【正文】 　　　　促銷員調(diào)職手續(xù) 促銷員憑廠方調(diào)職函找柜長簽字 督導簽字（須收回更衣柜鑰匙、號牌、是否有違紀行為） 經(jīng)理簽字確認后，填寫調(diào)職單。促銷員調(diào)職單促銷員調(diào)職單促銷員調(diào)職單原編號：原編號： 　現(xiàn)編號： 原賣場確認： 　原賣場 確認：　現(xiàn)賣場確認： 　 現(xiàn)賣場 確認： 　賣場管理部： 　現(xiàn)編號： 　促銷員離職手續(xù) 促銷員憑廠方離職函找柜長簽字（檢查商品、樣品以盤存表的形式確認） 督導主管簽字（需收回更衣柜鑰匙、號牌、是否有違紀行為） 賣場經(jīng)理（收銀有無欠收或其它事宜）前者確認后，上交號牌，方可離開關于規(guī)范辦理賣場促銷員入職手續(xù)的通知各賣場服務臺： 為提高辦公效率，請各賣場督導嚴格把關促銷員入職手續(xù)的相關流程1． 促銷員提供廠方介紹函，并蓋有廠方公章（原件），柜長審核該品牌廠方公章是否在公司備案，合格后簽字交賣場服務臺。3． 促銷員填寫登記表二張且粘貼好相片，誓約擔保書上必須有廠方公章。5． 見經(jīng)理簽字，賣場服務臺督導發(fā)放蓋有服務臺公章的“促銷員入職繳費通知單”。 賣 場 防 損 員 入 （離） 職 流 程一、入職流程 申請入場（憑退伍軍人證者優(yōu)先）資料回訪店 長 面 試防 損 部 復 試人力資源部檢查相關資料并審批賣 場 試 崗培訓考試合格賣場上崗資料準備本人簡歷、退伍軍人證本人戶口（無任何不良嗜好、無劣跡）身份證原件復印件（年齡35歲以下）學歷證（高中以上學歷）原件、復印件一張近期彩照2張（1寸紅底）身高170185厘米以上體重6585公斤以上。附表個人資料準備（本人簡歷、必須是退伍軍人證、本人戶口、身份證原件及復印件、學歷證原件及復印件、近期彩照2張）店長面試、意見（簽名）：防損部復試意見（簽名）：人力資料部檢查相關資料并審批（簽名）：賣場試崗意見：是否繼續(xù)留用：備注： 店長面試必須收集所有相關俱身份證、履歷證明，否則不得面試。 防損員在試崗期間，賣場、防損部考評合格者，由賣場繼續(xù)留用；不合格者，賣場、防損部可辭退職并辦理相關手續(xù)。 經(jīng)店長同意，填寫離職申請表，辦理離職手續(xù)。附：辭職申請表工作交接清單（文件夾、對講機、工服、手電筒、床、被、褥等）樣機管理規(guī)范為了充分的展示商品，及時的為顧客提供商品信息，做好樣機管理，減少企業(yè)損失，制定樣機管理規(guī)范。二、無樣有價簽原則：受賣場營業(yè)面積限制無法出樣，應展示價簽，應注明“無樣機”字樣。（如受賣場面積限制必須在POP上注明“未擺樣”）四、時限性原則：樣機必須使用“樣機管理卡”注明上樣時間，流轉(zhuǎn)時間，原則上樣機從出樣之日開始半年之內(nèi)必須更新，特價機型須從出樣之日起一個月內(nèi)進行更新（彩電、冰洗類）五、開箱檢查原則：樣機上樣之前，必須有相關人員進行檢查配件等是否完好，樣品的包裝盒、說明書及有關附件交由專人妥善保管。六、 樣機必須做到標價醒目，品名、規(guī)格、等級、電腦編碼、計量單位、產(chǎn)地、零售、單價、物價員等項目必須齊全。 平柜、展臺、玻璃做到清潔、光亮、無臟跡。 