【正文】 施工單位，但受托單位需取得承裝(試)電氣工程許可證。4對有沖擊負荷、不對稱負荷、非線性負荷等可能影響電網供電的用戶，應提供消除其對電網不良影響的技術措施及有關的設計資料。判斷題：(23題)報裝咨詢員，主要從事用電報裝業(yè)務受理工作。 ()現(xiàn)場勘查員，主要從事用電報裝現(xiàn)場勘查及供電方案擬訂等工作。 (√)裝表接電員，主要從事電力營銷裝表接電工作。 (√)用電報裝中心主任，主要從事電力營銷管理和有關協(xié)調工作。 ()高壓用電報裝。 ()居民用電報裝供電方案在2個工作日內完成。 (√)用電報裝屬售前服務行為，因此受理居民增容申請，客戶電費是否結清。 ()房屋產權所有人與合同履約人不一致時，需房屋產權所有人對履約人的用電行為提供書面擔保。 (√)客戶填寫《城鄉(xiāng)居民生活用電需求表》有困難時，業(yè)務受理員可協(xié)助其填寫。 (√)用電報裝辦收到批復的高壓用電報裝供電方案后，在2個工作日內書面通知客戶。 (√)1因搶險救災急需供電，可先實施工程，再補辦手續(xù)。 (√)1緊急供電因用電需求緊急，可先用電，再裝表計量。 ()1高壓用電客戶工程送電后，有關部門應在5個工作日內完成資料歸檔。 ()1高壓供電客戶辦理新裝或增加用電時，應向供電營業(yè)場所(窗口)提供用電工程項目的審批文件及有關用電申請資料。 (√)1受理增容申請先核查客戶是否欠繳電費。 (√)1供用電雙方按照簽署的《報裝協(xié)議》開展工作，根據(jù)需要可自行變更《報裝協(xié)議》條款。 ()1客戶內部受電工程可委托供電企業(yè)負責組織設計和施工，也可委托取得相應資質的其他單位承擔。 (√)1對110kV及以上電壓等級客戶，以及有沖擊性、非對稱性和諧波負荷等的客戶，在新裝、增容用電時，供電企業(yè)必須進行接入系統(tǒng)的可研設計。 (√)雙(多)路電源(含自備發(fā)電機組)供電的客戶，應具有可靠的閉鎖裝置。 (√)2辦理新裝、增容用電客戶在工程竣工驗收合格后、應交清有關費用。 (√)2裝表接電后，應注意客戶工程的回訪，報裝辦應將所有報裝資料整理歸檔。 (√)2歸檔是由現(xiàn)場勘察人員向供電營業(yè)所等有關部門移交客戶報裝資料。 ()改錯題：(10題)居民用電報裝標準適用于躉售城鄉(xiāng)居民生活用電新裝或增容業(yè)務的辦理。 直供直管10KV及以下的高壓用電報裝供電方案審批應在7個工作日內完成。10低壓用電報裝從正式受理之日起在10個工作日內完成報裝工作。 15客戶對高壓用電報裝供電方案有異議時，用電報裝辦應主動與客戶協(xié)商，確需修改供電方案的，用電報裝辦可以直接修改。 重新履行報批手續(xù)用電報裝辦(中心)收到批復的高壓報裝供電方案后，在5個工作日內書面通知客戶。2客戶用電需求有重要負荷、需要電網提供保安電源以及有自備電廠的，應口頭明確。 書面高壓用電報裝工程結束后，工程管理員應及時組織有關部門對隱蔽工程進行中間檢查，存在問題的提出整改意見并督促落實。 工程施工期間緊急情況用電報裝工程須經供電營業(yè)所所長簽批后實施。 主管領導業(yè)務員受理報裝業(yè)務時，要及時將客戶名稱、用電地址等錄入營銷管理信息系統(tǒng)，即時提交工作單，將客戶編號告之客戶，以便查詢。業(yè)務編號緊急防汛抗旱用電，應由有關部門統(tǒng)一簽訂供用電合同，再施工用電。 可先實施工程，再補辦手續(xù)。簡答題：(32題)用電報裝業(yè)務應遵循哪些規(guī)范？