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2025-08-08 12:49本頁面
【正文】 這類標(biāo)準(zhǔn)。 ? 例如 :對汽車來說，顧客要求美觀、舒適、輕便、省油，但社會(huì)要求對環(huán)境不產(chǎn)生污染。 回過頭來談質(zhì)量 ? 質(zhì)量的內(nèi)涵是由一組固有特性組成，并且這些固有特性是以滿足顧客及其他相關(guān)方所要求的能力加以表征。 ? 質(zhì)量的經(jīng)濟(jì)性：物有所值、價(jià)廉物美，就是表明質(zhì)量有經(jīng)濟(jì)性的表征。 ? 質(zhì)量的相對性：組織的顧客和其他相關(guān)方可能對同一產(chǎn)品的功能提出不同的需求；也可能對同一產(chǎn)品的同一功能提出不同的需求； ? 質(zhì)量的廣義性：質(zhì)量不僅指產(chǎn)品質(zhì)量，也可指 過程和體系的質(zhì)量。 ? 產(chǎn)品的質(zhì)量 : 如 電風(fēng)扇 的 轉(zhuǎn)速 、外 觀顏色 、啟動(dòng)電壓 等 。 ? 質(zhì)量管理體系的質(zhì)量 : 適應(yīng)內(nèi)外部環(huán)境變化的能力 、 實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo) 的能力等。 “ 符合標(biāo)準(zhǔn) ” 就是合格的產(chǎn)品質(zhì)量， “ 符合 ” 的程度反映了產(chǎn)品質(zhì)量的一致性。認(rèn)為產(chǎn)品的質(zhì)量就是產(chǎn)品“ 適用性 ” ，即 “ 產(chǎn)品在使用時(shí)能成功地滿足顧客需要的程度。既反映了要符合標(biāo)準(zhǔn)的要求，也反映了要滿足顧客的需要，綜合了符合性和適用性的含義。 產(chǎn)品 —— 過程的結(jié)果 ， 諸如：原材料 、 中間產(chǎn)品和最終產(chǎn)品； —— 通用產(chǎn)品可以分為四大類別：硬件 、 軟件 、流程性材料和服務(wù)； ? 教育機(jī)構(gòu)為國家 、 納稅人 （ 社會(huì) ） 提供的教育培訓(xùn)服務(wù)的過程和結(jié)果也是產(chǎn)品； ? 產(chǎn)品的范圍包括預(yù)期的 （ 有效產(chǎn)品 、 合格品 ）和非預(yù)期的 （ 廢品 、 不合格品 ） 。 全員參與 人人具有滿足顧客要求 的意識(shí) 人人知道滿足顧客要求和法律 法規(guī)要求的重要性 人人 知悉公司的質(zhì)量方針 和質(zhì)量目標(biāo) 、 人人具有滿足自己工作 的 教育、培訓(xùn)、技能和經(jīng)驗(yàn) 人人知道自己工作的 重要性和相關(guān)性 ，知道 怎樣為 實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)作貢獻(xiàn) 四：過程方法 ISO9001 P D A C ISO9004 過程方法 ? 系統(tǒng)地識(shí)別和管理組織內(nèi)所應(yīng)用的過程，特別是這些過程之間的相互作用，稱為“過程方法”。 ? 過程的要素：輸入、活動(dòng)、輸出。資源可以包括人 員、設(shè)施、工作環(huán)境和信息等等 ? 過程有大有小，大過程中包含若干個(gè)小過程，若 干個(gè)小過程組成一個(gè)大過程，這個(gè)大過程又可能是另一個(gè)更大過程的組成部分。 例如： 裝一顆螺釘 —— 工人的過程 整個(gè)生產(chǎn)過程 —— 部門主管的過程 資本輸入到資本輸出 —— 公司經(jīng)理的過程 過程方法 P D C A 輸入 輸出 采購 P D C A 輸出 IQC P D C A 輸出 生產(chǎn) P D C A 輸出 OQC ? 過程具有分合性。 ? 通常，一個(gè)過程的輸出會(huì)直接成為下一個(gè)過程的輸入，形成過程鏈 。 ? 組織的所有過程通常不是一個(gè)簡單的按順序排列的結(jié)構(gòu)， 是一個(gè)相當(dāng)復(fù)雜的過程網(wǎng)絡(luò)。自打來到小王身邊，就說什么也要天天給這個(gè)寶貝孫子打點(diǎn)一日三餐。和菜販子討價(jià)還價(jià)，買到了生姜和鮮肉，畢竟老了，記性有些問題，忘記了醬油 . 王婆的 PDCA(三） ? Do：按既定計(jì)劃展開行動(dòng) 離開菜場，王婆去附近的小飯館吃早茶，趁服務(wù)員上菜的空隙，王婆開始琢磨了：買肉去了哪幾個(gè)檔位？價(jià)錢都是多少？自己買的肉花了多錢？肉新鮮嗎？做紅燒肉該要的東西都有了嗎？看看菜籃子里的東西，除過肉和生姜外，還有一些其他的東西，突然發(fā)現(xiàn)沒有醬油。 ★提高 產(chǎn)品競爭 能力的需要 。 ★提高企 業(yè) 管理水平的需要 。 ★企 業(yè)保護(hù) 消費(fèi)者 權(quán)益 的社 會(huì) 責(zé)任 確 立 的需要 企 業(yè) 推行 ISO9000的益 處 ★ 有利 于 企 業(yè) 工作的科 學(xué) 化 、 規(guī)范 化 、 制度化 。 ★ 有利 于 沖刷掉 陳舊 的 、 不好的管理 習(xí)慣 。 ★ 有利 于 提高企 業(yè) 素 質(zhì) 。 ★ 有利 于 企 業(yè) 內(nèi)部 協(xié)調(diào) 和 溝通 , 創(chuàng)造 和 諧 的人 際關(guān)系
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