【正文】 效管理、控制區(qū)域內(nèi)的物資、財(cái)產(chǎn)，嚴(yán)格執(zhí)行物資、財(cái)產(chǎn)的進(jìn)場(chǎng)及放行管理制度，認(rèn)真核實(shí)、登記并填寫《物資搬運(yùn)放行單》。制止未經(jīng)公司同意的任何單位和個(gè)人進(jìn)入管理區(qū)域內(nèi)使用公共場(chǎng)地或其他相關(guān)設(shè)施。五、車場(chǎng)/車庫崗熟悉停車場(chǎng)內(nèi)的通道結(jié)構(gòu)、安防系統(tǒng)、消防設(shè)備及通風(fēng)系統(tǒng)等，以便一旦發(fā)生事故或緊急情況時(shí)能夠從容應(yīng)付。指揮好車道的交通秩序，使車道、車場(chǎng)出入口周圍保持暢通。發(fā)生交通意外，應(yīng)記錄和拍攝有關(guān)資料包括涉及車輛損壞情況等，并須立即呈報(bào)班長或服務(wù)處。如發(fā)現(xiàn)任何未經(jīng)授權(quán)人士、可疑人物流連停車場(chǎng)，應(yīng)立即規(guī)勸或責(zé)令其離開。任何當(dāng)值停車場(chǎng)的隊(duì)員，未征得服務(wù)處的同意，不得以任何理由或借口收受司機(jī)或車主錢財(cái)或禮物。檢查、核對(duì)停車場(chǎng)內(nèi)停泊的車輛(含訪客車輛、運(yùn)貨車輛)的停車卡是否有效，登記車牌號(hào)及欲到訪住戶之單元樓號(hào)，臨時(shí)停車的應(yīng)按臨時(shí)停車收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收取停車費(fèi)用。1車輛出場(chǎng)時(shí)應(yīng)仔細(xì)核對(duì)車輛和停車證，若有疑問時(shí)應(yīng)立即禮貌的進(jìn)行盤查，發(fā)現(xiàn)問題立即與隊(duì)長聯(lián)系，同時(shí)滯留車輛。六、監(jiān)控崗定期協(xié)助維保單位人員對(duì)各類監(jiān)控、消防等設(shè)備、設(shè)施進(jìn)行檢查，記錄設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)情況，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)匯報(bào)服務(wù)處主任，以確保設(shè)備的正常運(yùn)行。忠于職守，工作嚴(yán)肅認(rèn)真，密切注視監(jiān)控、消防等設(shè)備工作情況，隨時(shí)掌握監(jiān)控區(qū)域內(nèi)的動(dòng)態(tài)情況，發(fā)現(xiàn)問題按程序或應(yīng)急方案處理。在監(jiān)視過程中發(fā)現(xiàn)的異常情況必須在第一時(shí)間內(nèi)向維序班長或巡邏崗?fù)▓?bào)，及時(shí)進(jìn)行跟蹤落實(shí)并準(zhǔn)確詳細(xì)記錄時(shí)間、地點(diǎn)、原因和處理結(jié)果，將詳細(xì)情況以書面報(bào)告公司領(lǐng)導(dǎo)。夜間22：00、22：至凌晨00：00至6：00之間每隔320分鐘，向各崗位呼叫一次，各崗位必須應(yīng)答一次，并記錄（如監(jiān)控崗位呼叫不到由班長或負(fù)責(zé)人完場(chǎng)）。完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。八、試用期/代理班隊(duì)長完成班隊(duì)長相應(yīng)的崗位職責(zé)。上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)接到報(bào)告后，視情況派出適當(dāng)數(shù)量的隊(duì)員立即到場(chǎng)制止；如場(chǎng)面無法控制，應(yīng)盡快報(bào)公安部門。事件中如有人員受傷要及時(shí)組織搶救，并盡快送往醫(yī)院。如涉及刑事責(zé)任，應(yīng)交公安部門立案處理。四、臺(tái)風(fēng)、水浸處理程序注意收聽天氣預(yù)報(bào)，時(shí)時(shí)關(guān)注臺(tái)風(fēng)動(dòng)向，調(diào)動(dòng)充足的人員留守，做好各種搶險(xiǎn)準(zhǔn)備；加強(qiáng)對(duì)管理區(qū)域內(nèi)圍墻、建筑物、附屬設(shè)施的巡查，做好閑置物、擱置物及低洼地帶物品及財(cái)產(chǎn)的轉(zhuǎn)移工作；做好各項(xiàng)安全提示及加固措施確保人身及財(cái)產(chǎn)的安全；保持通訊工具的暢通，隨時(shí)向公司領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告現(xiàn)場(chǎng)情況；做好臺(tái)風(fēng)過后的清理、檢查工作，并做詳細(xì)記錄。