【正文】 (A)思想 (B)性格 (C)氣質(zhì) (D)思維 [分值： ] （ A）支配的 (A)心理 (B)文化 (C)性格 (D)情緒 [分值： ] （ B） (A)責任大于權(quán)力 (B)強調(diào)命令的統(tǒng)一性 (C)加強調(diào)教育和個人認知上的優(yōu)勢 (D)年齡、經(jīng)驗讓位于科技 [分值： ] （ D） (A)完全了解自己的的動向 (B)過多了解別人的動向 (C)所作所為較多考慮他人的處境 (D)個人了解自己而不了解他人的動向 [分值： ] （ D） (A)嚴于律己 (B)言傳和身教相結(jié)合(C)急公好義，克己奉公 (D)言行一致，以身作則 [分值： ] ，同各位下屬都保持同樣適當?shù)木嚯x，稱為（ A） (A)一視同仁 (B)公事以外才是朋友的原則 (C)平衡關(guān)系 (D)等距離原則 [分值： ] ，特別是要注意創(chuàng)造一個良好的組織氣候且及早發(fā)現(xiàn)沖突的苗頭，避免沖突激化，或把沖突限制在不甚有害的范圍內(nèi)是（ D） (A)限制破壞性沖突的能力 (B)利用建設(shè)性沖突的能力 (C)處理沖突的能力 (D)預防、限制和避免破壞性沖突的能力 [分值： ] 、經(jīng)濟生活的主題之一是（ D） (A)地區(qū)差異 (B)民族沖突 (C)人民內(nèi)部矛盾 (D)人民基本需求 [分值： ] （ D） (A)因征地搬遷問題而引發(fā)的群體性事件 (B)因企業(yè)經(jīng)營虧損、破產(chǎn)、轉(zhuǎn)制而引發(fā)的群體性事件 (C)對政府出臺的政策、措施不滿而引發(fā)的群體性事件 (D)環(huán)境污染和環(huán)境發(fā)展不和諧事件 [分值： ] ，限于環(huán)境或事實的條件而無法兼得的情況下必須選擇其中之一而放棄另一對象 (目標 )時所產(chǎn)生的沖突是（ C） (A)組織沖突 (B)回避型沖突 (C)雙趨向型沖突 (D)趨避型沖突 [分值： ] 21.（ B）是指人們在思考問題時，跳出常規(guī)，改變思考對象的空間排列順序，從反方向?qū)ふ医鉀Q問題的辦法(A)正向思維 (B)逆向思維 (C)發(fā)散思維 (D)慣性思維 [分值： ] （ A） (A)思想政治工作要旗幟鮮明，堅持“勸導” (B)思想政治工作要堅持正面教育為主和科學的工作方法 (C)堅持正確的作風和實事求是的原則 (D)思想政治工作要旗幟鮮明，堅持“灌輸” [分值： ] ，以團體利益為重，讓沖突者個人或局部利益服從于整體全局利益的做法是（ C） (A)交換立場 (B)折中調(diào)和 (C)曉以大義 (D)給沖突雙方留臺階 [分值： ] （ A） (A)語言 (B)語音 (C)語調(diào) (D)語法 [分值： ] （ B） (A)領(lǐng)導要言行一致 (B)領(lǐng)導要幫助群眾解決實際生活中的問題和困難 (C)解決群眾的思想問題 (D)領(lǐng)導要以身作則 [分值： ] （ C） (A)對溝通要懷有真誠的心態(tài) (B)對下級保持開放的態(tài)度 (C)多與別人溝通 (D)主動創(chuàng)造溝通的良好氛圍 [分值： ] 、指揮、指導、勸告、教育等行為，導致另一方的尊敬、服從等反應是（ D）(A)求援——幫助 (B)同意——溫和 (C)幫助——接受 (D)管理——服從 [分值： ] ，哪些話不能說取決于（ D） (A)個人喜好 (B)特定人群 (C)場合 (D)文化背景 [分值： ] 29.