【正文】 1對(duì)110kV及以上電壓等級(jí)客戶，以及有沖擊性、非對(duì)稱性和諧波負(fù)荷等的客戶，在新裝、增容用電時(shí)，供電企業(yè)必須進(jìn)行接入系統(tǒng)的可研設(shè)計(jì)。 (√)2辦理新裝、增容用電客戶在工程竣工驗(yàn)收合格后、應(yīng)交清有關(guān)費(fèi)用。 (√)2歸檔是由現(xiàn)場(chǎng)勘察人員向供電營(yíng)業(yè)所等有關(guān)部門移交客戶報(bào)裝資料。 直供直管10KV及以下的高壓用電報(bào)裝供電方案審批應(yīng)在7個(gè)工作日內(nèi)完成。 15客戶對(duì)高壓用電報(bào)裝供電方案有異議時(shí)，用電報(bào)裝辦應(yīng)主動(dòng)與客戶協(xié)商，確需修改供電方案的，用電報(bào)裝辦可以直接修改。2客戶用電需求有重要負(fù)荷、需要電網(wǎng)提供保安電源以及有自備電廠的，應(yīng)口頭明確。 工程施工期間緊急情況用電報(bào)裝工程須經(jīng)供電營(yíng)業(yè)所所長(zhǎng)簽批后實(shí)施。業(yè)務(wù)編號(hào)緊急防汛抗旱用電，應(yīng)由有關(guān)部門統(tǒng)一簽訂供用電合同，再施工用電。簡(jiǎn)答題：(32題)用電報(bào)裝業(yè)務(wù)應(yīng)遵循哪些規(guī)范？答：(1)《中華人民共和國(guó)電力法》(2)《電力供應(yīng)與使用條例》(3)《供電營(yíng)業(yè)規(guī)則》(4)《湖北省電力設(shè)施報(bào)裝價(jià)格管理(暫行)辦法》(鄂價(jià)重字[1999]220號(hào))(5)《湖北省物價(jià)局關(guān)于城鄉(xiāng)居民生活用電一戶一表報(bào)裝收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的通知》(鄂價(jià)能交[2003]267號(hào))(6)《湖北省電力公司用電報(bào)裝工作管理規(guī)定》(鄂電司營(yíng)銷[2000]29號(hào))(7)《電能計(jì)量裝置技術(shù)管理規(guī)程》(DL/T4482000)(8)《電氣裝置安裝工程施工及驗(yàn)收規(guī)范(系列篇)》(9)《國(guó)家設(shè)計(jì)規(guī)范及概(預(yù))算定額、標(biāo)準(zhǔn)》(10)《電力行業(yè)設(shè)計(jì)規(guī)范及概(預(yù))算定額、標(biāo)準(zhǔn)》辦理用電報(bào)裝業(yè)務(wù)有哪些要求？答：(1)樹立優(yōu)質(zhì)、方便、規(guī)范、真誠(chéng)的服務(wù)理念，遵守職業(yè)道德規(guī)范，執(zhí)行企業(yè)規(guī)定。(3)審核設(shè)計(jì)、施工及接入電網(wǎng)的設(shè)備是否符合國(guó)家(行業(yè))規(guī)定。(5)核實(shí)客戶的設(shè)備容量及用電性質(zhì)。(7)根據(jù)客戶的用電性質(zhì)及國(guó)家電價(jià)政策簽訂《供用電合同》，明確產(chǎn)權(quán)分界、電費(fèi)結(jié)算等事宜。(9)報(bào)裝資料項(xiàng)目齊全，內(nèi)容規(guī)范，及時(shí)歸檔，妥善保管，長(zhǎng)期保存。低壓(非居民)用電報(bào)裝工作有哪些資料必須歸檔？答：(1)新裝、增容用電業(yè)務(wù)需求表。(3)用電設(shè)備清單。(5)工程設(shè)計(jì)資料。(7)供用電合同。高壓用電報(bào)裝客戶向供電企業(yè)申請(qǐng)用電應(yīng)準(zhǔn)備哪些資料？