【正文】 會獲得品牌的繁榮。最終實現(xiàn)銷售產品 和 購物環(huán)境多方面優(yōu)勢。家居行業(yè)的競爭是品牌的競爭，而售 前售后服務則是強化企業(yè)品牌的重要法寶。迅速提升家居企業(yè)的服務水平主要有以下兩種渠道：一是服務 承諾有效兌現(xiàn)性；二是服務的全程周到性。企業(yè)要始終保證品牌的獨特性，以顧客認可 和喜愛為根基打造優(yōu)秀 品牌形象，并始終在服務中培養(yǎng)企業(yè)品牌的價值和內涵。紅星美凱龍公司作為家居流通業(yè)領軍企業(yè)， 可以充分整合品牌工廠資源，倡導打造屬于中華民族的家居品牌，全力使之由中 國制造逐漸轉變?yōu)橹袊鴦?chuàng)造，勇于開拓創(chuàng)新，增強企業(yè)核心競爭力、樹立優(yōu)秀的 品牌形象，努力創(chuàng)家居企業(yè)世界名牌。 紅星美凱龍公司要借此項目奠定的良好基礎，與中國家協(xié)等行業(yè)龍頭資源合作，加大 與北京國際設計周，中國創(chuàng)新設計紅星獎，米蘭國際設計周等合作，舉辦主題展 覽、 B2B國際設計品牌對話、設計企業(yè)與院校交流等一系列推廣、介紹中國設計， 搭建設計交流平臺的相關活動，將中國家居行業(yè)原創(chuàng)產品和設計理念持續(xù)帶到國 際舞臺上展示和交流，力求在“推廣中國原創(chuàng)的道路上”創(chuàng)造一個模式，就是更 多地以“文化對話、文化對比”的方式，推廣中國設計背后的思想和文化內涵。 基于之前內部管理基礎，持續(xù)不斷的強化各個職能中心條線管理和各部門組 織制度自動化管理執(zhí)行力，同時，加強內部品牌工作條線管理。 39 （ 2）完善分享與溝通體系：以品牌部為出口，對區(qū)域企劃條線業(yè)務方面的總 結和規(guī)劃，進行品牌月報和季報的分享；利用走訪、電話、網絡等互動平臺，以 及各類培訓公司會議與集團其他部門及區(qū)域商場人員進行有效溝通；所有品牌部 下發(fā)文件，須由中心總經理簽字審核，確保各類溝通訊息準確無誤。與管理學院 溝通確定年度品牌培訓規(guī)劃，在集團內部形成一個品牌管理的平臺，就 VI 管理、 危機管理、品牌傳播等內容進行定期培訓和考核； （ 5）風險控制：在集團和區(qū)域繼續(xù)推行新聞發(fā)言人制度，在各層面建立媒體 危機防御體系，并定期進行培訓及各類規(guī)范要求。 紅星美凱龍公司除了要加強實體店品牌管理，還要加強電子商務平臺品牌的打造。電子商務雖然在一定 程度上能夠改善傳統(tǒng)流通業(yè)的流通速度，但不得不承認它仍無法取代實物流通業(yè) 務的存在。利用電子商務模式可以對流通信息鏈進行快速有效的控制、 改良傳統(tǒng)流通渠道，能夠有效保持企業(yè)內部品牌結構調整和品牌資源整合 [17]。與同行業(yè)的國際品牌的同類商品 40 的價格相比，紅星美凱龍公司通過不斷降低自身產品價格，贏取消費者良好的企業(yè)印象。紅星美凱龍公司通過減少產品流通和店鋪租金 價格等一系列措施降低產品的銷售成本，進而降低了本身產品售價，保證公司產 品的價格優(yōu)勢。在國內首次由紅星美凱龍公司將奧特萊斯引入 到國內的家居行業(yè)，其目標在于打造一個世界著名的中國名品家居產品折扣店， 很多廠家都對這樣的定位也非常感興趣，逐漸開始接受并支持紅星美凱龍公司的這種營銷 模式，使之成為家居行業(yè)一個創(chuàng)新的路子。并且紅星美凱龍公司很多門店具明確的目的性，那就是讓國際品牌與更多的普通消 費者零距離接觸，讓消費者通過自己親身體驗，并認可它，擁有它，把喜歡的家 居產品買回家。 