“欲交易，必先交友”是（ A）的表現(xiàn) (A)阿拉伯商人 (B)土耳其商人 (C)北歐商人 (D)愛爾蘭商人 [分值： ] (或集團 )用來影響團體成員，以實現(xiàn)團體目標的一個過程是（ B） (A)人格魅力 (B)領(lǐng)導 (C)協(xié)調(diào) (D)影響力 [分值： ] (二)多選題 （ AD） (A)他既是領(lǐng)導者，又是被領(lǐng)導者 (B)包括對上級領(lǐng)導部門和領(lǐng)導人的關(guān)系 (C)包括對下屬部門和工作人員的關(guān)系 (D)既要對他的下屬實行“領(lǐng)導”，又要接受他的上級的“領(lǐng)導” [分值： ] （ BCD） (A)是一種有著特定目標且始終如一的行為方式 (B)在特定的團體中，人們總是期望一個人來履行領(lǐng)導者的角色 (C)追隨者認為領(lǐng)導者施加影響是合法的 (D)領(lǐng)導們的行動是為了對人們產(chǎn)生影響，使他們修正自己的行為 [分值： ] （ ABC）(A)地區(qū)性 (B)民族性 (C)宗教性 (D)氣候性 [分值： ] 、巧妙的拒絕上級，是（ ABCD） (A)要有自己的主見，不卑不亢的體現(xiàn) (B)特殊情況拒絕上司并非一定是壞事 (C)能有效維護個人的尊嚴 (D)有助于提高你在上級心目中的地位 [分值： ] （ ABCD）造成的 (A)覺悟程度 (B)文化水平 (C)思想觀念 (D)利益沖突 [分值： ] （ ABCD） (A)角色沖突 (B)組織沖突 (C)人際沖突 (D)個體內(nèi)心沖突 [分值： ] （ ABCD） (A)本該在本地區(qū)本部門解決的問題難以解決或無法解決 (B)基層領(lǐng)導對本地區(qū)、本部門群眾關(guān)注的熱點、難點問題知之甚少或知之不管不問 (C)鄉(xiāng)村基層組織對農(nóng)民的行政控制嚴重弱化 (D)中國社會基層組織的社會控制力呈明顯的弱化趨勢 [分值： ] （ BC） (A)工種分配 (B)戀愛婚姻 (C)處世交友 (D)選擇職業(yè) [分值： ] ，甚至整體功能等于零或出現(xiàn)負值的情況，是因為（ CD） (A)系統(tǒng)內(nèi)部各部分、各元素之間不協(xié)調(diào)，而不是由于各部分和元素之間力量相互抵消而產(chǎn)生的內(nèi)耗造成的 (B)系統(tǒng)內(nèi)部各部分、各元素之間協(xié)調(diào)，但各部分和元素之間力量相互抵消而產(chǎn)生的內(nèi)耗造成的 (C)各部分和元素之間力量相互抵消而產(chǎn)生的內(nèi)耗造成的 (D)系統(tǒng)內(nèi)部各部分、各元素之間不協(xié)調(diào) [分值： ] （ ABD） (A)工作團體中的每個成員感覺到心情舒暢 (B)工作團體中的每個成員之間和睦相處，互相體貼，互相關(guān)心 (C)工作團體成員中相互之間的關(guān)系緊張、冷淡 (D)人際關(guān)系中的肯定、接納、積極的態(tài)度 [分值： ] （ ABCD） (A)關(guān)心體貼就是建立感情的重要方法 (B)我們所說的“感情”，主要是指具有共同目標、共同理想的同志式感情 (C)要使思想?yún)f(xié)調(diào)取得良好效果，必須做到情真理切，情理結(jié)合 (D)建立像朋友似的感情 [分值： ] （ ABCD） (A)人與人之間認識上的原因 (B)人與人之間在某些實質(zhì)性問題上不相容的利益導致沖突 (C)人與人之間溝通失誤與意見交流受阻，產(chǎn)生隔閡導致沖突 (D)人與人之間行為習慣或個性品質(zhì)不相容造成沖突等 [分值： ] ，除了自動力外，還需要（ BC） (A)思想教育 (B)榮譽鼓勵 (C)物質(zhì)滿足 (D)積極性的挖掘 [分值： ] ，反復疏通的做法有（ ABD） (A)實績啟迪法 (B)列舉利害法 (C)借用外力法 (D)反復提出法 [分值： ] （ ABCD） (A)語言因素對溝通的影響(B)非語言因素對溝通的影響 (C)信仰與行為習慣對溝通的影響 (D)文化對溝通的影響 [分值： ] ，要明了對全局的控制主要通過（ ABCD）實現(xiàn) (A)通過控制趨勢來控制全局 (B)通過領(lǐng)導者自身的領(lǐng)導權(quán)威控制全局 (C)通過控制關(guān)鍵因素控制全局 (D)通過提高主管人員的素質(zhì)實現(xiàn)對全局的間接控制 [分值： ] （ ABCD） (A)開會 (B)一起聽音樂 (C)討論 (D)共進午餐 [分值： ] （ BCD） (A)溝通 (B)結(jié)構(gòu) (C)方式 (D)個人因素 [分值： ] （ ABCD） (A)決策 (B)用人 (C)組織 (D)協(xié)調(diào)和控制 [分值： ] （ ABCD） (A)平衡各種利益關(guān)系的能力 (B)平衡各種人際關(guān)系的能力 (C)平衡與各個下屬之間關(guān)系的能力 (D)平衡各種力之間關(guān)系的能力 [分值： ] (三)判斷題 1. 相互教育是充分利用人們自然形成的各種交往和關(guān)系，組成相互之間的思想幫助活動 (是) [分值： ] ，表現(xiàn)為組織系統(tǒng)的整體功能等于組成該系統(tǒng)的各子系統(tǒng)和元素的功能的簡單相加 (否) [分值： ] 3. 領(lǐng)導協(xié)調(diào)能力是領(lǐng)導者素質(zhì)和能力體系的重要組成部分。 (否) [分值： ] 19. 在跨文化交流時要學習、研究合作伙伴的文化，才能有效溝通 (是) [分值： ] 20. 基層組織社會控制弱化，社會權(quán)威結(jié)構(gòu)失衡，是目前突發(fā)性群體事件產(chǎn)生的體制性根源 (是) [分值： ] “個性心理”，是指表現(xiàn)在一個人身上的那些普遍的比較穩(wěn)定的心理過程的特點 (是) 22. 遇到不合作的同事，也要采取冷靜和克制的辦法，不要讓自己也成為不合作的人 (是) [分值： ] ，采取圍攻、靜坐、游行、集會等方式對抗黨政機關(guān)甚至破壞社會公共財物、危害干群人身安全、擾亂社會秩序的事件 (是) 24. 領(lǐng)導者提高自己對下屬的吸引力，會使自己與下屬的關(guān)系更密切 (是) [分值： ] 25. 廣義的領(lǐng)導是指名詞意義上的領(lǐng)導者個人或集團 (是) [分值： ] ，就是要防止兩種錯誤傾向，一是教而不誅的懲辦主義，二是誅而不教的自由主義 (是) 27. 領(lǐng)導者駕馭全局是對全局進行調(diào)節(jié)的基礎(chǔ)和前提 (是) [分值： ] 28. 如果能坦誠面對自己的弱點和錯誤，就能彌補錯誤所帶來的不良后果。這種信息可以是（D）。 A、將所要傳遞的信息，按照一定的編碼規(guī)則，編制為信號 B、信息發(fā)送的主體 C、信息接收的主體 D、能被接收者的感覺器官所接收到的刺激 （B）就是面對面交流的溝通交流方法，上下級之間布置、報告工作，同事之間溝通協(xié)調(diào)問題，一般都采用這種方法。 A、針對原則 B、公平原則 C、及時原則 D、合作原則 溝通能力具有的突出特征是（D）。 