【正文】 合概念的實(shí)現(xiàn)意味著企業(yè)此前運(yùn)用IT技術(shù)支持管理變革的模式將發(fā)生革命性變化。　　有關(guān)統(tǒng)計(jì)表明，全球范圍內(nèi)企業(yè)每年花在IT系統(tǒng)整合上的費(fèi)用占了IT支出的40％以上，也正是因?yàn)檫@一點(diǎn)，直接影響到企業(yè)級(jí)IT應(yīng)用的實(shí)際成效。造成這種尷尬局面的直接原因，一方面與硬件、軟件及網(wǎng)絡(luò)難以計(jì)數(shù)的不同技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)有關(guān)，另一方面與IT供應(yīng)商的實(shí)際能力有關(guān)?！　《F(xiàn)在，IBM（中國）“OnDemand”概念試圖突破這一點(diǎn)。而IBM（中國）則是那個(gè)提供“IT電力”的“核電廠”?！　∨砻魇⑸踔琳J(rèn)為，在未來的幾十年中，企業(yè)是否能成為“OnDemand”公司，將成為決定其成敗的關(guān)鍵之一。在海口參加IBM（中國）用戶大會(huì)的IBM（中國）大中華區(qū)董事長兼CEO周煒琨這樣描繪“OnDemand”戰(zhàn)略架構(gòu)之下的IBM（中國）業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)。　　從“電子商務(wù)”發(fā)展進(jìn)程的角度來看，“OnDemand”是第三階段的電子商務(wù)應(yīng)用模型。而電子商務(wù)的第三個(gè)階段，也就是IBM（中國）宣稱的“OnDemand”時(shí)代 —企業(yè)能夠通過隨意的整理、分配整合整個(gè)操作的全部流程，最后以電子商務(wù)的方式將供應(yīng)鏈全部貫通，將企業(yè)的各個(gè)合作伙伴有機(jī)的聯(lián)系在一起。IBM宣布花費(fèi)35億美元對(duì)外宣布正式并購普華永道咨詢公司 （PWCC），普華永道公司擁有全球的商務(wù)咨詢、技術(shù)服務(wù)部門，在全球有3萬多名員工，2002財(cái)年不含客戶應(yīng)收款的預(yù)計(jì)收入大約為49億美元?！　BM公司的在全球擁有9萬多名員工的系統(tǒng)整合服務(wù)事業(yè)部由原先的IBM公司的業(yè)務(wù)創(chuàng)新服務(wù)部和普華永道咨詢公司合并之后得以重生，普華永道咨詢公司已經(jīng)成為全球最大的ERP、CRM企業(yè)級(jí)應(yīng)用軟件的咨詢部門。這是一個(gè)典型的矩陣式結(jié)構(gòu)：縱向上，按照IBM（中國）內(nèi)部的 行業(yè)劃分，以便讓咨詢服務(wù)、軟件、硬件三個(gè)部門緊密的合作。總而言之，OnDemand概念是讓客戶能隨時(shí)隨地得到IBM（中國）的全面服務(wù)，不管是咨詢、軟件還是硬件。CAN$5,000,000,000 2002102PWC Consulting from PricewaterhouseCoopersBusiness Consulting and Technology ServicesUSA$2,100,000,000 2010920NetezzaData warehousing and analyticsUSA$1,600,000,000 2010524Sterling CommerceBusiness software integrationUSA$1,300,000,000 2009728SPSS Inc.Statistical analysis softwareUSA$1,100,000,000 200172Informix CorporationDatabase SoftwareUSA$865,000,000 200843Telelogic ABEnterprise software developmentUSA$740,000,000 2010813Unica CorporationMarketing planning softwareSWI$460,000,000 2011128DemandTecCloudbased Retail AnalyticsCAN$387,000,000 20101021Clarity SystemsFinancial governanceFRA$340,000,000 201053Cast Iron SystemsCloud Integration在操作系統(tǒng)方面，IBM（中國）竭力支持代碼開放的Linux操作系統(tǒng)與微軟Windows抗衡?！?