【正文】 政策，如搞配額限制，所謂“反傾銷”等，阻止中國(guó)產(chǎn)品進(jìn)入美國(guó)市場(chǎng)。②國(guó)際企業(yè)的營(yíng)銷對(duì)象國(guó)與其他國(guó)家之間的關(guān)系。海灣戰(zhàn)爭(zhēng)后，由于聯(lián)合國(guó)對(duì)伊拉克的經(jīng)濟(jì)制裁，使我國(guó)企業(yè)有很多貿(mào)易往來(lái)不能進(jìn)行。 　　2．法律環(huán)境因素 　　對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)，法律是評(píng)判企業(yè)營(yíng)銷活動(dòng)的準(zhǔn)則，只有依法進(jìn)行的各種營(yíng)銷活動(dòng)，才能受到國(guó)家法律的有效保護(hù)。如果從事國(guó)際營(yíng)銷活動(dòng)，企業(yè)就既要遵守本國(guó)的法律制度，還要了解和遵守市場(chǎng)國(guó)的法律制度和有關(guān)的國(guó)際法規(guī)、國(guó)際慣例和準(zhǔn)則。例如，一些國(guó)家對(duì)外國(guó)企業(yè)進(jìn)入本國(guó)經(jīng)營(yíng)設(shè)定各種限制條件。也有一些國(guó)家利用法律對(duì)企業(yè)的某些行為作特殊限制。除上述特殊限制外，各國(guó)法律對(duì)營(yíng)銷組合中的各種要素，往往有不同的規(guī)定。美國(guó)曾以安全為由，限制歐洲制造商在美國(guó)銷售汽車，以致歐洲汽車制造商不得不專門修改其產(chǎn)品，以符合美國(guó)法律的要求；英國(guó)也曾借口法國(guó)牛奶計(jì)量單位采用的是公制而非英制，將法國(guó)牛奶逐出本國(guó)市場(chǎng)；而德國(guó)以噪音標(biāo)準(zhǔn)為由，將英國(guó)的割草機(jī)逐出德國(guó)市場(chǎng)。比如加拿大的產(chǎn)品標(biāo)簽要求用英、法兩種文字標(biāo)明；法國(guó)卻只使用法文產(chǎn)品標(biāo)簽。這些特殊的法律規(guī)定，是企業(yè)特別是進(jìn)行國(guó)際營(yíng)銷的企業(yè)必須了解和遵循的。西方國(guó)家一貫強(qiáng)調(diào)以法治國(guó)，對(duì)企業(yè)營(yíng)銷活動(dòng)的管理和控制也主要通過(guò)法律手段。(2)政府機(jī)構(gòu)執(zhí)法更嚴(yán)。例如，在美國(guó)，就有聯(lián)邦貿(mào)易委員會(huì)、聯(lián)邦藥物委員會(huì)、環(huán)境保護(hù)局、消費(fèi)者事務(wù)局等執(zhí)法機(jī)構(gòu)，日本有公正交易委員會(huì)，德國(guó)有聯(lián)邦卡特爾局，瑞典有消費(fèi)者行政長(zhǎng)官處和市場(chǎng)法院，加拿大有市場(chǎng)保護(hù)委員會(huì)等。我國(guó)的市場(chǎng)管理機(jī)構(gòu)比較多，主要有工商行政管理局、技術(shù)監(jiān)督局、物價(jià)局、醫(yī)藥管理局、環(huán)境保護(hù)局、衛(wèi)生防疫部門等機(jī)構(gòu)，分別從各個(gè)方面對(duì)企業(yè)的營(yíng)銷活動(dòng)進(jìn)行監(jiān)督和控制，在保護(hù)合法經(jīng)營(yíng)，取締非法經(jīng)營(yíng)，保護(hù)正當(dāng)交易和公平競(jìng)爭(zhēng)，維護(hù)消費(fèi)者利益，促進(jìn)市場(chǎng)有序運(yùn)行和經(jīng)濟(jì)健康發(fā)展方面，發(fā)揮了重要作用。同時(shí)，還要善于運(yùn)用法律武器維護(hù)自己的合法權(quán)益。市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)中所說(shuō)的社會(huì)文化因素，一般指在一種社會(huì)形態(tài)下已經(jīng)形成的信息、價(jià)值、觀念、宗教信仰、道德規(guī)范、審美觀念以及世代相傳的風(fēng)俗習(xí)慣等被社會(huì)所公認(rèn)的各種行為規(guī)范。