做好各主要出入口秩序的維持；，密切關(guān)注各樓幢情況，以預(yù)防意外安全事故的發(fā)生。七、發(fā)現(xiàn)被盜或搶劫的緊急處理值班人員應(yīng)保持鎮(zhèn)靜，迅速發(fā)出信號(hào)，召集其他值班人員或群眾支援，設(shè)法制服犯罪分子，交公安派出所處理；轄區(qū)內(nèi)出現(xiàn)偷盜，有固定現(xiàn)場(chǎng)的要保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，沒有現(xiàn)場(chǎng)的，保護(hù)好事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)（如作案工具、指紋痕跡）；對(duì)逃跑的罪犯，要看清人數(shù)、衣著、面貌、體態(tài)特征、所用交通工具、車牌號(hào)碼、并及時(shí)報(bào)告公安派出所或“110”，制服當(dāng)事人送公安機(jī)關(guān)處理；發(fā)現(xiàn)盜竊分子正在作案，應(yīng)立即當(dāng)場(chǎng)抓獲，并報(bào)告服務(wù)處及公安機(jī)關(guān)，連同證物送公安機(jī)關(guān)處理；若是盜竊案發(fā)生后才發(fā)現(xiàn)的，立即報(bào)告服務(wù)處及公安機(jī)關(guān)同時(shí)保護(hù)好案發(fā)現(xiàn)場(chǎng)，重點(diǎn)是犯罪分子經(jīng)過的通道、爬越的窗戶、打開的箱柜、抽屜等，不能擅自讓人觸摸現(xiàn)場(chǎng)痕跡和移動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)的遺留物品；大案件事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)，可將事主和目擊者反映的情況，向公安機(jī)關(guān)作詳細(xì)報(bào)告八、刑事案件的處理如果發(fā)現(xiàn)歹徒正在作案的，應(yīng)立即設(shè)法制服、阻攔歹徒并召集各崗位維序員配合，同時(shí)，迅速向上司和公安機(jī)關(guān)報(bào)案，如有傷員迅速送醫(yī)院救治；如事后接到報(bào)告，則保護(hù)案發(fā)現(xiàn)場(chǎng)，禁止無關(guān)人員進(jìn)入，以免破壞現(xiàn)場(chǎng)遺留的痕跡、物證，影響公安人員勘查現(xiàn)場(chǎng)，收集證物和線索；案發(fā)時(shí)，各崗位要加強(qiáng)警戒，對(duì)外出人員、車輛逐一檢查登記并嚴(yán)密監(jiān)視管理區(qū)域內(nèi)的動(dòng)態(tài)；案發(fā)時(shí)的現(xiàn)場(chǎng)人員一律不能離開，應(yīng)配合公安人員的現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查、詢問；向到場(chǎng)的公安人員匯報(bào)案情協(xié)助破案。屬于撞車事故的，維序員不得放行肇事車輛，應(yīng)保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)。維序員認(rèn)真填寫“交接班記錄”，如實(shí)寫明車輛進(jìn)場(chǎng)時(shí)間、停放地點(diǎn)、發(fā)生事故的時(shí)間及發(fā)現(xiàn)后報(bào)告有關(guān)人員的情況。維序員、服務(wù)處、車主應(yīng)配合公安機(jī)關(guān)和保險(xiǎn)公司作好調(diào)查處理。協(xié)助車主出具有關(guān)證明材料，向保險(xiǎn)公司索賠并做好相關(guān)記錄。二、適用范圍廈門市人居樂業(yè)物業(yè)服務(wù)有限公司全體維序員隊(duì)。四、考核依據(jù)考核依據(jù)《維序員工作月度考核表》《維序員工作月考核表》五、考核辦法公司依據(jù)《維序員工作月考核表》對(duì)維序員隊(duì)伍實(shí)行績效考核，考核結(jié)果與維序員的考核獎(jiǎng)金掛鉤。服務(wù)處應(yīng)安排專人，對(duì)于員工日?？记诩蔼?jiǎng)懲等做好統(tǒng)計(jì)和記錄，為考核提供參考。優(yōu)秀“90100”、良好“7590（不含90）”、合格“6075（不含75）”、不合格（60以連續(xù)二次考核成績?yōu)椤安缓细瘛闭呋蛞荒陜?nèi)累計(jì)三次考核成績?yōu)椤安缓细瘛闭?，公司將予以辭退。服務(wù)處每月28日前次月3日前將考核情況上報(bào)公司。