答：(1)用電需求表(2)立項(xiàng)批準(zhǔn)文件(或企業(yè)董事會(huì)決議文件)、營(yíng)業(yè)執(zhí)照、政府監(jiān)管項(xiàng)目批件、稅務(wù)登記證、授權(quán)委托書、法人或委托代理人居民身份證(3)用電報(bào)裝工程設(shè)計(jì)及說(shuō)明書(高壓受電裝置一、二次接圖與平面圖，無(wú)功補(bǔ)償方式，隱蔽工程，防止影響電網(wǎng)電能質(zhì)量措施、自備電源及接線方式等)(4)負(fù)荷組成、性質(zhì)及保安負(fù)荷(5)影響電能質(zhì)量的用電設(shè)備清單(6)主要電氣設(shè)備一覽表(7)設(shè)計(jì)、施工、試驗(yàn)單位資質(zhì)證明(8)電工進(jìn)網(wǎng)作業(yè)許可證(9)主設(shè)備說(shuō)明書、試驗(yàn)報(bào)告、合格證(10)電氣試驗(yàn)及保護(hù)整定調(diào)試報(bào)告(含整組試驗(yàn)報(bào)告)(11)其他資料怎樣受理高壓用電報(bào)裝業(yè)務(wù)？答：(1)查驗(yàn)客戶提供的各類證明材料，材料不全提請(qǐng)客戶補(bǔ)齊。(2)不符合國(guó)家政策規(guī)定的，或因電網(wǎng)供電能力所限不能滿足客戶用電需求暫時(shí)不能受理的，向客戶說(shuō)明不能受理或暫緩受理的原因。高壓供電工程竣工驗(yàn)收須檢查哪些內(nèi)容？答：(1)工程建設(shè)是否符合設(shè)計(jì)要求。(3)主要電氣設(shè)備是否試驗(yàn)合格。(5)防止影響電網(wǎng)電能質(zhì)量的措施是否實(shí)施到位。高壓用電報(bào)裝工作有哪些資料必須歸檔？答：(1)新裝、增容需求表。(3)主要電氣設(shè)備一覽表。(5)主設(shè)備說(shuō)明書、試驗(yàn)報(bào)告、合格證。(7)中間檢查報(bào)告及整改意見書。(9)負(fù)荷組成、性質(zhì)及保安負(fù)荷資料。(11)營(yíng)銷業(yè)務(wù)工作單。(13)供用電合同。辦理居民用電報(bào)裝業(yè)務(wù)應(yīng)注意哪些事項(xiàng)？答：(1)營(yíng)業(yè)窗口應(yīng)公示報(bào)裝流程、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)；(2)提供不同檔次空斷開關(guān)(刀閘)樣品或資料，標(biāo)明產(chǎn)品價(jià)格；(3)營(yíng)業(yè)窗口提供《居民生活用電需求表》示范樣式，供客戶參照填寫。1低壓(非居民)用電報(bào)裝業(yè)務(wù)包括哪些內(nèi)容？答：低壓用電報(bào)裝業(yè)務(wù)包括受理、勘查、供電方案制定與審批、內(nèi)外部工程的設(shè)計(jì)審核、工程施工、竣工驗(yàn)收、收費(fèi)、裝表接電和計(jì)量驗(yàn)收等工作內(nèi)容。1對(duì)高壓用電報(bào)裝業(yè)務(wù)的啟動(dòng)送電工作有哪些要求？答：⑴用電報(bào)裝工程由用電報(bào)裝辦(中心)根據(jù)國(guó)家(行業(yè))有關(guān)規(guī)定成立工程驗(yàn)收啟動(dòng)委員會(huì)(委員會(huì)邀請(qǐng)客戶派代表參加)。⑶110千伏以下工程是否成立工程驗(yàn)收啟動(dòng)委員會(huì)，由地級(jí)供電公司根據(jù)實(shí)際需要確定。1用電報(bào)裝業(yè)務(wù)，設(shè)置了哪些崗位？答：⑴報(bào)裝咨詢員⑵報(bào)裝受理員⑶現(xiàn)場(chǎng)勘查員⑷工程造價(jià)員⑸工程管理員⑹收費(fèi)員⑺裝表接電員⑻供電營(yíng)業(yè)所主任⑼用電報(bào)裝中心主任。1低壓(非居民)用電報(bào)裝業(yè)務(wù)，設(shè)置了哪些崗位？答：報(bào)裝辦(中心)主任、客戶服務(wù)中心主任、供電營(yíng)業(yè)所主任(所長(zhǎng))、報(bào)裝咨詢員、報(bào)裝受理員、現(xiàn)場(chǎng)勘查員、工程造價(jià)員、工程管理員、收費(fèi)員、裝表接電員、資料管理員。