【正文】 心使用 環(huán)保指數(shù)達(dá)標(biāo)率品類齊全，適應(yīng)個(gè)性化裝修 產(chǎn)品開發(fā)完成率運(yùn)用新型原料，降低配方性成本 配方成本降低率通信軟件先有一流的人才，才有一流的技術(shù) 招聘合格率產(chǎn)品的功能領(lǐng)先，性能穩(wěn)定 新產(chǎn)品銷售額日用化工密布銷售網(wǎng)點(diǎn)，遵循就近消費(fèi)原則 銷售網(wǎng)點(diǎn)增長率產(chǎn)品多樣化，功能新穎 產(chǎn)品開發(fā)完成率價(jià)格合理，走大眾化道路 配方成本降低率空調(diào)塑料配件穩(wěn)定現(xiàn)有客戶，增加同一客戶購買數(shù)量 客戶用量占有率進(jìn)一步降低成本，以價(jià)格爭取新客戶 制造費(fèi)用降低率準(zhǔn)時(shí)交貨，配合客戶“零庫存”運(yùn)作 交貨準(zhǔn)時(shí)率家養(yǎng)飼料增加加工網(wǎng)點(diǎn)，降低運(yùn)輸成本 收購加工廠個(gè)數(shù)以質(zhì)量為基礎(chǔ)，打贏價(jià)格戰(zhàn) 材料成本降低率增加對(duì)大用戶的直銷，減少流通環(huán)節(jié) 大用戶銷售增長自檢 結(jié)合行業(yè)的銷售特點(diǎn)，談一談男性休閑服裝、蚊香和裝飾材料行業(yè)在銷售考核中，其重要的考核項(xiàng)目有哪些。同樣，同一個(gè)企業(yè)在行業(yè)發(fā)展的不同階段，其經(jīng)營的側(cè)重點(diǎn)也有所不同，所以組織所要求的考核項(xiàng)目也不同。對(duì)于一個(gè)處于高速發(fā)展期的企業(yè)而言，它的成本預(yù)算是做不出來的，部門的費(fèi)用控制率和人員控制率都是做不好的，所以，考核成本意義不大。反過來，如果行業(yè)發(fā)展進(jìn)入了一個(gè)競(jìng)爭激烈的成熟階段，那么質(zhì)量就成了第一位的事情了。這時(shí)降低材料庫存成為了考核的重點(diǎn)。而要抓重點(diǎn)．就需要從組織規(guī)劃著手。從職責(zé)中歸納首先需要制定帶有文檔、表格和行為事例的崗位說明書，同時(shí)還要依據(jù)三大原則，運(yùn)用兩種方法從中選擇關(guān)鍵項(xiàng)目，選擇關(guān)鍵項(xiàng)目時(shí)注意四大導(dǎo)向作用的發(fā)揮，具體的考核標(biāo)準(zhǔn)，可以從三個(gè)維度思考帶Ⅱ定。從工作計(jì)劃中歸納考核項(xiàng)目，需要關(guān)注工作的性質(zhì)。心得體會(huì) 第四章列舉計(jì)算公式——如何列出考核項(xiàng)目的計(jì)算公式本章重點(diǎn)： 口倒扣型計(jì)算方式及其應(yīng)用 口統(tǒng)計(jì)型計(jì)算方式及其應(yīng)用 口比例型計(jì)算方式及其應(yīng)用 口三種計(jì)算方式的比較與運(yùn)用 量化考核在歸納出考核項(xiàng)目之后，就需要一個(gè)量化的結(jié)果數(shù)據(jù)。 一、倒扣型計(jì)算方式及其應(yīng)用 倒扣型計(jì)算方式是指不統(tǒng)計(jì)實(shí)際發(fā)生的總量，而是直接將典型事例或數(shù)據(jù)從得分中按規(guī)定扣除。 (一)倒扣型計(jì)算方式的優(yōu)點(diǎn) 倒扣型計(jì)算方式的優(yōu)點(diǎn)是： ◆操作簡便； ◆數(shù)據(jù)來源直觀。 (二)倒扣型計(jì)算方式的不足 倒扣型計(jì)算方式也有很大缺陷： ◆偶然性大； ◆增分的可能性小，易挫傷責(zé)任者的積極性。那么，如果出現(xiàn)兩次不及時(shí)，被考核者的得分就是零分。這樣一來，就會(huì)出現(xiàn)在以后的時(shí)間里及時(shí)與否都是一樣效果的情況，那么被考核者就不會(huì)再努力地做到及時(shí)了，這時(shí)不及時(shí)的情況將會(huì)普遍發(fā)生，考核就失去了原來的目的。 