【正文】 可避免的。解決矛盾的有效辦法是通過制定各種規(guī)章制度來進(jìn)行協(xié)調(diào)。一是工作時必須遵循的原則、法則。制定規(guī)章制度，實(shí)際是將各部門或崗位上工作人員的責(zé)任和權(quán)力更加具體地予以規(guī)定或說明，以便于操作執(zhí)行和監(jiān)督檢查。第四節(jié)　　企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的基本類型 企業(yè)組織結(jié)構(gòu)是指企業(yè)內(nèi)部的機(jī)構(gòu)設(shè)置和權(quán)力的分配方式，按照企業(yè)內(nèi)邊界考慮的企業(yè)管理組織和作業(yè)組的組織形式主要有直線制、直線職能制、事業(yè)部制、矩陣制。實(shí)際上，企業(yè)集團(tuán)的組織結(jié)構(gòu)是一種包括產(chǎn)權(quán)關(guān)系在內(nèi)的組織結(jié)構(gòu)，屬于財產(chǎn)組織，本書將在下一節(jié)討論流通企業(yè)集團(tuán)時專門予以介紹。這種組織形式中，各層領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)都是綜合性的，由經(jīng)理實(shí)行沒有職能機(jī)構(gòu)的集中管理，經(jīng)理融直線指揮與職能管理于一身。店主（所有者兼管理者）職責(zé)：采購、銷售、廣告宣傳、商品陳列、財務(wù)送貨員職責(zé)：正確準(zhǔn)時送貨、報告交貨、保持送貨設(shè)備完好、打掃衛(wèi)生、在忙時幫助售貨和維護(hù)存貨、按店主指示催帳第三售貨員職責(zé)：售貨、維護(hù)商店衛(wèi)生、保證商品價格標(biāo)志和標(biāo)簽完好、填寫進(jìn)貨單、維護(hù)存貨第二售貨員職責(zé)：售貨、檢查報告銷售進(jìn)度、給新商品打印價格、整理商品、檢查發(fā)票、監(jiān)督送貨發(fā)貨領(lǐng)班售貨員職責(zé)：售貨、督促與指導(dǎo)售貨員、協(xié)助采購、廣告計劃櫥窗和商品陳列、控制庫存、查看價格變化和打印價格協(xié)調(diào)控制、人事、辦公、督促、計劃發(fā)展等 　 圖54 直線制組織結(jié)構(gòu)圖　 這種組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)點(diǎn)是:結(jié)構(gòu)簡單、權(quán)力集中、指揮統(tǒng)一、決策迅速。這種組織結(jié)構(gòu)，由于受領(lǐng)導(dǎo)者能力的限制，管理幅度不可能寬，因而企業(yè)的規(guī)模不可能大，只適于小型企業(yè)。 二、垂直功能型。商品流通企業(yè)按功能劃分的部門通常是研發(fā)、生產(chǎn)、營銷、財務(wù)、人事等，各部門直接受高層經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)，并直接向總經(jīng)理負(fù)責(zé)，部門的經(jīng)營決策必須有高層經(jīng)理人員的介入才能做出。 總 裁 法 律 秘 書 財務(wù)副總裁 研發(fā)副總裁 生產(chǎn)副總裁 營銷副總裁 人事副總裁 圖55 垂直功能型組織結(jié)構(gòu)圖 垂直功能型管理組織結(jié)構(gòu)是一種高度集權(quán)的一元結(jié)構(gòu)（Unitary Stucture），稱U型結(jié)構(gòu)。其主要缺點(diǎn)是：按功能劃分部門容易導(dǎo)致有關(guān)人員重視方法和手段而忽視目的和成果；集權(quán)式的管理，增加了高層領(lǐng)導(dǎo)人的協(xié)調(diào)工作量，不能很好地發(fā)揮中層管理者的積極性，特別是規(guī)模大或是經(jīng)營地域分散的企業(yè)，由于高層領(lǐng)導(dǎo)者的精力有限而不能有效控制，中層管理者的積極性不能發(fā)揮而產(chǎn)生推諉、扯皮等消極現(xiàn)象，嚴(yán)重影響企業(yè)的效益和整體實(shí)力。企業(yè)戰(zhàn)略方針的確定和重大決策集中在總經(jīng)理層，事業(yè)部在總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，依據(jù)企業(yè)的戰(zhàn)略方針和決策實(shí)行分權(quán)化的獨(dú)立經(jīng)營。但事業(yè)部的獨(dú)立性是相對的，不是獨(dú)立的法人，只是總部的一個分支機(jī)構(gòu)，即分公司。事業(yè)部內(nèi)部通常又是一個U型結(jié)構(gòu)。 