【正文】 施工單位，但受托單位需取得承裝(試)電氣工程許可證。4對(duì)有沖擊負(fù)荷、不對(duì)稱負(fù)荷、非線性負(fù)荷等可能影響電網(wǎng)供電的用戶，應(yīng)提供消除其對(duì)電網(wǎng)不良影響的技術(shù)措施及有關(guān)的設(shè)計(jì)資料。判斷題：(23題)報(bào)裝咨詢員，主要從事用電報(bào)裝業(yè)務(wù)受理工作。 ()現(xiàn)場(chǎng)勘查員，主要從事用電報(bào)裝現(xiàn)場(chǎng)勘查及供電方案擬訂等工作。 (√)裝表接電員，主要從事電力營(yíng)銷裝表接電工作。 (√)用電報(bào)裝中心主任，主要從事電力營(yíng)銷管理和有關(guān)協(xié)調(diào)工作。 ()高壓用電報(bào)裝。 ()居民用電報(bào)裝供電方案在2個(gè)工作日內(nèi)完成。 (√)用電報(bào)裝屬售前服務(wù)行為，因此受理居民增容申請(qǐng)，客戶電費(fèi)是否結(jié)清。 ()房屋產(chǎn)權(quán)所有人與合同履約人不一致時(shí)，需房屋產(chǎn)權(quán)所有人對(duì)履約人的用電行為提供書面擔(dān)保。 (√)客戶填寫《城鄉(xiāng)居民生活用電需求表》有困難時(shí)，業(yè)務(wù)受理員可協(xié)助其填寫。 (√)用電報(bào)裝辦收到批復(fù)的高壓用電報(bào)裝供電方案后，在2個(gè)工作日內(nèi)書面通知客戶。 (√)1因搶險(xiǎn)救災(zāi)急需供電，可先實(shí)施工程，再補(bǔ)辦手續(xù)。 (√)1緊急供電因用電需求緊急，可先用電，再裝表計(jì)量。 ()1高壓用電客戶工程送電后，有關(guān)部門應(yīng)在5個(gè)工作日內(nèi)完成資料歸檔。 ()1高壓供電客戶辦理新裝或增加用電時(shí)，應(yīng)向供電營(yíng)業(yè)場(chǎng)所(窗口)提供用電工程項(xiàng)目的審批文件及有關(guān)用電申請(qǐng)資料。 (√)1受理增容申請(qǐng)先核查客戶是否欠繳電費(fèi)。 (√)1供用電雙方按照簽署的《報(bào)裝協(xié)議》開展工作，根據(jù)需要可自行變更《報(bào)裝協(xié)議》條款。 ()1客戶內(nèi)部受電工程可委托供電企業(yè)負(fù)責(zé)組織設(shè)計(jì)和施工，也可委托取得相應(yīng)資質(zhì)的其他單位承擔(dān)。 (√)1對(duì)110kV及以上電壓等級(jí)客戶，以及有沖擊性、非對(duì)稱性和諧波負(fù)荷等的客戶，在新裝、增容用電時(shí)，供電企業(yè)必須進(jìn)行接入系統(tǒng)的可研設(shè)計(jì)。 (√)雙(多)路電源(含自備發(fā)電機(jī)組)供電的客戶，應(yīng)具有可靠的閉鎖裝置。 (√)2辦理新裝、增容用電客戶在工程竣工驗(yàn)收合格后、應(yīng)交清有關(guān)費(fèi)用。 (√)2裝表接電后，應(yīng)注意客戶工程的回訪，報(bào)裝辦應(yīng)將所有報(bào)裝資料整理歸檔。 (√)2歸檔是由現(xiàn)場(chǎng)勘察人員向供電營(yíng)業(yè)所等有關(guān)部門移交客戶報(bào)裝資料。 ()改錯(cuò)題：(10題)居民用電報(bào)裝標(biāo)準(zhǔn)適用于躉售城鄉(xiāng)居民生活用電新裝或增容業(yè)務(wù)的辦理。 直供直管10KV及以下的高壓用電報(bào)裝供電方案審批應(yīng)在7個(gè)工作日內(nèi)完成。