【正文】 無(wú)店鋪銷(xiāo)售漸受青睞，可信度偏低仍是瓶頸 ：日前發(fā)布的《中國(guó)消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)方式研究》調(diào)查顯示，網(wǎng)上購(gòu)物、郵購(gòu)等無(wú)店鋪銷(xiāo)售方式正在被越來(lái)越多的消費(fèi)者接受。雖然無(wú)店鋪銷(xiāo)售方式前景十分誘人，但可信度偏低正成為其發(fā)展過(guò)程中不容忽視的攔路虎，電視直銷(xiāo)、網(wǎng)上購(gòu)物正在成為新的投訴熱點(diǎn)。這些問(wèn)題都成為制約網(wǎng)上購(gòu)物發(fā)展的瓶頸。這樣顧客可以避開(kāi)如潮的人流，在家里美美地享受網(wǎng)上購(gòu)物的樂(lè)趣。所以我們公司會(huì)有一套完整的售后服務(wù)體系（售前、售中、售后服務(wù)），顧客只需要在我們公司網(wǎng)上購(gòu)物中心輕輕的點(diǎn)擊一下鼠標(biāo)，然后寫(xiě)上自己需要的服務(wù)，我們公司就會(huì)根據(jù)反饋信息派出專(zhuān)業(yè)售后服務(wù)人員進(jìn)行上門(mén)服務(wù)。我們的物流中心不但面向零售商，還得面向單個(gè)的顧客，不僅有少品種、大批量，還有多品種，少批量的形式。為了解決這個(gè)問(wèn)題，我們公司會(huì)采用公平競(jìng)爭(zhēng)方式面向社會(huì)招標(biāo)，引進(jìn)一套自動(dòng)化分揀系統(tǒng)設(shè)備和信息處理系統(tǒng)軟件，然后由公司經(jīng)過(guò)專(zhuān)業(yè)化訓(xùn)練的人員進(jìn)行操作控制，完成商品的合理分揀過(guò)程，為JIT的配送服務(wù)做準(zhǔn)備。我們公司會(huì)在產(chǎn)品研發(fā)部門(mén)的密切配合下，設(shè)計(jì)一套完整的傳統(tǒng)網(wǎng)上銷(xiāo)售系統(tǒng)，然后增加新型的網(wǎng)上售后服務(wù)信息服務(wù)處理程序，包括售后跟蹤信息服務(wù)、退貨信息處理、維修信息處理等。：我們公司在建設(shè)初期如何把物流部、網(wǎng)上銷(xiāo)售部、售后服務(wù)部這三個(gè)部門(mén)聯(lián)合成為一個(gè)整體，正常運(yùn)作，是一個(gè)亟待解決的問(wèn)題。我們公司為了解決這些問(wèn)題，將開(kāi)發(fā)出一套專(zhuān)業(yè)的物流銷(xiāo)售軟件（正在申請(qǐng)專(zhuān)利），借助互聯(lián)網(wǎng)，在公司的內(nèi)部形成一體化運(yùn)作方式，把相關(guān)的物流信息，銷(xiāo)售信息，服務(wù)信息進(jìn)行鏈接，實(shí)現(xiàn)信息及時(shí)化的傳遞，完成下列工作： （1） 把物流中心的采購(gòu)進(jìn)貨信息傳遞給網(wǎng)上銷(xiāo)售系統(tǒng)進(jìn)行處理，便于安排商品的銷(xiāo)售工作。（3） 把對(duì)顧客的售后服務(wù)信息傳遞給售后服務(wù)中心，及時(shí)地排出服務(wù)隊(duì)伍進(jìn)行商品的售后服務(wù)工作。為此,我們公司要想在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中取勝，必須轉(zhuǎn)變舊的營(yíng)銷(xiāo)觀念,樹(shù)立全新的營(yíng)銷(xiāo)理念, 針對(duì)具體的環(huán)境變化,制定新的營(yíng)銷(xiāo)策略，把握市場(chǎng),抓住顧客,才能以強(qiáng)大的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)占領(lǐng)市場(chǎng),使公司獲得長(zhǎng)足的發(fā)展。知識(shí)經(jīng)濟(jì)下,市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈,價(jià)格戰(zhàn)和廣告戰(zhàn)不是企業(yè)占領(lǐng)市場(chǎng)的最佳途徑,最有效的做法就是打造自身的品牌及包裝,因此我們公司可以通過(guò)強(qiáng)勢(shì)品牌包裝取勝。品牌包裝設(shè)計(jì)得好,容易在消費(fèi)者心中留下 深刻的印象,也就容易打開(kāi)市場(chǎng)銷(xiāo)路,增強(qiáng)我們公司和商品的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力。質(zhì)量是品牌的生命,是商品存在與發(fā)展的根本保證。隨著人民生活水平的提高,人們購(gòu)買(mǎi)商品,不只是追求一切實(shí)物性的滿(mǎn)足,更是追求這些實(shí)物所包含的精神或文化。為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),可采取以下做法: 216。宗旨是把顧客需求放在第一位,在產(chǎn)品價(jià)格、分銷(xiāo)、促銷(xiāo)以及售后服務(wù)系統(tǒng)等方面以顧客為核心,最大限度地使顧客感到滿(mǎn)意。