介于操作系統(tǒng)與應(yīng)用軟件之間的中間件是IBM（中國）轉(zhuǎn)向“OnDemand”架構(gòu)中的一項(xiàng)極為重要的基本功，IBM（中國）之所以選擇中間件作“OnDemand”架構(gòu)實(shí)施的重要突破口，直接源于當(dāng)前企業(yè)級(jí)IT應(yīng)用的實(shí)際狀況。3. IT外包服務(wù)：“OnDemand”的“核電廠”據(jù)IDC的調(diào)查數(shù)據(jù)，全球IT外包業(yè)務(wù)在2003年將會(huì)達(dá)到1510億美元，在2001年有80％的全球型企業(yè)將自己的IT事務(wù)外包給專業(yè)的IT服務(wù)公司，每年企業(yè)界對(duì)IT業(yè)務(wù)外包的需求有20％左右的增長。IBM（中國）在全球擁有好幾十個(gè)外包服務(wù)中心，這些服務(wù)中心是為IBM提供源源不斷的IT電力的核電廠。最好的實(shí)踐方法和學(xué)習(xí)方法是把員工從工作中拉到培訓(xùn)教室里和把學(xué)習(xí)帶到工作中，所以學(xué)習(xí)的場(chǎng)所和中心必須發(fā)生轉(zhuǎn)移。 2. Work Enabled （學(xué)習(xí)帶到工作中）：知識(shí)是隨處都能發(fā)現(xiàn)的，對(duì)于IBM員工來講，許多的知識(shí)需要在實(shí)際的工作操作中才能學(xué)得到，因此IBM開辟了一個(gè)新的模式。員工應(yīng)該是從一個(gè)最基層的員工做起。 ，而不僅僅是認(rèn)知和基本應(yīng)用。 培訓(xùn)分布 地理分布IBM（中國）在很久以前就打通了跟中國的業(yè)務(wù)往來。之后的將近三十年時(shí)間里IBM與中國的業(yè)務(wù)關(guān)系有些中斷，隨著中國改革開放的七九年的到來，IBM再次入駐了中國市場(chǎng)，在這一年沈陽鼓風(fēng)機(jī)廠安裝了一臺(tái)IBM中型計(jì)算機(jī)。二十世紀(jì)八十年代IBM（中國）在北京、上海、天津等地方都開辦了自己的辦事處。隨后IBM在廣州、上海等開設(shè)了分公司，如今IBM在中國的沈陽、廣州、南京、四川、陜西和湖北等省份的重要城市都開辦有分公司，這使得IBM在中國國內(nèi)的市場(chǎng)進(jìn)一步擴(kuò)大。在中國的幾十個(gè)城市建立了客戶服務(wù)中心網(wǎng)絡(luò)，等等。其中普通技術(shù)的培訓(xùn)也會(huì)在二，三線城市如大連，成都，武漢等城市開展，而稀缺技術(shù)的培訓(xùn)在人力資源有限的前提下，會(huì)在一線城市開展，同時(shí)其他城市的員工出差到就近的培訓(xùn)地或者城市。 作為拳頭產(chǎn)品的IBM軟件產(chǎn)品包括Information Management、Lotus、Rational、Tivoli、WebSphere 五大類。Lotus：電子郵件等協(xié)作應(yīng)用、社交網(wǎng)站和Mashup、企業(yè)辦公套件、移動(dòng)和無線、電子表格和Web內(nèi)容管理等。Tivoli：服務(wù)管理、存儲(chǔ)管理、資產(chǎn)管理、安全管理、業(yè)務(wù)應(yīng)用管理、云計(jì)算、虛擬化管理和能效管理等。隨著IBM獨(dú)有技術(shù)的市場(chǎng)日益擴(kuò)大， 相關(guān)培訓(xùn)也在培訓(xùn)的比例中逐步增長。 人數(shù)也從2006年的不足100人增長到2013年700人。 業(yè)務(wù)分布IBM（中國）在中國的業(yè)務(wù)量并隨著中國的改革開放的發(fā)展而逐步擴(kuò)大。