10低壓用電報(bào)裝從正式受理之日起在10個(gè)工作日內(nèi)完成報(bào)裝工作。 15客戶對(duì)高壓用電報(bào)裝供電方案有異議時(shí)，用電報(bào)裝辦應(yīng)主動(dòng)與客戶協(xié)商，確需修改供電方案的，用電報(bào)裝辦可以直接修改。 重新履行報(bào)批手續(xù)用電報(bào)裝辦(中心)收到批復(fù)的高壓報(bào)裝供電方案后，在5個(gè)工作日內(nèi)書面通知客戶。2客戶用電需求有重要負(fù)荷、需要電網(wǎng)提供保安電源以及有自備電廠的，應(yīng)口頭明確。 書面高壓用電報(bào)裝工程結(jié)束后，工程管理員應(yīng)及時(shí)組織有關(guān)部門對(duì)隱蔽工程進(jìn)行中間檢查，存在問題的提出整改意見并督促落實(shí)。 工程施工期間緊急情況用電報(bào)裝工程須經(jīng)供電營(yíng)業(yè)所所長(zhǎng)簽批后實(shí)施。 主管領(lǐng)導(dǎo)業(yè)務(wù)員受理報(bào)裝業(yè)務(wù)時(shí)，要及時(shí)將客戶名稱、用電地址等錄入營(yíng)銷管理信息系統(tǒng)，即時(shí)提交工作單，將客戶編號(hào)告之客戶，以便查詢。業(yè)務(wù)編號(hào)緊急防汛抗旱用電，應(yīng)由有關(guān)部門統(tǒng)一簽訂供用電合同，再施工用電。 可先實(shí)施工程，再補(bǔ)辦手續(xù)。簡(jiǎn)答題：(32題)用電報(bào)裝業(yè)務(wù)應(yīng)遵循哪些規(guī)范？答：(1)《中華人民共和國(guó)電力法》(2)《電力供應(yīng)與使用條例》(3)《供電營(yíng)業(yè)規(guī)則》(4)《湖北省電力設(shè)施報(bào)裝價(jià)格管理(暫行)辦法》(鄂價(jià)重字[1999]220號(hào))(5)《湖北省物價(jià)局關(guān)于城鄉(xiāng)居民生活用電一戶一表報(bào)裝收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的通知》(鄂價(jià)能交[2003]267號(hào))(6)《湖北省電力公司用電報(bào)裝工作管理規(guī)定》(鄂電司營(yíng)銷[2000]29號(hào))(7)《電能計(jì)量裝置技術(shù)管理規(guī)程》(DL/T4482000)(8)《電氣裝置安裝工程施工及驗(yàn)收規(guī)范(系列篇)》(9)《國(guó)家設(shè)計(jì)規(guī)范及概(預(yù))算定額、標(biāo)準(zhǔn)》(10)《電力行業(yè)設(shè)計(jì)規(guī)范及概(預(yù))算定額、標(biāo)準(zhǔn)》辦理用電報(bào)裝業(yè)務(wù)有哪些要求？答：(1)樹立優(yōu)質(zhì)、方便、規(guī)范、真誠的服務(wù)理念，遵守職業(yè)道德規(guī)范，執(zhí)行企業(yè)規(guī)定。(2)受理客戶用電申請(qǐng)，核實(shí)客戶提供的文件、資料是否符合政策規(guī)定及技術(shù)規(guī)范的要求。(3)審核設(shè)計(jì)、施工及接入電網(wǎng)的設(shè)備是否符合國(guó)家(行業(yè))規(guī)定。(4)審核客戶沖擊負(fù)荷、波動(dòng)負(fù)荷、非對(duì)稱負(fù)荷及諧波負(fù)荷是否符合國(guó)家(行業(yè))標(biāo)準(zhǔn)。(5)核實(shí)客戶的設(shè)備容量及用電性質(zhì)。