目前，企業(yè)間互相爭奪的又一塊“大蛋糕”是比拼售后服務質量而獲得的那 部分超額利潤。紅星美凱龍公司所承諾的先行賠付， 口碑經濟以及對市場負全責的營銷策略成為其構建誠信服務體系的優(yōu)良體現(xiàn)，最 終紅星美凱龍公司 以其優(yōu)質的服務優(yōu)勢贏得更多的消費者。紅星美凱龍公司堅信用其優(yōu)異的服務營銷策略來獲得消費者的認可，并贏得更大的 市場份額和美譽是公司未來的發(fā)展之路。在家居行業(yè)內樹立一個標桿，通過知名品牌的精準營銷，在品牌與消費者 之間建立最高效、最直接的溝通渠道，快速、準確、便捷地將紅星美凱龍公司的愛家等理 念以及產品的質量與價值傳遞給消費者。 紅星美凱龍公司下一步產品推廣就是要切 實落實聯(lián)合優(yōu)秀品牌的精準推廣策略，進行 更加個性化、更加精準的家居服務，進一步滿足消費者需求，為顧客提供個性化 的、定制化產品與服務 [19]。 聯(lián)合營銷包括區(qū)域性和全國性的營銷活動，超越原有的簽售會，聯(lián)合工廠的 資源做營銷。 此外，還要針對團購興起的趨勢，結合線上線下多種方式吸引團購業(yè)務在紅星美凱龍 公司全國連鎖商場開展，有效拉動商場銷售。精準營銷不僅包括產品的上下游產業(yè)鏈整合， 還包括對家居消費的邊緣產業(yè)整合。紅星美凱龍公司具有建材和家具兩大品類，其 中建材包含：移門衣柜，地板，木門，廚衛(wèi)電器，潔具衛(wèi)浴，瓷磚，櫥柜等；而 家具則包含：沙發(fā)布藝和皮沙發(fā)，床和床墊，現(xiàn)代板式套房家具，實木套房家具， 后現(xiàn)代套房家具，兒童家具，新古典套房 家具等。 因此，紅星美凱龍公司應該超越競業(yè)對手，著力推動以下項目實施：第一，大力推動 品牌旗艦店在紅星美凱龍公司的合作與發(fā)展，應對其他渠道造成的業(yè)務分流，特別在建材 上，將旗艦店引入到紅星美凱龍公司全國連鎖商場，實現(xiàn)產品及專賣店同步升級。 與此同時，紅星美凱龍公司還應大力實施全品類發(fā)展戰(zhàn)略，繼續(xù)增擴經營品類，實現(xiàn) 真正的一站式購物賣場，已更完善的品類布局吸引消費者選購。 比如，增開軟裝飾品類，以往因租金米效比低等原因，導致這類產品始終未 能同步開拓，但因紅星美凱龍公司在大部分品類經營已能滿足租金收益，為增強可持續(xù)經 營競爭力，建議擴大軟裝飾品類產品經營范圍，已擴大消費者選購范圍，進而增 強紅星美凱龍公司的終端產品零售規(guī)模效益。 再如，加強與設計師和家裝公司的合作，充分整合設計師和家裝公司渠道。 在此，突出強調，重視電子商務的線上帶動作用。因為經過對標桿企業(yè)的研究發(fā)現(xiàn)，前期的裝修設計投入可以大幅拉動后期建 材、家具及家居配飾的銷售。所以，在當前國家開始 針對房地產進行宏觀 調控并對下游家居行業(yè)產生影響的經濟背景下，紅星美凱龍公司整合國內各個城市的商場 資源，與業(yè)內著名品牌聯(lián)合營銷，選取一個重大節(jié)日進行大舉促銷，將產品按出 廠價銷售的模式給顧客大幅讓利（將讓利部分補貼給當?shù)亟涗N商，工廠補貼 6%， 紅星美凱龍公司負責補貼 9%）。 ，增強與消費者的互動性 除了針對精準營銷客戶的三大承諾等傳統(tǒng) 銷售服務以外，紅星美凱龍公司讓消費者直 接可以感受到產品，更加注重突出對消費者的體驗與感受。同時，還大力推廣家居體驗服 務，凸顯精準營銷的互動性體驗，注重消費群體的切身感受，通過體驗式銷售模 式，比如在會所、業(yè)主家里等，鼓勵客戶與產品進行零距離接觸，真實模擬裝后 居家情景，切實增強客戶對家居的直觀的感受與體驗。 