【正文】 通業(yè)明星企業(yè)的品牌定位，更要專注于精準(zhǔn)。因此家居流通 企業(yè)的品牌建設(shè)工作要從產(chǎn)品品質(zhì)保證、顧客親身體驗(yàn)及售后售前服務(wù)保證等三 個(gè)方面進(jìn)行開展。而紅星美凱龍公司，在招商過程中，要更加強(qiáng)引入高品質(zhì)高環(huán) 保標(biāo)準(zhǔn)的品牌產(chǎn)品，同時(shí)應(yīng)著力打造服務(wù)品質(zhì)，為顧客提供更舒適，更時(shí)尚，更 有選擇空間，更有環(huán)保和售后服務(wù)保障的家居產(chǎn)品購物環(huán)境。家居企業(yè)必須提供三免服務(wù)：免安裝、 免送貨、免拆裝。 （ 3）承載家居行業(yè)原創(chuàng)使命，提升行業(yè)美譽(yù)度。 進(jìn)而實(shí)質(zhì)性的擴(kuò)大升 級(jí)紅星美凱龍公司的品牌影響力，打造自身獨(dú)有的品牌核心價(jià)值。 （ 3）預(yù)算管理與控制：建立并完善更新的物料、媒體價(jià)格等數(shù)據(jù)庫，為各類 品牌合作價(jià)格排摸提供數(shù)據(jù)支持，同時(shí)嚴(yán)格按年度預(yù)算及品牌規(guī)劃開展各類工作； 規(guī)劃內(nèi)的各類預(yù)算，在實(shí)際作業(yè)中進(jìn)行有效比價(jià)，并尋求最優(yōu)資源 ，在確保效果 的前提下，盡量節(jié)約各類業(yè)務(wù)費(fèi)用； （ 4）條線考評(píng)及培訓(xùn)：加強(qiáng)和規(guī)范區(qū)域企劃條線考評(píng)，以此加強(qiáng)對(duì)區(qū)域商場(chǎng) 條線上的管理，包括品牌工作的效果、執(zhí)行、控制與評(píng)估等方面，主要在各類品 牌工作的配合、 VI 管理、新聞發(fā)言人制度、媒介配合和創(chuàng)新等方面。家 居行業(yè)企業(yè)利用電子商務(wù)渠道可以有效地提高流通效率、降低流通成本和拓展流 通功能，電子商務(wù)渠道的直接目標(biāo)和表現(xiàn)形式就是信息化。 ，服務(wù)優(yōu)勢(shì)占據(jù)主導(dǎo) 可以將服務(wù)的“有形體現(xiàn)”理解為對(duì)顧客的正確導(dǎo)向、產(chǎn)品價(jià)格以及產(chǎn)品本 身的質(zhì)量，還有就是企業(yè)的售后的重有力保障。紅星美凱龍公司的目標(biāo)是打造中國家居行業(yè)的奧特萊斯，奧特萊斯的內(nèi)涵 就是一個(gè)名品折扣店的概念，它起源于美國，目前逐漸成為歐美、韓日以及整個(gè) 東南亞地區(qū)非常流行的一種百貨零售模式。中國家居的奧特萊斯逐漸成為紅星美凱龍公司某些門店的一大特色，他們 讓更多的消費(fèi)者能夠接觸并有機(jī)會(huì)買到國際一線的品牌 家居，使之逐漸成為家居 的、名品的折扣店，提升消費(fèi)者自身的居家生活品質(zhì)，這是紅星美凱龍公司開拓市場(chǎng)的一 個(gè)非常成功策略 [18]。還有紅星美凱龍公司還在所屬的賣場(chǎng)設(shè) 置了售前售后服務(wù)中心，同時(shí)開設(shè) 1200多條全國售后免費(fèi)服務(wù)熱線，并配備了專 人專車，推出了電話回訪質(zhì)量跟蹤和金卡服務(wù)等特色服務(wù)，并為顧客提供終身免 費(fèi)服務(wù)、技術(shù)咨詢服務(wù)、定期上門保養(yǎng)等等售后服務(wù)，給消費(fèi)者以超值的“一次 消費(fèi)終身體驗(yàn)”等做法，這逐漸成為紅星美凱龍公司實(shí)現(xiàn)自身持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展的又一個(gè)重要 舉措。 比如可以和一些樓盤合作，帶領(lǐng)紅星美凱龍公司的部分商家走進(jìn)社區(qū)，提供不同的空 間劃分、色彩搭配，為不同的戶型和客戶喜好提供家裝的具體解決方案，讓消費(fèi) 者獲得最全面、最直接的體驗(yàn)家居產(chǎn)品的具體配置。