企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷人員應(yīng)分析、研究和了解社會(huì)文化環(huán)境，以針對(duì)不同的文化環(huán)境制定不同的營(yíng)銷策略。教育狀況對(duì)營(yíng)銷活動(dòng)的影響，可以從以下幾個(gè)方面考慮。處于不同教育水平的國(guó)家或地區(qū)，對(duì)商品的需求不同。文化不同的國(guó)家和地區(qū)的消費(fèi)者，對(duì)商品的包裝、裝潢，附加功能和服務(wù)的要求有差異。 　 （3）對(duì)營(yíng)銷調(diào)研的影響。 　 （4）對(duì)經(jīng)銷方式的影響。如果經(jīng)營(yíng)商品的目標(biāo)市場(chǎng)在文盲率很高的地區(qū)，就不僅需要文字說(shuō)明，更重要的是要配以簡(jiǎn)明圖形，并要派人進(jìn)行使用、保養(yǎng)的現(xiàn)場(chǎng)演示，以避免消費(fèi)者和企業(yè)的不必要損失。某些國(guó)家和地區(qū)的宗教組織在教徒購(gòu)買決策中也有重大影響。所以企業(yè)可以把影響大的宗教組織作為自己的重要公共關(guān)系對(duì)象，在經(jīng)銷活動(dòng)中也要針對(duì)宗教組織設(shè)計(jì)適當(dāng)方案，以避免由于矛盾和沖突給企業(yè)營(yíng)銷活動(dòng)帶來(lái)的損失。對(duì)于不同的價(jià)值觀念，企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷人員就應(yīng)該采取不同的策略。而對(duì)于一些注重傳統(tǒng)、喜歡沿襲傳統(tǒng)消費(fèi)方式的消費(fèi)者，企業(yè)在制定促銷策略時(shí)應(yīng)把產(chǎn)品與目標(biāo)市場(chǎng)的文化傳統(tǒng)聯(lián)系起來(lái)。不同的消費(fèi)習(xí)俗，具有不同的商品需要，研究消費(fèi)習(xí)俗，不但有利于組織好消費(fèi)用品的生產(chǎn)與銷售，而且有利于正確、主動(dòng)地引導(dǎo)健康的消費(fèi)。 　　5．審美觀念 　　人們?cè)谑袌?chǎng)上挑選、購(gòu)買商品的過(guò)程，實(shí)際上也就是一次審美活動(dòng)。 　 （ｌ）追求健康的美。 　 （２）追求形式的美。在服裝樣式上，青年人一掃過(guò)去那種多層次、多線條、重疊反復(fù)的造型藝術(shù)，追求強(qiáng)烈的時(shí)代感和不斷更新的美感、由對(duì)稱轉(zhuǎn)為不對(duì)稱，由灰暗色調(diào)轉(zhuǎn)為鮮艷、明快、富有活力的色調(diào)。消費(fèi)者對(duì)環(huán)境的美感體驗(yàn)，在購(gòu)買活動(dòng)中表現(xiàn)得最為明顯。 在研究社會(huì)文化環(huán)境時(shí)，還要重視亞文化群對(duì)消費(fèi)需求的影響。因此，企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷人員在進(jìn)行社會(huì)和文化環(huán)境分析時(shí)，可以把每一個(gè)亞文化群視為一個(gè)細(xì)分市場(chǎng)，生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)適銷對(duì)路的產(chǎn)品，滿足顧客需求。企業(yè)內(nèi)部與外部環(huán)境是這一大系統(tǒng)中的兩個(gè)系統(tǒng)，兩者必須相互配合，才能產(chǎn)生系統(tǒng)效應(yīng)。因此，企業(yè)必須經(jīng)常對(duì)自身系統(tǒng)進(jìn)行調(diào)整，才能適應(yīng)外部環(huán)境的變化，這正像生態(tài)學(xué)中生物體與外界環(huán)境關(guān)系一樣，也遵循“適者生存，優(yōu)勝劣汰”的原則。