【正文】 設備編號《公共設施和服務過程標識管理程序》對設備設施進行標識，懸掛標識卡、規(guī)定設備責任人，并在《設備設施管理臺帳》上進行登記。設備設施的運行（1）所有設備設施由工程部專業(yè)人員進行運行操作，填寫相應的設備設施運行記錄。（3）工程部對復雜的和重要的設備設施制定了相應的操作規(guī)程，并要求操作人員嚴格按相關規(guī)定執(zhí)行。（5）低壓配電柜、控制柜的保養(yǎng)按《低壓配電柜保養(yǎng)規(guī)程》、《控制柜保養(yǎng)規(guī)定》執(zhí)行。（7）電氣設備設施的維修按《電氣維修規(guī)定》執(zhí)行。（9）消防監(jiān)控系統(tǒng)的管理按《消防監(jiān)控機房工作制度》執(zhí)行。（11）設備設施運行時，各專業(yè)值班人員的管理按《交、接班管理規(guī)定》。（13）汽車道閘的管理按《汽車道閘定期保養(yǎng)規(guī)定》執(zhí)行。（15）娛樂設施的管理按《娛樂設施管理規(guī)定》執(zhí)行。2）工程部各專業(yè)檢查人員每天巡視責任范圍內(nèi)的設備設施，根據(jù)不同的設備對分管的設備設施進行檢查，并填寫相應的設備設施檢查記錄。4）工程部經(jīng)理每周不定期對各專業(yè)所轄的設備設施進行抽查，對發(fā)現(xiàn)的問題及時進行處理和記錄。2）工程部主管根據(jù)各專業(yè)上報的《年度保養(yǎng)維修工作計劃》，對計劃進行審核和匯總，在12月底制定出公司所有公用設備設施的《年度保養(yǎng)維修工作計劃》，最后報項目經(jīng)理審批。4）中保、中修計劃由設備設施主管于中保、中修前二十天根據(jù)設施的實際情況進行制定，中保中修計劃報工程部主管審核，最后報項目經(jīng)理審批。（3）設備設施的維修1）當發(fā)現(xiàn)設備設施損壞，專業(yè)主管必須及時進行維修，填寫《設備設施維修記錄》。3）對于本單位無法解決的維修項目，需要外包時，外包維修服務方的選擇具體按《采購管理程序》執(zhí)行。2）工程部同時應在設備檔案中注明報廢日期，并封存該設備檔案。2）設備設施房內(nèi)嚴禁煙火，嚴禁堆放易燃易爆品及管理無關的物品，做好消防工作。4）設備設施房的交、接班管理按《交、接班管理規(guī)定》執(zhí)行。第三節(jié) 業(yè)主、使用人裝飾、裝修物業(yè)的管理措施目的為保障業(yè)戶合法權益，保持所轄區(qū)域環(huán)境整潔、安定，規(guī)范施工管理，減少因施工而導致的投訴產(chǎn)生，促進物業(yè)保值增值。包括室內(nèi)外裝修；室外園林綠化；市政管道工程；各種土建、水暖、電氣、天然氣工程；電視、電話、電訊、保安監(jiān)控系統(tǒng)工程；室外展示工程；大型歌舞晚會籌備工程等。 客服部主管負責受理業(yè)戶裝修申請，向業(yè)戶解釋關于裝修管理的相關規(guī)定，并聯(lián)系工程部經(jīng)理對裝修方案進行審批，收取裝修保證金等費用交公司財務部，協(xié)助工程部處理違章施工，并妥善處理業(yè)戶投訴。 客服部裝修管理員負責監(jiān)督裝修戶室外環(huán)境是否符合園區(qū)衛(wèi)生標準，裝修垃圾是否能夠及時處理，如發(fā)現(xiàn)違章，應立既進行處理。 工程部是裝修管理的第二歸口管理部門，負責裝修項目審批、施工圖紙會審、違章施工處理、裝修結(jié)果驗收等工作。 工程部各專業(yè)人員服從部門經(jīng)理調(diào)遣，對裝修戶進行管理、專業(yè)檢查驗收等工作。 保安隊各門崗負責施工人員、施工車輛的出入管理。，嚴格監(jiān)控、制止施工垃圾的遺撒、傾倒。第四節(jié)程序 業(yè)主已辦妥入伙手續(xù)，須在裝修進場前至少提前七天向物業(yè)公司提出裝修申請。（2） 各層強電、弱電系統(tǒng)平面圖。并在圖紙上說明所需的技術資料,特別是更改了購房時原有設計之處更須標明,以便物業(yè)公司日后為裝修戶提供盡可能快捷準確的服務。 