【正文】 驗收工程時提出的意見、建議和要求，以及設(shè)計變更文件等。 e、收集項目監(jiān)理部提供的信息，包括監(jiān)理大綱、監(jiān)理規(guī)劃、監(jiān)理實施細(xì)則、監(jiān)理日記、監(jiān)理月報、監(jiān)理工程師通知單、工程款支付證書、監(jiān)理工作聯(lián)系單、總監(jiān)巡視記錄、施工現(xiàn)場檢查記錄以及對施工單位報送的文件資料的審批意見等。3）工程竣工階段的信息收集 a、收集工程初驗時建設(shè)單位、設(shè)計單位、監(jiān)理單位、施工單位、質(zhì)量監(jiān)督部門提出的初驗意見； b、收集竣工驗收資料，包括施工單位提供的竣工圖、質(zhì)保資料、分部分項工程驗評資料、竣工報告等，設(shè)計單位質(zhì)量檢查報告、勘察單位質(zhì)量檢查報告、監(jiān)理單位質(zhì)量評估報告以及竣工驗收報告； c、收集工程決算資料，包括現(xiàn)場簽證單、費(fèi)用索賠審批表、決算書等。第二類是對信息進(jìn)行分析，以提供決算信息，如每月對進(jìn)度、投資的實際值和計劃值進(jìn)行對比分析，判定實際進(jìn)度、投資與計劃的偏離，以便采取措施進(jìn)行糾偏。又如用排列圖法對各分項工程質(zhì)量進(jìn)行統(tǒng)計分析，可以了解影響各分項工程質(zhì)量的具體因素和影響程度，以便后續(xù)工作中重點(diǎn)控制。 （3）信息檢索和傳遞 1）信息在儲存時，應(yīng)作好編目分類工作，使資料存放有序，便于查找。（4）、信息管理的措施1）項目監(jiān)理部指派專人負(fù)責(zé)信息、檔案管理。3）定期組織召開由建設(shè)單位、施工單位、監(jiān)理單位以及其他有關(guān)單位參加的工地例會，及時溝通情況。會議紀(jì)要由監(jiān)理單位整理，各方會簽后送達(dá)各有關(guān)單位。5）由經(jīng)驗豐富的監(jiān)理工程師擔(dān)任監(jiān)理工作，盡量避免信息在收集、整理、傳遞、使用時的主觀因素影響，提高決策的正確性。7）利用計算機(jī)對信息進(jìn)行管理，項目管理部將配備一些軟件。監(jiān)理資料基本內(nèi)容主要包括合同文件、設(shè)計文件、監(jiān)理規(guī)劃及監(jiān)理實施細(xì)則、設(shè)計變更及洽商、監(jiān)理月報、監(jiān)理會議紀(jì)要、施工組織設(shè)計（方案）報審表及相關(guān)資料、分包單位資質(zhì)報審表及相關(guān)資料、監(jiān)理工程師通知單、工程驗收資料、其他往來文件（函件）、監(jiān)理日記、工程質(zhì)量評估報告、監(jiān)理工作總結(jié)等； 2）項目監(jiān)理資料工作由總監(jiān)理工程師總負(fù)責(zé)，各專業(yè)監(jiān)理工程師分工負(fù)責(zé)收集、匯總及整理、上交公司和交付建設(shè)單位等具體管理工作； 3）監(jiān)理資料必須做到全、真、準(zhǔn)（完整、真實、準(zhǔn)確）； 4）項目總監(jiān)理工程師在第一次工地例會上進(jìn)行監(jiān)理工作交底時，應(yīng)重點(diǎn)明確對各種監(jiān)理資料的報驗程序、日期及填寫內(nèi)容要求。工程文件的傳遞流程圖設(shè)計單位設(shè)計文件業(yè)主業(yè)主指示政府質(zhì)量監(jiān)督監(jiān)督文件監(jiān)理機(jī)構(gòu)監(jiān)理文件 主導(dǎo)流向承建單位施工文件 反饋流向圖 十三施工階段的協(xié)調(diào)工作一、共建協(xié)調(diào)：主要指建設(shè)單位，監(jiān)理單位、設(shè)計單位、材料與設(shè)備供應(yīng)單位以及總包、分包施工單位，也就是指直接參與項目建設(shè)的單位之間的方方面面的協(xié)調(diào)。