【正文】 十強(qiáng)排序前六位的知名家電連鎖企業(yè)。，經(jīng)營實力雄厚，專業(yè)經(jīng)驗豐富。20余個品牌經(jīng)營部門，經(jīng)營彩電、冰箱、洗衣機(jī)、空調(diào)、音響、手機(jī)、數(shù)碼、電腦、廚衛(wèi)、小家電、生活電器、家居用品等國內(nèi)外名優(yōu)家電商品。公司擁有現(xiàn)代化的物流公司、計算機(jī)公司和售后服務(wù)公司，集采購、銷售、倉儲、配送、安裝、維修于一體，是具有較完備的現(xiàn)代化家電經(jīng)營框架的專業(yè)經(jīng)營企業(yè)。其中，售后服務(wù)公司已通過ISO9001：2000國際質(zhì)量體系認(rèn)證。工貿(mào)家電經(jīng)過幾年的發(fā)展，特別是在面對國際資本的進(jìn)入和全國性連銷的對陣中，已經(jīng)鍛煉和培養(yǎng)了一批有著共同價值觀的經(jīng)營團(tuán)隊，初步形成了一套較為先進(jìn)和成熟的連鎖管理模式，建立了與制造商、供應(yīng)商等互利雙贏的戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，以絕對的市場占有率雄居全省家電零售行業(yè)首位。工貿(mào)家電挾其機(jī)制優(yōu)勢、價格優(yōu)勢、服務(wù)優(yōu)勢、管理優(yōu)勢，已具有了強(qiáng)勢發(fā)展，快速復(fù)制，向省內(nèi)乃至省外迅速擴(kuò)張的必備條件和核心競爭能力。變化與創(chuàng)新是工貿(mào)家電永恒的主題。通過管理創(chuàng)新、服務(wù)創(chuàng)新、力爭達(dá)到與制造商、供應(yīng)商和消費者的合作共贏。祝您在工貿(mào)家電購物愉快，謝謝！10：30 播放各賣場簡介（由賣場播音員直播：賣場位置、樓層、經(jīng)營面積、經(jīng)營品類、經(jīng)營特色）11：30友情提示 各位顧客您們好！歡迎光臨工貿(mào)家電，為了您和他人的身心健康及安全，請勿在商場內(nèi)吸煙，謝謝合作！請保管好您隨身攜帶的物品及照顧好您身邊老人和小孩的安全。祝您在工貿(mào)家電購物愉快謝謝！12：00 提示 各位顧客你們好！現(xiàn)在是用餐時間，在購物中如有不便，敬請諒解！謝謝！12；30 提示 各位顧客你們好！現(xiàn)在是用餐時間，在購物中如有不便，敬請諒解！謝謝！14：00播放各賣場簡介（由賣場播音員直播：賣場位置、樓層、經(jīng)營面積、經(jīng)營品類、經(jīng)營特色）15：00滿意100%服務(wù)內(nèi)容 工貿(mào)家電滿意100%服務(wù)專業(yè)賣家電、全心做服務(wù)。工貿(mào)家電向每位消費者承諾零風(fēng)險購物，為了更好地把握本條款帶給您的利益，敬請仔細(xì)閱讀以下保障條款：質(zhì)量保障在本商場購買的商品如出現(xiàn)質(zhì)量問題，可于購物后15天內(nèi)退貨，30天內(nèi)換貨。如發(fā)現(xiàn)所購商品為假貨，憑質(zhì)檢部鑒定，以所購商品發(fā)票所標(biāo)價格的十倍賠償。價格保障購物后10天內(nèi)，所購商品如遇廠方降價，可憑發(fā)票獲取全額補貼差價。購物后10天內(nèi)，如發(fā)現(xiàn)市場上有同品牌，同型號的商品的價格更低，持有效憑證，獲取全額補貼差價。退換保障持所購商品發(fā)票，購物后7天內(nèi)可無理由退貨，15天內(nèi)可無理由換貨。特別保障因質(zhì)量問題在本承諾期內(nèi)退換貨的商品，一律補貼顧客往返公交（專線）車交通費。如何取得保障服務(wù)當(dāng)您需要服務(wù)時，請與賣場服務(wù)臺聯(lián)系，請?zhí)峁┠男彰?、地址、電話號碼。所購商品的購物發(fā)票和三包憑證（必須）。