(6)按服務(wù)承諾規(guī)定的時(shí)限要求完成用電報(bào)裝工作。(7)根據(jù)客戶的用電性質(zhì)及國(guó)家電價(jià)政策簽訂《供用電合同》，明確產(chǎn)權(quán)分界、電費(fèi)結(jié)算等事宜。(8)需客戶簽章認(rèn)可的工作單、合同(協(xié)議)的程序和手續(xù)符合法律、法規(guī)和政策規(guī)定。(9)報(bào)裝資料項(xiàng)目齊全，內(nèi)容規(guī)范，及時(shí)歸檔，妥善保管，長(zhǎng)期保存。低壓(非居民)用電報(bào)裝客戶向供電企業(yè)申請(qǐng)用電應(yīng)準(zhǔn)備哪些資料？答：工商行政管理部門簽發(fā)的有效期內(nèi)營(yíng)業(yè)執(zhí)照；屬政府監(jiān)管項(xiàng)目的有關(guān)批件；授權(quán)委托書，法人或委托代理人居民身份證及稅務(wù)登記證明；用電設(shè)備清單等。低壓(非居民)用電報(bào)裝工作有哪些資料必須歸檔？答：(1)新裝、增容用電業(yè)務(wù)需求表。(2)營(yíng)業(yè)執(zhí)照、政府監(jiān)管項(xiàng)目批件、授權(quán)委托書、法人或委托代理人身份證及稅務(wù)登記證復(fù)印件。(3)用電設(shè)備清單。(4)營(yíng)銷業(yè)務(wù)工作單。(5)工程設(shè)計(jì)資料。(6)工程驗(yàn)收?qǐng)?bào)告。(7)供用電合同。高壓用電報(bào)裝業(yè)務(wù)包括哪些內(nèi)容？答：高壓用電報(bào)裝包括受理、勘查、供電方案制定與審批、內(nèi)外部工程的設(shè)計(jì)審核、工程施工、中間檢查、竣工驗(yàn)收、收費(fèi)、裝拆表、啟動(dòng)送電等工作。高壓用電報(bào)裝客戶向供電企業(yè)申請(qǐng)用電應(yīng)準(zhǔn)備哪些資料？答：(1)用電需求表(2)立項(xiàng)批準(zhǔn)文件(或企業(yè)董事會(huì)決議文件)、營(yíng)業(yè)執(zhí)照、政府監(jiān)管項(xiàng)目批件、稅務(wù)登記證、授權(quán)委托書、法人或委托代理人居民身份證(3)用電報(bào)裝工程設(shè)計(jì)及說明書(高壓受電裝置一、二次接圖與平面圖，無功補(bǔ)償方式，隱蔽工程，防止影響電網(wǎng)電能質(zhì)量措施、自備電源及接線方式等)(4)負(fù)荷組成、性質(zhì)及保安負(fù)荷(5)影響電能質(zhì)量的用電設(shè)備清單(6)主要電氣設(shè)備一覽表(7)設(shè)計(jì)、施工、試驗(yàn)單位資質(zhì)證明(8)電工進(jìn)網(wǎng)作業(yè)許可證(9)主設(shè)備說明書、試驗(yàn)報(bào)告、合格證(10)電氣試驗(yàn)及保護(hù)整定調(diào)試報(bào)告(含整組試驗(yàn)報(bào)告)(11)其他資料怎樣受理高壓用電報(bào)裝業(yè)務(wù)？答：(1)查驗(yàn)客戶提供的各類證明材料，材料不全提請(qǐng)客戶補(bǔ)齊。受理增容申請(qǐng)先核查客戶是否欠繳電費(fèi)。(2)不符合國(guó)家政策規(guī)定的，或因電網(wǎng)供電能力所限不能滿足客戶用電需求暫時(shí)不能受理的，向客戶說明不能受理或暫緩受理的原因。(3)符合受理?xiàng)l件的，協(xié)助客戶填寫《高壓用電需求表》，并將客戶名稱、用電地址、聯(lián)系人及電話、受理日期等錄入營(yíng)銷信息系統(tǒng)，即時(shí)提交，同時(shí)告之客戶業(yè)務(wù)編號(hào)以便查詢。