一是對(duì)企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷有利的因素，即它對(duì)企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷來(lái)說(shuō)是環(huán)境機(jī)會(huì)；二是對(duì)企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷不利的因素，它是對(duì)企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷的環(huán)境威脅；三是對(duì)該企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷無(wú)影響的因素，企業(yè)可以把它視為是中性因素。 　 （一）環(huán)境機(jī)會(huì)分析 　　環(huán)境機(jī)會(huì)是指對(duì)公司營(yíng)銷行為富有吸引力的領(lǐng)域，在這一領(lǐng)域里，該公司將擁有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。公司在每一個(gè)特定機(jī)會(huì)中的成功概率取決于它的業(yè)務(wù)實(shí)力（即獨(dú)特的能力）是否與該行業(yè)成功所需要的條件相符合。 　 （二）環(huán)境威脅分析 　　環(huán)境威脅是指環(huán)境中一種不利的發(fā)展趨勢(shì)所形成的挑戰(zhàn)，如果不采取果斷的營(yíng)銷行動(dòng)，這種不利趨勢(shì)將導(dǎo)致公司市場(chǎng)地位被侵蝕。這些威脅應(yīng)按其嚴(yán)重性和出現(xiàn)的可能性分類。公司需要為每一個(gè)這樣的威脅準(zhǔn)備一個(gè)應(yīng)變計(jì)劃，這些計(jì)劃將預(yù)先闡明在威脅出現(xiàn)之前或者當(dāng)威脅出現(xiàn)時(shí)，公司將進(jìn)行哪些改變。有四種可能的結(jié)果。一種投機(jī)性的業(yè)務(wù)是大好機(jī)會(huì)和威脅的出現(xiàn)率同樣高。最后，一種麻煩的業(yè)務(wù)是機(jī)會(huì)很少，威脅卻很大。能夠容易預(yù)測(cè)的產(chǎn)品和勞務(wù)是極少的。在大多數(shù)市場(chǎng)上，總需求和公司需求并不穩(wěn)定，于是，可靠的預(yù)測(cè)成了公司成功的關(guān)鍵。需求越不穩(wěn)定，預(yù)測(cè)的準(zhǔn)確性就越是關(guān)鍵，因此，預(yù)測(cè)過(guò)程就越加復(fù)雜。它們先進(jìn)行宏觀經(jīng)濟(jì)預(yù)測(cè)，然后進(jìn)行行業(yè)預(yù)測(cè)，最后進(jìn)行公司銷售預(yù)測(cè)。消費(fèi)者開支和儲(chǔ)蓄、企業(yè)宏觀經(jīng)濟(jì)投資、政府支出、凈輸出以及與本公司有關(guān)的其他重要因素和事件進(jìn)行預(yù)測(cè)。然后，公司把假設(shè)在行業(yè)銷售中能達(dá)到的一定數(shù)量的份額作為它的銷售預(yù)測(cè)的基礎(chǔ)。小公司可以向下列企業(yè)購(gòu)買預(yù)測(cè)材料： 　　：它通過(guò)會(huì)見顧客、分銷者與其他有見識(shí)的人士預(yù)測(cè)未來(lái)。它們中最著名的美國(guó)公司有數(shù)據(jù)資源庫(kù)公司、沃頓經(jīng)濟(jì)計(jì)量公司和蔡斯經(jīng)濟(jì)計(jì)量公司。最著名的美國(guó)公司有哈得遜研究所、財(cái)富集團(tuán)和財(cái)富研究所。第一個(gè)基礎(chǔ)——人們說(shuō)什么——包括對(duì)購(gòu)買者或接近購(gòu)買者的人諸如推銷員、外部專家等的意見調(diào)查。