本辦法與獎(jiǎng)懲細(xì)則同步執(zhí)行，當(dāng)月受過失單處罰者在當(dāng)月的考核總分中扣分，具體標(biāo)準(zhǔn)如下：（1） 書面警告：扣10分（2） 記小過：扣20分（3） 記大過：扣40分每月的考核結(jié)果同時(shí)納入年度考核，作為年終獎(jiǎng)金發(fā)放及優(yōu)秀員工評(píng)比的依據(jù)。第七章 獎(jiǎng)懲細(xì)則為維護(hù)制度的嚴(yán)肅性，更好地提升員工綜合素質(zhì)，調(diào)動(dòng)員工積極性、責(zé)任心，在公司內(nèi)部形成一種良好的競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，真正體現(xiàn)獎(jiǎng)懲分明，“優(yōu)勝劣汰”的用人原則，特作出如下規(guī)定：一、獎(jiǎng)勵(lì)辦法為更好地加強(qiáng)維序隊(duì)伍管理，充分調(diào)動(dòng)隊(duì)員工作的主動(dòng)性和積極性，激勵(lì)在工作中表現(xiàn)突出的隊(duì)員，特設(shè)立以下獎(jiǎng)勵(lì)。（加考核分2分）有效制止打架、斗歐或聚眾鬧事行為者，獎(jiǎng)勵(lì)200元（如在制止過程中自身受到傷害者可視情況給予適當(dāng)調(diào)高）。（加考核分5分）當(dāng)班或非當(dāng)班期間積極參與處理各種突發(fā)事件，措施得利者，挽回經(jīng)濟(jì)損失達(dá)1000元以上者，獎(jiǎng)勵(lì)200元。（如在制止過程中自身受到傷害者可視情況給予適當(dāng)調(diào)高）。（加考核分10分）月度光榮榜單項(xiàng)第一名加考核分2分。*屬個(gè)人行為的獎(jiǎng)勵(lì)按以上標(biāo)準(zhǔn)發(fā)放，屬班組共同行為產(chǎn)生的獎(jiǎng)勵(lì)，按個(gè)人獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)兩倍的獎(jiǎng)勵(lì)額度發(fā)放，班組每人加考核分2分。*凡違反上述規(guī)定者每項(xiàng)口考核分?jǐn)?shù)2分，累計(jì)3次給予書面警告處分，扣當(dāng)月考核分?jǐn)?shù)10分；*上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)巡查時(shí)發(fā)現(xiàn)有上述違規(guī)現(xiàn)象當(dāng)班班隊(duì)長當(dāng)月已發(fā)現(xiàn)當(dāng)時(shí)人有類似問題并進(jìn)行相關(guān)處罰的，班隊(duì)長免連帶扣分；*上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)巡查時(shí)發(fā)現(xiàn)有上述違規(guī)現(xiàn)象（班組人均一次）當(dāng)班班隊(duì)長當(dāng)月沒有發(fā)現(xiàn)當(dāng)事人有類似問題的，班長扣考核分?jǐn)?shù)2分，；*上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)巡查時(shí)發(fā)現(xiàn)有上述違規(guī)現(xiàn)象（班組人均一次）當(dāng)班班隊(duì)長當(dāng)月沒有發(fā)現(xiàn)當(dāng)事人有類似問題的，班長扣考核分?jǐn)?shù)2分。*凡違反上述規(guī)定者除受到書面警告外，還應(yīng)扣當(dāng)月考核分?jǐn)?shù)10分發(fā)30元。1. *上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)巡查時(shí)發(fā)現(xiàn)有上述違規(guī)現(xiàn)象（班組人均一次）當(dāng)班班隊(duì)長當(dāng)月沒有發(fā)現(xiàn)當(dāng)事人有類似問題的，班長扣考核分?jǐn)?shù)2分。而當(dāng)班班隊(duì)長未發(fā)現(xiàn)或未及時(shí)執(zhí)行處罰措施的負(fù)連帶責(zé)任扣班長扣考核分?jǐn)?shù)2分。（13）不按規(guī)定私自讓他人在宿舍留宿者；（14）不按規(guī)定時(shí)間上報(bào)考勤、考核情況表造成工資無法正常發(fā)放者；（15）未按工作質(zhì)量要求完成當(dāng)班任務(wù)者；不服從上級(jí)指揮。