項目監(jiān)理部內(nèi)部的協(xié)調(diào)：對項目監(jiān)理機(jī)構(gòu)人員的各層次（如總監(jiān)代表、專業(yè)監(jiān)理工程師、監(jiān)理員及其它輔助人員）之間，各專業(yè)（如土建、水電、設(shè)備、預(yù)算等）之間的協(xié)調(diào)工作，實際是組織關(guān)系的一種協(xié)調(diào)，處理好這關(guān)系，可提高監(jiān)理部整體工作效率，避免系統(tǒng)處于無序的功能失調(diào)狀態(tài)。所以這第一個監(jiān)理組織系統(tǒng)內(nèi)的協(xié)調(diào)是基礎(chǔ)，是基本。（二）監(jiān)理組織系統(tǒng)與建設(shè)、承包、設(shè)計等各有關(guān)系統(tǒng)間的協(xié)調(diào)：“三控、兩管”的落實，需要通過項目監(jiān)理機(jī)構(gòu)全體人員與外部有關(guān)單位發(fā)生各種工作關(guān)系?？偙O(jiān)及各監(jiān)理師要盡最大努力做好這一部分協(xié)調(diào)工作，特別是與業(yè)主有合同關(guān)系的近外層協(xié)調(diào)，只有這樣，才能使各方相互配合，順利履行合同義務(wù)。 與建設(shè)單位之間的協(xié)調(diào)工作：監(jiān)理單位接受業(yè)主的委托，對本工程進(jìn)行監(jiān)理，因此要維護(hù)業(yè)主，即業(yè)主的法定權(quán)益，盡一切努力促使工程按期、保質(zhì)，盡可能低的造價建成，使業(yè)主受益。 與設(shè)計單位之間的協(xié)調(diào)工作： 我方無償提供設(shè)計監(jiān)理力量以協(xié)助業(yè)主進(jìn)行本工程的設(shè)計監(jiān)理，即建議實行本工程項目管理中監(jiān)理部分的平行工程管理法并在監(jiān)理合同中作這一補(bǔ)充協(xié)議的委托無償實施設(shè)計監(jiān)理一項，則我方與設(shè)計單位之間是監(jiān)理與被監(jiān)理的關(guān)系。我方應(yīng)主動向設(shè)計單位介紹工程進(jìn)展情況，充分理解業(yè)主、設(shè)計單位對本工程的設(shè)計意圖并促其圓滿實現(xiàn)。配合設(shè)計方作好設(shè)計變更，工程洽商工作。與政府建設(shè)工程質(zhì)量監(jiān)督部門之間的協(xié)調(diào)工作： 與其它監(jiān)理單位之間的協(xié)調(diào)工作： 與供貨單位之間的協(xié)調(diào)工作： （三）業(yè)主、承包單位、設(shè)計單位等各有關(guān)系統(tǒng)之間的協(xié)調(diào)： 業(yè)主與承包單位關(guān)系的協(xié)調(diào)： 建設(shè)單位與設(shè)計單位關(guān)系的協(xié)調(diào)： 設(shè)計單位與承包單位關(guān)系的協(xié)調(diào)：承包單位與各分包單位、供貨單位關(guān)系的協(xié)調(diào)：二、公關(guān)協(xié)調(diào)：本合同明確對外公共關(guān)系的協(xié)調(diào)由業(yè)主進(jìn)行。三、技術(shù)協(xié)調(diào)：主要指各種專業(yè)的專項設(shè)計圖紙上彼此有關(guān)的相互矛盾的解決，須進(jìn)行技術(shù)洽商，以協(xié)調(diào)解決。四、工種協(xié)調(diào)（即生產(chǎn)施工建安協(xié)調(diào)）指施工過程中進(jìn)行的各專業(yè)各交叉施工作業(yè)中進(jìn)行的程序、順序與彼此合作、配合等方面在作業(yè)面上矛盾的協(xié)調(diào)解決。凡涉及協(xié)調(diào)工作的人員或單位，在一起開會共同協(xié)商，在充分討論的基礎(chǔ)上取得一致，使問題得到解決。在協(xié)調(diào)監(jiān)理與各有關(guān)單位的關(guān)系上，可視工程建設(shè)項目進(jìn)展而召開不同形式的專項、專題會議，會前使與會各方明確開會目的，對參加人員應(yīng)明確職級和授權(quán)。 （2）溝通信息：信息的溝通是總監(jiān)理工程師實現(xiàn)有效協(xié)調(diào)的必備方法。