【正文】 質(zhì)較高，技術(shù)力量強(qiáng)；政府關(guān)系比較融洽；管網(wǎng)設(shè)施比較完善。公司面臨的主要機(jī)遇和風(fēng)險(xiǎn)（1）來(lái)自政府的機(jī)遇：環(huán)保整治力度的加大和能源結(jié)構(gòu)的調(diào)整。（2）來(lái)自股東的機(jī)遇：公司股東雙方均全力支持公司未來(lái)的發(fā)展規(guī)劃。風(fēng)險(xiǎn)：政府能源價(jià)格改革；上游公司對(duì)天然氣價(jià)格的提升。風(fēng)險(xiǎn)：宏觀經(jīng)濟(jì)影響企業(yè)效益及其它能源價(jià)格的下跌，進(jìn)而影響公司的整體利益。首先建立了新的門(mén)戶系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)了公司新聞、通知、公告等的統(tǒng)一發(fā)布，信息共享程度明顯提高。最后對(duì)公司已經(jīng)建立的SCADA系統(tǒng)、財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)、客戶服務(wù)管理系統(tǒng)、GIS系統(tǒng)等系統(tǒng)進(jìn)行完善及初步整合。存在的問(wèn)題（1）目前公司內(nèi)部各業(yè)務(wù)系統(tǒng)由不同的開(kāi)發(fā)商進(jìn)行開(kāi)發(fā),開(kāi)發(fā)語(yǔ)言和數(shù)據(jù)庫(kù)都不盡相同,系統(tǒng)本身缺乏對(duì)外的開(kāi)發(fā)接口，難以在已有的系統(tǒng)上進(jìn)行集成和二次開(kāi)發(fā)。（2）應(yīng)用系統(tǒng)分別使用各自獨(dú)立的系統(tǒng)界面，但隨著業(yè)務(wù)發(fā)展，各系統(tǒng)的關(guān)聯(lián)性越來(lái)越強(qiáng)，需要大量跨平臺(tái)跨系統(tǒng)的操作，沒(méi)有統(tǒng)一的操作界面，勢(shì)必帶來(lái)操作的不便性和效率的降低。雖然在前期的報(bào)表系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)時(shí)，通過(guò)數(shù)據(jù)復(fù)制技術(shù)或數(shù)據(jù)庫(kù)訪問(wèn)網(wǎng)關(guān)技術(shù)部分解決數(shù)據(jù)的分布性和異構(gòu)性問(wèn)題。2）信息化建設(shè)規(guī)劃目標(biāo)雖然公司信息化建設(shè)的起步較早，但各業(yè)務(wù)板塊信息化發(fā)展程度不一，業(yè)務(wù)發(fā)展對(duì)信息化依賴(lài)程度日趨增強(qiáng)與信息化建設(shè)相對(duì)滯后的矛盾比較突出?；谶@樣的考量，我們期望通過(guò)規(guī)劃后3年的信息化建設(shè)，實(shí)現(xiàn)對(duì)信息化系統(tǒng)的整合，并達(dá)成如下的目標(biāo)：（1）健全完善各業(yè)務(wù)信息化系統(tǒng)，使信息化系統(tǒng)能夠不斷支持業(yè)務(wù)持續(xù)快速發(fā)展（2）合理規(guī)劃，統(tǒng)籌建設(shè)，使信息化系統(tǒng)能滿足業(yè)務(wù)模式的轉(zhuǎn)變與需求變化要求（3）整合形成具有行業(yè)特色的綜合信息化服務(wù)平臺(tái)，并通過(guò)建設(shè)區(qū)域數(shù)據(jù)中心和將行業(yè)應(yīng)用通過(guò)服務(wù)方式進(jìn)行發(fā)布，供第三方使用，是公司成為區(qū)域企業(yè)級(jí)行業(yè)應(yīng)用服務(wù)提供商3）信息化總體規(guī)劃技術(shù)路線的選擇根據(jù)現(xiàn)有系統(tǒng)及未來(lái)業(yè)務(wù)需求，和我們對(duì)3年信息化建設(shè)目標(biāo)的要求。