【正文】 鑒于以上大趨勢(shì)的發(fā)展現(xiàn)狀，中國(guó)家居流通業(yè)的發(fā)展既充滿(mǎn)了機(jī)遇同時(shí)也充 滿(mǎn)了挑戰(zhàn)。另外對(duì)賣(mài)場(chǎng)內(nèi)選擇合適的輕音樂(lè)，營(yíng)造溫馨 的音樂(lè)氛圍。 品牌家居終端賣(mài)場(chǎng)布置需要通過(guò)各種元素的巧妙搭配，形成賣(mài)場(chǎng)獨(dú)特的布局 風(fēng)格并通過(guò)這種方式把消費(fèi)者吸引過(guò)來(lái)。紅星美凱龍 公 司一直倡導(dǎo)從銷(xiāo)售家居產(chǎn)品到銷(xiāo)售家居感覺(jué)，所以應(yīng)著力打造文化營(yíng)銷(xiāo)。 圍繞“體驗(yàn)式消費(fèi)”為核心，規(guī)劃適應(yīng)社會(huì)潮流的營(yíng)銷(xiāo)策略，在賣(mài)場(chǎng)讓消費(fèi) 者切身體驗(yàn)“家”的感覺(jué)，實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者與家居的零距離。因?yàn)榻?jīng)過(guò)對(duì)標(biāo)桿企業(yè)的研究發(fā)現(xiàn)，前期的裝修設(shè)計(jì)投入可以大幅拉動(dòng)后期建 材、家具及家居配飾的銷(xiāo)售。 與此同時(shí)，紅星美凱龍公司還應(yīng)大力實(shí)施全品類(lèi)發(fā)展戰(zhàn)略，繼續(xù)增擴(kuò)經(jīng)營(yíng)品類(lèi)，實(shí)現(xiàn) 真正的一站式購(gòu)物賣(mài)場(chǎng)，已更完善的品類(lèi)布局吸引消費(fèi)者選購(gòu)。 此外，還要針對(duì)團(tuán)購(gòu)興起的趨勢(shì)，結(jié)合線上線下多種方式吸引團(tuán)購(gòu)業(yè)務(wù)在紅星美凱龍 公司全國(guó)連鎖商場(chǎng)開(kāi)展，有效拉動(dòng)商場(chǎng)銷(xiāo)售。紅星美凱龍公司堅(jiān)信用其優(yōu)異的服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)策略來(lái)獲得消費(fèi)者的認(rèn)可，并贏得更大的 市場(chǎng)份額和美譽(yù)是公司未來(lái)的發(fā)展之路。在國(guó)內(nèi)首次由紅星美凱龍公司將奧特萊斯引入 到國(guó)內(nèi)的家居行業(yè)，其目標(biāo)在于打造一個(gè)世界著名的中國(guó)名品家居產(chǎn)品折扣店， 很多廠家都對(duì)這樣的定位也非常感興趣，逐漸開(kāi)始接受并支持紅星美凱龍公司的這種營(yíng)銷(xiāo) 模式，使之成為家居行業(yè)一個(gè)創(chuàng)新的路子。電子商務(wù)雖然在一定 程度上能夠改善傳統(tǒng)流通業(yè)的流通速度，但不得不承認(rèn)它仍無(wú)法取代實(shí)物流通業(yè) 務(wù)的存在。 基于之前內(nèi)部管理基礎(chǔ)，持續(xù)不斷的強(qiáng)化各個(gè)職能中心條線管理和各部門(mén)組 織制度自動(dòng)化管理執(zhí)行力，同時(shí)，加強(qiáng)內(nèi)部品牌工作條線管理。迅速提升家居企業(yè)的服務(wù)水平主要有以下兩種渠道：一是服務(wù) 承諾有效兌現(xiàn)性；二是服務(wù)的全程周到性。 （ 1）先進(jìn)的質(zhì)量管理理念造就企業(yè)優(yōu)異的品質(zhì)，產(chǎn)品質(zhì)量是品牌建設(shè)的基礎(chǔ) 保障。未來(lái)家居企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵是品牌形象定位的先發(fā)優(yōu)勢(shì)。喜臨門(mén)通過(guò)深 入了解顧客在睡眠質(zhì)量等方面的需求將品牌的核心價(jià)值規(guī)定為“健康生活、尊崇 享受”，同時(shí)將“專(zhuān)業(yè)改善睡眠”規(guī)定為品牌的廣告主題。品牌應(yīng)與一定社會(huì)發(fā)展階段發(fā)生的焦點(diǎn)相結(jié)合，并在 社會(huì)的總趨勢(shì)下進(jìn)行推廣。牛根生曾經(jīng)說(shuō)過(guò)：“品 質(zhì) 品位 品行是品牌的價(jià)值鏈的重要體現(xiàn)。 明星代言人的特色與氣質(zhì)成功的賦予品牌文化理念并形成公司特有的明星代 言品牌效應(yīng)，紅星美凱龍公司走在世界家居業(yè)的前面，邀請(qǐng)大小 S 加盟公司，不僅增強(qiáng)了紅星美凱龍 公司鮮明的企業(yè)文化特色，為公司步入國(guó)際市場(chǎng)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，同時(shí)以具有自 身特色和差異化的營(yíng)銷(xiāo)策略領(lǐng)跑包括國(guó)際大品牌在內(nèi)的家居企業(yè)，引領(lǐng)中國(guó)家居 行業(yè)的市場(chǎng)潮流 [15]。以更優(yōu)質(zhì)的購(gòu)物環(huán)境，更精致的裝修， 以及更知名的品牌銷(xiāo)售店為銷(xiāo)售網(wǎng)點(diǎn)，充分體現(xiàn)產(chǎn)品的理念和品質(zhì)保證，充分體 現(xiàn)企業(yè)文化和對(duì)產(chǎn)品的審美觀。任何一個(gè)想要成為跨國(guó) 公司的企業(yè)而 沒(méi)有自己鮮明的企業(yè)文化是不可能成功的。 ，將影響企業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展 長(zhǎng)期以來(lái)，決策權(quán)力過(guò)分集中問(wèn)題在紅星美凱龍公司一直以來(lái) 存在著，并且各種形式 的改革沒(méi)有很好的改善這個(gè)狀況。 30 目前在中國(guó)所存在的一個(gè)事實(shí)就是：企業(yè)前進(jìn)的“引擎”是必須具備核心競(jìng) 爭(zhēng)力。 — 商場(chǎng)硬件設(shè)施時(shí)尚美觀且軟件管理規(guī)范到位 打造硬件設(shè)施一流、環(huán)境居首的紅星美凱龍公司是目前要迫切解決的問(wèn)題。伴隨著消費(fèi)者生活質(zhì)量不斷改善，紅星美凱龍公司在深刻調(diào)研了解顧客消費(fèi)需 求的前提下實(shí)現(xiàn)品牌的一次次質(zhì)的飛躍，不斷引領(lǐng)和指導(dǎo)著我國(guó)家居行業(yè)的發(fā)展 潮流。 麥德龍和宜家同樣都是店址選擇這一方面高手。紅星美凱龍 公司從開(kāi)始的制造商逐漸轉(zhuǎn)變開(kāi)始不斷占領(lǐng)家居流通業(yè)領(lǐng)域。諸多榮譽(yù)使紅星美凱龍公司逐 漸成長(zhǎng)為中國(guó)家居流通業(yè)明星企業(yè)，截至目前為止紅星美凱龍公司已在全國(guó)超過(guò) 100個(gè)城 市設(shè)立了超過(guò) 120家家居賣(mài)場(chǎng)；到 2020年，紅星美凱龍公司規(guī)劃將在全球設(shè)立超過(guò) 200家 連鎖家居賣(mài)場(chǎng)，打造中國(guó)知名世界品牌，目標(biāo)是逐漸成長(zhǎng)為世界 500強(qiáng)著名企業(yè)。