高壓供電工程竣工驗(yàn)收須檢查哪些內(nèi)容？答：(1)工程建設(shè)是否符合設(shè)計(jì)要求。(2)變、配電設(shè)施的安裝質(zhì)量是否符合國(guó)家(行業(yè))標(biāo)準(zhǔn)。(3)主要電氣設(shè)備是否試驗(yàn)合格。(4)變電所(室)土建是否符合規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)。(5)防止影響電網(wǎng)電能質(zhì)量的措施是否實(shí)施到位。(6)雙(多)電源及自備發(fā)電機(jī)組的安全措施是否落實(shí)到位。高壓用電報(bào)裝工作有哪些資料必須歸檔？答：(1)新裝、增容需求表。(2)立項(xiàng)批準(zhǔn)文件(或企業(yè)董事會(huì)決議文件)、營(yíng)業(yè)執(zhí)照、政府監(jiān)管項(xiàng)目批件、稅務(wù)登記證、授權(quán)委托書、法人或委托代理人居民身份證、電工進(jìn)網(wǎng)作業(yè)許可證復(fù)印件。(3)主要電氣設(shè)備一覽表。(4)影響電能質(zhì)量的用電設(shè)備清單。(5)主設(shè)備說明書、試驗(yàn)報(bào)告、合格證。(6)用電報(bào)裝工程設(shè)計(jì)及說明書(高壓受電裝置一、二次接圖與平面圖，無功補(bǔ)償方式，隱蔽工程，防止影響電網(wǎng)電能質(zhì)量措施、自備電源及接線方式等)。(7)中間檢查報(bào)告及整改意見書。(8)電氣試驗(yàn)及保護(hù)整定調(diào)試報(bào)告(含整組試驗(yàn)報(bào)告)。(9)負(fù)荷組成、性質(zhì)及保安負(fù)荷資料。(10)設(shè)計(jì)、施工、試驗(yàn)單位資質(zhì)證明。(11)營(yíng)銷業(yè)務(wù)工作單。(12)工程竣工驗(yàn)收?qǐng)?bào)告。(13)供用電合同。(14)其他資料。辦理居民用電報(bào)裝業(yè)務(wù)應(yīng)注意哪些事項(xiàng)？答：(1)營(yíng)業(yè)窗口應(yīng)公示報(bào)裝流程、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)；(2)提供不同檔次空斷開關(guān)(刀閘)樣品或資料，標(biāo)明產(chǎn)品價(jià)格；(3)營(yíng)業(yè)窗口提供《居民生活用電需求表》示范樣式，供客戶參照填寫。1低壓(非居民)用電報(bào)裝業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)適用哪些范圍？答：、用電設(shè)備容量在100千瓦及以下或需用變壓器容量在50千伏安及以下湖北省電力公司直供直管客戶(居民生活用電除外)的用電新裝或增容業(yè)務(wù)的辦理。1低壓(非居民)用電報(bào)裝業(yè)務(wù)包括哪些內(nèi)容？答：低壓用電報(bào)裝業(yè)務(wù)包括受理、勘查、供電方案制定與審批、內(nèi)外部工程的設(shè)計(jì)審核、工程施工、竣工驗(yàn)收、收費(fèi)、裝表接電和計(jì)量驗(yàn)收等工作內(nèi)容。1高壓用電報(bào)裝業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)適用哪些范圍？答：適用于電壓等級(jí)10kV及以上湖北省電力公司直供直管客戶的用電新裝或增容業(yè)務(wù)的辦理。