信息不通，情況不明，協(xié)調(diào)工作沒有目的，也難以收到效果。（3）運(yùn)用信息，加強(qiáng)協(xié)商：總監(jiān)掌握各方信息后，要合理運(yùn)用，其運(yùn)用主要方式就是協(xié)商。無論協(xié)調(diào)那一方的關(guān)系，均要落到人與人之間，其本質(zhì)仍是人際關(guān)系。特別是很多會議上難言之隱均可在協(xié)商中解決，這是召開會議方式的補(bǔ)充和取得好的會議效果的前期工作。（這些可通過電腦聯(lián)網(wǎng)溝通）（4）交流思想、聯(lián)絡(luò)感情：監(jiān)理方應(yīng)主動利用各種條件與各有關(guān)單位人員，特別是領(lǐng)導(dǎo)層人員交流思想，聯(lián)絡(luò)感情，邀請業(yè)主、設(shè)計單位、承包單位等參加單位的各種活動，相互溝通思想，也是一種方法。如處理不當(dāng)，矛盾往往會激化，為此，總監(jiān)理師應(yīng)抓住主要的矛盾，而將次要矛盾交由各層次監(jiān)理工程師處理。（6）合同簽訂職責(zé)清楚，協(xié)調(diào)程序化：要想防止大量不協(xié)調(diào)的出現(xiàn)，且當(dāng)其出現(xiàn)后能有效解決，作為總監(jiān)理工程師在各種合同簽訂之間，應(yīng)仔細(xì)分清各方的責(zé)、權(quán)、利，了解各方目標(biāo)，并經(jīng)各方認(rèn)可列入合同，這是最好的預(yù)控不協(xié)調(diào)、減少協(xié)調(diào)工作量的方法。無論合同怎樣嚴(yán)謹(jǐn)，因為工程建設(shè)系統(tǒng)的開放性，合同執(zhí)行一直處于動態(tài)之中，協(xié)調(diào)不可避免，這就要求總監(jiān)根據(jù)實施目標(biāo)計劃，做好可能出現(xiàn)偏差的預(yù)防措施，隨時準(zhǔn)備進(jìn)行偏差的組織協(xié)調(diào)工作。協(xié)調(diào)的方法還有很多，以上幾種是較常用的。第一是堅持以合同為依據(jù)，充分認(rèn)清協(xié)調(diào)不等于和稀泥，對產(chǎn)生不協(xié)調(diào)的雙方，應(yīng)分清責(zé)任予以解決，并使雙方在新的基礎(chǔ)上達(dá)到工作上的協(xié)調(diào)一致。第三是決策果敢，抓大放小，有權(quán)威性，總監(jiān)對有些問題應(yīng)不怕影響關(guān)系，才能使整體工程得以協(xié)調(diào)前進(jìn)。只有這樣，方能彼此相互協(xié)調(diào)。缺陷責(zé)任期的監(jiān)理 一、工程項目的移交：監(jiān)理機(jī)構(gòu)應(yīng)按工程承建合同規(guī)定，在合同工程項目通過工程完工驗收后，及時通知、辦理并簽發(fā)工程項目移交證書。二、工程缺陷責(zé)任期：在辦理并頒發(fā)工程項目移交證書之日，相應(yīng)工程項目缺陷責(zé)任期即開始起算。 監(jiān)理單位依據(jù)監(jiān)理合同約定的工程質(zhì)量保修期監(jiān)理工作的時間、范圍和內(nèi)容開展工作。 監(jiān)理人員對工程質(zhì)量缺陷原因進(jìn)行調(diào)查分析并確定責(zé)任歸屬，在質(zhì)量缺陷期內(nèi)，監(jiān)理對用戶發(fā)現(xiàn)了的問題，一般有如下處理方法： （1）確因承包商施工質(zhì)量原因造成的問題，應(yīng)由承包商無償進(jìn)行保修。 （3）如因用戶在使用后有新的要求或用戶使用不當(dāng)需進(jìn)行局部處理和返修時，由雙方另行協(xié)商解決。如由原承包商進(jìn)行處理或施工時，費(fèi)用由用戶負(fù)擔(dān)。 項目缺陷保修要有保修記錄，作為施工方技術(shù)資料之一，應(yīng)歸入技術(shù)資料檔案并編目，備日后查閱。 或在承建單位未能在合理的時間內(nèi)執(zhí)行監(jiān)理機(jī)構(gòu)指示時，建議業(yè)主雇用他人承擔(dān)此項工作。 