【正文】 信公眾賬號案例中，實(shí)現(xiàn)了關(guān)鍵詞回復(fù)與查詢回復(fù)的分離，當(dāng)用戶想要查詢某個(gè)產(chǎn)品的時(shí)候，就直接輸入產(chǎn)品中的某個(gè)名稱，比如“三星手機(jī)”“聯(lián)想手機(jī)”等關(guān)鍵詞，這樣的關(guān)鍵詞將從系統(tǒng)中搜索中相應(yīng)的產(chǎn)品，以多圖文的形式列出來，并且?guī)舷鄳?yīng)產(chǎn)品的鏈接。 這一功能可以進(jìn)一步拓展，比如集成價(jià)格區(qū)間查詢，這一功能豐富了查詢方式，使客戶能更快的找到適合自己價(jià)格區(qū)間的商品。. 活動(dòng)類服務(wù)尋寶是一種基于地理位置與用戶互動(dòng)的活動(dòng)，當(dāng)用戶提交自己的地理位置后，將返回與它最近的寶貝距離，而這一寶貝被存放在商家某連鎖店中，只有用戶找到這一連鎖店，就能得么寶貝。同時(shí)可以考慮將獎(jiǎng)品分級發(fā)出，比如前15天產(chǎn)生三等獎(jiǎng)，再10天用來產(chǎn)生二等獎(jiǎng)，再5天產(chǎn)生一等獎(jiǎng)，最后一天產(chǎn)生特等獎(jiǎng)。. 其他特色類1. 圖片處理微信公眾平臺提供了圖片接口，基于方倍工作室的微信公眾平臺上的圖片識別技術(shù)中的人臉識別，一家眼鏡店將用這一技術(shù)為用戶匹配眼鏡，當(dāng)用戶發(fā)送自己的正面清晰照的時(shí)候，后臺能自動(dòng)找出最適合用戶臉型的眼鏡框架并且返回。2. 音樂服務(wù)（KTV）一家KTV希望給用戶提供音樂收聽功能，基于在線音樂點(diǎn)播技術(shù)，可以提供現(xiàn)場音樂制作導(dǎo)入微信平臺。3. 語音服務(wù)微信還推出了語音識別的功能，不過這一功能暫未向公眾開放，開發(fā)者也不能獲得用戶上傳的語音文件。. 微信公眾號設(shè)計(jì). 會員服務(wù)1. 會員商戶俱樂部微信所推薦的商戶皆為其合作的聯(lián)盟商戶。. 產(chǎn)品介紹俱樂部微信公眾號訂閱號、服務(wù)號同步上線。俱樂部微信內(nèi)容覆蓋餐飲商家、美食資訊、養(yǎng)身保健、菜譜視頻等豐富內(nèi)容。訂閱號 服務(wù)號. 活動(dòng)展示. 商家推薦. 微信支付微信支付是由騰訊公司知名移動(dòng)社交通訊軟件微信及第三方支付平臺財(cái)付通聯(lián)合推出的移動(dòng)支付創(chuàng)新產(chǎn)品，旨在為廣大微信用戶及商戶提供更優(yōu)質(zhì)的支付服務(wù)，微信的支付和安全系統(tǒng)由騰訊財(cái)付通提供支持。微信支付支持以下銀行發(fā)卡的貸記卡：深圳發(fā)展銀行、寧波銀行。俱樂部可以通過微信支付，實(shí)現(xiàn)手機(jī)端在線訂餐、在線團(tuán)購。據(jù)調(diào)研機(jī)構(gòu)的數(shù)據(jù)分析，智能手機(jī)正在快速改變著中國城市人群的生活方式。2. 平均每一個(gè)用戶在手機(jī)上超過20款的應(yīng)用程序，智能終端的普及不僅推動(dòng)了互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，也帶來了移動(dòng)APP應(yīng)用的爆炸式增長。 3. APP是增值業(yè)務(wù)與新媒體結(jié)合的產(chǎn)物，內(nèi)容總趨勢是向分眾化的方向發(fā)展。. 