比如考核規(guī)定該崗位有保證資料制作及時(shí)的職責(zé)，如果有兩次不及時(shí)該項(xiàng)得分為零。 再比如，以生產(chǎn)產(chǎn)品為例。正常的情況下，每人每天生產(chǎn)一百個(gè)產(chǎn)品，次品率為1％。這時(shí)如果再采用這種方式，那么可能就會(huì)出現(xiàn)工資被扣為零的現(xiàn)象。 績效考核如果陷入這種矛盾當(dāng)中，員工不做不錯(cuò)、少做少錯(cuò)、多做多錯(cuò)，那么公司的管理就很麻煩了。針對(duì)倒扣型計(jì)算方式的特點(diǎn)，它較適合于以下兩種情況： ◆比較重大、禁止發(fā)生的事例或數(shù)據(jù)的項(xiàng)目； ◆事件發(fā)生比例較小或統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的成本太高的項(xiàng)目。因?yàn)檫t交稅務(wù)報(bào)表就要被罰款，而遞交稅務(wù)報(bào)表又不是頻率很高的事情，所以可以采用這種方式。也就是說允許員工頂撞上司三次，但頂撞的標(biāo)準(zhǔn)是什么？屬于重大禁止發(fā)生的事情嗎？由于無法來界定頂撞的標(biāo)準(zhǔn)，同時(shí)又不屬于重大禁止的事項(xiàng)，因此就沒有必要采用扣分制，更沒有必要進(jìn)行考核。最后，績效目標(biāo)與計(jì)算結(jié)果往往是一個(gè)數(shù)值。 (一)統(tǒng)計(jì)型計(jì)算方式的優(yōu)點(diǎn) 統(tǒng)計(jì)型計(jì)算方式只需列出數(shù)據(jù)收集范圍與統(tǒng)計(jì)方式即可，易操作。 (二)統(tǒng)計(jì)型計(jì)算方式的不足 統(tǒng)計(jì)型計(jì)算方式的缺點(diǎn)是不易體現(xiàn)實(shí)際達(dá)成與目標(biāo)之間的比例關(guān)系。 (三)統(tǒng)計(jì)型計(jì)算方式的適用情景 針對(duì)統(tǒng)計(jì)型計(jì)算方式的特點(diǎn)，它較適合于以下兩種情況： ◆絕對(duì)值比相對(duì)值更具有考評(píng)價(jià)值的項(xiàng)目； ◆運(yùn)用比例型計(jì)算方式和數(shù)據(jù)收集難的項(xiàng)目。最后績效目標(biāo)與計(jì)算結(jié)果往往是一個(gè)百分比值。 (一)比例型計(jì)算方式的優(yōu)點(diǎn) 比例型計(jì)算方式的優(yōu)點(diǎn)是： ◆通過公式計(jì)算，結(jié)果比較精確； ◆強(qiáng)調(diào)的是實(shí)績與目標(biāo)的比例，更能體現(xiàn)責(zé)任者的達(dá)成程度。 (二)比例型計(jì)算方式的不足 比例型計(jì)算方式因?yàn)樯婕暗接?jì)算公式的列舉，所以如果公式列舉錯(cuò)誤，計(jì)算結(jié)果就不能反映所追求的目標(biāo)，所以公式列舉是該方法的難點(diǎn)。 (三)比例型計(jì)算方式的適用情景 針對(duì)比例型計(jì)算方式的特點(diǎn)，它較適合于以下四種情況： ◆數(shù)據(jù)性較強(qiáng)的項(xiàng)目； ◆數(shù)據(jù)來源穩(wěn)定的項(xiàng)目； ◆強(qiáng)調(diào)達(dá)成率的項(xiàng)目； ◆數(shù)值絕對(duì)值較大的項(xiàng)目。 ◎案例 珠海有一家生產(chǎn)空調(diào)的公司，因?yàn)槊つ康夭捎眠@種方法，鬧出了許多笑話。接電話的總次數(shù)。但事實(shí)證明，這種考核前臺(tái)文員的方式成本太大，也沒有必要。所謂市場(chǎng)占有率=本公司的產(chǎn)品銷售總臺(tái)數(shù)247。在統(tǒng)計(jì)本公司的產(chǎn)品銷售總臺(tái)數(shù)時(shí)又將不同批號(hào)的產(chǎn)品分類匯總。