特別說明商品因消費者使用、維護(hù)、保管不當(dāng)造成損壞的，或者是商品經(jīng)“非三包修理承擔(dān)者”拆動維修的；商品無三包憑證及有效發(fā)票的，三包憑證型號與修理產(chǎn)品型號不符或者涂改的；因不可抗拒力造成損壞的，及法律法規(guī)另有規(guī)定的；辦公設(shè)備及其配件、通訊、攝照、IT、數(shù)碼類產(chǎn)品不享受以上四項保障，其售后服務(wù)按國家三包及相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。享受退換保障的商品務(wù)必不污不損，外觀完好，包裝、配件齊全，未經(jīng)過施工安裝（等離子、液晶類產(chǎn)品暫不享受退換保障）。享受退換保障的商品，請消費者自理運費。享受價格保障的商品，需憑其它商家的購物發(fā)票（限量、特價類情況除外）。聲明本保證給予的消費利益，是在國家消費者保護(hù)條例和相關(guān)規(guī)定所給予的權(quán)益基礎(chǔ)上另加提供的，如有沖突以國家相關(guān)法律法規(guī)為準(zhǔn)。質(zhì)量保障（15天包退、30天包換）一、 商品自售出之日起15天內(nèi)，非人為因素發(fā)生性能故障，可選擇退貨、換貨或修理。二、 商品自售出之日起30天內(nèi)，非人為因素發(fā)生性能故障，可選擇換貨或修理。三、 在三包有效期內(nèi)，修理兩次仍不能正常使用的商品，憑廠家認(rèn)為的修理單位提供的修理記錄和證明，由工貿(mào)家電負(fù)責(zé)為消費者免費調(diào)換同型號同規(guī)格的產(chǎn)品。16：00友情提示 各位顧客您們好！歡迎光臨工貿(mào)家電，為了您和他人的身心健康及安全，請勿在商場內(nèi)吸煙，謝謝合作！請保管好您隨身攜帶的物品及照顧好您身邊老人和小孩的安全。祝您在工貿(mào)家電購物愉快，謝謝！營業(yè)結(jié)束前10分鐘：各位顧客你們好！今天的營業(yè)時間即將結(jié)束，如果您所需的商品還沒有選購好，請不用著急，我們將竭誠為您服務(wù)！營業(yè)結(jié)束前1分鐘：各位員工，你們好！一天的忙碌工作即將結(jié)束，請大家做好送賓前的準(zhǔn)備工作，準(zhǔn)備送賓！營業(yè)結(jié)束：（背景音樂：回家）各位顧客，晚上好！感謝你光臨工貿(mào)家電。今天的營業(yè)時間即將結(jié)束，在此我們對您給予工貿(mào)家電多年的支持與厚愛，再一次表示衷心的感謝！工貿(mào)家電全體員工真誠的期待您再次光臨，謝謝！ Good evening, ladies and gentleman! Wele to Industry amp。 Trading Household Appliance. Today’s business time is ending soon. We would like to thank you again for your support and favour to Industry amp。 Trading Household Appliance in the past years. All staff of Industry amp。 Trading Household Appliance are expecting sincerely your next ing, Thank you!營業(yè)結(jié)束后3分鐘：各位員工，感謝大家辛勤的工作，請收好營業(yè)用具和贈品，切斷電源，按廣播秩序依次打卡、退場！謝謝！四、 勞動紀(jì)律 員工必須服從賣場統(tǒng)一管理，遵守工貿(mào)家電的各項規(guī)章制度，不得以任何理由違章。 員工應(yīng)嚴(yán)格遵守賣場作息時間考勤制度，外出需填寫“外出單”，離崗需在“離崗登記本”作記錄。因非固定時間學(xué)習(xí)相關(guān)專業(yè)知識，應(yīng)提前一天出示廠方書面函，征得上級同意后，交總服務(wù)臺備案。 員工進(jìn)出賣場必須佩戴員工號牌，進(jìn)、出賣場使用員工通道，在賣場內(nèi)不得身著工裝、佩戴號牌在客梯上隨意上、下。 員工離開賣場時必須主動接受防損員對工號牌、工作服、贈品的檢查。 上班期間員工不得串崗，不得私自外出購物。 員工應(yīng)遵守賣場內(nèi)消防、治安待安全條例，維持正常的管理秩序。 