答：(1)《中華人民共和國電力法》(2)《電力供應與使用條例》(3)《供電營業(yè)規(guī)則》(4)《湖北省電力設施報裝價格管理(暫行)辦法》(鄂價重字[1999]220號)(5)《湖北省物價局關于城鄉(xiāng)居民生活用電一戶一表報裝收費標準的通知》(鄂價能交[2003]267號)(6)《湖北省電力公司用電報裝工作管理規(guī)定》(鄂電司營銷[2000]29號)(7)《電能計量裝置技術管理規(guī)程》(DL/T4482000)(8)《電氣裝置安裝工程施工及驗收規(guī)范(系列篇)》(9)《國家設計規(guī)范及概(預)算定額、標準》(10)《電力行業(yè)設計規(guī)范及概(預)算定額、標準》辦理用電報裝業(yè)務有哪些要求？答：(1)樹立優(yōu)質、方便、規(guī)范、真誠的服務理念，遵守職業(yè)道德規(guī)范，執(zhí)行企業(yè)規(guī)定。(2)受理客戶用電申請，核實客戶提供的文件、資料是否符合政策規(guī)定及技術規(guī)范的要求。(3)審核設計、施工及接入電網的設備是否符合國家(行業(yè))規(guī)定。(4)審核客戶沖擊負荷、波動負荷、非對稱負荷及諧波負荷是否符合國家(行業(yè))標準。(5)核實客戶的設備容量及用電性質。(6)按服務承諾規(guī)定的時限要求完成用電報裝工作。(7)根據(jù)客戶的用電性質及國家電價政策簽訂《供用電合同》，明確產權分界、電費結算等事宜。(8)需客戶簽章認可的工作單、合同(協(xié)議)的程序和手續(xù)符合法律、法規(guī)和政策規(guī)定。(9)報裝資料項目齊全，內容規(guī)范，及時歸檔，妥善保管，長期保存。低壓(非居民)用電報裝客戶向供電企業(yè)申請用電應準備哪些資料？答：工商行政管理部門簽發(fā)的有效期內營業(yè)執(zhí)照；屬政府監(jiān)管項目的有關批件；授權委托書，法人或委托代理人居民身份證及稅務登記證明；用電設備清單等。低壓(非居民)用電報裝工作有哪些資料必須歸檔？答：(1)新裝、增容用電業(yè)務需求表。(2)營業(yè)執(zhí)照、政府監(jiān)管項目批件、授權委托書、法人或委托代理人身份證及稅務登記證復印件。(3)用電設備清單。(4)營銷業(yè)務工作單。(5)工程設計資料。(6)工程驗收報告。(7)供用電合同。高壓用電報裝業(yè)務包括哪些內容？答：高壓用電報裝包括受理、勘查、供電方案制定與審批、內外部工程的設計審核、工程施工、中間檢查、竣工驗收、收費、裝拆表、啟動送電等工作。高壓用電報裝客戶向供電企業(yè)申請用電應準備哪些資料？答：(1)用電需求表(2)立項批準文件(或企業(yè)董事會決議文件)、營業(yè)執(zhí)照、政府監(jiān)管項目批件、稅務登記證、授權委托書、法人或委托代理人居民身份證(3)用電報裝工程設計及說明書(高壓受電裝置一、二次接圖與平面圖，無功補償方式，隱蔽工程，防止影響電網電能質量措施、自備電源及接線方式等)(4)負荷組成、性質及保安負荷(5)影響電能質量的用電設備清單(6)主要電氣設備一覽表(7)設計、施工、試驗單位資質證明(8)電工進網作業(yè)許可證(9)主設備說明書、試驗報告、合格證(10)電氣試驗及保護整定調試報告(含整組試驗報告)(11)其他資料怎樣受理高壓用電報裝業(yè)務？答：(1)查驗客戶提供的各類證明材料，材料不全提請客戶補齊。受理增容申請先核查客戶是否欠繳電費。