1居民用電報(bào)裝業(yè)務(wù)，應(yīng)匯總的資料有哪些？答：(1)工作單①城鄉(xiāng)居民生活用電需求表②低壓裝表接電工作單(2)報(bào)表①湖北省電力公司用電報(bào)裝統(tǒng)計(jì)分析報(bào)表(月、季、年)②零星一戶一表報(bào)裝時(shí)限分段考核表(3)臺(tái)帳①用電報(bào)裝綜合信息臺(tái)帳②用電報(bào)裝環(huán)節(jié)時(shí)點(diǎn)信息臺(tái)帳(4)相關(guān)基礎(chǔ)資料①居民身份證復(fù)印件②房產(chǎn)證(購(gòu)房合同)復(fù)印件③履約人用電行為擔(dān)保書低壓(非居民)用電報(bào)裝業(yè)務(wù)，應(yīng)匯總的資料有哪些？答：(1)工作單①低壓用電需求表②營(yíng)銷業(yè)務(wù)工作單(2)報(bào)表①湖北省電力公司用電報(bào)裝統(tǒng)計(jì)分析報(bào)表(月、季、年)②低壓報(bào)裝時(shí)限分段考核表(3)臺(tái)帳①用電報(bào)裝綜合信息臺(tái)帳②用電報(bào)裝環(huán)節(jié)時(shí)點(diǎn)信息臺(tái)帳(4)相關(guān)基礎(chǔ)資料①營(yíng)業(yè)執(zhí)照復(fù)印件②政府監(jiān)管項(xiàng)目批件復(fù)印件③稅務(wù)登記證復(fù)印件④授權(quán)委托書⑤法人或委托代理人居民身份證復(fù)印件⑥用電設(shè)備清單2高壓用電報(bào)裝業(yè)務(wù)，應(yīng)匯總的資料有哪些？答：(1)工作單①用電需求表②營(yíng)銷業(yè)務(wù)工作單(2)報(bào)表①湖北省電力公司用電報(bào)裝統(tǒng)計(jì)分析報(bào)表(月、季、年)②高壓報(bào)裝時(shí)限分段考核表(3)臺(tái)帳①用電報(bào)裝綜合信息臺(tái)帳②用電報(bào)裝環(huán)節(jié)時(shí)點(diǎn)信息臺(tái)帳(4)相關(guān)其他資料①立項(xiàng)批準(zhǔn)文件（或企業(yè)董事會(huì)決議文件）、營(yíng)業(yè)執(zhí)照、政府監(jiān)管項(xiàng)目批件、稅務(wù)登記證、授權(quán)委托書、法人或委托代理人居民身份證、電工進(jìn)網(wǎng)作業(yè)許可證復(fù)印件。⑤用電報(bào)裝工程設(shè)計(jì)及說(shuō)明書（高壓受電裝置一、二次接圖與平面圖，無(wú)功補(bǔ)償方式，隱蔽工程，防止影響電網(wǎng)電能質(zhì)量措施、自備電源及接線方式等）⑥中間檢查報(bào)告及整改意見書。⑩供用電合同2緊急情況用電報(bào)裝業(yè)務(wù)包括哪些內(nèi)容？答：緊急情況用電報(bào)裝包括受理、勘查、供電方案制定與審批、內(nèi)外部工程的設(shè)計(jì)審核、工程施工、竣工驗(yàn)收、收費(fèi)、裝拆表、啟動(dòng)送電等工作。2畫出居民用電報(bào)裝業(yè)務(wù)流程圖。答：略,見標(biāo)準(zhǔn)2畫出高壓用電報(bào)裝業(yè)務(wù)流程圖。2緊急情況用電報(bào)裝適用于哪些范圍？答：適用于時(shí)間要求緊急的臨時(shí)性用電報(bào)裝工程的辦理。即客戶受電電壓的變電設(shè)施以上各級(jí)電壓的供電工程。3什么叫供電方案？答：是供電企業(yè)向申請(qǐng)用電的客戶提供電源特性、類型、用電容量、計(jì)量方式等有關(guān)供電事宜的具體規(guī)定。第三章 業(yè)務(wù)變更管理標(biāo)準(zhǔn)單選題：(27題)減少用電容量的期限，最短期限不得少于(C)。(A)半年 (B)一年 (C)兩年 (D)兩年半電力客戶在減容期限內(nèi)，供電企業(yè)(A)客戶減少容量的使用權(quán)。(A)不收 (B)100% (C)75% (D)50%減容期滿后的客戶及新裝，增容的客戶，(C)內(nèi)不得申請(qǐng)辦理減容或暫停。