客服部主管通知工程部經(jīng)理會同相關專業(yè)人員與業(yè)戶一起進行施工方案會審：1) 工程部負責審核施工方案（含施工圖紙）是否符合本程序之相關規(guī)定，對違反規(guī)定的裝修內(nèi)容業(yè)主及施工單位應予以整改。 施工方案如符合本程序及其細則規(guī)定，工程部經(jīng)理和客服部經(jīng)理可即時予以答復，簽字確認后即可辦理進場手續(xù)。 施工方案如不符合本程序及其細則規(guī)定，一般在業(yè)主提出書面申請七天內(nèi)由項目部給予明確答復。 客服部確認該戶的《裝修申請表》是否批準、《施工管理協(xié)議書》是否簽訂、各項費用是否繳清，然后可發(fā)放：1） 施工人員“施工證”，該證必須佩帶于施工人員前胸明顯位置，一人一證；2） 施工車輛“施工證”，該證必須放置于施工車輛駕駛室左前方玻璃內(nèi)側(cè)明顯位置，一車一證；3） 施工單位“施工許可證”，該證必須放置在施工現(xiàn)場入口處明顯位置，一戶一證。 客服部須填寫《施工進場通知單》（一式三份，第一聯(lián)存底），致工程部經(jīng)理（第二聯(lián)）、保安隊隊長（第三聯(lián)）各一份，開始進行施工管理。如需延期必須辦理延期手續(xù)，交納延期費用。2） 當發(fā)現(xiàn)無明確規(guī)定的新情況時，應立即報告工程部經(jīng)理，以征求管理意見，并在《施工管理巡視檢查記錄》中進行詳細記錄。4） 監(jiān)督施工單位申報的施工內(nèi)容，對超過申報范圍但不屬違章的內(nèi)容，裝修管理員應通知業(yè)主增報裝修項目，；。2） 當發(fā)現(xiàn)無明確規(guī)定的新情況時，應立即報告客服部值班經(jīng)理，以征求管理意見，并在《交接班記錄表》中進行記錄。4） 保安隊長應及時將當班發(fā)現(xiàn)的情況報告客服部值班經(jīng)理，以確保問題及時解決。3） 破壞園區(qū)格局或形成隱患的違章行為，如：改變建筑物外觀、違章搭建、變更房屋功能、破壞承重墻體等。2） 如果違章人員拒不改正，態(tài)度惡劣，管理人員可選擇以下方式處理：a 不與之爭吵，代其糾正違章行為，如：拾起被違章人員丟棄的煙頭、紙屑等。c 保安員應向保安隊長匯報，由其出面協(xié)調(diào)處理。 當發(fā)現(xiàn)造成破壞的違章行為時，管理人員應請違章人員到客戶服務部處理，由裝修管理員發(fā)《違章通知單》，經(jīng)工程部經(jīng)理批準后，按以下方式處理：1） 若違章人員自愿承擔維修責任的，請其到客服部交納維修保證金。維修保證金金額應高于實際維修費用20%50%。2） 若違章人員愿意支付賠償金的，由工程部經(jīng)理或客服部經(jīng)理估算賠償金額，并安排維修人員及時維修，并在《違章通知單》中進行記錄。3） 若違章對其他業(yè)戶造成損壞或影響時，客服部應出面協(xié)調(diào)相關賠償事宜，以妥善解決問題，緩和鄰里關系。7） 17項可同時并處。在處理違章裝修期間，應控制該行為范圍繼續(xù)擴大升級，但要注意避免矛盾激化。 每天8：30的客服部晨會上，各部門應將所掌握的違章裝修情況進行通報，確保工程部經(jīng)理、客服部經(jīng)理、保安隊長掌握的情況統(tǒng)一、完整、正確。 客戶服務部填寫《裝修退款通知單》，辦理退款手續(xù)。4．2物業(yè)管理公司施工，報園區(qū)業(yè)主委員會審批。《小區(qū)裝修管理細則》相關規(guī)定。三、操作流程：公共區(qū)域：（1） 保潔員上崗后，自上至下、由里至外開始保潔工作。（3） 以上保潔工作完成后，開始進行推塵工作。 設備管理：（1） 保潔使用主要機械、工具、物耗品控制，由保潔領班負責并保管；（2） 由保潔主管和領班負責安排使用和調(diào)配等，具體負責監(jiān)督拋光、清洗等工作；（3） 保潔主管負責監(jiān)督、指導保潔員工按使用說明安全、正確的使用工具設施，避免人員、機械工具的意外傷害、損壞；（4） 機械工具在使用中發(fā)現(xiàn)故障要及時報工程修理，工程不能修理的，報客戶服務部聯(lián)系廠家修理；（5） 設備使用完畢后保潔干凈，由保潔領班檢查是否正常，完好入庫保管，如果有問題要及時報修。