不得在禁煙區(qū)吸煙。 愛護(hù)賣場的公共設(shè)施及消防安全器材，人為損壞者，將按規(guī)章制度進(jìn)行處罰。 員工不得在賣場、辦公區(qū)或其它服務(wù)區(qū)內(nèi)尋釁鬧事，對突發(fā)事件有責(zé)任配合解決，不得故意阻撓。 下班后，員工不得在賣場內(nèi)逗留，如遇加班，應(yīng)提前報總服務(wù)臺備案。員工外出、請假單規(guī)范填寫的通知員工因公外出辦事15分鐘以上屬因公外出，均需服務(wù)臺填寫“**賣場員工專用外出單”；因特殊原因非因公外出屬因私請假，需到服務(wù)總臺填寫“**賣場員工請假單”，按照其格式規(guī)范填寫各項內(nèi)容。外出人員將填好單據(jù)交由柜組負(fù)責(zé)人簽字認(rèn)可及總臺批準(zhǔn)才能生效。返回時由總臺工作人員核實簽字認(rèn)可。員工外出公干，因故不能親自填寫外出單，應(yīng)事先或上班前20分鐘電話通知總臺辦理外出手續(xù)，并交與柜組負(fù)責(zé)人簽字認(rèn)可，因公外出進(jìn)餐，需由賣場經(jīng)理簽字方能生效。各部門主管及柜長因私請假需由總臺督導(dǎo)主管審核，賣場經(jīng)理簽字方能生效。柜員請假不足四小時者，由柜長簽字審核，總臺督導(dǎo)簽字批準(zhǔn)。超過四小時以上或雙休、節(jié)假日一律由總臺審批經(jīng)理室批準(zhǔn)。請假單以小時累計，按月考核。如全月超過四小時以上，按半天計算；超過八小時，按一天計算以此類推，特殊情況酌情考慮。對請假超過二天以上的員工，需將診斷書（?。┗蚯闆r說明（事）及填寫好的請假單交與柜組負(fù)責(zé)人、督導(dǎo)、賣場經(jīng)理審核簽字，由分管**賣場批準(zhǔn)后，將請假單交由總臺備檔。 凡因公外出辦事或因私請假未填寫以上二種單據(jù)者，經(jīng)查實，一律以曠工處理。五、 工作紀(jì)律 不準(zhǔn)在營業(yè)場所吸煙、就餐、吃零食、灑后上班。 不得在上班期間，營業(yè)場所內(nèi)喝水、補妝。 不得串崗、坐靠展臺、扎堆聊天、嬉戲打鬧、高聲喧嘩。 不得上班時攜帶小孩、看書報、玩游戲。 不得未經(jīng)總服務(wù)臺批準(zhǔn)，粘貼POP類信息告示。 不得擅自向他人或機(jī)構(gòu)提供本公司（賣場）的管理和商業(yè)資料。 不得向下屬員工、]顧客、供貨商索取工作范圍外的購物或利益。 不得私留、私分促銷贈品和私下代賣商品。 不得怠慢退換貨商品的顧客。 不得上班溜號，嚴(yán)肅考勤制度，按規(guī)定程序辦理。1 不得在展臺內(nèi)擺放私人物品，保持展臺內(nèi)外的整潔。1 不準(zhǔn)與顧客爭吵。確立“顧客是上帝”的理念。1 不能因進(jìn)貨、點交款、結(jié)帳等未結(jié)束工作而不理睬顧客。1 不許未經(jīng)店長同意，將商品外借或使其處于工作狀態(tài)。1 不許挪用公款和商品。1 飲水、撥打電話、發(fā)短信息應(yīng)在指定區(qū)域，1 商品上樣應(yīng)在下午16：0017：00時，特別急需時應(yīng)通過柜長、總服務(wù)臺同意后，并在30分鐘內(nèi)完成，清理現(xiàn)場。1 員工必須配合管理人員、防損員的工作，若不服從管理且態(tài)度惡劣者，將給予50元的罰金處理。1 按時完成上級交派的其它任務(wù)。六、服務(wù)行為 承諾了的一定要做到，做不到的一定不能承諾。 接待顧客要親切友善，介紹商品和服務(wù)承諾要真誠信用。無論顧客年齡、身份、購物量、退（換）貨應(yīng)一視同仁，任何時候都以微笑面對顧客。 與顧客交流時，視線平穩(wěn)自然，不要四顧、上下打量顧客；手部動作不要過于夸張，其他員工不要圍觀，更不能從正在交流的顧客面前穿過。 在樓梯、電梯上遇到顧客時，應(yīng)側(cè)立于一旁，待顧客通過后再恢復(fù)行動。 有關(guān)售后服務(wù)、送貨安裝、退（換）貨、贈品等事項工與顧客交代清楚，不得夸大其辭、憑空許諾，更不能做緊逼式促銷。 不得催趕顧客、態(tài)度生硬、嘲諷顧客，遇到顧客有所疑異，不可推諉責(zé)任。