改或接水、電、氣源等。 10. 不能在樓內(nèi)外或屋頂平臺(tái)搭建各類違章建筑或懸掛、安裝曬衣架等有礙觀瞻 中國(guó)地產(chǎn)商域網(wǎng) 中國(guó)地產(chǎn)商域網(wǎng) 物品，不得安裝窗外防護(hù)欄。 12. 餐飲業(yè)、企事業(yè)單位食堂的泔水自行處理，不能注入排水管道，不能影響小區(qū)衛(wèi)生。 第四章 法律責(zé)任 第十二條 凡違反本公約或有關(guān)政策法規(guī)行為，按政策和行業(yè)有關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理。 第十三條 對(duì)來(lái)訪的親友違反《環(huán)境衛(wèi)生管理規(guī)定》、《綠化管理規(guī)定》、《治安消防管 理規(guī)定》、《道路交通管理規(guī)定》等規(guī)定。 第十四條 凡因管理人員個(gè)人行為，違約、違法給住戶造成損失的。 第十五條 對(duì)違約處理不滿者，可以 15 日內(nèi)向管理公司的行政主管部門(mén)或人民法院起訴。 第十七條 本公約一式兩份，管理公司和業(yè)主各持一份。 一、 大廈內(nèi)不設(shè)垃圾箱，生活垃圾實(shí)行袋裝化，由物業(yè)管理公司統(tǒng)一負(fù)責(zé)清運(yùn)。 三、 單位和居民裝修時(shí)應(yīng)遵 守裝修管理規(guī)定，裝修垃圾按指定地點(diǎn)排放，裝修時(shí)產(chǎn)生的建筑垃圾事先委托管理公司有償清運(yùn)，不準(zhǔn)亂扔亂倒。 五、 單位和住戶垃圾處理時(shí)間為： 每天早 8： 00— 9： 00 分，下午 4： 30— 5： 30 分，用垃圾袋裝好，放于門(mén)外，由保潔人員統(tǒng)一清理。 七、 凡違反本規(guī)定，故意破壞居民生活者，按有關(guān)規(guī)定嚴(yán)加處理。 二、 不準(zhǔn)隨意踐踏、穿越草坪或在草坪上放養(yǎng)動(dòng)物、家禽、攀樹(shù)、剝皮、采花 中國(guó)地產(chǎn)商域網(wǎng) 中國(guó)地產(chǎn)商域網(wǎng) 等。 四、 嚴(yán)禁各種車輛穿越草坪，凡需在綠化帶上架設(shè)管線或穿越綠地鋪設(shè)管線時(shí)，須事先向管理公司申報(bào)，經(jīng)同意后，由綠化專業(yè)人員進(jìn)行處理。 七、 對(duì)違反綠化管理規(guī)定的行為，視其情節(jié)輕重責(zé)令其補(bǔ)栽草木或經(jīng)濟(jì)賠償，對(duì)拒不改正并無(wú)理取鬧者移交公安機(jī)關(guān)進(jìn)行處理。 中國(guó)地產(chǎn)商域網(wǎng) 中國(guó)地產(chǎn)商域網(wǎng) 裝修管理協(xié)議 本協(xié)議當(dāng)事人： 甲方： 成都眾和為物業(yè)服務(wù)有限公司 乙方： 乙方所購(gòu)房屋銷售合同編號(hào)： 乙方所購(gòu)房屋基本情況： 類型： 坐落位置： 建筑面積： 為了保護(hù)房屋結(jié)構(gòu)和公共設(shè)施完好，嚴(yán)格執(zhí)行成都市人民政 府關(guān)于《成都市住宅小區(qū)高層樓宇物業(yè)管理暫行規(guī)定》和《成都市城市房屋裝修結(jié)構(gòu)安全管理規(guī)定》文件精神，結(jié)合大廈實(shí)際情況，甲乙雙方就裝修管理達(dá)成如下協(xié)議： 一、 甲方負(fù)責(zé)對(duì)大廈內(nèi)的房屋裝修進(jìn)行審批，發(fā)放裝修許可證，并在裝修施工過(guò)程期間進(jìn)行跟蹤監(jiān)督管理，裝修工程結(jié)束后負(fù)責(zé)核檢，若違約，將按政府有關(guān)規(guī)定予以處理。裝修垃圾事先委托管理公司有償排運(yùn)。乙方持裝修許可證，同裝修公司簽定協(xié)議后，持裝修協(xié)議書(shū)、裝修工程進(jìn)度計(jì)劃與甲方簽定裝修承諾書(shū)，并辦理裝修人員進(jìn)入大廈施工許可證后，裝修公司方可進(jìn)入大廈為乙方裝修。