*凡在當(dāng)月受過書面警告達(dá)兩次者或犯有上述過失者，將予以記小過處分，扣當(dāng)月考核分?jǐn)?shù)20分；*上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)巡查時(shí)發(fā)現(xiàn)有上述違規(guī)現(xiàn)象當(dāng)班班隊(duì)長當(dāng)月已發(fā)現(xiàn)當(dāng)事人有類似問題并進(jìn)行相關(guān)處罰的，班隊(duì)長免連帶扣分；*上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)巡查時(shí)發(fā)現(xiàn)有上述違規(guī)現(xiàn)象當(dāng)班班隊(duì)長未及時(shí)執(zhí)行處罰措施的負(fù)連帶責(zé)任班長扣考核分?jǐn)?shù)6分，隊(duì)長扣考核分?jǐn)?shù)3分。*上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)巡查時(shí)發(fā)現(xiàn)有上述違規(guī)現(xiàn)象當(dāng)班班隊(duì)長當(dāng)月已發(fā)現(xiàn)當(dāng)事人有類似問題并進(jìn)行相關(guān)處罰的，班隊(duì)長免連帶扣分。*上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)巡查時(shí)發(fā)現(xiàn)有上述違規(guī)現(xiàn)象當(dāng)班班隊(duì)長未及時(shí)執(zhí)行處罰措施的負(fù)連帶責(zé)任班長扣考核分?jǐn)?shù)6分，隊(duì)長扣考核分?jǐn)?shù)3分。記大過（1） 不服從上級(jí)指揮、安排。情節(jié)嚴(yán)重的給予辭退；檢查人員、車輛、物品未嚴(yán)格按照操作規(guī)程執(zhí)行，或沒有按照巡邏規(guī)定巡邏導(dǎo)致公司或客戶財(cái)務(wù)受損、遇事故退縮不前，導(dǎo)致公司或客戶人員、財(cái)務(wù)受損者，價(jià)值在人名幣5000元10000元者；違抗上級(jí)命令，致使公司、客戶利益受損，情節(jié)嚴(yán)重者。*凡受過記小過處分達(dá)兩次或犯有上述過失者，將予以記大過處分，扣當(dāng)月考核分?jǐn)?shù)40分，造成財(cái)產(chǎn)損失的還應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任；*上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)巡查時(shí)發(fā)現(xiàn)有上述違規(guī)現(xiàn)象當(dāng)班班隊(duì)長當(dāng)月已發(fā)現(xiàn)當(dāng)事人有類似問題并進(jìn)行相關(guān)處罰的，班隊(duì)長免連帶扣分；*上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)巡查時(shí)發(fā)現(xiàn)有上述違規(guī)現(xiàn)象當(dāng)班班隊(duì)長當(dāng)月沒有發(fā)現(xiàn)當(dāng)事人有類似問題的，班長扣考核分?jǐn)?shù)9分，隊(duì)長扣考核分?jǐn)?shù)4分；*（13） 不按規(guī)定私自讓他人留宿，第二次重犯者；（14） 未經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)同意私自將公司財(cái)產(chǎn)占為己用或挪用公款者；（15） 私級(jí)領(lǐng)導(dǎo)巡查時(shí)發(fā)現(xiàn)有上述違規(guī)現(xiàn)象當(dāng)班班隊(duì)長未及時(shí)執(zhí)行處罰措施的負(fù)連帶責(zé)任班長扣考核分?jǐn)?shù)10分，隊(duì)長扣考核分?jǐn)?shù)5分。*上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)巡查時(shí)發(fā)現(xiàn)有上述違規(guī)現(xiàn)象當(dāng)班班隊(duì)長當(dāng)月已發(fā)現(xiàn)當(dāng)事人有類似問題并進(jìn)行相關(guān)處罰的，班隊(duì)長免連帶扣分。*上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)巡查時(shí)發(fā)現(xiàn)有上述違規(guī)現(xiàn)象當(dāng)班班隊(duì)長未及時(shí)執(zhí)行處罰措施的負(fù)連帶責(zé)任班長扣考核分?jǐn)?shù)10分，隊(duì)長扣考核分?jǐn)?shù)5分。5維序隊(duì)長處罰標(biāo)準(zhǔn)（1） 不組織班長周例會(huì)、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。