運(yùn)營定位. 以企助建，促進(jìn)平臺業(yè)務(wù)快速發(fā)展 《四川俱樂部》與移動(dòng)、聯(lián)通、電信運(yùn)營商建立了緊密的合作，目前俱樂部手機(jī)報(bào)在網(wǎng)用戶數(shù)超過13萬人。同時(shí)，美食APP的上線，和手機(jī)報(bào)用戶相互促進(jìn)用戶量的增長與穩(wěn)定，比如在APP中分享的精選菜譜中，可以將精致美味的菜譜通過手機(jī)報(bào)發(fā)送分享，在APP中提交的各種美食問題，在手機(jī)報(bào)中可以集中解答，使得手機(jī)報(bào)更貼近用戶的實(shí)際。知名餐飲商家，同樣能帶來用戶的可信度。. 整合各類業(yè)務(wù)的整合營銷平臺，節(jié)省營銷成本，提升效益1. 微博：目前俱樂部新浪微博粉絲33萬多人。獎(jiǎng)品初步定為話費(fèi)（8元、20元、58元），后期產(chǎn)品成熟后，可以抵扣券、現(xiàn)金券等多種形式。每期抽出一名58元中獎(jiǎng)用戶，3名20元中獎(jiǎng)用戶，10名8元中獎(jiǎng)用戶。以軟文形式在手機(jī)報(bào)中宣傳APP，并添加下載鏈接，嵌入二維碼等。4. 企業(yè)內(nèi)部推廣：公司內(nèi)部員工約500多人，因此可以借助員工對于APP的安裝使用，以及對周邊人的分享與介紹來增加用戶數(shù)量。一周時(shí)間，要求公司所有員工完成APP的下載安裝，并使用。5. 運(yùn)營商在合作運(yùn)行商的相關(guān)營業(yè)廳擺放彩頁進(jìn)行宣傳推廣等。美食APP可通過附近商家查找、直接訂餐、通過客戶端消費(fèi)獲得優(yōu)惠、菜譜的語音查找與下載等等，來培養(yǎng)用戶的使用習(xí)慣，達(dá)到用戶對APP的一定依賴程度。也可以直接在APP上下載菜譜?；蛘哌x擇語音導(dǎo)航，根據(jù)提示到達(dá)目的地。設(shè)計(jì)訂單方式，提交餐廳名稱、點(diǎn)的菜類、需要多久送達(dá)，然后客戶人員在打電話反饋確認(rèn)。 【優(yōu)惠活動(dòng)】將簽約商家的折扣信息更新到優(yōu)惠活動(dòng)欄，用戶可以直接在APP上訂餐享受優(yōu)惠活動(dòng)。 渠道一：應(yīng)用商店/應(yīng)用推薦網(wǎng)站應(yīng)用商店：目前國內(nèi)幾大應(yīng)用市場：硬件開發(fā)商商店：聯(lián)想應(yīng)用商店、智匯于(華為)；網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營商：移動(dòng) MM、電信天翼空間、聯(lián)通沃商店。渠道二：線下預(yù)裝 與手機(jī)廠商或者運(yùn)營商達(dá)成預(yù)裝合作。即使你預(yù)裝的只是一個(gè)應(yīng)用樣本，后面的付費(fèi)轉(zhuǎn)化率也會很高。渠道三：內(nèi)容營銷提高應(yīng)用的媒體曝光率，尤其要注意選擇那些具有權(quán)威性、與門評價(jià)應(yīng)用的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)媒體。另外，讓相關(guān)應(yīng)用消息首先在網(wǎng)絡(luò)曝光，然后通過新浪科技、騰訊科技、Donews 等這樣的平臺發(fā)布軟文，提高用戶口碑增加宣傳力度。