A、人民群眾的認同和擁護 B、上級領(lǐng)導的認可 C、基層干部的認同 D、國家資格考試認證通過 通過讀書學習來增強自身的文化底蘊，應該找到（D）。A、行動定式 B、思維定式 C、經(jīng)驗定式 D、學習定式 溝通能力的（C）特征要求溝通者注意博學多識，具有合理的知識結(jié)構(gòu)，提升各方面的素養(yǎng)，成為“通才”。 A、為上級出謀劃策 B、直接告訴上級說“我不去”、“我干不了” C、以委婉的方式表達自己的立場 D、為了表現(xiàn)自己或擔心得罪上級而一味地聽從 1（A）是表明人們對某件事的基本態(tài)度，一般與一定的身份相聯(lián)系，超越身份胡亂表態(tài)，是不負責的表現(xiàn)，是無效的。 A、上級培養(yǎng) B、領(lǐng)導賦予 C、學習 D、后天移植 1在處理具體矛盾時，作為領(lǐng)導必須做到（A）。 A、與同事一點一滴的日常交往中為自己積累最大限度的“人緣”，同時也會給對方留有相當大的回旋余地。 C、常喜歡擺架子、我行我素、挑剔、恫嚇、在眾人面前指責同事或下屬 D、應努力營造愉快融洽的氣氛，學會與同事和平相處、友好合作。 A、領(lǐng)導者、被領(lǐng)導者、領(lǐng)導目標三個要素 B、領(lǐng)導者、被領(lǐng)導者、領(lǐng)導環(huán)境三個要素 C、領(lǐng)導者、被領(lǐng)導者、領(lǐng)導目標、領(lǐng)導環(huán)境四個要素 D、領(lǐng)導者、被領(lǐng)導者、領(lǐng)導目標、領(lǐng)導過程四個要素 1（B）就是領(lǐng)導者采取一定的措施和辦法，使其所領(lǐng)導的組織同環(huán)境、組織內(nèi)各個部分以及組織內(nèi)外人員等協(xié)同一致，相互配合，以便高效率地實現(xiàn)領(lǐng)導目標的行為。 A、關(guān)心下級的工作和生活 B、指揮生產(chǎn)，協(xié)調(diào)工作進程 C、協(xié)調(diào)各部門工作 D、提高組織的整體效能 1領(lǐng)導協(xié)調(diào)能力是一種（A）。 A、專門能力 B、個人能力 C、一般能力 D、特殊能力 1領(lǐng)導者不但要善于解決現(xiàn)存的不協(xié)調(diào)，而且要善于洞察那些潛在的和將要產(chǎn)生的不協(xié)調(diào)。A、協(xié)調(diào)性 B、準確性 C、深入性 D、敏感性 領(lǐng)導者（C）是對全局進行調(diào)節(jié)的基礎(chǔ)和前提。因此，應力爭把沖突解決在（D）。 A、口頭溝通 B、非正式溝通 C、電話溝通 D、公文溝通 2說理是進行思想?yún)f(xié)調(diào)的重要手段，要做到（D），必須說理充分透徹，即把自己所講的道理的含義要講準，內(nèi)容要講清，實質(zhì)要講透。 A、問道 B、學習 C、認識 D、領(lǐng)會 2（B）的產(chǎn)生，實質(zhì)上是對領(lǐng)導者和宣傳教育者的不信任的表現(xiàn)。 A、耐心說服教育 B、以德服人精神 C、言傳身教 D、物質(zhì)鼓勵和精神鼓勵 2由溝通造成的沖突主要來自（D）等。 A、統(tǒng)籌 B、協(xié)作 C、協(xié)調(diào) D、整合 2人際關(guān)系的重要特點是（D），不同的人際關(guān)系會引起不同的情緒體驗。 A、下級服從上級 B、下級尊重上級 C、下級體諒上級 D、以上都正確 3（B）是指當下級之間發(fā)生利益沖突或機會沖突時，資歷因素常常使領(lǐng)導者自覺不自覺地偏離公正原則