另一種方法是在人們做什么的基礎(chǔ)上建立預(yù)測(cè)，即把產(chǎn)品投人市場(chǎng)試銷以確定購(gòu)買者反映。 　 （一）購(gòu)買者意圖調(diào)查法 　　預(yù)測(cè)是在一組規(guī)定的條件下預(yù)料購(gòu)買者可能買什么的藝術(shù)。如果購(gòu)買者有清晰的意圖，愿付諸實(shí)施，并能告訴訪問(wèn)者，則這種調(diào)查就顯得特別有價(jià)值。這些組織提問(wèn)的方法如下：　　這就是所謂的購(gòu)買概率尺度。各種信息的要點(diǎn)都綜合在消費(fèi)者感情測(cè)量（密執(zhí)安大學(xué)的調(diào)查研究中心）或消費(fèi)者信任測(cè)量（辛德林格公司）中。 　　某些衡量購(gòu)買概率的調(diào)查在新產(chǎn)品上市之前就能得到反饋。這些機(jī)構(gòu)中比較著名的是麥格勞一希爾研究所和普林斯頓意見研究公司。購(gòu)買者意圖調(diào)查對(duì)于工業(yè)產(chǎn)品、耐用消費(fèi)品、要求有先行計(jì)劃的產(chǎn)品采購(gòu)和新產(chǎn)品的需求估計(jì)都有使用價(jià)值。 　 （二）銷售人員意見綜合法 　　當(dāng)公司不能訪問(wèn)購(gòu)買者時(shí)，則可要求它的銷售代表進(jìn)行估計(jì)。 　　很少有公司在利用它們銷售員的估計(jì)時(shí)不作某些調(diào)整的。他們可能是天生的悲觀主義者或樂(lè)觀主義者，他們也可能由于最近的銷售受挫或成功，從一個(gè)極端走向另一個(gè)極端。他們可能瞞報(bào)需求，以達(dá)到使公司制訂低定額的目的。 　　為了促進(jìn)銷售員做出較好的估計(jì)，公司可向他們提供一些幫助或鼓勵(lì)。 　　吸引銷售人員參加預(yù)測(cè)便可獲得許多好處。通過(guò)參與預(yù)測(cè)過(guò)程，銷售代表可以對(duì)他們的銷售定額充滿信心，從而激勵(lì)他們達(dá)到目標(biāo)。 （四）專家意見法 公司也可以借助專家來(lái)獲得預(yù)測(cè)。例如，汽車公司向他們的經(jīng)銷商定期調(diào)查以獲得短期需求的預(yù)測(cè)。許多公司從一些著名的經(jīng)濟(jì)預(yù)測(cè)公司那里購(gòu)買經(jīng)濟(jì)和行業(yè)預(yù)測(cè)。 　　公司可以偶爾召集專家，組成一個(gè)專門小組和提出一個(gè)特定的預(yù)測(cè)。或者可以要求專家們分別提出自己的估計(jì)，然后由一位分析家把這些估計(jì)匯總成一個(gè)估計(jì)（個(gè)人估計(jì)匯總法）。 （五）市場(chǎng)測(cè)試法 在購(gòu)買者不準(zhǔn)備仔細(xì)地作購(gòu)買計(jì)劃，或在實(shí)現(xiàn)他們購(gòu)買意圖時(shí)呈現(xiàn)非常無(wú)規(guī)則性，或?qū)＜覀儾⒎鞘强煽康牟聹y(cè)者的情況下，一個(gè)直接的市場(chǎng)測(cè)試是必要的。 發(fā)展動(dòng)態(tài)：經(jīng)濟(jì)全球化環(huán)境下的市場(chǎng)營(yíng)銷　 （一）世界經(jīng)濟(jì)發(fā)展客觀要求經(jīng)濟(jì)全球化，經(jīng)濟(jì)全球化必然導(dǎo)致市場(chǎng)國(guó)際化。 　 （二）經(jīng)濟(jì)全球化中的跨國(guó)公司經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略 　　建立全球性經(jīng)營(yíng)網(wǎng)絡(luò) 　　在世界經(jīng)濟(jì)日益趨于一體化的今天，跨國(guó)公司以條條形式不斷沖破國(guó)家的塊塊限制，朝著“無(wú)國(guó)籍”的全球公司發(fā)展。然而，也正是跨國(guó)公司將其國(guó)際營(yíng)銷活動(dòng)擴(kuò)展到全世界，打破了各國(guó)國(guó)民經(jīng)濟(jì)的相對(duì)統(tǒng)一，才促使國(guó)家間的經(jīng)濟(jì)聯(lián)系更為密切，相互依賴性更強(qiáng)。