員工工作手冊-閱讀頁
2024-11-09 17:16本頁面
【正文】 （7）不請假擅自離崗外出，罰10元/次；（8）不及時打掃衛(wèi)生或整理好所負責貨架，罰5元/次；（9）頂撞顧客、說話粗魯、對顧客的提問不予理睬、有顧客來不主動相迎、不主動介紹商品等行為，罰5—10元/次；（10）值班人員不及時打掃公共衛(wèi)生，罰5元/次；不認真履行值班員督查職責，罰5元/次。第三條請銷假制度所有員工外出離崗必須當面請假，經(jīng)批準后方可離開。周末和節(jié)假日不得請假。請假天數(shù)每月不超過2天，超過規(guī)定天數(shù)的，按請假天數(shù)計算扣發(fā)基本工資。（2）準確回答顧客提問并協(xié)助他們。（4）跟蹤堆頭商品銷售情況，并及時補貨。工作要求 [營業(yè)前]（1）準時上班，參加例會。（3）檢查商品標價牌和商品是否一致，是否有未貼條碼商品。取貨時應注意：保質(zhì)期短和先驗收的商品先上架；取商品時應由上而下，并將挪動的商品及時還原，嚴禁站在商品上取貨及從中間抽取。B、如顧客購買的商品缺貨時，應請顧客稍候，立即到店內(nèi)庫存區(qū)取貨，并迅速返回。D、顧客付款后應留下顧客的聯(lián)系地址，要求自提的應到服務臺辦理手續(xù)并注明“自提”，貨到后通知其前來提貨，發(fā)貨后在電腦小票上注明“自提”；如果要求送貨的請顧客到服務臺辦理送貨手續(xù)，對已經(jīng)發(fā)貨商品在電腦小票上注明“送貨”并簽名。F、每兩周根據(jù)商品的銷售情況填寫“暢、滯銷商品統(tǒng)計表”。B、需調(diào)撥商品妥善包裝，防止中途商品損壞。接到電腦調(diào)價、報損通知后，于執(zhí)行時間的前一營業(yè)日結(jié)束后將需調(diào)價商品重新打價上架并更換價格簽，需報損的與相關部門共同監(jiān)毀。C、部門人員將立即上架的商品送至賣場，打價后上架陳列；不需立即上架的或無存放位置的商品，暫存店內(nèi)庫。接退換貨通知后，將需退換的商品運至收貨部門口，在防損員的監(jiān)督下按退換貨程序辦理。對于包裝損壞的，要用封口重新封口；條碼丟失的，到電腦部打條碼并貼在商品上。G、對于因質(zhì)量問題而退回的商品，部門人員要求即對同類商品進行檢查，發(fā)現(xiàn)問題要立即撤下貨架。I、價格貼在商品上的粘貼位置要求明顯、醒目，但不得遮住商品信息（品名、規(guī)格、型號、使用說明、條碼等）。[營業(yè)后]（1）根據(jù)存貨情況及時到店內(nèi)庫出貨，保證貨架商品豐滿。（3）參加晚會。（1）員工提前１０分鐘到店、打卡、換好整潔工裝，佩帶工牌進入樓面早會指定地點。（3）到系統(tǒng)部（ＩＴ部）拿取變價信息（變價標簽）進行商品第一時間變價、調(diào)價。（4）第一次進行商品補充：補充貨品，根據(jù)前日銷售情況，把貨架商品補充飽滿，藝術美觀。b:進行端架（Ｎ架）商品進行商品補充。）（5）檢查條碼及商品價格的正確性。（6）衛(wèi)生區(qū)域整理。（1）以微笑迎接顧客，主動、熱情、優(yōu)質(zhì)服務。若工作中發(fā)現(xiàn)可疑人員或危險情況時，第一時間通知防損員和管理人員。（3）工作中保持隔１－２小時到收貨部接受收貨信息（收貨）。