四、如果因為屬于承建單位合同責(zé)任的原因，導(dǎo)致已完工程項目必須進(jìn)行部分或全部工程設(shè)備的更換，或?qū)е乱淹旯こ添椖勘仨氝M(jìn)行部分或全部重建，或合同文件規(guī)定的其他事項，則監(jiān)理機(jī)構(gòu)應(yīng)在與業(yè)主和承建單位協(xié)商后，作出相關(guān)工程項目缺陷責(zé)任期延長的決定，并為此頒發(fā)缺陷責(zé)任期延長證書。待缺陷責(zé)任期終止后，監(jiān)理單位向業(yè)主提交缺陷責(zé)任期間工程質(zhì)量的報告，審批保修金的支付。六、監(jiān)理措施:　　(一)投資控制組織措施：建立健全監(jiān)理組織，完善職責(zé)分工及有關(guān)制度，落實投資控制的責(zé)任?！　〗?jīng)濟(jì)措施：及時進(jìn)行計劃費(fèi)用與實際開支費(fèi)用的比較分析?！　?二)質(zhì)量控制　　組織措施：建立健全監(jiān)理組織，完善職責(zé)分工及有關(guān)質(zhì)量監(jiān)督制度，落實質(zhì)量控制的責(zé)任?！　〗?jīng)濟(jì)措施及合同措施：嚴(yán)格質(zhì)量檢驗和驗收，不符合合同規(guī)定質(zhì)量要求的拒付工程款?！　〖夹g(shù)措施：建立施工作業(yè)計劃體系；增加同進(jìn)作業(yè)的施工面；采用高效能的施工機(jī)械設(shè)備；采用施工新工藝、新技術(shù)，縮短工藝過程間和工序間的技術(shù)間歇時間。 合同措施：按合同要求及時協(xié)調(diào)有關(guān)各方的進(jìn)度，以確保項目形象進(jìn)度的要求。也是貫徹公司質(zhì)量方針以及質(zhì)量目標(biāo)的基礎(chǔ)工作?？偙O(jiān)理工程師代表公司全權(quán)處理項目監(jiān)理部日常監(jiān)理事務(wù)。及時進(jìn)行交流解決，確保項目監(jiān)理部正常開展工作。評價結(jié)論有：滿意、較滿意、不滿意等項。并保證100%解決業(yè)主和承包單位提出的問題和要求，確保工程服務(wù)合格率100%。每個項目部均有自己的直接分管領(lǐng)導(dǎo)，充分發(fā)揮公司領(lǐng)導(dǎo)作用。 （二）企業(yè)對項目監(jiān)理部的檢查和考評公司將按下列辦法實施對項目部的檢查和考評。 2）項目監(jiān)理現(xiàn)場“四控制”、“二管理”、“一協(xié)調(diào)”的實施與工作質(zhì)量情況。4）質(zhì)量保證體系的執(zhí)行與落實情況。6）項目部整體的作風(fēng)及職業(yè)道德遵守情況。2）遵守規(guī)章、紀(jì)律的表現(xiàn)。4）廉潔與公正監(jiān)理的表現(xiàn)。6）工作質(zhì)量與業(yè)績的表現(xiàn)。 （6）業(yè)主對項目部及監(jiān)理人員的評議意見。 （2）季度檢查考核：每季度初由公司發(fā)放《監(jiān)理服務(wù)評議表》，就項目部的管理和監(jiān)理工作質(zhì)量及監(jiān)理人員的行為和表現(xiàn)，征求業(yè)主的意見，請業(yè)主作出評議。 （4）月度檢查及綜合檢查、考評的結(jié)果應(yīng)形成書面意見，對發(fā)現(xiàn)的問題和不合格服務(wù)由公司書面通報并限期整改，項目部整改結(jié)果由公司逐項進(jìn)行驗證。 （2）項目部或所屬監(jiān)理人員其服務(wù)、管理、質(zhì)量，業(yè)主與公司皆不滿意的，評為不合格，公司將扣發(fā)獎金，并撤換總監(jiān)理工程師與有關(guān)責(zé)任人。審查重點(diǎn)是：
1）施工組織設(shè)計編寫者的職稱與所擔(dān)負(fù)地工程的工程項目是否相稱，是否經(jīng)過所屬公司技術(shù)部門審核，是否經(jīng)公司總工批準(zhǔn)，是否蓋了公章。
3）施工組織設(shè)計的內(nèi)容是否全面，有針對性，是否經(jīng)濟(jì)可行，樁基土方工程塌方對周邊建筑物、煤氣管道、電桿電線的影響，河邊防止?jié)q水進(jìn)入基坑，及施工中發(fā)生意外情況如停電、路上堵車、影響砼運(yùn)輸?shù)仁欠裼袘?yīng)急措施。
