【正文】 合治理工作領(lǐng)導小組，明確了一把手負總責的領(lǐng)導責任制，真正把綜合治理工作擺上重要議事日程。確保了 “ 大事不出局，小事不出部門 ” 。要不斷強化社會治安綜合治理工作，要認真組織干部員工學習法律法規(guī)，學習普法條例，認真組織學習《物業(yè)管理條例》、《中華人民共和國安全生產(chǎn)法》等法律知識讀本，全面增強危機意識。充分利用到位的宣傳陣地，開展普法宣傳，真正做到教育為主、預防在先、警鐘長鳴、永保本色。認真落實各項安全防范措施。不斷完善內(nèi)部安全保衛(wèi)制度。全面加強安全巡查，認真組織開展轄區(qū)治安巡邏，及時掌握治安動向，加強重點時間，重點部位的治安把控， 做好安全防范工作確保全局無重大治安案件，無治安災害事故發(fā)生，真正做到 “ 無發(fā)案、秩序好、社會穩(wěn)定、群眾滿意 ” 。全面推行領(lǐng)導接訪、干部下訪、結(jié)案回訪制度，領(lǐng)導班子堅持每月對單位內(nèi)部不安定因素排查一次，重點排查干部員工與納稅人之間產(chǎn)生的矛盾和糾紛。同時堅持抓早抓小抓苗頭，把矛盾消滅在萌芽狀態(tài)；全年無重大矛盾糾紛發(fā)生，無重大事故發(fā)生，無人越級上訪，無刑事案件。堅持每季度檢查一次的工作管 理制度，對不符合安全要求的消防器材和消防通道，及時進行整改，消除安全隱患。 物業(yè)管理計劃書范文【篇 11】 根據(jù) 城市物業(yè)管理的現(xiàn)狀， __物業(yè)管理有限公司正面臨嚴峻的挑戰(zhàn)，為贏得市場，提升品牌，樹立__物業(yè)新形象，不斷提高物業(yè)管理服務水平和服務質(zhì)量，加強員工隊伍綜合素質(zhì)修養(yǎng)和提高綜合管理能力，加強與業(yè)主的溝通和合作，不斷增進與業(yè)主之間了解，滿足業(yè)主的需求，不斷提高管理處的業(yè)主滿意度，引進競爭上崗機制，以最小的成本為公司獲取最大的社會 效益、環(huán)境效益和經(jīng)濟效益，特此擬定管理處工作計劃： 一、充分發(fā)揮 __物業(yè)公司的團結(jié)協(xié)作精神，調(diào)動員工的主觀能動性和增強主人翁意識。 2 不定期開展團隊活動。 二、轉(zhuǎn)變思想，端正態(tài)度，牢樹為業(yè)主 (住戶 )服務意識。 三、激活管理機制 1 管理處實行內(nèi)部分工逐級負責制，即各部門員 工崗位分工明確，各司其職，各盡其能，直接向主管負責，主管直接向主任負責，必要時各主管與管理處負責人簽訂《管理目標責任書》。 3 制定切實可行的管理措施，推行 “ 首問責任制 ” 。 5 月績效考核工作盡量量化，建立激勵機制和健全績效考核制，根據(jù)員工工作表現(xiàn)、工作成績、崗位技能等做到獎勤罰懶，激勵先進、鞭策后進。真正為勤奮工作、表現(xiàn)出色、能力出眾的員工提供發(fā)展的空間與機會。 四、嚴格管理，提高管理水平和服務質(zhì)量。向物業(yè)公司主管部門有效投訴為 2%，投訴處理回訪率100%。 3 急修及時，返工返修率不高于 2%。 5 房屋本體及設施、設備按計劃保養(yǎng)，運行正常，無管理責任事故發(fā)生。充分利用宣傳欄出一些內(nèi)容涉及物業(yè)管理法規(guī)、典型個案、報刊摘要等內(nèi)容的板報。 8 物業(yè)管理服務費收繳率達 98%以上 。 五、加大培訓力度，注重培訓效果。培訓的目的 39。更多精彩加物業(yè)社區(qū)微信。 