SOA憑借其松耦合的特性，使得企業(yè)可以按照模塊化的方式來(lái)添加新服務(wù)或更新現(xiàn)有服務(wù)，以解決新的業(yè)務(wù)需要，提供選擇從而可以通過(guò)不同的渠道提供服務(wù)，并可以把企業(yè)現(xiàn)有的或已有的應(yīng)用作為服務(wù)，保護(hù)現(xiàn)有的IT基礎(chǔ)投資。將公司人員從日常工作的性質(zhì)和崗位進(jìn)行角色劃分。（1）生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)：涵蓋了在日常生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)中涉及的各個(gè)主要的業(yè)務(wù)范圍。在SOA架構(gòu)下，這些不同應(yīng)用系統(tǒng)之間以標(biāo)準(zhǔn)化的方式提供各種功能的元服務(wù)組件，通過(guò)中間件產(chǎn)品的調(diào)用和組裝，將以統(tǒng)一的界面方式在“綜合業(yè)務(wù)平臺(tái)”上實(shí)現(xiàn)。從一個(gè)高層次的角度審視實(shí)踐生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)中各個(gè)環(huán)節(jié)所產(chǎn)生的數(shù)據(jù)，保障公司業(yè)務(wù)的正常進(jìn)行。這些人員和公司高層領(lǐng)導(dǎo)日常更多進(jìn)行流程審批，資金核實(shí)，人員組織等工作。系統(tǒng)邏輯架構(gòu)從面向服務(wù)的角度在原有應(yīng)用系統(tǒng)上方搭建一個(gè)中間層，實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)功能模塊向服務(wù)模塊的轉(zhuǎn)變，該層由應(yīng)用整合層和業(yè)務(wù)組合層構(gòu)成。由于這些技術(shù)規(guī)范被所有主流技術(shù)平臺(tái)所支持，這樣就為公司現(xiàn)有各種應(yīng)用系統(tǒng)提供了一個(gè)可以實(shí)現(xiàn)互聯(lián)互通架構(gòu)。由于業(yè)務(wù)流程是通過(guò)服務(wù)組件的編排來(lái)實(shí)現(xiàn)，這樣就為服務(wù)組件的重用提供了方便，隨著項(xiàng)目的發(fā)展積累的服務(wù)組件也會(huì)越來(lái)越多，以實(shí)現(xiàn)滿足業(yè)務(wù)多樣性需求。先將新增加的業(yè)務(wù)功能在這個(gè)界面上進(jìn)行有效的業(yè)務(wù)分類(lèi)和展示。系統(tǒng)物理架構(gòu)在公司原有網(wǎng)絡(luò)和硬件設(shè)備基礎(chǔ)上，根據(jù)實(shí)際需求出發(fā)針對(duì)系統(tǒng)邏輯架構(gòu)中設(shè)計(jì)，增加相應(yīng)的硬件設(shè)備，同時(shí)對(duì)原有設(shè)備進(jìn)行優(yōu)化和升級(jí)：l 2臺(tái)中間件服務(wù)器：在新的體系架構(gòu)中，未來(lái)大部分應(yīng)用系統(tǒng)上的功能將逐步被提取成為服務(wù)組件以接口方式注冊(cè)到中間件服務(wù)器上。系統(tǒng)建議采用2臺(tái)服務(wù)器提供集群服務(wù)，實(shí)現(xiàn)負(fù)載均衡和失效轉(zhuǎn)接。采用J2EE的技術(shù)規(guī)范，作為一個(gè)通用的Web應(yīng)用程序安裝在應(yīng)用服務(wù)器上。