【正文】 專業(yè)技術(shù)人員溝通與協(xié)調(diào)能力的提升（含大部分內(nèi)容） (一)單選題（每題 1分，共 30分） （） (A)思想政治工作要旗幟鮮明，堅(jiān)持 “勸導(dǎo) ” (B)思想政治工作要堅(jiān)持正面教育為主和科學(xué)的工作方法 (C)堅(jiān)持正確的作風(fēng)和實(shí)事求是的原則 (D)思想政治工作要旗幟鮮明，堅(jiān)持 “灌輸 ” [參考答案 ]A 、中心的位置的是（） (A)領(lǐng)導(dǎo)者 (B)協(xié)調(diào)對(duì)象 (C)協(xié)調(diào)手段 (D)協(xié)調(diào)目標(biāo) [參考答案 ]A （） (A)使下屬敢解領(lǐng)導(dǎo)意圖 (B)增加領(lǐng)導(dǎo)者與被領(lǐng)導(dǎo)者的隔閡 (C)減少誤會(huì) (D)增強(qiáng)各級(jí)的聯(lián)系 [參考答案 ]B （） (A)聽到別人的評(píng)論，要及時(shí)澄清驗(yàn)證 (B)用全面發(fā)展的眼光看待事物 (C)多看別人的長處并以客觀的態(tài)度給人以評(píng)價(jià) (D)多傾聽別人的意見 [參考答案 ]A ，有責(zé)任感的下級(jí)要（） (A)投其所好 (B)仗義直言 (C)一味討好 (D)服從上級(jí) [參考答案 ]D （） (A)距離完全消失，融為一體 (B)要控制在適當(dāng)?shù)姆秶鷥?nèi)(C)嚴(yán)格區(qū)分，保持較遠(yuǎn)距離 (D)距離過小以致失去尊嚴(yán) [參考答案 ]B ，同所有下屬都保持同樣適當(dāng)?shù)木嚯x，稱為（） (A)一視同仁 (B)公事以外才是朋友的原則 (C)平衡關(guān)系 (D)等距離原則 [參考答案 ]D (A)本質(zhì)上的創(chuàng)造性 (B)遺傳性 (C)組合的差異性 (D)內(nèi)容的綜合性 [參考答案 ]B ，下列哪些不是因?yàn)榻Y(jié)構(gòu)而成為沖突的潛在因素（） (A)組織中的各團(tuán)體的目標(biāo)越多 (B)對(duì)信息的過濾出現(xiàn)偏差 (C)人員流動(dòng)率越高的團(tuán)體 (D)成員的工作的專門化 [參考答案 ]B （）溝通，信息的清晰度受空間距離遠(yuǎn)近的影響 (A)電話 (B)網(wǎng)絡(luò) (C)口頭 (D)會(huì)議 [參考答案 ]C ，為上級(jí)出謀劃策最好（） (A)別人聽從指揮的時(shí)候 (B)你的建議是有利于工作進(jìn)展的 (C)別人在越級(jí)時(shí) (D)上司對(duì)你刮目相看時(shí) [參考答案 ]B ，被領(lǐng)導(dǎo)者（） (A)有明顯的受控感 (B)可以充分發(fā)揮創(chuàng)造性 (C)不被信任(D)受到外在力量的干涉 [參考答案 ]B ，（）是圓滿完成組織工作任務(wù)的前提 (A)確立目標(biāo) (B)完善制度 (C)情感溝通 (D)各部門領(lǐng)導(dǎo)之間互相支持 [參考答案 ]D （），使他跟動(dòng)物的溝通區(qū)別開來 (A)目的性 (B)選擇性 (C)雙向性 (D)互動(dòng)性 [參考答案 ]B （） (A)思想教育 (B)物質(zhì)鼓勵(lì) (C)精神鼓勵(lì) (D)個(gè)別教育 [參考答案 ]C ，如何對(duì)人對(duì)己對(duì)事物的基本心理特征的綜合是指（） (A)習(xí)慣 (B)氣質(zhì) (C)個(gè)性 (D)性格 [參考答案 ]D （） (A)是一種同志式的平等關(guān)系 (B)沒有權(quán)力就沒有真理 (C)上級(jí)與下級(jí)在人格上的平等 (D)上級(jí)與下級(jí)在真理面前的平等 [參考答案 ]B 18.《圣經(jīng) 馬太福音》有句名言： “你希望別人怎樣對(duì)待你，你就應(yīng)該怎樣對(duì)待別人。 ”說明（） (A)給別人留面子，其實(shí)也是給自己掙面子 (B)每個(gè)人希望和別人一樣 (C)這是屬于信仰問題 (D)個(gè)人的人品的提高要求[參考答案 ]A ，溝通的效果如何，與溝通主體的（）有著極大的關(guān)系 (A)身體狀態(tài) (B)心理狀態(tài) (C)文化修養(yǎng) (D)社會(huì)背景 [參考答案 ]B （） (A)中心是針對(duì)一般而言的 (B)沒有一般就沒有中心 (C)是互相對(duì)立的 (D)沒有一般就無所謂中心 [參考答案 ]C （） (A)展其長，避其短 (B)及時(shí)匯報(bào)，反復(fù)疏通 (C)大事講原則，小事講風(fēng)格 (D)完全服從指揮 [參考答案 ]D （）的人，要注意消除他內(nèi)心的疑慮和誤解 (A)膽汁質(zhì) (B)抑郁質(zhì) (C)多血質(zhì) (D)黏液質(zhì) [參考答案 ]B （） (A)說話能力 (B)智力 (C)溝通能力 (D)談判能力 [參考答案 ]C （） (A)直接點(diǎn)破上級(jí)的錯(cuò)誤 (B)替上級(jí)做出你所謂的正確決策 (C)用引導(dǎo)、探詢、征詢意見的方式 (D)多次勸導(dǎo)上級(jí)接受自己的想法 [參考答案 ]C ，口若懸河，但總令人感到狂妄，多數(shù)是因?yàn)椋ǎ?(A)不為別人保全面子 (B)太愛表現(xiàn)自己 (C)被別人嫉妒 (D)不與別人協(xié)作 [參考答案 ]B （） (A)是一種有著特定目標(biāo)且始終如一的行為方式 (B)在特定的團(tuán)體中，人們總是期望一個(gè)人來履行領(lǐng)導(dǎo)者的角色 (C)追隨者認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)者施加影響是合法的 (D)領(lǐng)導(dǎo)們的行動(dòng)是為了對(duì)人們產(chǎn)生影響，使他們修正自己的行為 [參考答案 ]A （） (A)一切為了群眾，一切依靠群眾 (B)積極領(lǐng)導(dǎo)群眾 (C)自覺接受群眾監(jiān)督 (D)迎合群眾需求 [參考答案 ]A （） (A)基礎(chǔ)性根源 (B)政治因素 (C)文化因素 (D)導(dǎo)火索 [參考答案 ]D 29.（）是調(diào)節(jié)行動(dòng)和活動(dòng)的相應(yīng)心理過程的概括化的結(jié)果 (A)能力 (B)知識(shí) (C)實(shí)踐 (D)性格 [參考答案 ]A （） (A)目標(biāo)協(xié)調(diào) (B)目標(biāo)是一種有效激勵(lì) (C)目標(biāo)促進(jìn)管理 (D)目標(biāo)指明方向 [參考答案 ]A (二)多選題（每題 2分，共 40分） （）(A)下達(dá)上級(jí)的方針政策 (B)了解下屬成員思想狀況 (C)交流經(jīng)驗(yàn) (D)增深情誼 [參考答案 ]AB （） (A)本該在本地區(qū)本部門解決的問題難以解決或無法解決 (B)基層領(lǐng)導(dǎo)對(duì)本地區(qū)、本部門群眾關(guān)注的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題知之甚少或知之不管不問 (C)鄉(xiāng)村基層組織對(duì)農(nóng)民的行政控制嚴(yán)重弱化 (D)中國社會(huì)基層組織的社會(huì)控制力呈明顯的弱化趨勢 [參考答案 ]ABCD （）的規(guī)則 (A)信息適度 (B)信息真實(shí) (C)內(nèi)容貼切 (D)方式簡明 [參考答案 ]ABCD ，可分為（） (A)內(nèi)部協(xié)調(diào) (B)權(quán)力協(xié)調(diào) (C)利益協(xié)調(diào) (D)人際關(guān)系協(xié)調(diào) [參考答案 ]BC （） (A)有利于問題的解決 (B)有利于工作的完成 (C)保證決策的正確性、有效性 (D)正確選擇時(shí)機(jī) [參考答案 ]AB （） (A)進(jìn)行社會(huì)實(shí)踐 (B)深入社會(huì)階層 (C)仔細(xì)研究歷史記載 (D)訪問當(dāng)事人 [參考答案 ]ABCD深入實(shí)踐是增強(qiáng)文化底蘊(yùn)的必要渠道。 （） (A)發(fā)言次數(shù)多少(B)能否傾聽別人意見 (C)反應(yīng)的靈敏性 (D)敢于發(fā)表不同意見 [參考答案 ]ABCD （） (A)指明方向 (B)有效激勵(lì) (C)促進(jìn)管理 (D)是領(lǐng)導(dǎo)的基礎(chǔ) [參考答案 ]ABCD （）造成的 (A)覺悟程度 (B)文化水平 (C)思想觀念 (D)利益沖突 [參考答案 ]ABCD （）論述題 (A)擴(kuò)展性 (B)敘述式 (C)限制性 (D)說明式 [參考答案 ]BD （） (A)語言表達(dá)困難 (B)誤解 (C)溝通渠道中的干擾 (D)知識(shí)結(jié)構(gòu) [參考答案 ]ABC （） (A)按人際關(guān)系表現(xiàn)內(nèi)容分類 (B)按社會(huì)成員等級(jí)關(guān)系分類 (C)按血緣關(guān)系分類 (D)按社會(huì)職業(yè)關(guān)系分類 [參考答案 ]ABCD （） (A)教育人們反對(duì)惡劣的性格 (B)教育人們拋棄惡劣的性格 (C)教育人們克服不良的性格(D)教育人們培養(yǎng)和樹立優(yōu)良的性格 [參考答案 ]ABCD （） (A)地區(qū)性 (B)民族性 (C)宗教性 (D)氣候性 [參考答案 ]AB （） (A)工作團(tuán)體中的每個(gè)成員感覺到心情舒暢 (B)工作團(tuán)體中的每個(gè)成員之間和睦相處，互相體貼，互相關(guān)心 (C)工作團(tuán)體成員中相互之間的關(guān)系緊張、冷淡 (D)人際關(guān)系中的肯定、接納、積極的態(tài)度 [參考答案 ]ABD （） (A)確立標(biāo)準(zhǔn) (B)研究對(duì)策 (C)衡量成效 (D)糾正偏差 [參考答案 ]ACD （） (A)上下級(jí)在真理面前的平等 (B)上下級(jí)在級(jí)別上的平等 (C)上下級(jí)在人格上的平等 (D)上下級(jí)在資源上的平等 [參考答案 ]AC （） (A)認(rèn)識(shí) (B)相知 (C)感情 (D)意志 [參考答案 ]ACD （） (A)委婉的提出自己的觀點(diǎn) (B)維護(hù)上級(jí)的面子 (C)讓他覺得你說的很有理 (D)能夠經(jīng)常的表達(dá)自己的觀點(diǎn) [參考答案 ]ABCD 20.（）是現(xiàn)代意義上的溝通。 (A)交流說 (B)媒介說 (C)分享說 (D)轉(zhuǎn)移說 [參考答案 ]ABCD (三)判斷題（每題 1分，共 30分） ，所以某種能力的弱點(diǎn)和不足，可以由另外某種能力的發(fā)展來代替和補(bǔ)償 (是) (否) [參考答案 ](否) 、集體利益，可以忽視職工的個(gè)人利益 (是) (否) [參考答案 ](否) (是) (否) [參考答案 ](否) 、大型演講、正式會(huì)議是單向溝通 (是) (否) [參考答案 ](否) 、信息真實(shí)、內(nèi)容貼切、方式簡明的規(guī)則說的是溝通原則中的針對(duì)原則 (是) (否) [參考答案 ](否) (是) (否) [參考答案 ](是) (是) (否) [參考答案 ](否) 語言是音義結(jié)合的詞匯和語法的體系。 ，在很大程度上是部門領(lǐng)導(dǎo)人之間的關(guān)系問題 (是) (否) [參考答案 ](是) ，因而不是溝通的主要因素。 (是) (否) [參考答案 ](否) (是) (否) [參考答案 ](是) ，要特別嚴(yán)肅認(rèn)真，否則他就不在乎 (是) (否) [參考答案 ](否) (是) (否) [參考答案 ](否) (是) (否) [參考答案 ](是) ，信息的內(nèi)容如果是認(rèn)知性的，信息的傳送者和接受者的世界觀、價(jià)值觀和人生觀就不能差別過大 (是) (否) [參考答案 ](否) ，對(duì)于情感性的信息，要少用或盡量不用文言詞語和專業(yè)術(shù)語 (是) (否) [參考答案 ](否) ，一定要分清是非曲直 (是) (否) [參考答案 ](是) 、公開化、惡化，就要認(rèn)真研究對(duì)策，尋找妥善解決問題的途徑，團(tuán)體員工之間沖突的解決由第三者介入幫助協(xié)調(diào)就一定能得到解決 (是) (否) [參考答案 ](否)人際沖突一旦表面化、公開化、惡化，就要認(rèn)真研究對(duì)策，尋找妥善解決問題的途徑，通常團(tuán)體員工之間沖突的解決由第三者介入幫助協(xié)調(diào)。 ，一定要分清誰是誰非 (是) (否) [參考答案 ](是) ，員工只要聽從指揮就行了 (是) (否) [參考答案 ](否) “盲點(diǎn) ”是指有些很重要的信息不能及時(shí)反映到領(lǐng)導(dǎo)者手里，以致影響領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)環(huán)境做出正確判斷 (是) (否) [參考答案 ](是) ，互相依賴，這是心理學(xué)家凱利關(guān)于人際關(guān)系的觀點(diǎn) (是) (否) [參考答案 ](是) ，又相互矛盾 (是) (否) [參考答案 ](是) ，要言傳和身教相結(jié)合，言傳重于身教 (是) (否) [參考答案 ](否) ，就是在第一時(shí)間內(nèi)進(jìn)行溝通 (是) (否) [參考答案 ](是) (是) (否) [參考答案 ](是) 、封鎖、相互利用是屬于分離型的人際關(guān)系行為模式 (是) (否) [參考答案 ](否) ，同各位下屬都保持同樣適當(dāng)?shù)木嚯x，稱為等距離原則 (是) (否) [參考答案 ](是) ，就必然產(chǎn)生指揮、協(xié)調(diào)等領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng) (是) (否) [參考答案 ](是) ，那么相互之間就會(huì)產(chǎn)生并保持一種親近的心理關(guān)系，這就是人際關(guān)系 (是) (否) [參考答案 ](是) ，因此，不需要下級(jí)給予坦白的批評(píng) (是) (否) [參考答案 ](否)(一)單選題：每題 1分，共 30題，只有唯一一個(gè)選項(xiàng)正確 ，為上級(jí)出謀劃策最好（） (A)別人聽從指揮的時(shí)候 (B)你的建議是有利于工作進(jìn)展的 (C)別人在越級(jí)時(shí)(D)上司對(duì)你刮目相看時(shí)參考答案 B （） (A)在關(guān)鍵時(shí)候發(fā)現(xiàn)上司的錯(cuò)誤要勇敢的提出來 (B)在關(guān)鍵時(shí)候發(fā)現(xiàn)事態(tài)嚴(yán)重的問題要不顧一切的提出 (C)在關(guān)鍵時(shí)候發(fā)現(xiàn)上司的錯(cuò)誤如果改正能使公司免受損失，則勇敢的提出來 (D)在關(guān)鍵時(shí)候在你懷疑上司能力的情況下勇敢提出你的建議參考答案 B 3.“欲交易，必先交友”是（）的表現(xiàn) (A)阿拉伯商人 (B)土耳其商人 (C)北歐商人 (D)愛爾蘭商人參考答案 A ，發(fā)現(xiàn)了自己下屬的那些信件。他連看也不看，命令立即全部燒掉的做法有什么意義（） (A)曹操的心胸很大 (B)曹操自己都擔(dān)心不能自保 (C)它將已經(jīng)開始離心的勢力又收攏回來 (D)對(duì)于那些無關(guān)大局的事情，不要同下屬錙銖必較參考答案 C （） (A)激發(fā)中低水平的惡性沖突 (B)解決沖突 (C)避免沖突 (D)激發(fā)良性沖