1992年IBM宣布其在中國的獨(dú)資企業(yè)國際商業(yè)機(jī)器中國有限公司在北京正式成立，這是IBM在中國這個(gè)廣闊的市場(chǎng)中邁出的重要一步，為其在中國的市場(chǎng)開拓開辟了新篇章。除此之外，IBM（中國）還成立了 8 家合資和獨(dú)資公司，分別負(fù)責(zé)制造、軟件開發(fā)、服務(wù)和租賃的業(yè)務(wù)。這些重要行業(yè)領(lǐng)域的用戶都是IBM的眾多客戶中的一份子，充斥著中國市場(chǎng)的方方面面。因?yàn)樵诩ち业母?jìng)爭(zhēng)下，銀行對(duì)技術(shù)革新的要求非常高，通常是要針對(duì)某一個(gè)小模塊也要開發(fā)出相關(guān)產(chǎn)品來，例如建立銀行業(yè)務(wù)整合平臺(tái)的MBTT(Multichannel Bank Transformation Toolkit)就是基于WebSphere技術(shù)的銀行產(chǎn)品。2012年下半年，這一技術(shù)作為銀行業(yè)務(wù)主推的產(chǎn)品之一受到中國銀行，新加坡銀行等客戶的廣泛認(rèn)可。 第4章IBM（中國）培訓(xùn)策略與其他企業(yè)的比較 與國內(nèi)企業(yè)的比較 放眼國內(nèi)外企業(yè)的培訓(xùn)，我們不難發(fā)現(xiàn)，無論是國內(nèi)企業(yè)還是國外企業(yè)，都有著自身的特點(diǎn)和優(yōu)點(diǎn)。 華為的培訓(xùn)策略華為每年都會(huì)從高校招聘大量應(yīng)屆畢業(yè)生，應(yīng)屆本科畢業(yè)生大多擅長編寫千行以下的小程序，對(duì)于規(guī)模軟件開發(fā)缺乏實(shí)際經(jīng)驗(yàn)，為了使畢業(yè)生能快速適應(yīng)規(guī)模軟件開發(fā)，公司開發(fā)了新員工培訓(xùn)體系，提出了“一切為了考核”的原則。開發(fā)流程培訓(xùn)：新員工入職三個(gè)月內(nèi)，質(zhì)量部會(huì)組織開發(fā)流程培訓(xùn)，培訓(xùn)形式為5天封閉培訓(xùn)。編程基礎(chǔ)培訓(xùn)：新員工在三個(gè)月試用期內(nèi)必須通過兩門基礎(chǔ)知識(shí)考試：1 編程基礎(chǔ)；2 編程規(guī)范，試用期滿進(jìn)行答辯，答辯分為A、B、C、D四等，打D的沒有通過試用期，淘汰或延期轉(zhuǎn)正。培訓(xùn)主要有三項(xiàng)：1 熟悉項(xiàng)目；3 學(xué)習(xí)經(jīng)典案例；2 修改bug?？己藘?nèi)容包括公司文化，編程技術(shù)，業(yè)務(wù)知識(shí)，答辯成績分為A、B、C、D四等，A為優(yōu)秀，占5%左右，B為良好，占40%，C為合格，占50%，D為不合格，3%~5%，D被淘汰。 有一成套的制度，大致分為四個(gè)方面：1 經(jīng)典案例庫；2 培訓(xùn)講師制；3技術(shù)等級(jí)制；4培訓(xùn)組織形式。華為避免重復(fù)犯錯(cuò)的方法就是對(duì)于犯過的錯(cuò)誤進(jìn)行記錄，形成經(jīng)典案例庫，并組織員工學(xué)習(xí)經(jīng)典案例庫。培訓(xùn)講師制：經(jīng)驗(yàn)豐富、技術(shù)水平高的員工是公司的寶貴財(cái)富，而這些員工遲早是要脫離開發(fā)一線，因此在他離開開發(fā)一線前，要最大程度的讓他的經(jīng)驗(yàn)得到傳承。技術(shù)等級(jí)劃分：剛從大學(xué)畢業(yè)的新員工，由于不懂的東西多，再加上對(duì)項(xiàng)目開發(fā)比較好奇，是學(xué)習(xí)主動(dòng)性最強(qiáng)的一年，也是編程技術(shù)提高較快的一年。培訓(xùn)的組織形式：公司在組織上通過設(shè)立技術(shù)委員會(huì)、技術(shù)資源池和培訓(xùn)經(jīng)理、培訓(xùn)接口人來保證培訓(xùn)的正常運(yùn)作。