崗前培訓內(nèi)容：公司規(guī)章制度、《員工手冊》、《員工禮儀規(guī)范》、公司的發(fā)展史、公司的規(guī)劃、經(jīng)營理念、公司的組織機構(gòu)、員工職業(yè)道德、敬業(yè)精神、消防安全知識、物業(yè)管理基礎知識等內(nèi)容。 六、 提升 __物業(yè)服務品牌，樹優(yōu)質(zhì)服務新形象。 客戶服務：繼續(xù)貫徹執(zhí)行《員工手冊》，注重規(guī)范員工服務禮儀、工作效率和服務質(zhì)量，為顧客提供溫馨、禮貌、熱情、安全、舒適的優(yōu)質(zhì)服務。確保小區(qū)的供配電、給排水、水泵、消防等正常運行，做到周、月、季度保養(yǎng)有計劃，有落實，杜絕發(fā)生重大安全責任事故。另外要對清潔綠化加大監(jiān)管力度，力爭在此方面有較大的改觀。另外，擬想對業(yè)主資料、業(yè)委會資料進行較徹底的分類整理，做到目錄清晰，檢索方便，樓層 各住戶資料袋裝化，實現(xiàn)規(guī)范化管理，同時 制定完善資料的保密制度、借查等規(guī)章制度。臨時車輛采用臨時收費管理 。對需要保管的車輛采取保管措施，簽訂車輛保管合同，車主支付保管費。消防設施設備的檢查由保安員進行檢查，維修保養(yǎng)由維修工 進行。另外，管理處將采取如下系列措施 ,開展多元化經(jīng)濟，努力創(chuàng)建 “ 社區(qū)經(jīng)濟圈 ” ，力爭實現(xiàn)管理費收支平衡。 利用廣場地面資源，對在小區(qū)內(nèi)合法、方便顧客為前提的擺點商家以臨時占有使用場地的，適當收取一定費用。嚴格控制辦公用品的采購與支出。 八、其它工作。 充分利用轄區(qū)派出所治安群防群治，建立完善聯(lián)防預警機制。并規(guī)范管理 ,健全各式檔案 ,將以規(guī)范表格記錄為工作重點 ,做到全面、詳實有據(jù)可查。 三、強化培訓考核制度 根據(jù)社區(qū)工作部署 ,制定培訓計劃 ,提高服務意識、業(yè)務水平。對員工從服務意識、禮儀禮貌、業(yè)務知識、應對能力、溝通能力、自律性等方面反復加強培訓 ,并在實際工作中檢查落實 ,提高管理服務水平和服務質(zhì)量 ,提高員工隊伍的綜合素質(zhì) ,為公司發(fā)展儲備人力資源。 五、完善日常管理 ,開展便民工作 ,提高住戶滿意度 以制度規(guī)范日常工作管理 ,完善小區(qū)樓宇、消防、公共設施設備的 `維保 ,讓住戶滿意 ,大力開展家政清潔、花園養(yǎng)護、水電維修等有償服務 ,在給業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務。 __年 __社區(qū)將以務實的工作態(tài)度 ,以社區(qū)整體工作方針為方向 ,保質(zhì)保量完成各項工作任務及考核指標 ,在扎實開展各項物業(yè)工作，全面提升服務質(zhì)量，爭創(chuàng)佳績。以往的工作中我?guī)ьI(lǐng)全體工作人員順利將工作展開，并在小區(qū)居民的配合下有效實施了各項業(yè)務工作，新年里我已擬定物業(yè)總監(jiān)個人工作計劃： 一、三個小區(qū)公共事務方面 全面推行租賃經(jīng)營服務工作，召開全體工作人員總動員會，明確租賃服務意義目的 `，統(tǒng)一思想，集體 學習相關(guān)業(yè)務推廣內(nèi)容和業(yè)務辦理操作流程，確保工作正常進展。 