5）是否有各個專項的技術(shù)措施、專項的質(zhì)量、安全措施，有否制定責(zé)任制和檢查制度確保安全、文明施工。 圖紙自、會審制度：圖紙自審包括承包商自審和監(jiān)理工程師自審。 （1）圖紙自審 1）承包商圖紙自審紀(jì)錄確認(rèn)他們已認(rèn)真自審`，提出自審意見，上交業(yè)主和監(jiān)理，并交給設(shè)計單位作準(zhǔn)備。 （2）圖紙自審重點(diǎn) 1）各專業(yè)圖紙是否已按圖紙總目錄出齊，各專業(yè)所出圖紙有否矛盾之處； 2）圖紙設(shè)計有否不符合設(shè)計施工規(guī)范要求； 3）圖紙是否存在與現(xiàn)場實際情況不符合之處。根據(jù)會審結(jié)果寫出會審紀(jì)要，經(jīng)三方簽認(rèn)后共同遵守。 開工報告審批制度 開工報告是實施工程監(jiān)理首要環(huán)節(jié)，它包括對施工單位、人員素質(zhì)的審查，設(shè)備工作能力的審查以及對施工現(xiàn)場管理水平的審查，做好這一步的工作，為今后正常施工，確保工程質(zhì)量、進(jìn)度控制投資控制，創(chuàng)造有利的條件。 總監(jiān)理工程師收到承包商開工報告后，召集全體人員逐項審查，提出審查意見，報公司總工辦，公司總工審查監(jiān)理部的審批意見，并到現(xiàn)場和業(yè)主承包商共同巡視施工現(xiàn)場，確認(rèn)具備開工條件后，由項目總監(jiān)與業(yè)主共同簽署開工令，準(zhǔn)予開工。其內(nèi)容包括：
（1）檢查業(yè)主提供的建筑控制線（紅線圖）座標(biāo)、高程控制點(diǎn)；
（2）復(fù)核承包商的控制點(diǎn)是否準(zhǔn)確，設(shè)置是否可靠便于使用，復(fù)測施工測量坐標(biāo)控制網(wǎng)時應(yīng)抽檢建筑方格網(wǎng)，高程控制水準(zhǔn)點(diǎn)及標(biāo)樁埋設(shè)位置；
1）民用建筑施工測量的復(fù)核：房屋定位測量、基礎(chǔ)施工測量、對墻體皮數(shù)桿檢測、樓層軸線投測、樓層之間高程傳遞檢測；
2）工業(yè)建筑測量的復(fù)核：廠房控制網(wǎng)測量、樁基施工測量、柱網(wǎng)立模軸線與高程檢測、廠房結(jié)構(gòu)安裝原位檢測、動力設(shè)備基礎(chǔ)與預(yù)埋地腳螺栓檢測；
3）高層建筑施工測量的復(fù)核：樁基放位測量、基礎(chǔ)以上的平面和高程控制、樓層軸線測量、建筑物中垂準(zhǔn)檢測；
4）建筑物構(gòu)筑物沉降觀測：沉降觀測控制點(diǎn)、沉降觀測各階段數(shù)據(jù)與規(guī)定數(shù)據(jù)的比較。將上述文件附在報驗單送交監(jiān)理工程師審查并確認(rèn)其質(zhì)量合格后方準(zhǔn)使用。如果監(jiān)理工程師認(rèn)為供貨方所提交的有關(guān)產(chǎn)品合格證明的文件及承包商提交的檢驗和試驗報告仍不足以說明到場產(chǎn)品質(zhì)量符合要求，監(jiān)理工程師可以再行組織復(fù)檢或抽樣試驗，確認(rèn)其合格后允許進(jìn)場。設(shè)備到場后，訂貨方應(yīng)在規(guī)定的索賠期內(nèi)開箱檢驗，并按供方提供的技術(shù)說明書和質(zhì)保書進(jìn)行檢查驗收，開箱前應(yīng)向監(jiān)理工程師提出報驗單，共同參加開箱驗收，檢驗人員對其質(zhì)量檢查確認(rèn)合格后，予以簽署驗收單。 若檢驗發(fā)現(xiàn)齊備質(zhì)量不符合要求時，監(jiān)理工程師不予驗收，應(yīng)由供貨方予以更換或進(jìn)行處理合格后檢查、驗收。 對于工地交貨的大型設(shè)備，通常是由廠方運(yùn)至工地后進(jìn)行組裝、調(diào)試，經(jīng)過其自檢合格后，再由訂貨方復(fù)檢，復(fù)檢合格后方予驗收。如在檢驗中發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題或數(shù)量不符合規(guī)定要求時，應(yīng)取得供貨方及商檢人員簽署的商務(wù)記錄，在規(guī)定的索