廣告分為以下幾種: 網(wǎng)絡(luò)廣告：硬廣、富媒體廣告、搜索廣告等。渠道五：免費(fèi)發(fā)放應(yīng)用對應(yīng)用產(chǎn)品進(jìn)行限時(shí)免費(fèi)促銷同樣是行之有效的手段，讓開發(fā)商供應(yīng)無廣告、無注冊要求或其他附加條件的高級應(yīng)用在某一特定時(shí)段，將這些應(yīng)用無償供應(yīng)給網(wǎng)站訪問者，通過在線廣告收回成本。渠道七：付費(fèi)廣告打廣告是需要花大價(jià)錢，尤其是那些非高峰期的本地電視節(jié)目時(shí)段、知名的互聯(lián)網(wǎng)平臺，流量超大的門戶網(wǎng)站。潛移默化中形成了品牌效應(yīng)。而且視頻能傳達(dá)的信息是文字和圖片無法替代的。渠道九：微博、微信營銷微博、微信是所有能近距離溝通大量用戶的最佳方式，充分利用這些平臺和用戶產(chǎn)生互動(dòng)增加用戶粘性，APP更受歡迎。1到4個(gè)月完成。3到6個(gè)月。 1）在俱樂部手機(jī)報(bào)中以“二維碼+軟文”形式進(jìn)行宣傳； 2）通過微博有獎(jiǎng)轉(zhuǎn)發(fā)的形式宣傳：APP上線后，在俱樂部新浪微博、騰訊微博中開展有獎(jiǎng)轉(zhuǎn)發(fā)活動(dòng)，推廣APP的下載鏈接及二維碼。 3．應(yīng)用商店推廣，把APP發(fā)布到360手機(jī)助手、百度手機(jī)助手等主流應(yīng)用商店，并且定期維護(hù)，方便用戶下載。以推薦精品美食的軟文形式或者發(fā)起精品美食討論活動(dòng)形式到美食論壇進(jìn)行宣傳。 長期：讓安裝的人嘗試用APP訂單，并感受到便利。APP手機(jī)應(yīng)用可實(shí)現(xiàn)手機(jī)點(diǎn)餐、簽到優(yōu)惠、電子會員卡、導(dǎo)航到店、信息推送、手機(jī)訂位、分享等互動(dòng)功能，穩(wěn)定用戶數(shù)?？梢酝ㄟ^短信中的鏈接直接下載、智能手機(jī)二維碼掃描下載、網(wǎng)址鏈接及網(wǎng)絡(luò)搜索結(jié)果下載等多種渠道刺激下載量。對客戶端的內(nèi)容進(jìn)行分析，整合用戶的意見，要迎合大眾消費(fèi)的需求。App要想獲得長效發(fā)展，產(chǎn)生真正的價(jià)值，建立用戶—內(nèi)容—用戶—分享，這才是一個(gè)真正需要做的。 3．產(chǎn)品的發(fā)展成熟以后，穩(wěn)定增加用戶的使用量也是相當(dāng)重要的。從而使用戶習(xí)慣使用APP去實(shí)現(xiàn)消費(fèi)。據(jù)了解，2013中國餐飲行業(yè)○2○。更有業(yè)內(nèi)專家預(yù)測，到2015年，中國餐飲行業(yè)○2○市場規(guī)模將達(dá)到1，200億左右。餐飲業(yè)進(jìn)軍電子商務(wù)，誰搶占了先機(jī)，誰將贏得未來。通過政策支持，由市場部協(xié)調(diào)各心機(jī)廠家在其自有渠道銷售終端開展產(chǎn)品平臺的預(yù)裝工作。3．集團(tuán)客戶推廣重點(diǎn)針對重點(diǎn)集團(tuán)客戶單位，由集團(tuán)客戶部開展客戶經(jīng)理上門營銷推廣，積極組織開展集團(tuán)內(nèi)部現(xiàn)場營銷活動(dòng)。. 社會渠道1．針對除心機(jī)之外的手機(jī)廠商，在其銷售終端和公開渠道上開展產(chǎn)品平臺預(yù)裝工作，覆蓋至最廣泛的手機(jī)終端。