以專題會議形式，組織三個小區(qū)管理骨干及相關(guān)工作人員集體學習《案例通報管理制度》、《案例通報操作流程圖》及相關(guān)作業(yè)表格，明確責任關(guān)系，杜絕各種同類負面案例再次發(fā)生，全面提高管理服務質(zhì)量，這也是工作計劃中的重中之重。 回顧三個小區(qū)從去年 7 月份以來各方面情況，以對比分析、尋找差距，為下一步工作提高作出更可行的具體措施。 督促管理處及時做好 2629 幢摩托車位車牌的制作及安裝 。執(zhí)行前協(xié)調(diào)保安做好落實工作。 督促及時做好部份綠化帶殘缺空白補種工作。 做好個別崗位人員調(diào)整和招聘工作 (如 :綠化組長到位、管理處負責骨干到位等 )，確保項目工作正常運行。 三、居項目 對第三期部分摩托車不配合管理工作進行加強，發(fā)揮標識識別作用，強化憑辦理租賃手續(xù)方可停放，加強收費工作。 與財務協(xié)調(diào)，及時做好壞帳處理。 對個別業(yè)主在私家花園內(nèi)亂搭亂建的屋棚動員拆除，以免影響整體觀容。 督促做好第一期、第二期部分樓梯個別部位的朽木處理，維護物業(yè)的完好。 四、項目 督促整理好第 1215 幢 (共 36 戶，已收樓 32 戶 )房屋檔案資料。 制定安全警報現(xiàn)場跟蹤與核實，并明確解除警報及記錄操作相關(guān)要求，避免作業(yè)疏忽。 督促做好 1215 幢相關(guān)附屬工程，包括架空層車位地面欄桿的安裝、車位產(chǎn)權(quán)面積的明確 (公司要求架空車位出售 )、園林綠化、保安室、監(jiān)控室、倉庫等工作的完善。 督促做好各種費用的追收。 跟進部分綠化植物的補種和改造等 (如 :大門入口處即將枯死的大葉油棕樹 3 棵，應該更換 )。定編定崗從廠里的統(tǒng)一管理安排，計劃全公司定編 37 人，其中管理人員 7 人，按照廠里的培訓安排參加培訓。 三、 收入計劃 (物業(yè)管理費、代租、代辦費 ) 今年完成物業(yè)管理費 ..萬元，代租、代辦費 ..萬元 (..20%)，一共為 .萬元。 四、 費用支出控制計劃 今年其費用支出控制在 ..萬元之內(nèi) (不包括 ..元以上的修理費用 )，其中人員工資包括三金總額為： ..萬元 (按現(xiàn) 48 人計算 ) ： ..萬元。 ..萬元。 ，派專人負責，爭取在年底前擴大物業(yè)管理規(guī)模不小于 5000 平方米，實現(xiàn)盈利。 24 日為例檢日。 ，完成的各項工作。 、消防安全、不發(fā)生大的治安事故，杜絕一切火災的發(fā)生?，F(xiàn)根據(jù) 20__年各項調(diào)研工作 收集的資料以及行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀，制定 20__年的工作計劃如下： 一、強化培訓中心職能，搭建教學服務平臺 為進一步加強行業(yè)培訓工作，切實抓好我市物業(yè)管理行業(yè)從業(yè)人員崗位技能與素質(zhì)，樹立誠信、專業(yè)、優(yōu)質(zhì)的行業(yè)形像，協(xié)會將強化培訓中心的職能作用，建立系統(tǒng)化和綜合性的培訓機制，搭建合理化的教學服務平臺，采用 教學與實操 相結(jié)合的模式，加大從業(yè)人員培訓力度：一是注重物業(yè)管理政策法規(guī)、道德禮儀等素質(zhì)教育培訓；二是定期舉辦物業(yè)管理專業(yè)技能培訓班，根據(jù)不同崗位的技能要求，細化培訓內(nèi)容；三是根據(jù)國家人事部、建設部頒發(fā)的《物業(yè)管理 師制度暫行規(guī)定》、《物業(yè)管理師資格考試實施辦法》的相關(guān)要求，開展物業(yè)管理師的考前輔導培訓工作；四是根據(jù)工作實際，通過外聘專家、合作培訓、送教上門等多種方式，開展 物業(yè)管理部門經(jīng)理培訓 、 物業(yè)管理員崗位培訓 、 物業(yè)管理案例探討 等主題培訓，進一步擴展培訓內(nèi)容，深化培訓層次，為行業(yè)、企業(yè)、從業(yè)人員提供更好的培訓服務。