某燃?xì)庑畔⒁?guī)劃實(shí)施路線圖 燃?xì)庑袠I(yè)標(biāo)準(zhǔn)建立 業(yè)務(wù)驅(qū)動(dòng) 按需調(diào)整業(yè)務(wù)驅(qū)動(dòng)調(diào)整服務(wù)數(shù)據(jù)交換標(biāo)準(zhǔn)建立業(yè)務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)建立商務(wù)決策系統(tǒng)優(yōu)化區(qū)域應(yīng)用服務(wù)中心建立第三階段 隨需應(yīng)變組合服務(wù) SOA架構(gòu)體系下的第二階段 新系統(tǒng)開(kāi)發(fā)及流程優(yōu)化業(yè)務(wù)流程優(yōu)化改進(jìn)商務(wù)決策系統(tǒng)開(kāi)發(fā)物資管理系統(tǒng)開(kāi)發(fā)工程管理系統(tǒng)開(kāi)發(fā)客戶關(guān)系系統(tǒng)開(kāi)發(fā)服務(wù)重用與開(kāi)發(fā) SOA體系架構(gòu)初步建立 現(xiàn)有系統(tǒng)初步整合完成第一階段綜合業(yè)務(wù)平臺(tái)建立調(diào)度中心平臺(tái)建立設(shè)備管理系統(tǒng)開(kāi)發(fā)現(xiàn)有系統(tǒng)服務(wù)提煉工單處理系統(tǒng)開(kāi)發(fā)SOA基礎(chǔ)階段 4）某燃?xì)庑畔⒒哪繕?biāo)由于信息化建設(shè)必須循序漸進(jìn)，我們每一步都需要走的踏踏實(shí)實(shí)，我們分三個(gè)階段來(lái)實(shí)現(xiàn)總體目標(biāo)。這一階段的工作將在2010年8月底完成。第二階段：在SOA架構(gòu)體系下開(kāi)發(fā)新的應(yīng)用系統(tǒng)如工程管理系統(tǒng)、物資管理系統(tǒng)、客戶關(guān)系系統(tǒng)等，使得新老系統(tǒng)能無(wú)縫的進(jìn)行鏈接，從而實(shí)現(xiàn)信息系統(tǒng)覆蓋生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)中各個(gè)環(huán)節(jié)。第三階段：整個(gè)IT信息系統(tǒng)將和公司業(yè)務(wù)形成良性的互動(dòng)關(guān)系，通過(guò)信息系統(tǒng)的手段固化了公司好的業(yè)務(wù)流程，從而形成行業(yè)信息化建設(shè)的標(biāo)準(zhǔn)。第 59 頁(yè) 共 59 頁(yè)5）20102012年信息化預(yù)算表單位：千元　 年度　名稱(chēng)201020112012三年合計(jì)硬件軟件實(shí)施費(fèi)維護(hù)費(fèi) 其他 小計(jì) 硬件 軟件實(shí)施費(fèi)維護(hù)費(fèi)其他小計(jì)硬件軟件實(shí)施費(fèi)維護(hù)費(fèi)其他小計(jì)硬件軟件實(shí)施費(fèi)維護(hù)費(fèi)其他小計(jì)業(yè)務(wù)信息系統(tǒng)建設(shè)預(yù)算1620010005500390 0 23,090 70002001,985 0 2,885 5805006702,060 0 3,810 17480150063704435029,785 信息化基礎(chǔ)設(shè)施預(yù)算40001001000005,100 12001000001,300 12001000001,300 64003001000007,700 辦公用及其他IT設(shè)施預(yù)算1390　　0 1,390 175　　0 175 175　　0 175 1740　　01,740 信息化組織人員及費(fèi)用預(yù)算　　　　　700 　　　　　800 　　　　　900 　　　　　2,400 合計(jì)21,5901,1005,500390 