3．口碑營銷渠道：開展推薦用戶開通產(chǎn)品平臺有獎(jiǎng)等活動(dòng)，建立口碑營銷和利益分享機(jī)制，鼓勵(lì)用戶向周圍人群推薦產(chǎn)品平臺業(yè)務(wù)。5．現(xiàn)場活動(dòng)營銷：通過各種線下的大型營銷現(xiàn)場活動(dòng)，開展用戶推廣。WAP網(wǎng)站渠道：WAP的目標(biāo)用戶群和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的大部分用戶重合，是比較優(yōu)質(zhì)的用戶群體。. 產(chǎn)品運(yùn)營階段工作. 基礎(chǔ)業(yè)務(wù)建設(shè)期該階段屬于平臺及基礎(chǔ)業(yè)務(wù)建設(shè)期，主要以平臺建設(shè)及基礎(chǔ)業(yè)務(wù)內(nèi)容和資源整合為主，為后續(xù)發(fā)展用戶打好基礎(chǔ)。在產(chǎn)品平臺運(yùn)營過程中，基礎(chǔ)業(yè)務(wù)建設(shè)階段是最初也是最重要的環(huán)節(jié)。在建設(shè)示范區(qū)的過程中我們需要達(dá)成三個(gè)目標(biāo)。通過省市公司，創(chuàng)新工作機(jī)制，建立產(chǎn)品業(yè)務(wù)基地模式，激發(fā)地市公司參與業(yè)務(wù)建設(shè)的積極性，全面推進(jìn)產(chǎn)品精品業(yè)務(wù)建設(shè)。. 規(guī)模發(fā)展用戶期主要通過免費(fèi)體驗(yàn)，結(jié)合營銷推廣活動(dòng)等，使業(yè)務(wù)迅速進(jìn)入市場，聚集用戶群，提升業(yè)務(wù)知名度、提高使用率和使用量。. 盈利成熟期 從大規(guī)模用戶當(dāng)中提煉高附加值用戶需求。利用前向收費(fèi)的模式提升利潤。借助產(chǎn)品平臺，通過發(fā)布廣告、推薦等信息；幫助商戶進(jìn)行產(chǎn)品、服務(wù)的營銷推廣，獲取廣告、銷售反點(diǎn)、銷售分成。第9章 市場營銷. 市場競爭分析 手機(jī)客戶端作為登入移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)最便捷的方式，扼守著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的第一入口，為企業(yè)進(jìn)入營銷時(shí)代開辟了一條康莊大道。2012年，除了一些大型企業(yè)，比如騰訊，MSN，中關(guān)村等擁有自己的手機(jī)客戶端外，其他企業(yè)無一例外因?yàn)榧夹g(shù)問題而被手機(jī)客戶端拒之門外。以手機(jī)客戶端產(chǎn)生的產(chǎn)業(yè)同樣發(fā)展迅猛，例如中國移動(dòng)，中國聯(lián)通，中國電信支持的完美e端是專門為企業(yè)提供定制手機(jī)客戶端的。. 從市場細(xì)分看競爭者市場份額據(jù)EnfoDesk易觀智庫產(chǎn)業(yè)數(shù)據(jù)庫近期發(fā)布的《2013年第2季度中國移動(dòng)生活服務(wù)（美食類）客戶端市場季度監(jiān)測報(bào)告》研究顯示：2013年第2季度，中國移動(dòng)生活服務(wù)（美食類）客戶端市場累計(jì)賬戶數(shù)為5080萬。. 