(A)2 (B)3 (C)4 (D)5供電企業(yè)對(duì)于暫停用電不足15天的大工業(yè)電力客戶，在計(jì)算其基本電費(fèi)時(shí)，(B)基本電費(fèi)。(A)2個(gè)月，3個(gè)月 (B)1個(gè)月，2個(gè)月(C)3個(gè)月，4個(gè)月 (D)4個(gè)月，5個(gè)月某營(yíng)業(yè)廳原來(lái)裝有一只照明表，一只動(dòng)力表，由于執(zhí)行商業(yè)電價(jià)后，電價(jià)相同，客戶要求將兩上表的容量合在一起，該客戶辦理(A)手續(xù)。(A)新裝 (B)改類及更名 (C)更戶過(guò)戶 (D)銷戶1某大工業(yè)客戶，有315KVA受電變壓器一臺(tái)，由于變壓器故障，該客戶要求臨時(shí)換一臺(tái)容量為560KVA變壓器，使用1個(gè)月，供電部門應(yīng)辦理(A)用電手續(xù)。(A)3天 (B)4天 (C)5天 (D)6天1暫拆時(shí)間最長(zhǎng)不得超過(guò)(D)個(gè)月。(A)3 (B)4 (C)5 (D)61信用等級(jí)為A級(jí)的用電客戶，累計(jì)暫停時(shí)間從6個(gè)月可延長(zhǎng)至(B)個(gè)月。(A)3 (B)7 (C)15 (D)301某電力客戶2001年12月欠供電企業(yè)電費(fèi)2萬(wàn)元，于2002年3月結(jié)清欠費(fèi)，向客戶收取電費(fèi)違約金時(shí)，每日應(yīng)按(C)標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算。(A)處以補(bǔ)交電費(fèi)5倍以下罰款； (B)處以補(bǔ)交電費(fèi)3倍以下罰款；(C)處以補(bǔ)交電費(fèi)5倍以下違約使用電費(fèi)；(D)處以補(bǔ)交電費(fèi)3倍以下違約使用電費(fèi)。(A)4 (B)5 (C)6 (D)72每次暫停不少于(C)天，一年累計(jì)暫停時(shí)間不超過(guò)六個(gè)月。(A)4 (B)5 (C)6 (D)82暫停時(shí)間少于(C)天者，暫停期間基本電費(fèi)照收。(A)用電地址 (B)用電性質(zhì) (C)用電類別 (D)用電容量申請(qǐng)辦理移表的客戶，在(ABCD)不變的條件下，允許辦理。(A)用電地址 (B)用電性質(zhì) (C)用電容量 (D)供電點(diǎn)以下選項(xiàng)中，屬于國(guó)家批準(zhǔn)供電企業(yè)向電力客戶收取得代收費(fèi)用有(BC)。如確需繼續(xù)辦理減容或暫停的，減少或暫停部分容量的基本電費(fèi)應(yīng)按百分之五十計(jì)算收取。(A)減容 (B)增容 (C)用電報(bào)裝 (D)故障報(bào)修 （E）銷戶 （F）移表填空題：(54題)電力客戶需要變更用電時(shí)，應(yīng)首先填寫《變更用電業(yè)務(wù)需求表》。電力客戶遷址后的新址不在原供電點(diǎn)供電的，新址用電按新裝用電辦理。供電點(diǎn)是指電力客戶受電裝置接入供電網(wǎng)的位置，即受電電壓同級(jí)的供電線路或該線路供電的變(配)電所和直供的發(fā)電廠。電力客戶申請(qǐng)改壓，在原容量不變的情況下，由客戶提供改造費(fèi)用，超過(guò)原容量者，按增容辦理。供電企業(yè)對(duì)暫停期滿或每一日歷年內(nèi)累計(jì)暫停用電時(shí)間超過(guò)6個(gè)月(信用等級(jí)為A級(jí)的8個(gè)月)，不論電力客戶是否申請(qǐng)恢復(fù)用電，供電企業(yè)須從期滿之日起，按合同約定的容量計(jì)收其基本電費(fèi)。1某大工業(yè)客戶設(shè)備容量為200KVA兩臺(tái)，因生產(chǎn)重組現(xiàn)申請(qǐng)分裂成兩個(gè)用戶，分別使用其中的一臺(tái)200KVA變壓器，供電企業(yè)給該客戶辦理分戶和改類用電手續(xù)。