0 30,280 2,075 100 200 1,985 0 5,160 1,955 600 670 2,060 0 6,185 25,620 1,800 6,370 4,435 0 41,625 八、人力資源管理計(jì)劃隨著公司“1+5”發(fā)展戰(zhàn)略的不斷拓展，對(duì)人員的需求日益加大，對(duì)人員專(zhuān)業(yè)知識(shí)、業(yè)務(wù)技能、職業(yè)素養(yǎng)的要求逐漸提高，在今后的發(fā)展中，將根據(jù)公司發(fā)展需求，補(bǔ)充新生力量，加強(qiáng)骨干人員培養(yǎng)力度，不斷提高員工技術(shù)、技能水平，以適應(yīng)公司戰(zhàn)略發(fā)展的各項(xiàng)需要。1）一、公司人力資源管理現(xiàn)狀分析2009年公司人力資源現(xiàn)狀截至2009年9月底，某燃?xì)庥邢薰菊絾T工總數(shù)達(dá)644人。公司現(xiàn)有專(zhuān)技崗位職稱(chēng)人員180人，高級(jí)職稱(chēng)員工15人占總?cè)藬?shù)2%，中級(jí)職稱(chēng)員工58人占總?cè)藬?shù)的9%，%。其中經(jīng)理人的年齡情況為：8位高層經(jīng)理人的平均年齡為49歲，48名中層經(jīng)理人的平均年齡為39歲，經(jīng)理人平均服務(wù)公司年限超過(guò)10年。在銷(xiāo)氣量增長(zhǎng)了6倍，用戶數(shù)從25萬(wàn)增長(zhǎng)到50萬(wàn)，其他各項(xiàng)業(yè)務(wù)也都出現(xiàn)成倍增長(zhǎng)的情況下，公司的人員數(shù)量基本沒(méi)變還是保持在600多人，這充分說(shuō)明這四年的人力資源工作為公司的穩(wěn)定快速發(fā)展提供了強(qiáng)有力的保障。公司目前以業(yè)績(jī)?yōu)閷?dǎo)向的薪酬考核體系能夠調(diào)動(dòng)大部分員工的工作積極性，但是為了更科學(xué)，更公平地體現(xiàn)員工的工作價(jià)值和工作能力，需要對(duì)薪酬考核體系進(jìn)一步完善和細(xì)化。公司人才培養(yǎng)工作進(jìn)展較好，已建立中層后備，高層后備，輸出人才三大人才庫(kù)，并且制定了相應(yīng)的培養(yǎng)計(jì)劃，到目前已為集團(tuán)輸出人才9名，但由于人才培養(yǎng)的周期較長(zhǎng)，目前人才培養(yǎng)的進(jìn)度和梯度有些難以滿足集團(tuán)的要求和公司快速發(fā)展的需要。人力資源管理人員數(shù)量較少，而且除了一位從事過(guò)多年的勞動(dòng)人事工作之外，其他人員都屬于人力資源管理的新人，專(zhuān)業(yè)素質(zhì)存在較大不足，需要加以培養(yǎng)和鍛煉。健全和完善薪酬體系，使多勞多得、優(yōu)秀的業(yè)績(jī)獲得豐厚的回報(bào)；加強(qiáng)人才的培養(yǎng)培訓(xùn)，使得各個(gè)崗位擁有更多更好的優(yōu)秀人才，使得管理人員的管理能力、領(lǐng)導(dǎo)力水平得到不斷提升，使得公司人力資源真正成為公司發(fā)展的重要資源。 （2）實(shí)現(xiàn)關(guān)鍵崗位人員績(jī)效考評(píng)制度化、體系化。 （4）員工敬業(yè)度達(dá)到85%。其他的一些工作人員，2010年公司計(jì)劃根據(jù)實(shí)際需求采用勞務(wù)派遣的方式招收，主要為加氣工，抄表工，營(yíng)業(yè)員，巡查工，預(yù)計(jì)增加80人。這些人員主要從目前擔(dān)任公司中層的經(jīng)理人中擇優(yōu)挑選。