進(jìn)入施工現(xiàn)場(chǎng)須佩帶許可證，否則甲方有權(quán)制止其進(jìn)入大廈。乙方有義務(wù)向裝修施工人員詳細(xì)介紹大廈的有關(guān)管理規(guī)定。 五、 拆改建筑垃圾堆放于指定地點(diǎn)，由甲方有償清運(yùn)。 六、 乙方裝修不得使用超過(guò)環(huán)保所規(guī)定的高噪音電動(dòng)設(shè)備，施工時(shí)間為每天早上 7 時(shí)至晚上 20 時(shí)，當(dāng)大廈住戶入住 50%時(shí)，裝修時(shí)間改為早上 8 時(shí)至晚上 20 時(shí)，違反規(guī)定者，甲方有權(quán)責(zé)令其停工。 八、 乙方在裝修期間須作好防火工作，施工現(xiàn)場(chǎng)必須配備滅火器，每套房屋滅火器不少于 1 具。裝修公共配套設(shè)施部位時(shí)，應(yīng)預(yù)留檢修 口，否則當(dāng)進(jìn)行設(shè)備維修時(shí)，需要拆除裝修，其損失由乙方自行承擔(dān)。 十、 乙方不得改動(dòng)房屋主體結(jié)構(gòu)、承重結(jié)構(gòu)。并且不用磚墻分割房間；不切斷各種管道；不改變?cè)覆Ａь伾?，如需加雙層玻璃，應(yīng)在原窗內(nèi)側(cè)安裝，不能安裝窗外防護(hù)欄。 十二、 因裝修造成下水堵塞、滲漏、停電、火災(zāi)及損壞他人物品等， 由裝修公司負(fù)責(zé)修復(fù)和賠償所造成的一切損失。對(duì)私自安裝有損他人休息、安全的設(shè)備，管理公司有權(quán)制止，其損失自行負(fù)責(zé)。 十四、 因搬運(yùn)物品、裝修材料造成樓道墻面損壞的，當(dāng)事人應(yīng)立即恢復(fù)或賠償損失。 十五、 乙方因裝修需要在公共區(qū)域卸水泥、沙、石、灰等裝飾材料，須鋪墊布或遮蓋布，搬運(yùn)后立即清 掃干凈。 中國(guó)地產(chǎn)商域網(wǎng) 中國(guó)地產(chǎn)商域網(wǎng) 十七、 甲方對(duì)違反規(guī)定、違章裝修的，可根據(jù)情節(jié)作如下處理： 1. 責(zé)令停工； 2. 責(zé)令恢復(fù)原狀； 3. 扣留或沒(méi)收工具； 4. 責(zé)令賠償經(jīng)濟(jì)損失； 5. 報(bào)請(qǐng)市房產(chǎn)管理監(jiān)察大隊(duì)處罰； 6. 以上幾種可同時(shí)并處。 甲方簽章： 乙方簽章： 代表人： 代表人： 年 月 日 年 月 日 中國(guó)地產(chǎn)商域網(wǎng) 中國(guó)地產(chǎn)商域網(wǎng) 治安消防管理規(guī)定 為使大廈廣大居民享有安全舒適、文明祥和的居住環(huán)境，創(chuàng)造良好的治安秩序，加強(qiáng)消防安全工作，特制定本規(guī)定： 一、 嚴(yán)格遵守治安管理?xiàng)l例和法律、法令、嚴(yán)禁打架斗毆、酗酒鬧事，自覺(jué)做好防火、防盜工作。 三、 大廈內(nèi)任何人不得收藏任何危險(xiǎn)品和毒品，以及易燃、易爆品，以保證全體居民的生命財(cái)產(chǎn)安全。 五、 凡是進(jìn)入大廈的外來(lái)人員、臨時(shí)勞務(wù)人員出入大廈時(shí)需在門(mén)衛(wèi)進(jìn)行登記，并遵守大廈內(nèi)的各項(xiàng)管理規(guī)定。 七、 大廈內(nèi)不準(zhǔn)燒紙、焚香；公共場(chǎng)所不得使用明火，并教育兒童不要玩火。 九、 嚴(yán)禁損壞消防設(shè)施，不得擅自挪用消防器材，不準(zhǔn)在消防通道和消防栓、消防井附近堆放物品，保證使用時(shí)方便、暢通。 十一、 為保證廣大業(yè)主的安全，大廈內(nèi)保安人 員協(xié)助當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)實(shí)行晝夜管理、巡邏，并提醒您協(xié)助做好防火、防盜、防自然災(zāi)害工作。 