216。超值服務(wù)就是用愛(ài)心、誠(chéng)心和耐心向消費(fèi)者提供超越其心理期待的、超越常規(guī)的全方位的服務(wù)。售前超值服務(wù)就是要按嚴(yán)格的要求和規(guī)范做好售前培訓(xùn)、售前調(diào)研、售前準(zhǔn)備和售前接觸四大環(huán)節(jié)的工作。售后超值服務(wù)主要實(shí)行一系列服務(wù),如服務(wù)制度、用戶(hù)溝通制度、員工服務(wù)規(guī)范、事前培訓(xùn)制度和獎(jiǎng)勵(lì)制度來(lái)實(shí)現(xiàn)。知識(shí)經(jīng)濟(jì)下,我們必須適應(yīng)新的環(huán)保形勢(shì), 制定新的營(yíng)銷(xiāo)策略——綠色營(yíng)銷(xiāo)。我們公司應(yīng)建立綠色營(yíng)銷(xiāo)信息系統(tǒng)，制定綠色商品及服務(wù)戰(zhàn)略。實(shí)行綠色包裝與綠色標(biāo)志,實(shí)現(xiàn)綠色商品組合,為消費(fèi)者提供綠色服務(wù)。現(xiàn)在,消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)商品的選擇性明顯增強(qiáng),企業(yè) 形象在消費(fèi)者中的作用日漸突出,所以我們公司為了追求綜合利潤(rùn)的最大化,必須塑造個(gè)性化的企業(yè)形象,維護(hù)優(yōu)良的企業(yè)形象。第二,要以廣告形象為工具,把企業(yè)形象的系統(tǒng)性、本質(zhì)性、物質(zhì)性及優(yōu)勢(shì)等特征有效地展示給公眾,以爭(zhēng)取良好的市場(chǎng)地位。通過(guò)有效的傳播溝通技巧,構(gòu)建企業(yè)良好的人際關(guān)系、和諧的人際氣氛、最佳的社會(huì)輿論,以贏得社會(huì)各界的信任與合作。 。首先,不急于制定產(chǎn)品策略,而以研究消費(fèi)者的需求為中心。2） 暫時(shí)把定價(jià)策略放到一邊,研究消費(fèi)者為滿(mǎn)足其需求所要付出的成本。以顧客支付的成本作為出發(fā)點(diǎn),確定相應(yīng)的生產(chǎn)成本和商業(yè)成本。因而,網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)下的定價(jià)模式不是成本定價(jià)模式而是滿(mǎn)足需求定價(jià)的模式:消費(fèi)者需求→產(chǎn)品功能→生產(chǎn)與商業(yè)成本→市場(chǎng)可以接受的性能價(jià)格比。傳統(tǒng)的促銷(xiāo)策略的精髓是通過(guò)勸誘消費(fèi)者、刺激消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)欲望來(lái)擴(kuò)大產(chǎn)品的銷(xiāo)售量,促銷(xiāo)手段的功能性明顯。與消費(fèi)者的溝通和交流就成為網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的核心。POS系統(tǒng)主要負(fù)責(zé)把消費(fèi)者在我們公司網(wǎng)上虛擬超市上購(gòu)買(mǎi)的商品信息進(jìn)行匯總，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)快速的傳給MIS系統(tǒng)，MIS系統(tǒng)利用自己的分析功能對(duì)所有的銷(xiāo)售信息進(jìn)行總體分析，進(jìn)行有效的商品銷(xiāo)售預(yù)測(cè)，找出顧客需要什么，不需要什么，什么商品是顧客大量需要的，什么商品是顧客少量需要的，然后把這些信息傳遞給采購(gòu)部門(mén)，他們根據(jù)這些銷(xiāo)售信息進(jìn)行商品的分類(lèi)、分量采購(gòu)，防止熱銷(xiāo)商品出現(xiàn)缺貨情況，而某些冷銷(xiāo)商品出現(xiàn)積壓情況，從而促進(jìn)公司產(chǎn)品的銷(xiāo)售。網(wǎng)絡(luò)虛擬超市的銷(xiāo)售平臺(tái) 80方便顧客在網(wǎng)上購(gòu)物市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部 200用于廣告策劃，營(yíng)銷(xiāo)策劃，通過(guò)大規(guī)模的促銷(xiāo)攻勢(shì)提高本公司產(chǎn)品的銷(xiāo)售量進(jìn)而提高公司的知名度，取得品牌效應(yīng)，獲得更多顧客的青睞，為公司創(chuàng)造更大的利潤(rùn)?？傆?jì) 1750公司基本建設(shè)注：在郊區(qū)建廠(chǎng)的原因有三：a郊區(qū)的房子及地價(jià)相對(duì)市中心便宜不少，可以節(jié)省下不少資金；b可以減少市區(qū)的交通擁擠情況，有助于環(huán)保型的可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略，c在郊區(qū)的勞動(dòng)力相對(duì)來(lái)說(shuō)便宜。 （2）固定成本：機(jī)器的成本、銷(xiāo)售人員的底薪、管理人員的工資等費(fèi)用 （3）變動(dòng)成本：商品的投資成本等 （4）為什么前兩年公司所繳納的稅收為零？ 這是因?yàn)閲?guó)家針對(duì)畢業(yè)大學(xué)生自主創(chuàng)業(yè)的行為出臺(tái)過(guò)相關(guān)法規(guī)：可以免交前兩年的企業(yè)所得稅。我們公司是一種新興起的朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)，具有很好的前途，會(huì)引起企業(yè)或個(gè)人的投資欲望。 3）在公司上市后我們能夠以股權(quán)轉(zhuǎn)讓的方式進(jìn)一步集資，擴(kuò)大公司的經(jīng)營(yíng)規(guī)模。 B營(yíng)業(yè)成本：商品的自身成本很高（制造費(fèi)，運(yùn)輸費(fèi)，倉(cāng)儲(chǔ)費(fèi)，包裝費(fèi)等），幾乎達(dá)到了商品總成本的80%多。 （2）投資回報(bào)預(yù)測(cè)： A在扣除各項(xiàng)成本支出后，預(yù)計(jì)投資者可以獲得12%以上的年利潤(rùn)。 C在公司成功上市以后，投資者可以拿股票套現(xiàn)的形式獲得回報(bào)。九、附錄： ： （1）市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境評(píng)估： 產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力的分析（價(jià)格、質(zhì)量、性能、服務(wù)等） 相關(guān)產(chǎn)業(yè)的經(jīng)營(yíng)及發(fā)展情況 （2）消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為研究： 消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的選擇情況 消費(fèi)者對(duì)我們的銷(xiāo)售模式的認(rèn)可情況 消費(fèi)者喜歡的購(gòu)買(mǎi)方式 ： （1）對(duì)消費(fèi)者采取問(wèn)卷調(diào)查的方式 （2）對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)情況采取自行觀察和參考相關(guān)書(shū)籍的方式 我們最終的調(diào)查結(jié)果在計(jì)劃內(nèi)有詳細(xì)說(shuō)明 ：公司總裁：余輝淼 這次創(chuàng)業(yè)設(shè)計(jì)的主要策劃者，景德鎮(zhèn)陶瓷學(xué)院09級(jí)電子科學(xué)與技術(shù)1班學(xué)生，現(xiàn)任09電子1班班長(zhǎng)，學(xué)習(xí)優(yōu)異，有較強(qiáng)的管理組織能力，思維開(kāi)闊，追求卓越，喜歡挑戰(zhàn)，并負(fù)責(zé)了市場(chǎng)調(diào)查與分析活動(dòng)。 公司副總裁：丁斌 這次創(chuàng)業(yè)設(shè)計(jì)的策劃者，景德鎮(zhèn)陶瓷學(xué)院09級(jí)電子科學(xué)與技術(shù)1班學(xué)生，獲得過(guò)校獎(jiǎng)學(xué)金，“優(yōu)秀團(tuán)員”稱(chēng)號(hào)，曾經(jīng)組織過(guò)很多大型的活動(dòng)，都比較成功，深受老師和同學(xué)們的好評(píng)，有較強(qiáng)的管理組織能力及溝通能力。總裁助理: 汪強(qiáng) 這次創(chuàng)業(yè)設(shè)計(jì)的策劃者，景德鎮(zhèn)陶瓷學(xué)院09級(jí)電子科學(xué)與技術(shù)1班學(xué)生，思維活躍，對(duì)管理具有濃厚興趣，具有很好的市場(chǎng)觀察能力。市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中心經(jīng)理：黃貴承 這次創(chuàng)業(yè)設(shè)計(jì)的策劃者，景德鎮(zhèn)陶瓷學(xué)院09級(jí)電子科學(xué)與技術(shù)1班學(xué)生，為人隨和，具有很強(qiáng)的組織管理能力，對(duì)營(yíng)銷(xiāo)比較感興趣。財(cái)務(wù)總監(jiān)：孫吉良 這次創(chuàng)業(yè)設(shè)計(jì)的策劃者，景德鎮(zhèn)陶瓷學(xué)院09級(jí)電子科學(xué)與技術(shù)1班學(xué)生，成績(jī)優(yōu)異，多次獲得獎(jiǎng)學(xué)金，做事細(xì)膩，擅長(zhǎng)于財(cái)務(wù)管理工作。人力資源中心經(jīng)理：童恩 這次創(chuàng)業(yè)設(shè)計(jì)的策劃者，景德鎮(zhèn)陶瓷學(xué)院09級(jí)電子科學(xué)與技術(shù)1班學(xué)生，做事思維縝密，他將負(fù)責(zé)公司的人事管