所以不要陷入事事考核都用比例型計(jì)算方式的極端之中。因此我們?cè)诹谐隹己隧?xiàng)目以后，需要根據(jù)不同的情形選擇正確的計(jì)算方法。 表4—1 列舉計(jì)算公式的三種方法比較 要點(diǎn)描述 優(yōu)點(diǎn) 不足 常用之處比例型◇實(shí)際達(dá)成值與預(yù)計(jì)期值之比◇績效目標(biāo)與計(jì)算結(jié)果往往是一個(gè)百分比值◇通過公式計(jì)算，結(jié)果比較精確◇強(qiáng)調(diào)的是實(shí)績與目標(biāo)的比例，更能體現(xiàn)責(zé)任者的達(dá)成程度◇公式不易列準(zhǔn)確◇分子、分母數(shù)據(jù)收集難度大◇數(shù)據(jù)性較強(qiáng)的項(xiàng)目◇數(shù)據(jù)來源穩(wěn)定的項(xiàng)目◇強(qiáng)調(diào)達(dá)成率的項(xiàng)目◇數(shù)值絕對(duì)值較大統(tǒng)計(jì)型◇將結(jié)果統(tǒng)計(jì)，形成一個(gè)數(shù)值◇績效目標(biāo)與計(jì)算結(jié)果往往是一個(gè)數(shù)值◇列出數(shù)據(jù)收集范圍與統(tǒng)計(jì)方式即可，易操作◇不易體現(xiàn)實(shí)際達(dá)成與目標(biāo)之間的比例關(guān)系◇絕對(duì)數(shù)據(jù)比相對(duì)值更具有考評(píng)價(jià)值的項(xiàng)目◇運(yùn)用比例型時(shí)數(shù)據(jù)收集難的項(xiàng)目倒扣型◇不統(tǒng)計(jì)實(shí)際發(fā)生的總量，直接將典型事例或數(shù)據(jù)從得分中按規(guī)定扣除◇操作簡便◇數(shù)據(jù)來源直觀◇偶然性大◇增分的可能性小，易挫傷責(zé)任者的積極性◇常用于比較重大、禁止發(fā)生的事例或數(shù)據(jù)的項(xiàng)目◇事件發(fā)生較小或統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的成本太高的項(xiàng)目 ◎案例正確選擇計(jì)算方式 某企業(yè)在對(duì)部門經(jīng)理的考核中，有一項(xiàng)是資料制作及時(shí)準(zhǔn)備，及時(shí)準(zhǔn)備就是在產(chǎn)品上線前兩個(gè)小時(shí)準(zhǔn)備好。 在對(duì)生產(chǎn)部門的考核中，有一項(xiàng)是關(guān)鍵設(shè)備故障臺(tái)時(shí)數(shù)。然后考核標(biāo)準(zhǔn)允許一個(gè)月停機(jī)700臺(tái)時(shí)。 有些部門要考核生產(chǎn)效率提升力，這時(shí)測(cè)度生產(chǎn)效率提升如何就需要采用比例型了，比如用“(當(dāng)期單位的時(shí)間產(chǎn)能一上期單位時(shí)間產(chǎn)能)247。 本章小結(jié) 量化績效考核的前提是有一個(gè)量化的結(jié)果，而這需要采用一些計(jì)算方式，具體而言，有三種類型的計(jì)算方式：倒扣型、統(tǒng)計(jì)型和比例型。心得體會(huì)第五章 界定項(xiàng)目內(nèi)涵——如何界定考核項(xiàng)目的內(nèi)涵本章重點(diǎn)： 口為什么要界定項(xiàng)目內(nèi)涵 口界定項(xiàng)目內(nèi)涵的方法一、為什么要界定項(xiàng)目內(nèi)涵 曾經(jīng)有這么一個(gè)故事： 老師在課堂上問學(xué)生：“樹上十只鳥，一槍打過去，掉下一只，還有幾只鳥？” 甲學(xué)生回答說：“一只也沒有了，因?yàn)槠渌镍B都嚇跑了?！? 丙學(xué)生站起來摸摸頭，半晌沒吭聲，然后問：“老師，剛才打的那支槍是有聲的還是無聲的？” 全體學(xué)生哄堂大笑。在沒有清晰假設(shè)前提的條件下，是不可能得出惟一答案的。 