如媒體資源整合，實(shí)體店企劃物料資源整合，中國好聲音演變?yōu)橹? 國好家居等大型主題活動(dòng)，聯(lián)合爆破營(yíng)銷，歡樂嘉年華等。通過強(qiáng)強(qiáng)組合、異業(yè)整合等品牌聯(lián)盟，為消 費(fèi)者考慮提供最優(yōu)化的整體家裝解決方案。第二， 大力推動(dòng)新品發(fā)布會(huì)，主動(dòng)影響市場(chǎng)和消費(fèi)者；第三，大力推動(dòng)優(yōu)勢(shì)產(chǎn)品獨(dú)家經(jīng) 紅星美凱龍公司品牌推廣的途徑營(yíng)業(yè)務(wù)，獲取產(chǎn)品差異化競(jìng)爭(zhēng)優(yōu) 勢(shì)。 未來軟裝飾品的發(fā)展?jié)摿薮?，預(yù)計(jì)未來將保持 15%的復(fù)合增長(zhǎng)率， 2020年 軟裝飾品市場(chǎng)規(guī)模達(dá)到 2600億元，預(yù)計(jì)未來 3年復(fù)合增長(zhǎng)率 15%， 2020年達(dá)到 600億元，新增 2020億元。第一，通過紅星美凱龍 公司旗下電 子商務(wù)產(chǎn)品銷售平臺(tái)，巧妙運(yùn)用資訊頻道（即裝修匯）的裝修效果圖，將紅星美凱龍公司 全國連鎖商場(chǎng)線上線下的產(chǎn)品鏈接到效果圖上，最終達(dá)到通過線上帶動(dòng)銷售的效 果。同時(shí)，聯(lián)合各大媒體網(wǎng)站等進(jìn)行廣告促銷，力求更大程度 的吸引客戶和潛在客戶，并累積目標(biāo)顧客群，加深紅星美凱龍公司在消費(fèi)群體中有價(jià)格保 障的品牌形象。 如今“叫賣式”的傳統(tǒng)營(yíng)銷模式已經(jīng)越來越被消費(fèi)者所鄙棄，消費(fèi)者在購物 過程中更多的是追求精神層面的享受，例如“體驗(yàn)式”的新型營(yíng)銷 模式能讓客戶 親身體驗(yàn)國際家居的流行趨勢(shì)并獲得全新的購物體驗(yàn)，新的銷售模式開始發(fā)生轉(zhuǎn) 變，從賣品質(zhì)到賣品位，從賣功能到賣感覺，從賣環(huán)保到賣綠色這一心得銷售模 式逐漸促進(jìn)家居賣場(chǎng)產(chǎn)生新型的營(yíng)銷模式和理念，并全面提升賣場(chǎng)的檔次，飛速 促進(jìn)中國家居行業(yè)的營(yíng)銷變革。在營(yíng)銷模式上，注重品位消費(fèi) 理念的引導(dǎo)和設(shè)計(jì)風(fēng)格的展示。 同時(shí)，增加文化營(yíng)銷模式，加速打造家居流通業(yè)獨(dú)有的品牌核心競(jìng)爭(zhēng)力。 通過紅星美凱龍公司現(xiàn)有的集團(tuán)管理學(xué)院，在為中高層管理者提供培訓(xùn)外，增加為全 體員工提供家居生活專家學(xué)習(xí)和培養(yǎng)的機(jī)會(huì)，定期邀請(qǐng)行業(yè)資深品類專家，為紅星美凱龍 公司員工教授家居產(chǎn)品選購知識(shí)，力求使得每一位紅星美凱龍公司的員工都能成為家居生 活專家，都能隨時(shí)隨地為顧客提供產(chǎn)品選購指導(dǎo)。另外，導(dǎo)購員可以 根據(jù)顧客的需求在同一經(jīng)銷商的各個(gè)品牌賣場(chǎng)范圍內(nèi)推薦其他 品牌的家具，增加 賣場(chǎng)效益。 （ 2）品牌家居賣場(chǎng)通道動(dòng)線設(shè)計(jì) 好的通道動(dòng)線設(shè)計(jì)遵循賣場(chǎng)只有一進(jìn)一出兩條路，賣場(chǎng)內(nèi)沒有堵塞、冗余，既不會(huì)讓消費(fèi)者覺得死板，又能夠使消費(fèi)者印象越深刻，目的就是能夠盡量讓消 費(fèi)者繞賣場(chǎng)行走一周同時(shí)能夠能對(duì)產(chǎn)品一目了然，促使顧客形成更多購買機(jī)會(huì)。消除賣 場(chǎng)的異味，能夠保持顧客心情舒暢。