十三、 根據(jù)消防管理規(guī)定，有下列情況者，視情節(jié)予以處理： 1. 占用或封堵樓道安全出口的； 2. 損壞或挪用消防設(shè)備器材的； 3. 不按規(guī)定使用電、燃?xì)夂蛠y接、亂拉電器線路的； 中國(guó)地產(chǎn)商域網(wǎng) 中國(guó)地產(chǎn)商域網(wǎng) 4. 未辦理申報(bào)審批手續(xù)進(jìn)行裝修及裝修材料不符合防火要求，裝修時(shí)未配備滅火器的； 5. 未經(jīng)管理部門(mén)批準(zhǔn)擅自進(jìn)行用電、用火作業(yè)，防火措施不落實(shí)的； 6. 其他違反防火安全規(guī)定的。 二、 進(jìn)入本區(qū)域的車輛、行人違反本規(guī)定的，管理人員有權(quán)進(jìn)行制止和處理；出現(xiàn)交通事故移交公安部門(mén)處理。 四、 機(jī)動(dòng)車進(jìn)入園區(qū)禁止鳴笛，不準(zhǔn)損壞或移動(dòng)路牌和交通標(biāo)志。 六、 進(jìn)入園區(qū)的機(jī)動(dòng)車必須按照規(guī)定停放，如需暫時(shí)停放，裝卸貨物及乘車人上下車時(shí)，駕駛員不得離開(kāi)車輛（夜間不得停放）。 八、 不得在園區(qū)內(nèi)學(xué)習(xí)駕駛、試車或酒后駕車。 車輛管理規(guī)定 中國(guó)地產(chǎn)商域網(wǎng) 中國(guó)地產(chǎn)商域網(wǎng) 為加強(qiáng)車輛管理，維護(hù)好車場(chǎng)秩序，特制定以下規(guī)定： 一 . 車輛駛?cè)胲噲?chǎng)后，駕駛員自覺(jué)維護(hù)車場(chǎng)秩序，服從車管 員的統(tǒng)一指揮，并按照規(guī)定地點(diǎn)停泊。 三 . 車輛內(nèi)禁止存放貴重物品、現(xiàn)金、有度物品和易燃易爆物品。 五 . 車輛進(jìn)出車場(chǎng)時(shí)候由于駕駛員不慎而造成的碰撞事故的經(jīng)濟(jì)損失由肇事者負(fù)責(zé)。 七 . 酗酒的駕駛員不得將車駛?cè)胲噲?chǎng)，對(duì)擾亂車場(chǎng)秩序，無(wú)理取鬧者交公安機(jī)關(guān)依法處理。旨在方便居民生活，改善居住環(huán)境，為居民提供全方位、多元化的服務(wù)，請(qǐng)愛(ài)護(hù)和珍惜，不準(zhǔn)拆、改、破壞和干擾公共設(shè)施的使用、維護(hù)和保養(yǎng)。 一 . 火警 為防止火災(zāi)，住戶請(qǐng)遵守下列規(guī)定： 1. 電力插座不得超過(guò)負(fù)荷； 2. 不得阻塞通道； 3. 熟悉火警警鐘、消防水喉及滅火筒的位置； 4. 在家無(wú)人時(shí)所有電器，閥門(mén)等必須關(guān)閉； 5. 一旦發(fā)生 火災(zāi)，請(qǐng)保持冷靜，采取下列行動(dòng)： 中國(guó)地產(chǎn)商域網(wǎng) 中國(guó)地產(chǎn)商域網(wǎng) 1） 立即撥打“ 119”電話報(bào)警并通知管理公司； 2） 使用滅火器材滅火； 3） 涉及電器設(shè)備的請(qǐng)用干粉滅火器，切勿使用水； 4） 關(guān)閉煤氣、電器供應(yīng)的總閘； 5） 利用走廊逃生； 二 . 防竊 1. 遇到可疑人或聽(tīng)到可以聲音、看到可疑行為應(yīng)立即通知管理公司； 2. 與鄰近住戶互相認(rèn)識(shí)，保持聯(lián)系，以便緊急情況時(shí)候互相呼應(yīng)； 3. 住戶長(zhǎng)期外出時(shí)候和遇到緊急情況，應(yīng)立即管理通知公司。 2. 保持鎮(zhèn)靜，切勿私自維修。 2. 如發(fā)生水浸應(yīng)采取一切措施保護(hù)財(cái)物。 4. 如需疏散，關(guān)閉所有電力總開(kāi)關(guān)。 2. 采取自救辦法，選擇空間較小的地方如衛(wèi)生間、墻角或者家具旁、桌子下躲避。 