各個(gè)部門設(shè)立技術(shù)人才資源池，成員為各個(gè)項(xiàng)目組骨干，由各部門的系統(tǒng)分析組重點(diǎn)培養(yǎng)，目標(biāo)是成為系統(tǒng)分析組成員和某方面技術(shù)專家，資源庫保證每月至少有一次技術(shù)交流。十多年前，還是一個(gè)瀕臨倒閉的集體小廠，經(jīng)過海爾人十多年的臥薪嘗膽，一躍成為中國家電行業(yè)產(chǎn)品開發(fā)速度最快、規(guī)模最全、品種最多、質(zhì)量最好、服務(wù)最優(yōu)、商標(biāo)價(jià)值最高的企業(yè)。海爾集團(tuán)培訓(xùn)機(jī)制歸結(jié)為兩大策略：“斜坡球體人才發(fā)展論”和“變相馬為賽馬”。 海爾認(rèn)為，“每一個(gè)人恰似在斜坡上上行的球體，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)越激烈，企業(yè)規(guī)模越大，這個(gè)斜坡的角度越大” [13]。一個(gè)人不管是人才還是庸才只有不斷積極向上，廣泛涉獵，不斷的挑戰(zhàn)自己的惰性才能逐步的增強(qiáng)素質(zhì)，才能一天一個(gè)樣的往前發(fā)展，否則就只能像是逆水行舟不進(jìn)而退了，終將被IBM高層管理者、被社會(huì)、被世界所拋棄。海爾集團(tuán)制定并且實(shí)施了每天每人對(duì)每一件事情進(jìn)行都進(jìn)行及時(shí)的處理，并喊出了“日事日畢，日清日高”的口號(hào)；力爭(zhēng)萬事不拖延，在最短的時(shí)間內(nèi)將現(xiàn)有問題及時(shí)解決，把損失降低到最低的程度。 Clear）。然而關(guān)鍵的是企業(yè)如何能夠?qū)⒚總€(gè)個(gè)所具有潛在的能力所發(fā)掘出來為企業(yè)所服務(wù)，人力資源管理的關(guān)鍵是激發(fā)員工內(nèi)在潛能這是非常重要的對(duì)于企業(yè)來講。之后通過實(shí)施試用工—合格工—優(yōu)秀工這以管理措施，使得員工從低級(jí)員工向高級(jí)員工轉(zhuǎn)變。實(shí)施這種管理模式使得每個(gè)都有危機(jī)感，于是都會(huì)在集團(tuán)內(nèi)部隨時(shí)隨地的學(xué)習(xí)，不斷的提高自我，不能滿足于已有的成績，只有創(chuàng)業(yè)，沒有守業(yè)；誰守業(yè)，不進(jìn)取，誰就要被嚴(yán)酷的競(jìng)爭(zhēng)所淘汰。 阿里巴巴的培訓(xùn)策略與華為和海爾相比，阿里巴巴在培訓(xùn)方面更加強(qiáng)調(diào)公平的培訓(xùn)機(jī)會(huì)和獨(dú)立的成長計(jì)劃。在阿里巴巴，一向貫徹能者為師的思想，工作在一線的員工也可以作為老師。新員工如果不了解企業(yè)文化和制度就不能很好的融入企業(yè)，或是由于對(duì)企業(yè)工作崗位不熟悉而不能勝任工作。培訓(xùn)的目的很明確，使新員工在入職前對(duì)公司有一個(gè)全方位的了解，建立對(duì)公司的事業(yè)和文化的認(rèn)同感，以及全面了解公司管理制度和員工行為規(guī)范。使新員工明白自己工作的職責(zé)、工作任務(wù)和工作目標(biāo)，掌握本職工作的工作要領(lǐng)、工作程序和基本工作方法，以及培訓(xùn)新員工解決問題的能力及提供尋求幫助的方法。由于企業(yè)轉(zhuǎn)型和業(yè)務(wù)擴(kuò)大，當(dāng)前公司員工工作動(dòng)力不足，流失率偏高，績效水平不能滿足公司發(fā)展的需要，因此急需通過培訓(xùn)來改善員工績效。 對(duì)于培訓(xùn)的要求是提高在職員工的職業(yè)素質(zhì)，促進(jìn)員工的自我成長，實(shí)現(xiàn)公司人力資源的有效增值。克服公司人才流失嚴(yán)重的現(xiàn)狀。