黃金柚”等賣場(chǎng)內(nèi)播放舒緩的古箏輕音樂，或者優(yōu)雅的中國風(fēng)等 音樂。 首先，提倡差異化經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，加強(qiáng)轉(zhuǎn)變力度，促進(jìn)家居產(chǎn)業(yè)由生產(chǎn)主導(dǎo)型逐 步向消費(fèi)主導(dǎo)型和出口目標(biāo)國主導(dǎo)型轉(zhuǎn)變；其次，要進(jìn)一步加快我國家居產(chǎn)業(yè)結(jié) 構(gòu)和產(chǎn)品品種優(yōu)化，努力促進(jìn)我國家居產(chǎn)業(yè)向多樣化轉(zhuǎn)變，并迅速促進(jìn)我國家居 產(chǎn)品向高科技含量、優(yōu)異質(zhì)量以及多功能家居的方向發(fā)展；第三，家居產(chǎn)品國際 貿(mào)易持續(xù)升溫，家居市場(chǎng)行情看好，以國內(nèi)市場(chǎng)為基礎(chǔ)，逐步開拓歐美、日本及 香港等家居市場(chǎng)，使之成為國內(nèi)家居產(chǎn)品的營(yíng)銷熱點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)家居產(chǎn)品內(nèi)需和出口 同步增長(zhǎng)；第四，增加品牌經(jīng)營(yíng)力度，塑造品牌形象和提升品牌無形資產(chǎn)為產(chǎn)業(yè) 發(fā)展和市場(chǎng)開拓提供前提條件；第五，轉(zhuǎn)變類型，提高產(chǎn)品質(zhì)量，綠色環(huán)保家具 為賣點(diǎn)， 同時(shí)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)個(gè)性化服務(wù)，逐步縮短家具消費(fèi)周期；第六， 重視培養(yǎng)家居設(shè)計(jì)人才，提高公司家居開發(fā)設(shè)計(jì)能力，降低產(chǎn)品成本，提高生產(chǎn) 管理水平和產(chǎn)品技術(shù)含量；第七，奧運(yùn)工程、西部大開發(fā)和 2020年上海世博會(huì)和 城市住宅建設(shè)以及國家“十二五規(guī)劃”出臺(tái)的一系列對(duì)家居行業(yè)的扶持政策，進(jìn) 一步推動(dòng)了我國家居行業(yè)的快速發(fā)展 [20]。 。所以，為了增強(qiáng)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力，紅星美凱龍公司必須努力打造品牌影響力， 即加大力度投入品牌建設(shè)和管理，增強(qiáng)現(xiàn) 有家居產(chǎn)品精準(zhǔn)營(yíng)銷力度，提供多元化、 個(gè)性化產(chǎn)品和服務(wù)，進(jìn)行策略價(jià)格戰(zhàn)快速占領(lǐng)市場(chǎng)，增加體驗(yàn)式營(yíng)銷服務(wù)，加強(qiáng) 與消費(fèi)者的互動(dòng)性，利用終端賣場(chǎng)促進(jìn)品牌建設(shè)。在賣場(chǎng)播放 品牌影視廣告。家居賣場(chǎng)應(yīng)該塑造“家”的氛圍，可以在“柏家居”、“柏森營(yíng)造溫馨的賣場(chǎng)氣氛。家居的擺放能夠重點(diǎn)突出展示家居所表 達(dá)的生活理念，通過布局設(shè)計(jì)使每一件家居都與賣場(chǎng)形成整體的協(xié)調(diào)統(tǒng)一。 我們根據(jù)終端賣場(chǎng)界定、行業(yè)賣場(chǎng)選定、終端賣場(chǎng)評(píng)估、消費(fèi)意愿分析、分 析結(jié)果等五個(gè)方面進(jìn)行綜合的終端賣場(chǎng)選址分析。如臺(tái) 灣誠品書店經(jīng)營(yíng)模式，已銷售書為載體，并行延伸其他文化產(chǎn)品和服務(wù)，使得誠 品書城充滿著文化信息和氛圍，無疑就吸引了大量的顧客光顧。 