大廳內(nèi)除陳列樣品外，不得隨意堆放商品、贈品、不得堆放任何雜物，保持大廳內(nèi)清潔衛(wèi)生，及時清理售后商品的包裝，注意保持出入口處的清潔。商品廣告及宣傳品放置合理，不可亂丟、亂貼、亂掛。 各柜員工必須如實發(fā)放贈品給顧客及如實登記贈品的發(fā)放情況。 各柜員工之間的贈品不允許相互交換，如發(fā)現(xiàn)員工之間私下交換贈品，總服務臺將給予50元罰款。 員工不允許私自將所贈禮品帶回家或給予其他員工，如發(fā)現(xiàn)這類情況，賣場將報賣場管理部給予開除。租用更衣柜管理規(guī)范 員工免費使用更衣柜。 嚴禁使用人之間相互轉(zhuǎn)租更衣柜。 賣場概不賠償任何在更衣柜丟失的財物。 嚴禁私自撬開，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，從嚴處理。 使用者定期對更衣柜進行清洗，保持柜內(nèi)外干凈、清潔。進中餐規(guī)定 所有員工中午就餐需打離回崗卡。 進餐時間為45分鐘。 外出吃飯不能穿工作服。 保持就餐處的清潔衛(wèi)生，養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習慣。 號牌上不允許粘貼、插放其它物。 號牌由專人書寫，不允許其他人代寫。 號牌更換姓名、職位、品牌、工號等內(nèi)容，必須通過賣場管理部。 促銷員調(diào)職，收取號牌成本費20元/每人（由公司財務部收取）。賣場室內(nèi)廣告宣傳（POP）管理補充規(guī)定為了規(guī)范賣場POP布置，營造賣場宣傳氣氛，體現(xiàn)公司經(jīng)營策略和優(yōu)勢，加強計劃性、標準性、可行性，特規(guī)定如下：一、商品POP和賣場整體促銷活動宣傳POP具體數(shù)量要求級別（每品牌）公共展區(qū) （樓梯、通道、其它醒目處）廳式展臺島式展臺靠墻展臺門檐 內(nèi)廳手機A級開業(yè)、重張、重大假日或其它重大促銷動80% 以上面積粘貼7080% 以上面積粘貼70%80% 以上面積粘貼70%80% 以上面積粘貼70%80% 以上面積粘貼B級雙休、一般節(jié)假日50% 以上面積粘貼40%50% 以上面積粘貼40%50% 以上面積粘貼40%50% 以上面積粘貼40%50% 以上面積粘貼C級日常20%30% 以上面積粘貼20%30% 以上面積粘貼20%30% 以上面積粘貼20%30% 以上面積粘貼以上列表是各賣場在不同階段對外統(tǒng)一宣傳POP廣告的數(shù)量標準。 公司主體活動、品類活動要求使用77CM*52CM廣告紙張；單品牌活動使用58CM*43CM廣告紙張。 賣場內(nèi)POP如有破損、褪色現(xiàn)象應及時更換。 島式展臺（手機區(qū)）使用POP懸掛架（全部采用不銹鋼管統(tǒng)一吊裝）正反兩面粘貼，避免POP背面外露，影響美觀及賣場形象。 賣場櫥窗、樓梯間兩側(cè)POP，應以集中突出公司主推商品為主，其次則是報廣商品。四、POP書寫要求 POP書寫不允許用繁體字，錯、別字，并使用正確的計量單位。 主推商品POP書寫各賣場采用統(tǒng)一顏色(品名型號為綠色、價格為紅色)、突出主題，并粘貼、懸掛于樣機旁。 樣機、處理商品POP書寫不應超過二種顏色（價格紅色、其它黑色），明確標商品所屬類別（樣機、打折商品）、處理后價格。