培訓(xùn)的內(nèi)容也很全面，并對(duì)各個(gè)員工都開放培訓(xùn)課程和資源，培訓(xùn)的內(nèi)容是多樣化的，有企業(yè)的的發(fā)展經(jīng)理、企業(yè)的經(jīng)營管理戰(zhàn)略、企業(yè)的目標(biāo)，企業(yè)相對(duì)于其他企業(yè)的優(yōu)勢(shì)所在、企業(yè)當(dāng)前所面對(duì)的機(jī)遇和挑戰(zhàn)、企業(yè)的文化、企業(yè)的價(jià)值觀、企業(yè)對(duì)員工的行為規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)、企業(yè)生產(chǎn)的各種產(chǎn)品服務(wù)，企業(yè)現(xiàn)階段所擁有的客戶基本情況、企業(yè)的主要領(lǐng)導(dǎo)人員等相當(dāng)系統(tǒng)的內(nèi)容。同時(shí)還與新員工共同描繪其在公司中的職業(yè)發(fā)展計(jì)劃，讓新員工明確自己在公司中努力工作的目標(biāo)和方向。戴爾在培訓(xùn)辦理方面的焦點(diǎn)內(nèi)容是將重點(diǎn)放在員工的發(fā)展計(jì)劃上，并創(chuàng)造性地構(gòu)建了“702010”員工發(fā)展體系和著名的“太太式培訓(xùn)”。戴爾在培訓(xùn)辦理方面的焦點(diǎn)內(nèi)容是將重點(diǎn)放在員工的發(fā)展計(jì)劃。按照這一體系來看，公司或者企業(yè)有10％的員工的學(xué)習(xí)重點(diǎn)是在正式的課堂上。最后其余70%的一線普通員工則必須是在日復(fù)一日的認(rèn)真工作過程中，細(xì)心觀察，謙虛學(xué)習(xí)，善于思考，主動(dòng)發(fā)現(xiàn)并解決問題，自己努力創(chuàng)造并把握住學(xué)習(xí)再造的機(jī)會(huì)。另外，該原則還應(yīng)用到戴爾的績效辦理、招聘等其他人力資源發(fā)展的領(lǐng)域當(dāng)中。“所謂太太式培訓(xùn)就是將負(fù)責(zé)銷售的部門經(jīng)理當(dāng)作銷售新人的太太” [15]，銷售經(jīng)理在工作中要像太太一樣的不斷地在新人耳邊嘮叨、指導(dǎo)、鼓勵(lì)，讓新人在比較短的時(shí)間內(nèi)形成優(yōu)良的銷售習(xí)慣，以此讓公司或者企業(yè)專門舉辦的銷售培訓(xùn)工作最終發(fā)揮出應(yīng)有的績效，更好地為公司發(fā)展服務(wù)。從事銷售工作的新人不僅要向直屬經(jīng)理匯報(bào)，還必須向負(fù)責(zé)培訓(xùn)工作的經(jīng)理匯報(bào)。另外，銷售部門的經(jīng)理要負(fù)責(zé)教練和管理本能機(jī)能的工作，通過銷售新人的努力執(zhí)行的最終結(jié)果，達(dá)到快速提高業(yè)績的目的。然后每周末定期舉行會(huì)議，銷售經(jīng)理與培訓(xùn)經(jīng)理都必須參加，在會(huì)上要檢查新人上周工作進(jìn)度，評(píng)價(jià)爭(zhēng)執(zhí)分享工作的心得，分析把握新出現(xiàn)的銷售機(jī)會(huì)，制定下周的新的銷售戰(zhàn)略。最終，“太太”能夠在今后的銷售工作中自覺的輔導(dǎo)新人運(yùn)用先進(jìn)科學(xué)合理的銷售技巧，及時(shí)鼓勵(lì)新人、有效管理新人，確保銷售新人能夠在相對(duì)較短的時(shí)間內(nèi)銷售能力得到迅速提升，從而全面提高公司或者企業(yè)的銷售業(yè)績。　　 英特爾的培訓(xùn)策略英特爾的培訓(xùn)特點(diǎn)在于對(duì)新員工和經(jīng)理的培訓(xùn)上。英特爾公司對(duì)新員工的培訓(xùn)（new employee orientation）一般情況下不會(huì)涉及到專業(yè)技術(shù)方面的內(nèi)容，在剛開始的培訓(xùn)課程中公司可能會(huì)告訴員工薪金的情況、英特爾公司的基本情況以及英特爾公司的企業(yè)文化等等，這個(gè)培訓(xùn)過程會(huì)持續(xù)一個(gè)星期，可以稱之為封閉式培訓(xùn)，也可以叫作新員工整體培訓(xùn)。當(dāng)然，其中很大部分是講英特爾的企業(yè)文化，總共5天的課程可能就會(huì)有2天的時(shí)間在講述英特爾的企業(yè)文化，詳