(2)不符合國家政策規(guī)定的，或因電網供電能力所限不能滿足客戶用電需求暫時不能受理的，向客戶說明不能受理或暫緩受理的原因。(3)符合受理條件的，協(xié)助客戶填寫《高壓用電需求表》，并將客戶名稱、用電地址、聯(lián)系人及電話、受理日期等錄入營銷信息系統(tǒng)，即時提交，同時告之客戶業(yè)務編號以便查詢。高壓供電工程竣工驗收須檢查哪些內容？答：(1)工程建設是否符合設計要求。(2)變、配電設施的安裝質量是否符合國家(行業(yè))標準。(3)主要電氣設備是否試驗合格。(4)變電所(室)土建是否符合規(guī)定標準。(5)防止影響電網電能質量的措施是否實施到位。(6)雙(多)電源及自備發(fā)電機組的安全措施是否落實到位。高壓用電報裝工作有哪些資料必須歸檔？答：(1)新裝、增容需求表。(2)立項批準文件(或企業(yè)董事會決議文件)、營業(yè)執(zhí)照、政府監(jiān)管項目批件、稅務登記證、授權委托書、法人或委托代理人居民身份證、電工進網作業(yè)許可證復印件。(3)主要電氣設備一覽表。(4)影響電能質量的用電設備清單。(5)主設備說明書、試驗報告、合格證。(6)用電報裝工程設計及說明書(高壓受電裝置一、二次接圖與平面圖，無功補償方式，隱蔽工程，防止影響電網電能質量措施、自備電源及接線方式等)。(7)中間檢查報告及整改意見書。(8)電氣試驗及保護整定調試報告(含整組試驗報告)。(9)負荷組成、性質及保安負荷資料。(10)設計、施工、試驗單位資質證明。(11)營銷業(yè)務工作單。(12)工程竣工驗收報告。(13)供用電合同。(14)其他資料。辦理居民用電報裝業(yè)務應注意哪些事項？答：(1)營業(yè)窗口應公示報裝流程、收費標準；(2)提供不同檔次空斷開關(刀閘)樣品或資料，標明產品價格；(3)營業(yè)窗口提供《居民生活用電需求表》示范樣式，供客戶參照填寫。1低壓(非居民)用電報裝業(yè)務標準適用哪些范圍？答：、用電設備容量在100千瓦及以下或需用變壓器容量在50千伏安及以下湖北省電力公司直供直管客戶(居民生活用電除外)的用電新裝或增容業(yè)務的辦理。1低壓(非居民)用電報裝業(yè)務包括哪些內容？答：低壓用電報裝業(yè)務包括受理、勘查、供電方案制定與審批、內外部工程的設計審核、工程施工、竣工驗收、收費、裝表接電和計量驗收等工作內容。1高壓用電報裝業(yè)務標準適用哪些范圍？答：適用于電壓等級10kV及以上湖北省電力公司直供直管客戶的用電新裝或增容業(yè)務的辦理。1對高壓用電報裝業(yè)務的啟動送電工作有哪些要求？答：⑴用電報裝工程由用電報裝辦(中心)根據(jù)國家(行業(yè))有關規(guī)定成立工程驗收啟動委員會(委員會邀請客戶派代表參加)。⑵委員會負責對受電電壓等級110千伏及以上的用電報裝工程的啟動送電工作的組織實施。⑶110千伏以下工程是否成立工程驗收啟動委員會，由地級供電公司根據(jù)實際需要確定。⑷不需要啟動委員會驗收的工程由用電報裝辦(中心)組織啟動送電工作。1用電報裝業(yè)務，設置了哪些崗位？答：⑴報裝咨詢員⑵報裝受理員⑶現(xiàn)場勘查員⑷工程造價員⑸工程管理員⑹收費員⑺裝表接電員⑻供電營業(yè)所主任⑼用電報裝中心主任。1居民用電報裝業(yè)務，設置了哪些崗位？答：供電營業(yè)所主任(所長)、報裝咨詢員、報裝受理員、現(xiàn)場勘查員、收費員、裝表接電員、客戶代表、資料管理員。1低壓(非居民)用電報裝業(yè)務，設置了哪些崗位？