五、 實施保證（人員分工要求）： 如遇A級標準，美工主要書寫公司活動，其它則由各柜組書寫。 店長和督導主管為此項工作的第一責任人，按以上規(guī)定進行實施，在A級、B級期間，宣傳品作業(yè)量較大，賣場專職美工原則上只書寫公司總體或品類活動POP（77CM*52CM），各品牌價格相關信息，賣場以柜組為單位，由店長指定相關人員具體負責書寫，以保證按時、按量完成該項工作。專職督導則是針對賣場工作進行的監(jiān)督和輔導的行為，作為一項綜合性強，專業(yè)性高的工作，督導在未來的營銷戰(zhàn)役中將扮演愈來愈重要的角色，這也意味著對督導從業(yè)人員自身素質(zhì)之要求越來越高。服務總臺：既是對外（顧客）客戶服務部，也是對內(nèi)（促銷員）客戶服務部。 提高賣場的規(guī)范化程度。 提升賣場的質(zhì)量（形象、服務） 配合實施公司制定的促銷活動方案。（詳見附表《現(xiàn)場管理人員巡查表》）l 送賓時，督導應檢查員工送賓情況及著裝，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正。l 值班督導應在最后一個顧客離開后15分鐘下班，下班前應巡邏全賣場并檢查辦公室，做到人離燈滅，確保安全，方可離開。l 督導在處理顧客投訴時要向顧客顯示充分誠意和信心，并表現(xiàn)出你有足夠的能力解決問題。這是因為畢竟是投訴，而所有的投訴都是會存在分歧）D、督導在解決顧客投訴時，當與顧客達成共識，那么落實工作就一定要及時到位，解決問題一定 要及時對顧客進行回訪，了解投訴內(nèi)容的滿意度。顧客信任是最寶貴的資源，贏得了顧客就贏得了市場。四、督導主管主要工作內(nèi)容 人員管理工作 服務臺工作 行政事務工作 現(xiàn)場管理工作 促銷活動的落實 POP制作與管理工作 店長交辦的臨時工作五、督導工作交接表附： 督導工作任務匯總賣場常用名詞賣場綜合管理培訓資料（原商管科培訓資料）促銷員報到、員工報到 賣場培訓登記表日期、姓名、柜別、品牌、工牌號、聯(lián)系電話、家庭住址、特長愛好、身份證號、更衣柜號督導工作任務匯總一、人員管理工作人員檔案人員考勤（員工、促銷員） A、每月初發(fā)放各柜組考勤卡置于卡板上 B、每月末匯總考勤卡信息，連同當月午餐情況列表報人力資源部 C、領取午餐費和員工加班費 D、員工班次安排與確定 E、促銷員空柜、不足情況的判斷與上報、催促 人員異動月報表 辦理員工入、離職手續(xù)（員工、正工促銷員、臨時促銷員）A、辦理號牌（B類臨時促銷員）B、發(fā)放工服C、領取辦公用品D、電腦權限開通E、名片F(xiàn)、考勤卡G、更衣柜鑰匙 推薦相關人員（防損、保潔、水電工、夜間值班、 事員）協(xié)助人力資源部的招聘工作 員工培訓A、入職培訓《商管科培訓資料》（崗前介紹、五講解、一提出、禮儀訓練、服務流程、基本公約、崗位職責、勞動態(tài)度）B、糾正、提高培訓 溝通（促銷員間、督導與員工、柜長與促銷員之間）C、定期主持召開全員大會協(xié)助人力資源部對員工招工、簽訂勞務合同事宜保潔員的管理二、服務臺工作 接聽電話A、咨詢：各品牌售后電話、公司促銷員活動、問價、賣場所在地及乘車路線、其它有關問題B、查詢：送貨、安裝催促、報送、報裝C、通知：公司內(nèi)外各種電話通知 D、投訴：服務態(tài)度、商品質(zhì)量、售后服務 E、找人：一般不進行電話在線找人 電話回訪A、打印回訪單，安排回訪人員B、回訪目的：服務質(zhì)量（態(tài)度、程序、結(jié)果 讓顧客加深對工貿(mào)的信賴，改善我們的服務）C、程序內(nèi)容 買賣繳款單：賣場墊支在公司行政科按每本2元購買，并出售給促銷員使用， 保管繳款單應視同現(xiàn)款一樣 贈品管理：保管、記帳、匯總、平帳 禮品包扎：公司廣告宣傳袋、包扎繩。