其中，包括中國(guó)在內(nèi)的東亞和拉美國(guó)家受到許多西方跨國(guó)公司的青睞。例如西方的IBM、西門子、波音等大公司紛紛到中國(guó)、“四小”、東盟等亞洲經(jīng)濟(jì)發(fā)展迅速的國(guó)家投資建廠。 　　大力推動(dòng)海外企業(yè)的“當(dāng)?shù)鼗?　　這是跨國(guó)公司在新的國(guó)際經(jīng)濟(jì)關(guān)系環(huán)境中調(diào)整經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的又一新動(dòng)向。 　　目前，跨國(guó)公司的海外企業(yè)當(dāng)?shù)鼗殉蔀橼厔?shì)。然而，隨著外資的大量流入和外國(guó)企業(yè)的當(dāng)?shù)鼗?，?duì)本國(guó)企業(yè)的沖擊，尤其是對(duì)那些競(jìng)爭(zhēng)能力弱的本地企業(yè)的沖擊，將是巨大的。 　　跨國(guó)兼并與廣泛締結(jié)國(guó)際性戰(zhàn)略聯(lián)盟 　　80年代以來(lái)，跨國(guó)兼并浪潮席卷西方世界，跨國(guó)公司以收購(gòu)或合并外國(guó)企業(yè)的方式，直接滲入和擴(kuò)大海外市場(chǎng)。 　　跨國(guó)公司締結(jié)國(guó)際性戰(zhàn)略聯(lián)盟是一種新的國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)形式。 　　(三)經(jīng)濟(jì)全球化必然會(huì)使企業(yè)營(yíng)銷環(huán)境發(fā)展變化。其一，擴(kuò)大了市場(chǎng)范圍，使企業(yè)產(chǎn)品進(jìn)入國(guó)際市場(chǎng)在各國(guó)執(zhí)行其開放政策的前提下變得容易許多；其二，企業(yè)參與國(guó)際分工、國(guó)際合作與國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)，易使企業(yè)產(chǎn)生并不斷增強(qiáng)其競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)和危機(jī)感，促使企業(yè)不斷挖潛；其三，市場(chǎng)的交融、競(jìng)爭(zhēng)的沖擊，會(huì)不斷提高產(chǎn)品質(zhì)量、增加產(chǎn)品品種，改善服務(wù)質(zhì)量，更好地滿足消費(fèi)者多種多樣的需求。從我國(guó)的市場(chǎng)對(duì)接實(shí)踐看，彩色膠卷、計(jì)算機(jī)、程控交換機(jī)以及發(fā)電設(shè)備等行業(yè)的外企商品多以前種方式進(jìn)占我國(guó)市場(chǎng)；而飲料、啤酒、洗滌劑、化妝品和部分機(jī)械電子等外企商品則多以后種方式搶占中國(guó)市場(chǎng)。即在市場(chǎng)調(diào)研、環(huán)境預(yù)測(cè)、選擇目標(biāo)市場(chǎng)、市場(chǎng)定位、產(chǎn)品開發(fā)、定價(jià)、渠道選擇、促銷、提供服務(wù)等營(yíng)銷活動(dòng)流程中均應(yīng)主動(dòng)進(jìn)行文化滲透，提高文化含量，以文化作媒介與顧客及社會(huì)公眾構(gòu)建全新的利益共同體關(guān)系。 　?。ǘ┪幕瘽B透市場(chǎng)營(yíng)銷組合 　　不難預(yù)見，二十一世紀(jì)，全球市場(chǎng)營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)信息化進(jìn)程將大大加快，知識(shí)化、信息化、全球化、網(wǎng)絡(luò)化成為市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)的主要特點(diǎn)，企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷組合策略將進(jìn)行全面更新與調(diào)整。