營銷計(jì)劃概述營銷區(qū)域：目前公司的資源主要集中在西南地區(qū)，包括運(yùn)營商關(guān)系、聯(lián)盟商戶、線上資源（手機(jī)報(bào)）等等，又主要集中在成都、德陽、綿陽、眉山、遂寧等大中型城市。營銷推廣方式：廣告營銷在眾多的功能性應(yīng)用和游戲應(yīng)用中，植入廣告是最基本的模式，廣告主通過植入動(dòng)態(tài)廣告欄鏈接進(jìn)行廣告植入，當(dāng)用戶點(diǎn)擊廣告欄的時(shí)候就會進(jìn)入指定的界面或鏈接，可以了解廣告主詳情或者是參與活動(dòng)，這種模式操作簡單，適用范圍廣，只要將廣告投放到那些熱門的、與自己產(chǎn)品受眾相關(guān)的應(yīng)用上就能達(dá)到良好的傳播效果。b、吸引受眾，手機(jī)上的“震撼”，高沖擊動(dòng)態(tài)廣告欄，吸引受眾眼球，引起受眾好奇心理。App植入1. App植入之內(nèi)容植入現(xiàn)流行的“瘋狂猜圖”就是很好的內(nèi)容植入的成功案例。所以企業(yè)最好是接與自己應(yīng)用用戶群貼近的廣告主，這樣的廣告既能給用戶創(chuàng)造價(jià)值，不會引起用戶反感，而且點(diǎn)擊率會比較高，因此能獲得較高的收益。同時(shí)app的受眾群體較多，這樣的直接的道具植入有利于提升企業(yè)品牌的偏好度。游戲中還提到“用MOTO手機(jī)車位背景，每天可得100金錢”，這樣的獎(jiǎng)勵(lì)廣告，驅(qū)使游戲玩家使用該背景，這些獎(jiǎng)勵(lì)當(dāng)然是真的，但這確實(shí)是企業(yè)的廣告。這種營銷模式具有很強(qiáng)的實(shí)驗(yàn)價(jià)值，讓用戶了解產(chǎn)品，增強(qiáng)產(chǎn)品信心，提升品牌美譽(yù)度。相比植入廣告模式，具有軟性廣告效應(yīng)，客戶在滿足自己需要的同時(shí)，獲取品牌信息，商品資訊。從費(fèi)用的角度來說，植入廣告模式采用按次收費(fèi)的模式，而用戶參與模式則主要由客戶自己投資制作app實(shí)現(xiàn)，相比之下，首次投資較大，但無后續(xù)費(fèi)用。移植營銷商家開發(fā)自己的產(chǎn)品的APP，然后將其投放到各大應(yīng)用商店以及網(wǎng)站上，供用戶免費(fèi)下載實(shí)用。內(nèi)容營銷通過優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容，吸引到精準(zhǔn)的客戶和潛在客戶。如“匯搭”通過為消費(fèi)者提供實(shí)實(shí)在在的搭配技巧，吸引有服飾搭配需求的用戶，并向其推薦合適的商品，這不失為一種商家、消費(fèi)者雙贏的營銷模式。 四川地區(qū)的商家發(fā)展到2萬家。通過微信平臺和WAP網(wǎng)站發(fā)布產(chǎn)品圖片和介紹，推薦大家下載。2. 聯(lián)合運(yùn)營商/商家推廣通過運(yùn)營商的營業(yè)廳或商家的店鋪里，投放DM單和展架等宣傳手段宣傳俱樂部客戶端。公司合作伙伴，無需其他費(fèi)用。 銷售目標(biāo)（用戶量）：2014年4月到10月內(nèi)完成現(xiàn)有彩信用戶80%以上的俱樂部客戶端安裝率，預(yù)計(jì)總用戶12萬；同期2014年4月開始投入①的宣傳，2015年4月結(jié)束；2014年6月開始②的宣傳，2015年6月結(jié)束，預(yù)計(jì)總用戶200萬；2015年6月到2019年6月，預(yù)計(jì)總用戶在500800萬之間。