第三類(lèi)和第四類(lèi)分別為班組主任和專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員，公司現(xiàn)有班組主任級(jí)人員60人和燃?xì)饧跋嚓P(guān)專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員40人，在2010年計(jì)劃從2008年至2010年進(jìn)入公司的燃?xì)庀嚓P(guān)專(zhuān)業(yè)的本科以上的人員中擇優(yōu)選取20人充實(shí)專(zhuān)業(yè)技術(shù)人才庫(kù)；并從2009年至2010年進(jìn)入公司的“ＸＸ燃?xì)馓厣唷钡拇髮?zhuān)生中擇優(yōu)選取30人作為班組主任的儲(chǔ)備人才庫(kù)。主要針對(duì)公司的經(jīng)理人和后備干部，進(jìn)行領(lǐng)導(dǎo)力素質(zhì)開(kāi)發(fā)、管理知識(shí)等方面的培訓(xùn)。二是綜合素質(zhì)培訓(xùn)。三是新員工入職培訓(xùn)。四是業(yè)務(wù)技能的培訓(xùn)。五是取證培訓(xùn)。（2）2010年績(jī)效考核計(jì)劃：2010年公司績(jī)效考核體系將進(jìn)一步完善，其中包括一直以來(lái)實(shí)施的全體員工及部門(mén)的每月度考核，經(jīng)理人每半年度360度考評(píng)，除此之外，將增加對(duì)公司班組長(zhǎng)、新入職員工及儲(chǔ)備人才進(jìn)行考評(píng)。②開(kāi)展班組長(zhǎng)考評(píng)工作：參照中層管理人員360度考評(píng)方式，計(jì)劃在2010年對(duì)公司班組長(zhǎng)進(jìn)行兩次360度考評(píng)工作，半年度考評(píng)在6月份完成，年度考評(píng)在12月份完成，由班組長(zhǎng)自評(píng)、員工評(píng)價(jià)和部門(mén)經(jīng)理三個(gè)方面進(jìn)行評(píng)價(jià)，表格內(nèi)容參照中層管理人員評(píng)價(jià)表格重新設(shè)計(jì)，內(nèi)容以適合班組長(zhǎng)實(shí)際工作為原則。③開(kāi)展一般管理人員考評(píng)工作：參照中層管理人員360度考評(píng)方式，計(jì)劃在2010年對(duì)公司一般管理人員進(jìn)行一次180度考評(píng)工作，考評(píng)在6月份完成。④開(kāi)展新入職員工和儲(chǔ)備人才考評(píng)工作：在2010年對(duì)公司新入職員工和儲(chǔ)備人才進(jìn)行考評(píng)工作，由自評(píng)、同事（師傅）評(píng)價(jià)和部門(mén)經(jīng)理三個(gè)方面進(jìn)行評(píng)價(jià)，主要評(píng)價(jià)存在不足之處和需要改進(jìn)的方面，幫助員工找到差距，以便于有針對(duì)性的提高。（3）2010年崗位薪酬體系規(guī)劃：目前公司崗位體系比較規(guī)范，但是不夠系統(tǒng)化和標(biāo)準(zhǔn)化，尤其是大部分崗位的崗位說(shuō)明書(shū)不夠細(xì)化，不夠貼近實(shí)際；另外員工對(duì)薪酬體系總體滿意度還不高，薪金制度的合理性、付出得到相應(yīng)的回報(bào)等方面需要重點(diǎn)改進(jìn)和完善，2010年人力資源部計(jì)劃開(kāi)展以下工作：① 梳理崗位體系：n 對(duì)公司現(xiàn)有的所有崗位進(jìn)行梳理，確定崗位數(shù)量、崗位層級(jí)、崗位屬性等相關(guān)情況，并制定崗位體系總表。② 進(jìn)行薪酬調(diào)整：n 進(jìn)一步開(kāi)展崗位量化考核工作。n 進(jìn)行崗位評(píng)估工作。n 適當(dāng)調(diào)整崗位工資。