企業(yè)惟有通過(guò)對(duì)這四個(gè)策略子系統(tǒng)的配套運(yùn)作，才可全面有效地實(shí)現(xiàn)企業(yè)營(yíng)銷戰(zhàn)略目標(biāo)，體現(xiàn)企業(yè)的市場(chǎng)定位特色和目標(biāo)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。 　　1。在產(chǎn)品策略中文化營(yíng)銷如應(yīng)用得當(dāng)，企業(yè)可取得事半功倍之效。在產(chǎn)品設(shè)計(jì)、定位、制作工藝品牌形象、服務(wù)等方面都力求文化創(chuàng)新。包裝不僅有保護(hù)產(chǎn)品安全的作用，更是產(chǎn)品的“無(wú)聲推銷員”。企業(yè)應(yīng)在包裝設(shè)計(jì)中強(qiáng)調(diào)包裝材料、圖案設(shè)計(jì)、色彩與文字說(shuō)明的統(tǒng)一協(xié)調(diào)和搭配，突出文化特色與文化韻味，結(jié)合目標(biāo)市場(chǎng)的文化定位，樹立獨(dú)特的產(chǎn)品形象。產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題不僅要常抓不懈，更要深化產(chǎn)品品牌的文化蘊(yùn)涵。唐代詩(shī)人王維的一首膾炙人口的小詩(shī)“紅豆生南國(guó)，春來(lái)發(fā)幾枝?！绷睢凹t豆”品牌身價(jià)倍增。李白詩(shī)云“云想衣裳花想容，春風(fēng)扶檻露華濃”，美國(guó)公司采取拿來(lái)主義，將“Revlon”中國(guó)化為“露華濃”，將其與楊玉環(huán)的國(guó)色天香相提并論，中國(guó)女性對(duì)“露華濃”倍加青睞也就不足為奇了。如加強(qiáng)員工的職業(yè)教育與培訓(xùn)，提高其文化素質(zhì)；建立消費(fèi)者數(shù)據(jù)庫(kù)，主動(dòng)對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行購(gòu)物指導(dǎo)及消費(fèi)教育，加強(qiáng)售前、售中、售后服務(wù)的管理等。促銷文化策略。也就是說(shuō)，促銷實(shí)質(zhì)上是企業(yè)與外部環(huán)境中的顧客或社會(huì)公眾的說(shuō)服性溝通過(guò)程。 　　上海的南京路、淮海路、四川路是率先開展文化促銷活動(dòng)的三大商業(yè)街。六朝古都南京的文化促銷活動(dòng)更是方興未艾。 　　中國(guó)的政治文化中心北京則以其博大精深的“京味文化”成為中外商家的必爭(zhēng)之地。每年9～10月藍(lán)島大廈都舉辦文化購(gòu)物節(jié)，以弘揚(yáng)飲食文化、服飾文化、服務(wù)文化、裝潢文化、花卉文化、商品包裝文化、攝影藝術(shù)文化、民間工藝文化、禮儀文化、商品知識(shí)文化等為主題，舉辦的活動(dòng)異彩紛呈，諸如藍(lán)島之友聯(lián)誼會(huì)、重陽(yáng)節(jié)敬老日活動(dòng)、中秋節(jié)月餅品嘗、金秋花屋、藍(lán)島情文化表演、禮儀迎賓表演、民間工藝制作、現(xiàn)場(chǎng)紀(jì)實(shí)攝影比賽等，文化促銷提高了企業(yè)購(gòu)物環(huán)境的文化品味，在消費(fèi)者心里確立了一個(gè)高雅文化圣地的藍(lán)島形象，給藍(lán)島帶來(lái)了經(jīng)濟(jì)效益與社會(huì)效益的雙豐收。它是社會(huì)信息化和全球經(jīng)濟(jì)一體化的產(chǎn)物，信息化的重要成果促使成熟的工業(yè)經(jīng)濟(jì)向信息經(jīng)濟(jì)并進(jìn)一步向知識(shí)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)變。一個(gè)社會(huì)范圍內(nèi)的信息化，可概括為三個(gè)方面的內(nèi)容：一為信息、通信技術(shù)的社會(huì)化，將成熟的信息采集、加工、傳遞和使用，使其商品化、產(chǎn)業(yè)化。