答：報裝辦(中心)主任、客戶服務中心主任、供電營業(yè)所主任(所長)、報裝咨詢員、報裝受理員、現(xiàn)場勘查員、工程造價員、工程管理員、收費員、裝表接電員、資料管理員。1高壓用電報裝業(yè)務，設置了哪些崗位？答：地級和縣級供電公司市場營銷部主任、報裝辦(中心)主任、電力客戶服務中心主任、報裝咨詢員、報裝受理員、現(xiàn)場勘查員、工程審核員、工程管理員、用電檢查員、收費員、裝表接電員、資料管理員。1居民用電報裝業(yè)務，應匯總的資料有哪些？答：(1)工作單①城鄉(xiāng)居民生活用電需求表②低壓裝表接電工作單(2)報表①湖北省電力公司用電報裝統(tǒng)計分析報表(月、季、年)②零星一戶一表報裝時限分段考核表(3)臺帳①用電報裝綜合信息臺帳②用電報裝環(huán)節(jié)時點信息臺帳(4)相關基礎資料①居民身份證復印件②房產證(購房合同)復印件③履約人用電行為擔保書低壓(非居民)用電報裝業(yè)務，應匯總的資料有哪些？答：(1)工作單①低壓用電需求表②營銷業(yè)務工作單(2)報表①湖北省電力公司用電報裝統(tǒng)計分析報表(月、季、年)②低壓報裝時限分段考核表(3)臺帳①用電報裝綜合信息臺帳②用電報裝環(huán)節(jié)時點信息臺帳(4)相關基礎資料①營業(yè)執(zhí)照復印件②政府監(jiān)管項目批件復印件③稅務登記證復印件④授權委托書⑤法人或委托代理人居民身份證復印件⑥用電設備清單2高壓用電報裝業(yè)務，應匯總的資料有哪些？答：(1)工作單①用電需求表②營銷業(yè)務工作單(2)報表①湖北省電力公司用電報裝統(tǒng)計分析報表(月、季、年)②高壓報裝時限分段考核表(3)臺帳①用電報裝綜合信息臺帳②用電報裝環(huán)節(jié)時點信息臺帳(4)相關其他資料①立項批準文件（或企業(yè)董事會決議文件）、營業(yè)執(zhí)照、政府監(jiān)管項目批件、稅務登記證、授權委托書、法人或委托代理人居民身份證、電工進網作業(yè)許可證復印件。②主要電氣設備一覽表③影響電能質量的用電設備清單④主設備說明書、試驗報告、合格證。⑤用電報裝工程設計及說明書（高壓受電裝置一、二次接圖與平面圖，無功補償方式，隱蔽工程，防止影響電網電能質量措施、自備電源及接線方式等）⑥中間檢查報告及整改意見書。⑦電氣試驗及保護整定調試報告（含整組試驗報告）⑧負荷組成、性質及保安負荷資料⑨設計、施工、試驗單位資質證明，工程竣工驗收報告。⑩供用電合同2緊急情況用電報裝業(yè)務包括哪些內容？答：緊急情況用電報裝包括受理、勘查、供電方案制定與審批、內外部工程的設計審核、工程施工、竣工驗收、收費、裝拆表、啟動送電等工作。2用電報裝業(yè)務可分哪幾類？答：(1)居民用電報裝(2)低壓(非居民)用電報裝 (3)高壓用電報裝(4)緊急情況用電報裝。2畫出居民用電報裝業(yè)務流程圖。答：略,見標準2畫出低壓用電報裝業(yè)務流程圖。答：略,見標準2畫出高壓用電報裝業(yè)務流程圖。答：略,見標準2高壓用電報裝工程竣工驗收檢查的內容有哪些？答：(1)工程建設是否符合設計要求；(2)變配電設施的安裝質量是否符合國家行業(yè)標準；(3)主要電氣設備是否試驗合格；(4)變電所土建是否符合規(guī)定標準；(5)防止影響電網電能質量的措施是否實施到位；(6)雙電源及自備發(fā)電機組的安全措施是否落實到位 。2緊急情況用電報裝適用于哪些范圍？答：適用于時間要求緊急的臨時性用電報裝工程的辦理。2什么