將所收取的商品第一時間進行賣場貨架陳列，并將其標簽標明注釋。（第二次進行的商品補充：a:進行主通道堆頭和特賣商品補充。c:進行貨架商品補充。（6）顧客對購買貨品區(qū)域不熟，應將顧客送到售貨區(qū)。（7）中午吃飯應換班去，與主管打招呼，與在崗其他人員交接后方可離開。（9）營業(yè)中隨時進行衛(wèi)生清潔工作，營業(yè)區(qū)始終保持良好的衛(wèi)生狀況。（11）注意查看有無破損及有問題的商品。如果是有問題的商品，與收貨部索賠辦聯(lián)系，辦理索賠，并及時跟進。（12）檢查損耗商品隨時填損耗單，跟進損耗工作。（1）第三次商品補充：整理貨架商品，對空位、缺貨的商品做好補充。b:進行端架（Ｎ架）商品進行商品補充。）（2）檢查商品價格標簽，條碼的正確性。（4）準備明日促銷商品，打促銷堆頭和特賣位的布置。（6）檢查庫存商品情況。沒有做完的工作應記錄下來，應把這些工作放在第二天作為重點工作來完成。（9）脫工裝，摘工牌，打卡，離店。同類商品，即同商品大小分類的商品臨近陳列，注意品牌商品陳列的競爭關系。注意每個商品最小的陳列尺寸，以該商品不會因為太小的陳列被顧客忽視為原則。商品陳列的位置是唯一區(qū)域原則，正常銷售的商品應避免兩個或以上的陳列區(qū)域（交*陳列或收銀臺端架陳列除外）。陳列的商品是滿貨架陳列。相鄰貨架的陳列層次盡量一致，陳列方式盡量一致。1沖動性商品放在臨近主通道的地方陳列，日常性的消耗品陳列在店的后方或較次要的位置。1商品的陳列是干凈的、整齊的。根據(jù)總部確認各店商品數(shù)以及放置的陳列圖，按照商品的大中小分類順序陳列。2． 相框先按材質(zhì)區(qū)分，再按尺寸陳列，再按價格帶陳列。在中分類中，按商品尺寸包裝，并按價格帶陳列。再按品牌、價格陳列。6． 袋裝蜜餞和瓶裝、盒裝蜜餞分開陳列（袋裝用吊掛，瓶裝、盒裝用層板陳列），再按分類陳列。8． 袋裝速食面按功能價格帶陳列，拉面與其他袋面分開。9． 速食湯類與香辛調(diào)味料（袋）陳列在一起。再按功能、價格帶陳列。護墊單獨陳列。按可樂、汽水、加味汽水，上瓶下箱，上罐下箱。(二)第二優(yōu)先順序：價格帶順序原則價格帶以賣場主通道或次主通道方向為基準，朝貨架巷道之間的同一方向，價格由低到高陳列，*墻貨架根據(jù)主動線價格由低至高。2． 男式襯衫按素色和花色區(qū)分，再按價格帶區(qū)分，陳列時尺寸下小上大，顏色上淺下深。4． 袋裝洗潔精、醬油、醋按包裝陳列在各分類的貨架最下層。6． 小分類原味茶葉功能、價格帶區(qū)塊陳列。7． 保健食品按分類、品牌區(qū)塊陳列，品牌之間價格從低到高。9． 兒童牙膏與成人牙膏分開按品牌價格帶陳列。11． 洗衣粉按分類、品牌區(qū)塊陳列，袋與盒罐分開。12． 尿褲按分類、品牌陳列。(三)第三優(yōu)先順序：垂直陳列原則垂直陳列單品基本面寬度不小于20公分，除極少部分日均銷量很低的商品例：汽車用品。1． 具體陳列參照以下原則：如圖（一）以下圖文表示A、B、C、D為一個小分類4個不同單品代碼，以2組貨架為例。（如飲料以商品實物陳列），庫存區(qū)與銷售區(qū)應為同一商品。以一組貨架為例。有商品必須有標價
教學課件相關推薦
鄂ICP備17016276號-1