總 裁 執(zhí)行副總裁 執(zhí)行副總裁 執(zhí)行副總裁 電器零件 機(jī)械零件 轎車及貨車 車身裝配 群部 群部 群部 群部 別克 凱第拉 雪佛蘭 歐斯摩 蓬地克 通用轎 分部 克分部 分部 別分部 分部 車及貨 車分部 圖56 事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)圖 事業(yè)部制的優(yōu)點(diǎn)是：使統(tǒng)一管理和專業(yè)化分工更好地結(jié)合起來，集中決策和分散經(jīng)營使高層領(lǐng)導(dǎo)者擺脫了日常經(jīng)營管理事務(wù)，同時又調(diào)動了各經(jīng)營部門的積極性?！　∷?、矩陣制　　上述四種組織結(jié)構(gòu)形式還有兩個共同的弱點(diǎn)，就是橫向信息溝通比較困難，缺乏彈性。矩陣制中的專門機(jī)構(gòu)如Ａ產(chǎn)品市場開發(fā)小組、全面質(zhì)量管理辦公室等。有些專門機(jī)構(gòu)是臨時設(shè)置的，任務(wù)完成后即撤銷。其缺點(diǎn)是：缺乏穩(wěn)定性，雙重領(lǐng)導(dǎo)的結(jié)構(gòu)容易產(chǎn)生矛盾。161。161。161。161。161。161。質(zhì)量組項(xiàng)目組項(xiàng)目組直線部門直線部門職能部門職能部門圖57 矩陣制組織結(jié)構(gòu)圖第五節(jié) 流程再造一、 流程的概念流程（PROCESS）是指完成一件任務(wù)或一項(xiàng)活動的全過程，這一過程由一系列環(huán)節(jié)或步驟組成，相互之間有先后順序，有一定的指向。 1990年，（ ）在哈達(dá) 第六節(jié) 企業(yè)集團(tuán)的組織結(jié)構(gòu) 一、企業(yè)集團(tuán)的概念 所謂企業(yè)集團(tuán)，是以一個實(shí)力雄厚的企業(yè)為核心, 以產(chǎn)權(quán)聯(lián)系為主要紐帶, 通過產(chǎn)品、技術(shù)、經(jīng)營契約等多種方式, 把多個企業(yè)聯(lián)結(jié)在一起,而形成的多層次的法人聯(lián)合體。成員企業(yè)之間根據(jù)相互控股、參股的程度和協(xié)作關(guān)系的不同, 分為核心層企業(yè)、緊密層企業(yè)、半緊密層企業(yè)和松散層企業(yè)。核心層企業(yè)稱為控股公司或母公司。圖58 企業(yè)集團(tuán)中企業(yè)之間關(guān)系示意圖核心層(控股公司)緊密層被控股(子公司)半緊密層(被參股的關(guān)聯(lián)公司)松散層(契約關(guān)系的關(guān)聯(lián)公司)所謂控股公司，是指有其他公司一定數(shù)量的股份，達(dá)到實(shí)現(xiàn)對該公司進(jìn)行控制的公司。持股被控股公司或母公司控制的公司稱為子公司。企業(yè)集團(tuán)是法人企業(yè)之間相互控股、參股形成的控股公司(holding pany)結(jié)構(gòu)，簡稱H型結(jié)構(gòu)。 二、企業(yè)集團(tuán)的組建 商品流通企業(yè)集團(tuán)與上述一般企業(yè)集團(tuán)的主要差別在于, 集團(tuán)中的核心企業(yè)是實(shí)力雄厚的商品流通企業(yè), 集團(tuán)的主要業(yè)務(wù)是從事商品流通，如武商集團(tuán)是以武漢商場股份有限公司為核心企業(yè)的商品流通企業(yè)集團(tuán)。所謂縱向一體化, 是指將商品從生產(chǎn)向消費(fèi)者流動過程中的市場交易環(huán)節(jié)進(jìn)行整合，并納入到核心企業(yè)的控制之下, 以達(dá)到對整個生產(chǎn)經(jīng)營過程的協(xié)調(diào)。 為了提高市場占有率而把次級批發(fā)商或零售企業(yè)納入自己的控制之下, 這稱為后向一體化。例如，武商集團(tuán)選擇華信房地產(chǎn)開發(fā)公司、武鋼發(fā)電廠、三峽證券公司、企業(yè)家海南開發(fā)公司等進(jìn)行投資參股, 拓寬經(jīng)營范圍, 提高資本營運(yùn)的經(jīng)濟(jì)效益。印尼華人黃鴻年控股（占30。然后轉(zhuǎn)部分股權(quán)（但仍然保留33%的股份予以控股），并由中國輪胎公司再次收購我國3家輪胎廠，進(jìn)一步擴(kuò)大控股規(guī)模，其控股關(guān)系如圖59所示。5% 51% 太原 杭州 重慶 銀川 煙臺 雙喜 橡膠 輪胎 輪胎 輪胎 輪胎 廠 廠 廠 廠 廠 圖59 中策公司控股關(guān)系圖企業(yè)組織企業(yè)集團(tuán)，必須以自己的核心能力為基礎(chǔ)，盲目擴(kuò)張會分散實(shí)力，導(dǎo)致失敗。生產(chǎn)企業(yè)常以自己的產(chǎn)品技術(shù)或生產(chǎn)規(guī)模體現(xiàn)自己的核心能力。流通企業(yè)不同于生產(chǎn)企業(yè)，一般沒有自己制造的產(chǎn)品，技術(shù)也不復(fù)雜。世界最大的零售企業(yè)活爾馬特百貨公司(walMart Stores)利用它在通訊和遍布世界的經(jīng)營網(wǎng)絡(luò)為顧客提供價廉質(zhì)優(yōu)的服務(wù)，形成自己的核心能力，發(fā)展世界上最大的連鎖零售集團(tuán)，1997年銷售額1192億美元，在世界500強(qiáng)中排名第8位