交流平臺，幫助政府解決 4050人員的就業(yè)及再就業(yè)問題。一方面，繼續(xù)協(xié)助主管部門草擬、修改相關(guān)法律法規(guī)；另一方面，根據(jù)自治區(qū)建設廳和南寧市房產(chǎn)管理局的工作部署和委托，繼續(xù)協(xié)助組織開展 20__年度南寧市城市物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)（大廈、工業(yè)區(qū)）評選活動和 20__年度 全區(qū)城 市物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)（大廈、工業(yè)區(qū)） 評選活動，樹立物業(yè)服務企業(yè)的品牌意識和規(guī)模經(jīng)營意識，提高物業(yè)服務企業(yè)的管理水平和知名度。 （二）深化與媒體宣傳，特別是電視臺、電臺的合作。 （三）加強與城區(qū)指導部門及社區(qū)的聯(lián)系，開展各種宣傳活動。 五、組織舉辦各類行業(yè)活動，促進企業(yè)交流，增強凝聚力 （一）做好東道主，辦好 20__年第三屆中國西部物業(yè)管理論壇暨 20__年西南地區(qū)物業(yè)管理聯(lián)誼會 根據(jù) 20__年第二屆中國西部物業(yè)管理論壇 和 20__年西南地區(qū)物業(yè)管理聯(lián)誼會 會議決定， 8 月底 9 月初 20__年第三屆中國西部物業(yè)管理 論壇暨 20__年西南地區(qū)物業(yè)管理聯(lián)誼會 在南寧舉行。因此，做好東道主，辦好 20__年第三屆中國西部物業(yè)管理論壇暨 20__年西南地區(qū)物業(yè)管理聯(lián)誼會 將是明年的一項重要工作。 （二）舉辦南寧物業(yè)管理行業(yè)紅歌比賽 __月初，舉辦南寧物業(yè)管理行業(yè)紅歌比賽。 （三）組織會員單位赴外地學習考察交流 結(jié)合培訓中心工作，定期組織會員單位外出培訓考察學習，學習其他省市先進的物業(yè)管理經(jīng)驗與做法。 六、進一步搞好協(xié)會自身建設，增強協(xié)會服務功能 擴大深入開展 企業(yè)走訪調(diào)研活動 完善 企業(yè)走訪調(diào)研活動 制度。通過對物業(yè)服務企業(yè)開展書面征詢調(diào)查及深入基層走訪等方式，廣泛聽取會員單位對協(xié)會工作、服務等的意見和要求，調(diào)整思路，開拓務實，為物業(yè)服務企業(yè)做一些具體的服務工作。 加強協(xié)會網(wǎng)站及物業(yè)管理 群的建設和使用。 繼續(xù)做好 法律顧問咨詢服務 ，通過及律師定期坐班的方式，為會員單位提供法律咨詢。 繼續(xù)吸納資信良好的物業(yè)服務企業(yè)入會，不斷壯大協(xié)會隊伍，讓更多的物業(yè)服務企業(yè)融入?yún)f(xié)會這個大家庭，共商行業(yè)大計，共倡行業(yè)自律，共謀行業(yè)發(fā)展。通過會長辦公會議、理事會，及時整合會員意見和建議，集思廣益，促進各項工作的提高。