五、用品管理：（1） 領保潔用品如潔廁劑、清潔劑等日耗品，每月由保潔主管按計劃和實際使用情況申領一次；（2） 已領回的保潔用品由領班負責建帳、保管、發(fā)放、監(jiān)督使用情況；（3） 保潔員按實際消耗情況，及時到保潔領班處領取以保證使用，并且領用時在《保潔用品領用單》上簽字、領取；（4） 保潔員在保證衛(wèi)生質(zhì)量的前提下，注意節(jié)約使用保潔類用品；（5） 如果有在業(yè)委會處領取的物品、洗手液等物品，指定專人負責登記后領?。唬?） 同時定期匯報物品使用情況；（7） 對從業(yè)委會領用物品提前提出使用數(shù)量、質(zhì)量建議。（7） 每年由項目部對所有保潔工作進行全面評估；（8） 定期由上級單位和項目部進行不定期保潔工作檢查和抽查。 停水、停電：（1） 遇突然停水、停電，各崗位保潔人員不要慌，應先確保自身安全；（2） 服從業(yè)委會領導統(tǒng)一安排，根據(jù)情況完成力所能及的工作如：地面牽塵，設施擦拭等；（3） 待水、電恢復正常后繼續(xù)未完成的保潔工作。 警務情況：（1） 在工作中遇到警務情況，首先確保自身安全，及時向公司領導及業(yè)委會領導通報；（2） 協(xié)助調(diào)查處理和善后工作。九、安全管理規(guī)定： 在保潔工作中，要貫徹安全工作的“內(nèi)緊外松，安全第一，搞好服務”的原則，做好防盜、防火、防事故培訓工作； 保潔人員在進行工作時，要如實填寫工作記錄； 對重要區(qū)域和重要工作，必須在領導帶領下進行； 做衛(wèi)生工作時，必須堅持“做一間，開一間，完一間，鎖一間”的工作原則； 保潔人員必須時刻掌握責任區(qū)內(nèi)的各類情況； 熟悉和了解常用、簡單的滅火方法和知識； 保潔工作中嚴格加強對各類房門鑰匙管理； 保潔服務和管理人員所領用的鑰匙要隨身攜帶，不能轉(zhuǎn)借他人； 要嚴格執(zhí)行鑰匙的領取手續(xù)，并將記錄存檔； 對工作區(qū)域內(nèi)，發(fā)現(xiàn)的可疑人要協(xié)助進行盤問或引導，并向物業(yè)匯報；1 發(fā)現(xiàn)犯罪行為，在確保自身安全的前期下和采取必要的措施，并報物業(yè)，協(xié)助予以制止；1 凡被開除、辭退的原員工，一律不準進入本小區(qū)和工作區(qū)域；1 保潔服務人員進行保潔、服務工作時，如發(fā)現(xiàn)易燃、易爆等可疑物品，應立即報主管領導或小區(qū)負責人。十一、特約服務項目內(nèi)容 約服務工作情況說明：特約服務主要指為為業(yè)主提供室內(nèi)保潔，即采取市場有償服務方式進行。（2） 有償服務工作，需求量雖有限，但卻適用于業(yè)主臨時性和長期性工作內(nèi)容。物業(yè)公司在保障專業(yè)保潔工作標準的同時，根據(jù)自身經(jīng)驗突出重點，把室內(nèi)的業(yè)主保潔工作安全性作為重點。 特約保潔服務費用預算標準： 根據(jù)小區(qū)實際情況和所有業(yè)主需求，報價采取市場有償服務方式：第六節(jié) 物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公共秩序維護方案和崗位責任描述客服部負責物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公共秩序維護的管理。一、人員編制（東區(qū)）1. 小區(qū)出入口：2個 24小時2. 社區(qū)內(nèi)部巡邏：2人（2小時/次）三、崗位職責描述 崗位負責人 直接向項目經(jīng)理負責。 負責園區(qū)整體環(huán)境清潔衛(wèi)生的管理。 負責制定部門各崗位職責。 負責全面管理保安隊日常工作事務。 負責主持本部門例會和各項工作會議。 負責組織本部人員進行相關知識的培訓。 