圣吉博士曾為紅星美凱龍公司特 別題詞：“在快樂(lè)中體驗(yàn) 服務(wù)，在服務(wù)中享受快樂(lè)。紅星美凱龍公司的這些舉措為中國(guó)家居行業(yè)的繁榮與發(fā)展做出了巨大的 貢獻(xiàn)。隨后 CEO在 10 年內(nèi)不斷追求企業(yè)自身的突破，將商場(chǎng)向更多的城 市不斷拓展，并且不斷追求消費(fèi)環(huán)境的提升，并要求每建一座商場(chǎng)都要升一個(gè)檔 次。 24 紅星美凱龍公司作為中國(guó)家居業(yè)目前首個(gè)獲得“中國(guó)綠色生態(tài)家居示范商場(chǎng)”榮譽(yù)稱(chēng) 號(hào)的家居流通企業(yè)，一直以來(lái)都努力為顧客提供環(huán)保、健康的品質(zhì)為原則，以打 造“綠色環(huán)保家居 商場(chǎng)”為企業(yè)奮斗的目標(biāo)，不斷實(shí)現(xiàn)自身的突破和發(fā)展。紅星美凱龍公司的發(fā)展從自產(chǎn)自銷(xiāo)的手工作 坊式運(yùn)營(yíng)到自產(chǎn)與采購(gòu)聯(lián)合運(yùn)營(yíng)，再到發(fā)展跨區(qū)域連鎖經(jīng)營(yíng)、打造家居流通業(yè)品 牌形象，共在 10余年的時(shí)間內(nèi)經(jīng)歷了三個(gè)階段，完成自身的一次次超越，充分體 現(xiàn)了中國(guó)家居市場(chǎng)的發(fā)展歷程。紅星美凱龍公 司通過(guò)自身廣泛的網(wǎng)點(diǎn)布局、規(guī)?；倪\(yùn)營(yíng)模式、全國(guó)賣(mài)場(chǎng)的聯(lián)合銷(xiāo)售為消費(fèi)者 提供最優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品、最低的價(jià)格保證和最優(yōu)秀的服 務(wù)質(zhì)量。 創(chuàng)業(yè) 27年以來(lái)，紅星美凱龍公司作為國(guó)內(nèi)家居業(yè)的第一品牌始終堅(jiān)持實(shí)施“全球化名 牌捆綁品牌經(jīng)營(yíng)、品牌市場(chǎng)全國(guó)連鎖化經(jīng)營(yíng)”的發(fā)展策略，始終堅(jiān)持“一絲不茍， 視信譽(yù)為生命；勤奮務(wù)實(shí)，視今天為落后”的精神，并積極在全國(guó)領(lǐng)先推 出了“商 場(chǎng)化管理、市場(chǎng)化經(jīng)營(yíng)”的運(yùn)營(yíng)模式，得到了魏杰、吳敬璉等知名專(zhuān)家的一致認(rèn) 可，其公司管理模式被譽(yù)為“紅星美凱龍公司的經(jīng)營(yíng)模式”。 紅星美凱龍公司還在國(guó)內(nèi)首創(chuàng)“售出家具紅星美凱龍公司負(fù)全責(zé)”的承諾，保證顧客在遇到任何 質(zhì)量以及服務(wù)等問(wèn)題時(shí)，直接由紅星美凱龍公司負(fù)責(zé)退換服務(wù)。 2020年 9月，第二屆全球?qū)W習(xí)型企業(yè)論壇在維也納舉行，紅星美凱龍公司董事長(zhǎng)應(yīng)邀 參加了這次會(huì)議，并在會(huì)議上作《學(xué)習(xí)給我新生命》演講，《第五項(xiàng)修煉》和國(guó)際 學(xué)習(xí)型組織的創(chuàng)世人彼得圣吉博士帶領(lǐng)學(xué)習(xí)協(xié)會(huì)的所有核心成員共同出席該次會(huì) 議，并給予了《學(xué)習(xí)給我新生命》這一演講的一致好評(píng)。