圍繞“體驗式消費”為核心，規(guī)劃適應社會潮流的營銷策略，在賣場讓消費 者切身體驗“家”的感覺，實現(xiàn)消費者與家居的零距離。將多款不同裝飾設計風格通過 1： 1的實景體驗直 接展現(xiàn)出來。消費 者能夠在家居體驗館充分感受產品的實際效果、了解產品的各種功能、體驗產品 無與倫比的質量。隨著 2020上海世博會的成功舉辦，紅星美凱龍公司作為家居行業(yè)在世博的唯一參展代 表，起到傳遞世博思想，推動城市現(xiàn)代化進步，引領國內家居行業(yè)快速發(fā)展的使 命。紅星美凱龍 公 司一直倡導從銷售家居產品到銷售家居感覺，所以應著力打造文化營銷。 紅星美凱龍公司要以顧客需求為導向，充分發(fā)揮文化營銷魔力，打造集家居產品采購， 軟裝飾品搭配，家居選購知識教授，甚至插花，做西點，色彩搭配等所有與家居 生活相關的文化內容為一體的，家居文化中心，讓家裝顧客愿意來此選購及接受 45 前衛(wèi)時尚的家裝指導，讓不需要裝修但熱衷于家居生活打造的文化人士愿意經常 前往學習家居文 化知識等。最終，加速增強紅星美凱龍公司可持續(xù) 發(fā)展的品牌核心競爭力。通過對 賣場進行綜合選址分析， 我們得出的結論如下：首先，從店面形狀方面考慮，應該首選店內最好無立柱或 其他建筑設施并且方形的店面；其次，應選擇具有較大開間的賣場，賣場開間過 小不利于賣場布局；再次，要充分考慮店門位置和消費者視線的通達性；第四， 要優(yōu)先考慮入門或上扶梯的右側方向，從通道動線和行走習慣等方面分析考慮， 這些位置利于人流流動的；第五，考慮周邊店面的業(yè)績水平和周邊店面的連續(xù)性， 具有連續(xù)性的店面可以產生規(guī)模效應，利于穩(wěn)定商場客流量。 品牌家居終端賣場布置需要通過各種元素的巧妙搭配，形成賣場獨特的布局 風格并通過這種方式把消費者吸引過來。 （ 1）品牌家居賣場要突出視覺設計 可以按消費者行走路線將消費者視覺觀察劃分成為三個層次：第一層次是視 覺重點，即顧客正面可以看到的，賣場應該對這個層次上進行重點布局，如沙發(fā)、 床等重要家具，這也符合家庭布局習慣；第二層次是視覺次要重點，即顧客需要 轉頭才能看到層面，可以將次 要的家具，例如床頭柜等擺放在這個層次上；第三 層次也是最次要的一個層次，顧客需要轉身才能看到的，因此一般在這個層次上 擺放鞋柜等家具。 （ 3）營造品牌家居終端賣場購物氛圍 特別是賣場氛圍細節(jié)營造，決定著賣場的業(yè)績和成敗。 顧客通常會對家居賣場中充斥的 油漆和板材等材料散發(fā)的味道比較敏感。另外對賣場內選擇合適的輕音樂，營造溫馨 的音樂氛圍。烏金 木語”、“柏森在“柏森 LD”、“卡布奇諾”等賣場則可播放異域風情的音樂。根據(jù)賣場面積設計安裝液晶電視的尺寸，達到節(jié)省空間的目的同 時在最大限度營造購買氛圍。 鑒于以上大趨勢的發(fā)展現(xiàn)狀，中國家居流通業(yè)的發(fā)展既充滿了機遇同時也充 滿了挑戰(zhàn)。 從加強品牌精準定位，加強精細化管理，重視聯(lián)合營銷，著力打造文化營銷， 倡導原創(chuàng)設計等方面著手，另外，學習借鑒吉盛偉邦家具村標新立異和月星家居 環(huán)球港獨樹一幟的超前品牌打造理念，在原有品牌影響力基礎上，繼續(xù)加大品牌 建設和管理力度，承擔起作為家居流通業(yè)領軍企業(yè)的社會責任和行業(yè)責任，整合 行業(yè)品牌資源，共同進步，大舉打造紅星美凱龍公司的品牌優(yōu)勢，增強紅星美 凱龍公司的持續(xù)競爭 優(yōu)勢和行業(yè)美譽