*上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)巡查時(shí)發(fā)現(xiàn)有上述違規(guī)行為而當(dāng)班班長、隊(duì)長未發(fā)現(xiàn)或未及時(shí)執(zhí)行處罰措施的，班長、隊(duì)長負(fù)連帶責(zé)任分別扣考核分?jǐn)?shù)10分和4分。（1） 對(duì)自身要求不嚴(yán)，不能以身作則，違反公司規(guī)定受記大過處分者；（2） 不能獨(dú)立完成工作，調(diào)動(dòng)隊(duì)員積極性及協(xié)調(diào)能力較差；（2） 在職期間因違反國家法律、法規(guī)及公司規(guī)章制度給公司聲譽(yù)帶來損害者；（3） 不能在規(guī)定時(shí)限內(nèi)按照工作標(biāo)準(zhǔn)、工作內(nèi)容完成任務(wù)者，經(jīng)二次批評(píng)幫助，仍不采取措施加以整改者；（4） 月考核連續(xù)二次考評(píng)未達(dá)85分者；（5） 利用職權(quán)或工作之便利謀取私利；（6） 全年在上級(jí)巡查時(shí)當(dāng)班班長直接下屬共有3次以上受記大過處分，隊(duì)長（大班長）直接下屬有2次以上受記大過處分；（3） 不能正確、公平、公正、客觀的處理隊(duì)員匯報(bào)的各項(xiàng)事件；（7） 其他須給予免職處分者。457即時(shí)解雇 （1）觸犯國家法律者； 與廠商外界勾結(jié)損害公司或客戶利益，違法亂紀(jì)者； （2）不服從公司統(tǒng)一調(diào)配或工作崗位調(diào)整者； （3）在管理區(qū)域內(nèi)、外其他公司或單位從事第二職業(yè)者； （4）當(dāng)班期間由于失職或工作不到位，導(dǎo)至發(fā)生重大安全責(zé)任事故； （5）私自將管理區(qū)域內(nèi)場(chǎng)地、附屬建筑物及相關(guān)設(shè)施出租或出借他人使用造成不良影響者； 私自帶人進(jìn)入工作區(qū)域、放行無手續(xù)或手續(xù)不全人員車輛進(jìn)出工作區(qū)域造成損失者； （6）聚眾賭博或參與賭博、吸毒、傳播色情者； （7）散布謠言，損害他人利益或公司利益者； （8）利用工作、職務(wù)之便，貪污或收受他人錢財(cái)、謀取私利者、敲詐勒索者；1 利用職務(wù)之便，收取他人賄賂為自己謀取私利者；1 （9）被顧客三次以上有效投訴，并未見改善者；1 （10）工作表現(xiàn)不符合要求，經(jīng)教育后改正工作態(tài)度極差者；1 （11）連續(xù)曠工3天或年累計(jì)曠工5天者；1 無理取鬧、（12）粗言穢語、毆打他人或互相打斗造成傷害者；1 （13）私自不按規(guī)定歸隊(duì)或留宿他人造成惡果者；1 （14）監(jiān)守自盜，嚴(yán)重?fù)p壞公司形象者；1 （15）試用期內(nèi)被記大過達(dá)一次者。造謠惑眾，挑撥是非或以強(qiáng)暴手段唆使他人怠工或罷工； 遇非常事變突發(fā)事件，借故逃避義務(wù)，致使公司人員、財(cái)物蒙受損失者；對(duì)公司員工、及家屬實(shí)施威脅、暴行者；故意損壞公司、客戶設(shè)備、工具、原材料及重要文件等財(cái)產(chǎn)者。2故意損壞公司、客戶設(shè)備、工具、原材料及重要文件等財(cái)產(chǎn)者*凡累計(jì)達(dá)二次記大過處分者或有上述行為者，將被即時(shí)解雇，凡被即時(shí)解雇者，將自動(dòng)喪失公司享有之一切權(quán)益及不獲任何補(bǔ)償，造成財(cái)產(chǎn)損失的還應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。維序隊(duì)長（大班長）處罰標(biāo)準(zhǔn)（11） 無故不組織班長周例會(huì)、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。并取消班長當(dāng)月崗位補(bǔ)貼，扣發(fā)隊(duì)長100元，并承擔(dān)相應(yīng)的過失責(zé)任； 三、獎(jiǎng)懲辦理《勉勵(lì)記錄單》、《過失記錄表》一式兩份，由公司領(lǐng)導(dǎo)簽發(fā)后，獎(jiǎng)勵(lì)款項(xiàng)予以兌現(xiàn)。四、投訴的處理凡對(duì)公司有良好建設(shè)性意見或?qū)μ幏殖之愐庹?，均可以書面形式向上?jí)領(lǐng)導(dǎo)提出說明，在未有答復(fù)前員工必須按原意見執(zhí)行或辦理。本手冊(cè)內(nèi)容的解釋權(quán)歸屬公司，并可根據(jù)公司的發(fā)展情況做適