1對(duì)高壓用電報(bào)裝業(yè)務(wù)的啟動(dòng)送電工作有哪些要求？答：⑴用電報(bào)裝工程由用電報(bào)裝辦(中心)根據(jù)國(guó)家(行業(yè))有關(guān)規(guī)定成立工程驗(yàn)收啟動(dòng)委員會(huì)(委員會(huì)邀請(qǐng)客戶派代表參加)。⑵委員會(huì)負(fù)責(zé)對(duì)受電電壓等級(jí)110千伏及以上的用電報(bào)裝工程的啟動(dòng)送電工作的組織實(shí)施。⑶110千伏以下工程是否成立工程驗(yàn)收啟動(dòng)委員會(huì)，由地級(jí)供電公司根據(jù)實(shí)際需要確定。⑷不需要啟動(dòng)委員會(huì)驗(yàn)收的工程由用電報(bào)裝辦(中心)組織啟動(dòng)送電工作。1用電報(bào)裝業(yè)務(wù)，設(shè)置了哪些崗位？答：⑴報(bào)裝咨詢員⑵報(bào)裝受理員⑶現(xiàn)場(chǎng)勘查員⑷工程造價(jià)員⑸工程管理員⑹收費(fèi)員⑺裝表接電員⑻供電營(yíng)業(yè)所主任⑼用電報(bào)裝中心主任。1居民用電報(bào)裝業(yè)務(wù)，設(shè)置了哪些崗位？答：供電營(yíng)業(yè)所主任(所長(zhǎng))、報(bào)裝咨詢員、報(bào)裝受理員、現(xiàn)場(chǎng)勘查員、收費(fèi)員、裝表接電員、客戶代表、資料管理員。1低壓(非居民)用電報(bào)裝業(yè)務(wù)，設(shè)置了哪些崗位？答：報(bào)裝辦(中心)主任、客戶服務(wù)中心主任、供電營(yíng)業(yè)所主任(所長(zhǎng))、報(bào)裝咨詢員、報(bào)裝受理員、現(xiàn)場(chǎng)勘查員、工程造價(jià)員、工程管理員、收費(fèi)員、裝表接電員、資料管理員。1高壓用電報(bào)裝業(yè)務(wù)，設(shè)置了哪些崗位？答：地級(jí)和縣級(jí)供電公司市場(chǎng)營(yíng)銷部主任、報(bào)裝辦(中心)主任、電力客戶服務(wù)中心主任、報(bào)裝咨詢員、報(bào)裝受理員、現(xiàn)場(chǎng)勘查員、工程審核員、工程管理員、用電檢查員、收費(fèi)員、裝表接電員、資料管理員。1居民用電報(bào)裝業(yè)務(wù)，應(yīng)匯總的資料有哪些？答：(1)工作單①城鄉(xiāng)居民生活用電需求表②低壓裝表接電工作單(2)報(bào)表①湖北省電力公司用電報(bào)裝統(tǒng)計(jì)分析報(bào)表(月、季、年)②零星一戶一表報(bào)裝時(shí)限分段考核表(3)臺(tái)帳①用電報(bào)裝綜合信息臺(tái)帳②用電報(bào)裝環(huán)節(jié)時(shí)點(diǎn)信息臺(tái)帳(4)相關(guān)基礎(chǔ)資料①居民身份證復(fù)印件②房產(chǎn)證(購房合同)復(fù)印件③履約人用電行為擔(dān)保書低壓(非居民)用電報(bào)裝業(yè)務(wù)，應(yīng)匯總的資料有哪些？答：(1)工作單①低壓用電需求表②營(yíng)銷業(yè)務(wù)工作單(2)報(bào)表①湖北省電力公司用電報(bào)裝統(tǒng)計(jì)分析報(bào)表(月、季、年)②低壓報(bào)裝時(shí)限分段考核表(3)臺(tái)帳①用電報(bào)裝綜合信息臺(tái)帳②用電報(bào)裝環(huán)節(jié)時(shí)點(diǎn)信息臺(tái)帳(4)相關(guān)基礎(chǔ)資料①營(yíng)業(yè)執(zhí)照復(fù)印件②政府監(jiān)管項(xiàng)目批件復(fù)印件③稅務(wù)登記證復(fù)印件④授權(quán)委托書⑤法人或委托代理人居民身份證復(fù)印件⑥用電設(shè)備清單2高壓用電報(bào)裝業(yè)務(wù)，應(yīng)匯總的資料有哪些？