5． 行政類：1）公司部門聯(lián)系表、周邊政府部門聯(lián)系表；2）文件管理（通知、報告）；3）物料管理（辦公用品、經(jīng)營用品）；4）印章管理；5）固定資產(chǎn)管理（電腦、打印機、電話機、傳真機、更衣柜、打卡機、手推車、桌、椅、凳子、電扇、吊扇、對講機、庫、被子和手電筒等四有無歷史遺留問題，如有，請附說明及明細五其他事宜交接簽字： 交接 交接日期： 監(jiān)交店長： 新員工、促銷員特別注意事項一、 上崗的員工，所有不懂不清楚的問題請直接問柜長或你的主管。二、 員工必須走員工通道。遲到未補打卡作曠工處理罰款50元。三、 員工必須穿好工作服戴好號牌才能進賣場，沒有做好此項準備工作的不能上崗。四、 促銷員進場后應抓緊時間做好本展臺的衛(wèi)生，要準時參加柜組晨會（一般在開門營業(yè)前10分鐘）。五、 開門迎賓要規(guī)范，如不合要求的總服務臺有權處理，下班后對其進行必要的迎賓和送賓的練習或罰款5元。從11：3014：30為吃飯時間。請勿手按打卡機。七、 打下班卡，必須按廣播秩序依次打卡，未廣播可以打卡的柜組必須在原柜等候。若員工通道關閉或下班半小時后，因加班的員工可以從賣場規(guī)定的另外通道走。八、 工作中不能串崗，脫崗。如有顧客可以隨其服務介紹，待顧客走后應馬上回到自己的位置。 對顧客要文明禮貌。 值班人未保證開水瓶內(nèi)有水，罰款5元。并協(xié)助總服務臺管理工作,若不辦理手續(xù)隨意上崗,正式促銷員負連帶責任,罰款10元。十、 有兩人上對班的促銷員，必須按正常班次打卡，如實上早班，因遲到不打卡，而補打中午上班卡，一經(jīng)查出罰款50元。十一、 促銷員回公司開會必須持廠方推薦函（同意函、臨時函）才能在外出本上登記，并且說明開會時間及離崗時間，待柜長批準后才能離崗。經(jīng)兩個部門同意后才能夠離崗。事假半天扣8元，一天扣15元，病假二天以上先到廠方申請同意后向柜長，總服務臺辦理請假手續(xù)。每月月底公布本月的出勤情況，正式員工公布請假時間及次數(shù)。十五、 嚴禁場外銷售，嚴禁銷無商品編碼的商品，嚴格執(zhí)行一貨一碼，不同商品不能共用一個商品的編碼。十七、 繳款單：商品編碼6位數(shù)，柜長工號5位數(shù)，銷售數(shù)量要大寫，開票人等用全名。十九、 開業(yè)期間一般不提供特殊服務：定金、借條、預售、退換貨。二十一、 異地賣場促銷員要強調(diào)有問題找“工貿(mào)”不要找“工廠”二十二、 第一天報到應注意：1）向店長（柜員）報到，2）帶2張非大頭紅底彩照辦理號牌，3）帶碗筷用于午餐使用，4）工貿(mào)提供員工更衣柜無償使用，需交押金20元，歸還時檢查無損退還押金。顧客永遠是對的企業(yè)為整體的顧客服務，不應挑剔于個別顧客的個別不當言行，它要求我們將顧客的地位放于整個公司的首位，一切活動圍