所以1年的宣傳期中，新增的用戶應(yīng)該為657萬1095萬的樣子，保守估計(jì)能保留20%的用戶，在宣傳期的1年能增加200萬左右的用戶。四、活動(dòng)目的：增加用戶粘性，大幅提升用戶活躍度五、宣傳推廣線上宣傳：微信、微博、網(wǎng)站、客戶端實(shí)體宣傳：營業(yè)廳和商家通過DM單和展架來宣傳。例如，情人節(jié)，雙人套餐7折，贈送玫瑰花一朵。五、宣傳推廣線上宣傳：微信、微博、網(wǎng)站、客戶端實(shí)體宣傳：營業(yè)廳和商家通過DM單和展架來宣傳。二、營銷活動(dòng)時(shí)間：2014年4月1日—2014年4月9日（兩個(gè)周末）三、活動(dòng)內(nèi)容介紹：通過客戶端可在特定商家店鋪獲得折扣優(yōu)惠，或者在客戶端上推薦特定商家，可獲得折扣券等獎(jiǎng)勵(lì)。五、宣傳推廣線上宣傳：微信、微博、網(wǎng)站、客戶端實(shí)體宣傳：營業(yè)廳和商家通過DM單和展架來宣傳。. 每月固定營銷活動(dòng)每周消費(fèi)積分兌換一、營銷主題：消費(fèi)積分兌換二、營銷活動(dòng)時(shí)間：2014年4月1日——2015年4月1日三、活動(dòng)內(nèi)容介紹：通過在客戶端上累計(jì)的消費(fèi)積分，兌換等價(jià)的優(yōu)惠券或小禮品。五、宣傳推廣線上宣傳：微信、微博、網(wǎng)站、客戶端實(shí)體宣傳：營業(yè)廳和商家通過DM單和展架來宣傳。以下作為這部分參考：1）產(chǎn)品用戶發(fā)展情況：用戶下載量2）產(chǎn)品應(yīng)用欄目點(diǎn)擊分布：菜譜點(diǎn)擊量統(tǒng)計(jì)、商家點(diǎn)擊量統(tǒng)計(jì)3）本周營銷活動(dòng)情況：線上線下營銷活動(dòng)內(nèi)容及帶來的效益4）本周內(nèi)容接入情況、上線應(yīng)用和業(yè)務(wù)介紹：內(nèi)容上傳更新進(jìn)度、商家接入進(jìn)度。. 運(yùn)營數(shù)據(jù)日報(bào)制度平臺及運(yùn)營支撐方應(yīng)每日向產(chǎn)品專項(xiàng)工作組提交運(yùn)營數(shù)據(jù)報(bào)告，如uv、pv、新增用戶、活躍用戶等。運(yùn)營數(shù)據(jù)日報(bào)制度，由運(yùn)營方專門人員對產(chǎn)品平臺的各項(xiàng)數(shù)據(jù)作統(tǒng)計(jì)，如uv、pv、新增用戶、活躍用戶、分欄目PV等。俱樂部APP運(yùn)營日報(bào)（日期：年 月 日）日期當(dāng)日新增用戶數(shù)截至當(dāng)日累計(jì)用戶數(shù)活躍用戶數(shù)在線訂餐數(shù)商戶數(shù). 運(yùn)營分析周報(bào)月報(bào)制度 每周、每月由平臺及運(yùn)營支撐方提供運(yùn)營數(shù)據(jù)分析總結(jié)，為運(yùn)營工作做數(shù)據(jù)支撐，及時(shí)對平臺的發(fā)展現(xiàn)狀和趨勢進(jìn)行總結(jié)，為下一步的工作計(jì)劃做好準(zhǔn)備。 產(chǎn)品運(yùn)營要建立周例會制度，平臺及運(yùn)營支撐方需準(zhǔn)時(shí)參加每周定期開展的運(yùn)營分析會、內(nèi)容分析會及行業(yè)應(yīng)用分析會。第11章