紅星美凱龍公司開始將這一變革結(jié)合國內(nèi)外家居行業(yè)的營(yíng)銷模式，逐漸發(fā)展為具有自 身特色的世界領(lǐng)先的商業(yè)運(yùn)作模式，這種商業(yè)模式目前非常符合中國特色市場(chǎng)需 求。在場(chǎng)館內(nèi)開設(shè)包括家裝 沙龍等在內(nèi)的小型家飾體驗(yàn)館。紅星美凱龍公司為客戶提供產(chǎn) 品配套、直通車免費(fèi)接送、戶型解析等售前服務(wù)。 —— 快速占領(lǐng)市場(chǎng) 作為國內(nèi)家居流通業(yè)的第一品牌，紅星美凱龍公司在全國 80 多個(gè)城市擁有超過 120家 賣場(chǎng)，其賣場(chǎng)數(shù)量在全國已形成絕對(duì)優(yōu)勢(shì)，但是在不同城市發(fā)展自身賣場(chǎng)成為當(dāng) 地的明星商場(chǎng)仍面臨著巨大的挑戰(zhàn)。采用激勵(lì)、配套服務(wù)建設(shè)、資源庫積累等等各種方式獲取設(shè)計(jì)師和家裝公司的渠 道。通過增加異業(yè)拓 展并大力推廣諸如紅星美凱龍公司上海浦東滬南店的生活館等方式完善經(jīng)營(yíng)品類，與其簽 訂國內(nèi)戰(zhàn)略和合作互助協(xié)議，通過有排他協(xié)議限制合作對(duì)象并將其推廣至全國范 圍內(nèi)，從而加強(qiáng)紅星美凱龍公司在完善產(chǎn)品品類的核心競(jìng)爭(zhēng)力。并且嚴(yán)格按照規(guī)范對(duì)每個(gè)品類 都同時(shí)招商中高端品牌入駐，但是目前還是面臨難以與吉盛偉邦，居然之家等競(jìng) 爭(zhēng)對(duì)手品牌布局拉開檔次的窘境。 、 個(gè)性化產(chǎn)品和服務(wù)，滿足不同的市場(chǎng)需求 通過設(shè)計(jì)、制造和提供差異化的產(chǎn)品和服務(wù)，滿足不同消費(fèi)者和不同的消費(fèi) 需求，精準(zhǔn)地滿足家居市場(chǎng)需求。與品牌工廠互動(dòng)起來，開展聯(lián)合營(yíng)銷。 41 家居產(chǎn)品精準(zhǔn)營(yíng)銷力度 通過對(duì)優(yōu)秀家居品牌進(jìn)行針對(duì)性的精準(zhǔn)推廣，讓消費(fèi)者零距離接觸優(yōu)秀家居 品牌。優(yōu)良的售后服務(wù)一直以來都是世界著名品牌進(jìn)行市場(chǎng)拓展和品牌 建設(shè)的顯著特色，同樣海爾成為國內(nèi)最著名的家電品牌并脫穎而出的這一成功案 例被許多知名營(yíng)銷人士公認(rèn)為是優(yōu)質(zhì)售后服務(wù)的典范。目前，紅星美凱龍公司在北京、上海、重慶以 及沿海一些地區(qū)，包括杭州、成都等內(nèi)部發(fā)達(dá)的一線城市都設(shè)有中國式的奧特萊 斯店。 同時(shí)紅星美凱龍公司承諾： 相同類型的產(chǎn)品保證具有全市最低的價(jià)格，并承諾對(duì)高出的部 分價(jià)格將會(huì)對(duì)消費(fèi)者實(shí)行雙倍返還的措施。紅星美凱龍公司必須積極提高企業(yè)內(nèi)部管理化水平，并結(jié)合企業(yè)本身的特點(diǎn)和 優(yōu)勢(shì) ，選用適合企業(yè)本身的電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)策略，并與傳統(tǒng)的實(shí)業(yè)物流結(jié)合起來， 開辟一條全新的道路。由專業(yè)機(jī)構(gòu)提供 媒體監(jiān)控，及 時(shí)掌握各類突發(fā)的負(fù)面新聞或行業(yè)變化，第一時(shí)間及時(shí)處理、全面解除可能的危 機(jī)爆發(fā)。 （ 1）建設(shè)品牌合作平臺(tái)：就大型整合項(xiàng)目，品牌部與集團(tuán)企劃推進(jìn)中心內(nèi)企 劃、戰(zhàn)略部門進(jìn)行有效溝通與全面配合，常規(guī)工作定期（每周）溝通，項(xiàng)目工作 組成項(xiàng)目籌備小組共同協(xié)作；與集團(tuán)招商中心，就每年