例如“銷售額”，這本來是一個(gè)很簡單的常用財(cái)務(wù)名詞，它是指有償提供給外部顧客的產(chǎn)品或服務(wù)的單位數(shù)量與單價(jià)之積的總和，用公式表達(dá)即：銷售額=∑(單位數(shù)量單價(jià))。 站在財(cái)務(wù)的角度來看，也許這些界定都是不符合“標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范”的，但正是因?yàn)轫?xiàng)目的界定不統(tǒng)一，才造成各部門在操作時(shí)的不規(guī)范。但是不同的部門對(duì)于這一比例的數(shù)據(jù)卻出現(xiàn)很大不同。 為什么會(huì)相差這么大呢？主要源于它們對(duì)及時(shí)供應(yīng)率的認(rèn)識(shí)不同。而采購部認(rèn)為，只要不影響生產(chǎn)部生產(chǎn)，就是及時(shí)供應(yīng)。一個(gè)項(xiàng)目，三個(gè)部門有三種理解，這樣肯定影響項(xiàng)目的考核。 第二，如果沒有明確界定績效項(xiàng)目及其計(jì)算公式、統(tǒng)計(jì)方法的內(nèi)涵，就可能導(dǎo)致不同的人或同一個(gè)人在不同的時(shí)期對(duì)同一個(gè)項(xiàng)目的內(nèi)涵有意無意地產(chǎn)生不同的理解，那么，在這種不同理解的引導(dǎo)下，就會(huì)統(tǒng)計(jì)出不同的甚至是相反的績效結(jié)果，更為嚴(yán)重的是，有可能錯(cuò)誤地引導(dǎo)員工朝著非目標(biāo)性的績效計(jì)劃做無用功的努力。 因此，考核項(xiàng)目必須要有嚴(yán)格的內(nèi)涵和邏輯，否則，得出的考核結(jié)果不可能是正確的、客觀的。 這個(gè)所謂的“物料”可能是一個(gè)統(tǒng)稱，它可能存在以下多種答案： A 供應(yīng)部所有負(fù)責(zé)采購的生產(chǎn)原料、材料、零部件、生產(chǎn)輔料、設(shè)備零配件，甚至包括辦公用品、生活用品等等。 C假如外發(fā)加工或外發(fā)OEM、ODM也屬于供應(yīng)部職能范圍內(nèi)的話，那么，這部分又算不算是物料的范圍？如果不算，是否需要增加一個(gè)“外發(fā)加工、外發(fā)OEM／ODM及時(shí)回收率”呢？ 那么到底如何給“物料”進(jìn)行準(zhǔn)確的內(nèi)涵界定呢？我們可以通過對(duì)比法和篩選法來獲取最佳答案。不考核的就可以其次”的顧此失彼的心理績效數(shù)據(jù)收集的成本非常大，不能正確引導(dǎo)供應(yīng)部的工作重點(diǎn) B績效數(shù)據(jù)收集的成本較低．引導(dǎo)供應(yīng)部將工作重心放在滿足生產(chǎn)需要上可能導(dǎo)致供應(yīng)部在供應(yīng)非BOM的物料時(shí)效率低下，也可能影響生產(chǎn)和辦公、生活等。 從上表的對(duì)比分析中，我們認(rèn)為在實(shí)際操作中選擇B作為考核項(xiàng)目中的“物料”的內(nèi)涵較為合適。當(dāng)然，我們是假設(shè)OEM、ODM的管理屬于供應(yīng)部的范圍，在實(shí)際經(jīng)營中，企業(yè)一般會(huì)將它放在銷售部。 同樣我們可以對(duì)“不及時(shí)”、“批次”的內(nèi)涵做出準(zhǔn)確的界定。 當(dāng)然有些常識(shí)性問題是不需要提出來的，比如說員工離職率，或者員工外部流失率，外部流失的標(biāo)準(zhǔn)是什么？這是一個(gè)常識(shí)，不在公司干了，就算外部流失。比如錄職的人數(shù)，錄職的標(biāo)準(zhǔn)是什么呢？因此就不用界定了。合格就要界定了，是通過試用期，還是自然三個(gè)月之后。 有許多概念并沒有一個(gè)惟一的標(biāo)準(zhǔn)，很多情況下是大家的一個(gè)共識(shí)和必須遵守的游戲規(guī)則。所以，將不同的理解方式列出來，以便達(dá)成共識(shí)是重要的一步。