1客戶辦理并戶時(shí)，其受電裝置需經(jīng)供電企業(yè)檢驗(yàn)合格后，重新裝表計(jì)費(fèi)。1客戶減容，須提前5天向供電企業(yè)提出書面申請(qǐng)。1申請(qǐng)減容后的受電變壓器總?cè)萘康陀趦刹恐齐妰r(jià)執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，從減容后的次月起改為單一制電價(jià)計(jì)費(fèi)，并按減容的容量重新核定功率因數(shù)考核標(biāo)準(zhǔn)。1在減容期限內(nèi)，供電企業(yè)應(yīng)保留客戶減少容量的使用權(quán)，超過(guò)減容期限要求恢復(fù)用電時(shí)按新裝或增容辦理。2客戶暫停，須提前5天，向供電企業(yè)提出書面申請(qǐng)。2客戶的受電變壓器(含不通過(guò)受電變壓器的高壓電動(dòng)機(jī))在2臺(tái)以上時(shí)，變壓器數(shù)量每增加2臺(tái)，暫停次數(shù)可增加1次。2停用等級(jí)為A級(jí)的用電客戶，累計(jì)暫停時(shí)間從6個(gè)月延長(zhǎng)至8個(gè)月。2供電企業(yè)受理暫停申請(qǐng)后，根據(jù)客戶申請(qǐng)暫停的日期對(duì)暫停設(shè)備加封。2暫停期內(nèi)最大需量抄見值低于受電變壓器總?cè)萘繙p去暫停容量后的40%時(shí)，按40%計(jì)收基本電費(fèi)。暫換的變壓器須檢驗(yàn)合格和核定容量后才能投入運(yùn)行。3客戶不論何種原因，不得私自遷移用電地址，自遷新址不論是否引起供電點(diǎn)變更，一律按新裝用電辦理。3客戶申請(qǐng)移表所需費(fèi)用由客戶承擔(dān)。3暫拆期間，供電企業(yè)保留該客戶原容量的使用權(quán)。3業(yè)務(wù)受理員受理客戶的過(guò)戶申請(qǐng)后，應(yīng)核實(shí)客戶欠費(fèi)情況，如客戶欠費(fèi)未結(jié)清，將核實(shí)情況填入《變更用電業(yè)務(wù)需求表》，向客戶反饋先結(jié)清欠費(fèi)，再辦理意見，同時(shí)通知抄表員催收電費(fèi)。專線供電的電力客戶，專用線供電的變電所是該專線電力客戶的供電點(diǎn)。4電力客戶需要變更用電時(shí)，應(yīng)事先到供電企業(yè)營(yíng)業(yè)場(chǎng)所辦理手續(xù)，填寫變更用電申請(qǐng)表和變更《供用電合同》的約定。暫停時(shí)間少于15天者，暫停期間基本電費(fèi)照收。4某大工業(yè)客戶因生產(chǎn)不足，欲將其部分受電設(shè)備停止使用一年，該客戶應(yīng)申請(qǐng)辦理減容用電業(yè)務(wù)手續(xù)。4供電企業(yè)對(duì)不按期交付電費(fèi)的居民客戶，每日按欠費(fèi)總額的千分之一計(jì)算電費(fèi)違約金。4營(yíng)業(yè)班長(zhǎng)在一個(gè)工作日內(nèi)完成《營(yíng)銷業(yè)務(wù)工作單(一)》的簽發(fā)，并派員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)。5遷移后的新址在原供電點(diǎn)供電的，新址用電引起的工程費(fèi)用由客戶承擔(dān)。5暫拆原因消除，客戶要求復(fù)裝接電時(shí)，須向供電企業(yè)辦理復(fù)裝接電手續(xù)并按規(guī)定交付費(fèi)用。5在用電地址、用電容量、用電類別等用電條件不變的條件下，允許辦理更名。 ()臨時(shí)電力客戶與正式電力客戶一樣，可按有關(guān)規(guī)定辦理用電變更事宜。 ()已辦理暫拆用電手續(xù)的電力客戶，超過(guò)暫拆規(guī)定時(shí)間要求復(fù)裝接電的，供電企業(yè)按新裝手續(xù)辦理。 ()遷址就是改變受電裝置的供電點(diǎn)。 ()由于供電企業(yè)原因引起的客戶供電電壓等級(jí)變化，