答：(1)工作單①用電需求表②營(yíng)銷業(yè)務(wù)工作單(2)報(bào)表①湖北省電力公司用電報(bào)裝統(tǒng)計(jì)分析報(bào)表(月、季、年)②高壓報(bào)裝時(shí)限分段考核表(3)臺(tái)帳①用電報(bào)裝綜合信息臺(tái)帳②用電報(bào)裝環(huán)節(jié)時(shí)點(diǎn)信息臺(tái)帳(4)相關(guān)其他資料①立項(xiàng)批準(zhǔn)文件（或企業(yè)董事會(huì)決議文件）、營(yíng)業(yè)執(zhí)照、政府監(jiān)管項(xiàng)目批件、稅務(wù)登記證、授權(quán)委托書、法人或委托代理人居民身份證、電工進(jìn)網(wǎng)作業(yè)許可證復(fù)印件。②主要電氣設(shè)備一覽表③影響電能質(zhì)量的用電設(shè)備清單④主設(shè)備說明書、試驗(yàn)報(bào)告、合格證。⑤用電報(bào)裝工程設(shè)計(jì)及說明書（高壓受電裝置一、二次接圖與平面圖，無功補(bǔ)償方式，隱蔽工程，防止影響電網(wǎng)電能質(zhì)量措施、自備電源及接線方式等）⑥中間檢查報(bào)告及整改意見書。⑦電氣試驗(yàn)及保護(hù)整定調(diào)試報(bào)告（含整組試驗(yàn)報(bào)告）⑧負(fù)荷組成、性質(zhì)及保安負(fù)荷資料⑨設(shè)計(jì)、施工、試驗(yàn)單位資質(zhì)證明，工程竣工驗(yàn)收?qǐng)?bào)告。⑩供用電合同2緊急情況用電報(bào)裝業(yè)務(wù)包括哪些內(nèi)容？答：緊急情況用電報(bào)裝包括受理、勘查、供電方案制定與審批、內(nèi)外部工程的設(shè)計(jì)審核、工程施工、竣工驗(yàn)收、收費(fèi)、裝拆表、啟動(dòng)送電等工作。2用電報(bào)裝業(yè)務(wù)可分哪幾類？答：(1)居民用電報(bào)裝(2)低壓(非居民)用電報(bào)裝 (3)高壓用電報(bào)裝(4)緊急情況用電報(bào)裝。2畫出居民用電報(bào)裝業(yè)務(wù)流程圖。答：略,見標(biāo)準(zhǔn)2畫出低壓用電報(bào)裝業(yè)務(wù)流程圖。答：略,見標(biāo)準(zhǔn)2畫出高壓用電報(bào)裝業(yè)務(wù)流程圖。答：略,見標(biāo)準(zhǔn)2高壓用電報(bào)裝工程竣工驗(yàn)收檢查的內(nèi)容有哪些？答：(1)工程建設(shè)是否符合設(shè)計(jì)要求；(2)變配電設(shè)施的安裝質(zhì)量是否符合國(guó)家行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)；(3)主要電氣設(shè)備是否試驗(yàn)合格；(4)變電所土建是否符合規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)；(5)防止影響電網(wǎng)電能質(zhì)量的措施是否實(shí)施到位；(6)雙電源及自備發(fā)電機(jī)組的安全措施是否落實(shí)到位 。2緊急情況用電報(bào)裝適用于哪些范圍？答：適用于時(shí)間要求緊急的臨時(shí)性用電報(bào)裝工程的辦理。2什么