中國(guó)已逐漸跨越世界家居生 產(chǎn)大國(guó)和出口大國(guó)的層面正逐步成長(zhǎng)為世界家居貿(mào)易強(qiáng)國(guó)和家居消費(fèi)大國(guó)，目前 27 很多中外學(xué)者和專(zhuān)家以及業(yè)內(nèi)知名人士預(yù)測(cè)在不久的將來(lái)中國(guó)將成長(zhǎng)為全球最大 的家居生產(chǎn)基地之一。以家樂(lè)福、麥德龍等連鎖超市為代表的零售業(yè)的逐日勢(shì)大預(yù)示生 產(chǎn)商為主宰的時(shí)代已經(jīng)過(guò)去，一個(gè)以零售商為主宰的時(shí) 代正在悄然來(lái)臨。這其中具有代表性的麥當(dāng)勞以及歐倍德等國(guó)際著名 品牌都非常注重地點(diǎn)的選擇。自 2020年開(kāi)始，迅速開(kāi)店擴(kuò)張，以每年新增 2030 家 連鎖商場(chǎng)的規(guī)模高速發(fā)展。 紅星美凱龍公司不斷追求與顧客的零距離接觸，并實(shí)現(xiàn)與顧客的深層次的情感交流， 并以“愛(ài)家，馬上行動(dòng)”為口號(hào)舉行大型“愛(ài)家日”活動(dòng)號(hào)召全國(guó)消費(fèi)者體驗(yàn)現(xiàn) 代家居新時(shí)尚。 紅星美凱龍公司一直嚴(yán)格貫徹售前、售中和售后三階段的質(zhì)量把關(guān)，從經(jīng)營(yíng)管理層面將 客戶(hù)服務(wù)落到實(shí)處。有種種跡象表明紅星美凱龍公司正 在逐漸開(kāi)始向多元化道路轉(zhuǎn)變，本文并不認(rèn)同這種策略，因?yàn)槌嗣绹?guó)通用電氣 (GE)在多元化道路上成功轉(zhuǎn)型，包括世界第一品牌可口 可樂(lè)公司在內(nèi)的世界許多 著名的跨國(guó)公司多元化道路策略的轉(zhuǎn)型都沒(méi)有取得成功。中小企業(yè)內(nèi) 部結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)單，不需要企業(yè)文化就能進(jìn)行正常的發(fā)展，他可以依靠周密的管理進(jìn)行 正常運(yùn)轉(zhuǎn)。 （ 1）品牌定位 紅星美凱龍公司具有自身獨(dú) 特的品牌優(yōu)勢(shì)，并且注重差異化的品牌定位。大小 S除了具有與生 俱來(lái)的時(shí)尚特性外，這對(duì)臺(tái)灣姐妹花的內(nèi)蘊(yùn)和影響力對(duì)紅星美凱龍公司的品牌建設(shè)和管理 起到了非凡的作用。建立規(guī)范的媒介工作月報(bào)機(jī)制；對(duì)現(xiàn)有采 編、供應(yīng)商、素材數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行整理，并入電子庫(kù)。在日益追求綠色環(huán)保的國(guó)際大環(huán)境下，國(guó)內(nèi)的家居業(yè)要保證產(chǎn)品環(huán)保、舒適、 時(shí)尚、安全等特點(diǎn)，在保證公司良性發(fā)展的前提下要努力開(kāi)創(chuàng)家居新品類(lèi)。 (3)順應(yīng)消 費(fèi)者需求之勢(shì)。