上崗佩戴要統(tǒng)一，儀態(tài)嚴整步調(diào)齊 文明服務講禮貌，見人說話先敬禮 提高警惕防盜搶，犯罪分子設法擒 熟記任務和程序，勤巡勤察我園區(qū) 掌握消防各器材，遇到火災會處理 愛護公物和設備，設施財物不可移 執(zhí)勤期間大小事，做好記錄和筆記 遇到突發(fā)重大事，及時報告爭第一 準時接班不遲到，不誤不漏不睡覺 執(zhí)勤精神又抖擻，認真負責每一秒 執(zhí)行任務抓疑犯，有權扭送不審押 發(fā)生事件保現(xiàn)場，保護證據(jù)靠大家 出入園區(qū)人車物，按照規(guī)定必驗查 如遇罪犯不服制，正當防衛(wèi)適度恰 違反治安條例事，勸阻教育不處罰 門崗職責責任區(qū)域：小區(qū)兩個大門、其他各臨時出入口、來訪人員及出入車輛的檢查和管理。禁止各種閑散人員精神病人、醉酒者、乞丐、商販、推銷人員及衣冠不整者進入園區(qū)，對可疑人員主動查問并報告隊長。（大宗物品）嚴格查驗所攜物品、《物資放行條》，必要時與中控室、業(yè)主或相應部門核對無誤后方可放行并認真記錄。，采取相應措施制止，并通知相關部門，與業(yè)主取得聯(lián)系。，禁止閑雜人員翻越圍欄或損壞草坪綠地設施。，立即用對講機上報隊長、主管、中控室，并通知相應崗位部門，堅守崗位，杜絕斷崗、脫崗、缺崗等情況出現(xiàn)。，文明值勤，不斷提高服務質(zhì)量。，熟悉消防器材箱、消防栓、消防井的位置及使用方法。（大宗物品）進行善意盤問，有必要時與業(yè)主及相關部門聯(lián)絡，核對無誤方可放行。，要采取相應措施制止并通知住戶處理。、發(fā)現(xiàn)剮、蹭、破損等異?，F(xiàn)象，及時做好記錄，并上報隊長。、車輛對裝修房屋進行檢查，發(fā)現(xiàn)電焊及使用噴燈等，核對操作人員、監(jiān)理人員姓名，具備有效的滅火器及相應數(shù)量，并對施工現(xiàn)場的衛(wèi)生狀況提出要求。，立即用對講機報告隊長，并通知相應崗位、中控室，及時趕赴現(xiàn)場進行協(xié)助。、監(jiān)控施工人員各種違紀現(xiàn)象，對公用設施的損壞及時上報負責人。 “臨時出入證”辦理方法如下：1） 交納兩張一寸免冠相片和有效身份證復印件2） 交納施工人員“臨時出入證”押金100元/張、工本費10元/張，客服部開據(jù)收款收據(jù)。 進入園區(qū)的施工人員必須佩帶“臨時出入證”于胸口位置，以便保安人員隨時檢查。指定大門保安憑客戶服務部簽發(fā)的有效“臨時出入證”放行。如無相片，該證必須與身份證同時使用。 每天19：00施工人員必須結(jié)束施工，離開園區(qū)，巡邏崗每天準時清場。留宿施工人員僅限于在裝修戶內(nèi)活動，不得在園區(qū)內(nèi)戶外公共場所活動。 巡邏崗負責對施工人員進行日常檢查監(jiān)控，如發(fā)現(xiàn)違章施工、無證施工、證件失效等情況，應立即通知客服部，并按照指令進行處理，同時進行工作記錄。 工程結(jié)束后，保安隊長應協(xié)助客服部回收已過期“臨時出入證”，以防止意外。施工隊負責人需與本項目客服部簽定《施工管理協(xié)議書》后方可施工。b 不準進入其他業(yè)戶院落。d 不準高聲喧嘩、追逐打鬧，攜帶工具時勿拖拉磨地發(fā)聲行走。f 不準成群結(jié)隊、堵塞交通。h 不準在裝修戶內(nèi)動用明火（如：做飯等）。j 不準坦胸露背、蓬頭垢面，衣冠不整。l 不準占用公共場所亂堆亂放施工材料和施工垃圾，保持現(xiàn)場環(huán)境整齊。c 其他違章處理辦法詳見文件《裝修管理程序》之相關規(guī)定。 范圍適用于到小區(qū)的來訪人員管理。b 園區(qū)保安負責指引來訪人員到目的地，并防止違章行為出現(xiàn)。 程序 來訪人員接待程序（1） 有客人欲進入園區(qū)，請按照以下程序進行處理：1） 做阻止前進手勢，走近客人兩米范圍內(nèi)，敬禮。 “您好！請問有什么事？”3） 按照客人來訪目的分別接待?！罢垎栂壬F姓？”2） 禮貌詢問客