物業(yè)公司品質(zhì)管理部職責(zé)及管理目標(biāo)制度doc11頁-閱讀頁
2024-08-29 03:50本頁面
【正文】 施發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)清掏；清理后達(dá)到目視井底無明顯沉淀物，水面無明顯漂浮物，水流暢通，井蓋上無污漬、污物。98%測定依據(jù)排水管道及明暗溝無滴、冒、跑、漏，明管表面干凈整潔。、明暗溝維修養(yǎng)護(hù)計(jì)劃，并嚴(yán)格執(zhí)行；、明暗溝的巡查、保養(yǎng)落實(shí)到人；，確保良好狀態(tài)。路燈、樓道燈完好率承諾指標(biāo)路燈、樓道燈完好數(shù)量/路燈、樓道燈完好總數(shù)量100％≥98%承諾標(biāo)準(zhǔn)保證措施及時(shí)維修，保證小區(qū)正常路燈照明情況。98％測定依據(jù)無損壞，整潔干凈。并嚴(yán)格執(zhí)行；；，確保良好狀態(tài)。1‰以下，處置率100%測定依據(jù)基本無偷、盜、搶案件發(fā)生（業(yè)主內(nèi)部原因造成除外）保證措施1消防設(shè)備設(shè)施完好率承諾指標(biāo)消防系統(tǒng)設(shè)備設(shè)施完好無損，能隨時(shí)正常啟用承諾標(biāo)準(zhǔn)每月定檢二次；，確保良好狀態(tài)。‰（年）以下測定依據(jù)基本無因管理原因造成的火災(zāi)事故。1.實(shí)行全員義務(wù)消防員制，制定嚴(yán)格的消防管理制度和詳細(xì)的消防應(yīng)急作戰(zhàn)方案，每年組織不少于二次的消防實(shí)戰(zhàn)演習(xí)；、設(shè)備進(jìn)行巡查、檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決；，提示注意防火；，及時(shí)消除隱患。100%測定依據(jù)管理人員（專業(yè)技術(shù)人員）持證上崗100%保證措施1業(yè)主年投訴率和處理率（一）年有效投訴率承諾指標(biāo)年內(nèi)有效投訴次數(shù)/入住總?cè)藬?shù)100%≤2%承諾標(biāo)準(zhǔn)為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)；；，及時(shí)、持續(xù)改進(jìn)物業(yè)服務(wù)工作中存在的問題和缺點(diǎn)，提高物業(yè)服務(wù)品質(zhì)。100%測定依據(jù)使業(yè)主滿意保證措施暫時(shí)無法解決的問題應(yīng)制訂解決的計(jì)劃并向業(yè)主釋；。60%以上測定依據(jù)定時(shí)回訪，責(zé)任到人，并做好記錄。做好回訪記錄；、上門、EMAIL等方式進(jìn)行回訪，保證反饋渠道暢通；，服務(wù)并將之與其每月的工資、獎(jiǎng)金掛鉤；，單進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析；，使之成為溝通客戶情感的重要渠道。85%以上測定依據(jù)絕大部分業(yè)主、住戶滿意保證措施每年作一次業(yè)主滿意率征詢，由管理處項(xiàng)目經(jīng)理主持對調(diào)查結(jié)果及業(yè)主反饋意見進(jìn)行分析，對不合格項(xiàng)提出糾正和預(yù)防措施，及時(shí)調(diào)整和改進(jìn)管理服務(wù)方案。1檔案建立與完好率承諾指標(biāo)檔案齊全，管理完善，簡便易查。完好檔案數(shù)量/應(yīng)建檔案總量100%≥98%保證措施確保檔案資料的安全可靠，實(shí)現(xiàn)檔案資料儲(chǔ)存方式的多元化。
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