這樣的內(nèi)涵有廣泛的基礎(chǔ)，且符合實(shí)際情況。 5．讓相關(guān)人員都理解界定的內(nèi)涵 將界定的內(nèi)涵以書面的方式明確下來，并讓考核和被考核者等相關(guān)人員都知道。重點(diǎn)提示： 項(xiàng)目界定的關(guān)鍵是把一個(gè)項(xiàng)目的內(nèi)涵做一個(gè)清晰描述，從而確保數(shù)據(jù)來源的準(zhǔn)確性。 第二，如果界定得不是那么清楚，但并沒有形成內(nèi)部的很多沖突和矛盾，大家的共識(shí)也比較一致，這樣可以不必要界定那么清楚。 最好的做法是：績效結(jié)果應(yīng)該能界定得多清楚，公司一開始就把它界定得多清楚，如果以后大家都比較熟悉、認(rèn)可了，就可以開始淡化。 本章小結(jié) 項(xiàng)目界定是考核者與被考核者以及考核數(shù)據(jù)的提供者這三者之間就考核標(biāo)準(zhǔn)達(dá)成共識(shí)的過程，它是考核順利和有效進(jìn)行的基礎(chǔ)。心得體會(huì) 第六章 確定項(xiàng)目目標(biāo)——如何量化考核項(xiàng)目的數(shù)據(jù)指標(biāo)本章重點(diǎn)： 口項(xiàng)目目標(biāo)的分類 口確立項(xiàng)目目標(biāo)的方法 一、項(xiàng)目目標(biāo)的分類 通常情況下，項(xiàng)目目標(biāo)都有三個(gè)：最低目標(biāo)、最高目標(biāo)和考核指標(biāo)。 表6—1 最低目標(biāo)、最高目標(biāo)和考核指標(biāo) 考核項(xiàng)目 考核指標(biāo)配分項(xiàng)目名稱 計(jì)算方式 項(xiàng)目界定最高目標(biāo)考指核標(biāo)最低目標(biāo)1線切割合格率線切割合格率=合格數(shù)247。定額標(biāo)準(zhǔn)100％◇要求熟練操作線切割機(jī)平衡轉(zhuǎn)數(shù)、進(jìn)給量速度◇定額標(biāo)準(zhǔn)為工藝文件規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)◇實(shí)際消耗指領(lǐng)料單數(shù)量loo％95％90％10 3設(shè)備故障率設(shè)備故障率=壞機(jī)時(shí)數(shù)247。當(dāng)績效結(jié)果低于這個(gè)數(shù)據(jù)時(shí)，該項(xiàng)考核得分為0?；蛘哒f是為了很明確地告訴員工：在這個(gè)崗位上他是不合格的人員，以便員工及時(shí)認(rèn)識(shí)到自己的問題。 (二)最高目標(biāo)的設(shè)立 最高目標(biāo)指的是現(xiàn)實(shí)中有可能實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)，但難度非常大。 設(shè)立最高目標(biāo)是為了讓員工有一種突破的感覺、不一樣的感覺。 同時(shí)，設(shè)立最高目標(biāo)也是派發(fā)獎(jiǎng)金的基礎(chǔ)。那么超過110％之后，就可以引進(jìn)獎(jiǎng)勵(lì)了。 (三)考核指標(biāo)的設(shè)立 考核指標(biāo)指的是組織的正常期望，并且70％的人通過正常努力可以達(dá)到的指標(biāo)。 設(shè)立的考核指標(biāo)應(yīng)該讓很多人通過一定的努力，可以拿到及格分。小知識(shí)： 人力資源激勵(lì)是一個(gè)系統(tǒng)工程。重點(diǎn)提示： 設(shè)立三個(gè)指標(biāo)的四個(gè)目的： ◇讓員工了解組織可以接受的最低限度： ◇讓最后得分可以突破100分，將優(yōu)補(bǔ)劣，綜合考核； ◇為設(shè)立超出最高目標(biāo)的獎(jiǎng)項(xiàng)奠定基礎(chǔ)； ◇便于運(yùn)用數(shù)學(xué)公式計(jì)算績效得分。在使用這三種方法時(shí)，還要考慮其他幾個(gè)