尊重顧客任意挑選商品的權(quán)利，員工只要在顧客瀏覽至本展區(qū)時可推薦自己的品牌。顧客未到展區(qū)前不可爭搶，離開展區(qū)后不可追隨。若顧客已持繳款單經(jīng)過展區(qū)時，非顧客詢問員工不可主動推介本商品，詆毀其他品牌的行為按嚴(yán)重違紀(jì)處理。七、 公共行為 愛惜公物，合理使用公共設(shè)施，并按責(zé)任人維護(hù)保養(yǎng)。 包裝物放置于指定區(qū)域，廢棄物品應(yīng)及時歸于垃圾區(qū)或交專人（保潔員）處理。 員工休息室按統(tǒng)一安排做好清潔衛(wèi)生，個人垃圾應(yīng)人走物清。 尊重他人，服從上級，員工之間相互關(guān)心、相互幫助，共同營造溫馨的工貿(mào)大家庭；員工有義務(wù)對任何危及賣場顧客以及其他員工財產(chǎn)、人身安全的突發(fā)事件進(jìn)行制止。堅決同盜竊行為、流氓行為作斗爭；對火險、浸水等災(zāi)害事故要奮勇?lián)尵取Ｆ放菩麄鲉T管理規(guī)范為了活躍賣場促銷氛圍、規(guī)范現(xiàn)場促銷宣傳活動，給顧客營造一個良好的購物環(huán)境，特制定本規(guī)范。針對節(jié)假日、雙休宣傳方式，分為兩類A類：品牌宣傳單頁發(fā)放人員B類：品牌展示牌宣傳或其他宣傳人員管理規(guī)范A類人員：原則上A類人員應(yīng)在賣場門前、場外進(jìn)行宣傳單頁的發(fā)放，但各賣場經(jīng)理可視天氣、客流、場地等情況作靈活安排。B類人員：原則上B類品牌宣傳員應(yīng)在所屬品牌展示區(qū)、賣場主通道上流動展示、宣傳所屬品牌?；蛘吒髻u場經(jīng)理有權(quán)根據(jù)客流狀況、展臺設(shè)置不同，等具休情況指定宣傳范圍、區(qū)域。品牌宣傳員不得因發(fā)放宣傳單頁或流動展示影響其它品牌銷售。特別是流動展示不得影響其它品牌促銷員正常工作，不得在其它品牌促銷員與顧客講解產(chǎn)品時強(qiáng)行穿越擾亂正常秩序。正式促銷員有責(zé)任告知品牌宣傳員賣場管理條例，如違反條例情節(jié)嚴(yán)重者，正式促銷員應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)連帶責(zé)任。各品牌需向單個賣場一次性派遣宣傳員達(dá)20人以上，需提前一至二個工作日向所屬賣場經(jīng)理作出申請，所屬賣場經(jīng)理同意后方可實施。賣場經(jīng)理有責(zé)擁有本規(guī)范的完全解釋權(quán)。促銷員管理費督查規(guī)定為了規(guī)范內(nèi)部操作流程并及時與賣場核實促銷員在崗人數(shù)、與財務(wù)核查交繳金額，特制定本辦法。 促銷員管理費繳費流程a) 通過賣場面試合格的人員，憑供應(yīng)商推薦函和個人資料，持〈〈促銷員登記表〉〉、〈〈促銷員誓約/擔(dān)保書〉〉、〈〈營業(yè)員資格證〉〉、〈〈促銷員入職繳費通知單〉〉到賣場管理部辦理入職手續(xù)。b) 賣場管理部對各類證書及資料進(jìn)行檢查、核實。c) 通過賣場管理部復(fù)試合格的人員，賣場管理部在〈〈促銷員入職繳費通知單〉〉上賣場管理部確認(rèn)一欄填寫繳款金額并簽字。d) 促銷員持〈〈促銷員入職繳費通知單〉〉往財務(wù)部。e) 財務(wù)部見〈〈促銷員入職繳費通知單〉〉上開據(jù)的金額，收取相關(guān)費用,開據(jù)服務(wù)發(fā)票.f) 賣場管理部憑〈〈促銷員入職繳費通知單〉〉和財務(wù)部收費后開據(jù)的服務(wù)發(fā)票聯(lián)在賣場促銷員登記本上登記發(fā)票號并對促銷員進(jìn)行編號。 g) 賣場管理部根據(jù)促銷員登記本上所載順序號填寫〈〈促銷員入職繳費通知單〉〉 上編號一欄并留存〈〈促銷員入職繳費通知單〉〉表1。 促銷員憑財務(wù)部開據(jù)的服務(wù)發(fā)票聯(lián)、〈〈促銷員入職繳費通知單〉〉表2到所屬賣場登記、上崗。 促銷員入職繳費通知單（2） 促銷員入職繳費通知單（1）賣場： 賣場：柜組（品牌）： 柜組（品牌）： 姓名：姓名： 賣場管理部：