中國(guó)家居企業(yè)要加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部的管理力度，明確樹(shù)立品牌戰(zhàn)略思想， 充分順應(yīng)行業(yè)未來(lái)的發(fā)展趨勢(shì)，并結(jié)合利于自身發(fā)展的新聞事件不斷推動(dòng)企業(yè)自 身的品牌建設(shè)工作。還要把近兩年發(fā)起的，倡導(dǎo)全體員工深入學(xué)習(xí)家 具建材產(chǎn)品專(zhuān)業(yè)知識(shí)，主動(dòng)掌握家居產(chǎn)品流行趨勢(shì)，專(zhuān)業(yè)鑒定產(chǎn)品品質(zhì)和環(huán)保指 數(shù)等，人人成為“家居生活專(zhuān)家”為消費(fèi)者提供切實(shí)可靠的產(chǎn)品選購(gòu)服務(wù)和指導(dǎo)。 38 （ 2）售前售后服務(wù)保證是顧客滿(mǎn)意的基石。 紅星美凱龍公司自 2020年開(kāi)始，與北京國(guó)際設(shè)計(jì)周組委會(huì)合作，將中國(guó)家居工廠的原 創(chuàng)系列產(chǎn)品 坐具帶到意大利米蘭展，舉行《“坐下來(lái)”中國(guó)當(dāng)代坐具設(shè)計(jì)展》，贏 得了行業(yè)多方人士的 好評(píng)，自此完全改寫(xiě)了米蘭展謝絕中國(guó)人參觀的歷史記錄。由專(zhuān)業(yè)機(jī)構(gòu)提供 媒體監(jiān)控，及 時(shí)掌握各類(lèi)突發(fā)的負(fù)面新聞或行業(yè)變化，第一時(shí)間及時(shí)處理、全面解除可能的危 機(jī)爆發(fā)。 同時(shí)紅星美凱龍公司承諾： 相同類(lèi)型的產(chǎn)品保證具有全市最低的價(jià)格，并承諾對(duì)高出的部 分價(jià)格將會(huì)對(duì)消費(fèi)者實(shí)行雙倍返還的措施。優(yōu)良的售后服務(wù)一直以來(lái)都是世界著名品牌進(jìn)行市場(chǎng)拓展和品牌 建設(shè)的顯著特色，同樣海爾成為國(guó)內(nèi)最著名的家電品牌并脫穎而出的這一成功案 例被許多知名營(yíng)銷(xiāo)人士公認(rèn)為是優(yōu)質(zhì)售后服務(wù)的典范。與品牌工廠互動(dòng)起來(lái)，開(kāi)展聯(lián)合營(yíng)銷(xiāo)。并且嚴(yán)格按照規(guī)范對(duì)每個(gè)品類(lèi) 都同時(shí)招商中高端品牌入駐，但是目前還是面臨難以與吉盛偉邦，居然之家等競(jìng) 爭(zhēng)對(duì)手品牌布局拉開(kāi)檔次的窘境。采用激勵(lì)、配套服務(wù)建設(shè)、資源庫(kù)積累等等各種方式獲取設(shè)計(jì)師和家裝公司的渠 道。紅星美凱龍公司為客戶(hù)提供產(chǎn) 品配套、直通車(chē)免費(fèi)接送、戶(hù)型解析等售前服務(wù)。 紅星美凱龍公司開(kāi)始將這一變革結(jié)合國(guó)內(nèi)外家居行業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)模式，逐漸發(fā)展為具有自 身特色的世界領(lǐng)先的商業(yè)運(yùn)作模式，這種商業(yè)模式目前非常符合中國(guó)特色市場(chǎng)需 求。 我們根據(jù)終端賣(mài)場(chǎng)界定、行業(yè)賣(mài)場(chǎng)選定、終端賣(mài)場(chǎng)評(píng)估、消費(fèi)意愿分析、分 析結(jié)果等五個(gè)方面進(jìn)行綜合