第八部分、 SBI 創(chuàng)業(yè)街質(zhì)量管理守則 一、員 工 守 則 總 則 一、本守則適用受聘于 SBI 創(chuàng)業(yè)街的全體員工； 中國(guó)地產(chǎn)商域網(wǎng) 中國(guó)地產(chǎn)商域網(wǎng) 二、除法律另有規(guī)定外，本守則為大廈全體員工的行為準(zhǔn)則； 三、大廈全體員工均應(yīng)遵守本守則的各項(xiàng)管理規(guī)定。只有首先讓 業(yè)主 滿意 , 才能最終讓我們自己滿意。 二、服務(wù)總則 “ 滿足 業(yè)主 的需要是我們服務(wù)工作的總方針 , 業(yè)主 的要求就是我們行動(dòng)的最高命令 ” ,因此 , 所有員工必須竭盡全力、不講條件、想方設(shè)法地滿足 業(yè)主 的要求。 2. 禮貌熱情 : 對(duì)客服務(wù)時(shí) , 全過(guò)程使用服 務(wù)敬語(yǔ) , 并尊稱 業(yè)主 姓氏 。 4. 高效美觀 : 保持最高工作效率 , 并使操作美觀 。 6. 服務(wù)到底 : 任何地點(diǎn)和任何時(shí)候 , 業(yè)主 向任何一位 大廈 員工提出的要求 , 均由其負(fù)責(zé)處理到底 , 直至讓 業(yè)主 滿意 , 不得借故推 諉 或隨意將客人推給其他部門(mén)或個(gè)人 。每一 位員工 必須做到 “ 個(gè)性服務(wù) 標(biāo)準(zhǔn)化” 模式基準(zhǔn) , 并在此基礎(chǔ)上發(fā)揮個(gè)人智慧 ,使個(gè)性化服務(wù)永遠(yuǎn)保持活的靈魂 ,從而不斷 完善 和提高。 2. 個(gè)性服務(wù) , 把每個(gè) 員工 的一份特殊的情感獻(xiàn)給每一位個(gè)性化的客人 , 在“ 個(gè)性服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化 ” 基準(zhǔn)上 , 每一 名員工 都必須努力去創(chuàng)造具有自己個(gè)性特色的獨(dú)特個(gè)性化服務(wù)模式 , 從而在 “ 個(gè)性服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化 ” 模式上實(shí)現(xiàn)真正的 “ 錦上添花 ” 。 2. 當(dāng)值時(shí) , 不得從事與對(duì)客服務(wù)無(wú)關(guān)的事情 , 以免冷落 業(yè)主 或錯(cuò)過(guò)服務(wù)的時(shí)機(jī)。 業(yè)主 有明確的職務(wù)或?qū)W銜 時(shí) , 應(yīng)在其姓氏后跟稱 , 如 李局長(zhǎng) / 張教授 / 王博士 , 您好 ! 對(duì)初次光臨的 業(yè)主 , 應(yīng)在迎接 服務(wù)中向 業(yè)主 禮貌詢問(wèn)其姓氏 ：“ 先生 / 小姐 , 請(qǐng)問(wèn)您貴姓 ? 如 業(yè)主 不理解用意 , 應(yīng)向客人 解釋 :“ 我們知道了您的姓氏就能更好地為您服務(wù) 。 4. 服務(wù)中 ,必須面帶微笑 ,親切熱情 ,并使用敬語(yǔ) 某某先生 / 小姐 , 您 ??？ “ 請(qǐng)您 ?? ,謝謝 ! 、 對(duì)不起 、 請(qǐng)您稍候 等等 。如 業(yè)主 要到 大廈 某處 , 應(yīng)迅速將手頭工作與同事交接 , 引領(lǐng)業(yè)主 前往 。 6. 服務(wù)工作期間 , 嚴(yán)禁扎堆聊天 , 置 業(yè)主 于不顧 ； 也不得搔首弄姿 , 做怪相以及其他不文明動(dòng)作。 7. 操作中應(yīng)輕拿輕放 ,嚴(yán)禁因操作不當(dāng)損傷 業(yè)主 。 8. 見(jiàn)到 業(yè)主 進(jìn)入本服務(wù)區(qū)時(shí) , 首先應(yīng)微笑 , 向 業(yè)主 問(wèn)候 , 并詢問(wèn) 業(yè)主 是否需要服務(wù)。嚴(yán)禁與 業(yè)主 搶道