n 2010年領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展計(jì)劃：為了提升公司管理人員尤其是中高層管理人員的領(lǐng)導(dǎo)力，提高管理人員的領(lǐng)導(dǎo)水平，在2009年公司作為ＸＸ集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展項(xiàng)目的試點(diǎn)單位，將領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展工作作為重點(diǎn)工作，并啟動(dòng)了PDMP流程，公司中高層管理人員在2009年對(duì)領(lǐng)導(dǎo)力素質(zhì)有了深入的了解，自身的領(lǐng)導(dǎo)力水平有了很大的提高。同時(shí)將把PDMP流程固化為中高層管理人員的領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展的常態(tài)工作；著力促進(jìn)全體管理人員領(lǐng)導(dǎo)力的進(jìn)一步提升。在人才培養(yǎng)選拔方面，將逐步建立“雙軌制”的培養(yǎng)模式，即建立專(zhuān)業(yè)技術(shù)人才和經(jīng)營(yíng)管理人才的培養(yǎng)發(fā)展模式。（2）建立部分關(guān)鍵崗位技師評(píng)定體系，如對(duì)搶維修、調(diào)壓等崗位設(shè)定初級(jí)、中級(jí)、高級(jí)、首席技師，評(píng)級(jí)與薪酬掛鉤，評(píng)級(jí)可采用滾動(dòng)評(píng)價(jià)體制。在三年中儲(chǔ)備人才達(dá)到40人左右。九、其他1）清理非主業(yè)資產(chǎn)公司經(jīng)營(yíng)所涉及的業(yè)務(wù)都是和燃?xì)庀嚓P(guān)的領(lǐng)域，實(shí)行1+5發(fā)展戰(zhàn)略，依托天然氣市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)，使工程安裝、燃?xì)夤こ淘O(shè)計(jì)、車(chē)用天然氣、燃?xì)庠O(shè)備4個(gè)板塊都得到快速發(fā)展。2）節(jié)能減排、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、慈善公益計(jì)劃為保證某市場(chǎng)天然氣供應(yīng)，公司想方設(shè)法采購(gòu)壓縮天然氣、液化天然氣作為補(bǔ)充，滿足天然氣用戶需求，最大可能地為節(jié)能減排、改善大氣質(zhì)量作出貢獻(xiàn)。被江蘇省物價(jià)局評(píng)定為價(jià)格誠(chéng)信單位、某國(guó)稅、地稅局聯(lián)合認(rèn)定為“A“級(jí)信用等級(jí)納稅人等榮譽(yù)。根據(jù)某市委、市政府號(hào)召，公司每年對(duì)“結(jié)對(duì)子”扶貧單位和市總工會(huì)幫助困難家庭活動(dòng)進(jìn)行募捐，該項(xiàng)工作已經(jīng)實(shí)施了3年并將繼續(xù)進(jìn)行。政府部門(mén)很關(guān)心公司發(fā)展，在氣源爭(zhēng)取、物價(jià)政策、環(huán)保等方面提供有力支持，使企業(yè)發(fā)展具備良好的外部環(huán)境。4）提升和股東、價(jià)值鏈參與者的關(guān)系公司是一個(gè)合營(yíng)公司，為股東創(chuàng)造價(jià)值是我們應(yīng)盡的義務(wù)。政府放心、股東放心、員工滿意是政府、股東、員工對(duì)公司的一致高度評(píng)價(jià)。因此，公司專(zhuān)門(mén)設(shè)立用戶投訴接待部門(mén)來(lái)處理公司在經(jīng)營(yíng)、服務(wù)中存在的問(wèn)題，有效投訴率逐年下降，ＸＸ品牌在某深入人心。目前，主要合作業(yè)務(wù)為法律、稅務(wù)、工