三為信息經(jīng)濟(jì)體制或信息社會(huì)定型，未來(lái)的信息化形式將是功能強(qiáng)大的電子化、數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化和智能化，這使產(chǎn)品生產(chǎn)、服務(wù)、運(yùn)作、企業(yè)形象、流通、銷售等概念和操作、實(shí)施體系都面臨深刻的變革。這使知識(shí)在占有、學(xué)習(xí)、傳播方面表現(xiàn)出新的特征，也使未來(lái)的企業(yè)間關(guān)系、與國(guó)外競(jìng)爭(zhēng)和聯(lián)合方式以及經(jīng)濟(jì)布局和市場(chǎng)結(jié)構(gòu)發(fā)生變化。在知識(shí)經(jīng)濟(jì)條件下，經(jīng)濟(jì)的全球化使市場(chǎng)規(guī)模和容量進(jìn)一步擴(kuò)大，供需雙方的關(guān)系發(fā)生深刻變化，國(guó)家計(jì)劃將越作越小，而企業(yè)計(jì)劃將越搞越大，企業(yè)趨向于跨國(guó)經(jīng)營(yíng)。人們應(yīng)主動(dòng)把握創(chuàng)新，把握買方市場(chǎng)，從市場(chǎng)需求角度調(diào)整產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)和方向。 　　上述的五個(gè)特征，說(shuō)明知識(shí)經(jīng)濟(jì)的核心是對(duì)信息的采集和加工，形成面向用戶的、有意義的信息活動(dòng)，并以此來(lái)指導(dǎo)、研制設(shè)計(jì)、生產(chǎn)產(chǎn)品以及產(chǎn)品的配送和服務(wù)。而按用戶需要進(jìn)行有效生產(chǎn)和服務(wù)的過(guò)程，也就是市場(chǎng)營(yíng)銷及其策劃過(guò)程。市場(chǎng)營(yíng)銷展示給人們的不只是產(chǎn)品，更重要的是服務(wù)和企業(yè)形象。 　?。ǘ┲R(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境的新變化 　　知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來(lái)給社會(huì)經(jīng)濟(jì)文化帶來(lái)的影響是巨大的。知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來(lái)至少在以下幾方面給企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷帶來(lái)重大影響： 　?。?、經(jīng)濟(jì)全球化，市場(chǎng)國(guó)際化。以微電子技術(shù)為基礎(chǔ)的信息技術(shù)革命和國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)的形成，世界經(jīng)濟(jì)逐漸顯露出一體化特征的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)。世界網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的出現(xiàn)，產(chǎn)生了許多新型的跨國(guó)經(jīng)營(yíng)方式，傳統(tǒng)的營(yíng)銷渠道、交易方式受到巨大挑戰(zhàn)。 　?。?、勞動(dòng)智力化，知識(shí)商品化。勞動(dòng)者知識(shí)化，智能化。體力勞動(dòng)被高度自動(dòng)化的智能機(jī)器所代替。知識(shí)經(jīng)濟(jì)中，賦予知識(shí)以特殊的價(jià)值。 　　３、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)無(wú)形化。競(jìng)爭(zhēng)的難度更大，水平更高。 　?。础I(yíng)銷渠道網(wǎng)