iso基礎(chǔ)知識培訓(xùn)課程(ppt25頁)-閱讀頁
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【正文】 0 1987 現(xiàn)在 各國國家標(biāo)準(zhǔn) 2023年 12月 15日第三版 2023 ISO 9000系列標(biāo)準(zhǔn)核心 ISO 9000 ISO 9001 ISO 9004 體系要求 業(yè)績改進(jìn)指南 ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)之間的相互關(guān)系 ISO 19011 質(zhì)量和環(huán)境 管理審核指導(dǎo) 基礎(chǔ)述語 ISO 9000族分類（一）： 1. 核心標(biāo)準(zhǔn)： ISO 9000 ISO 9001 ISO 9004 ISO 19011 2. 支持性技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)： ISO10006 ISO 10007 ISO 10012 ISO 10013 ISO 10014 ISO 10015 ISO 10017 質(zhì)量 定義：一組固有特性滿足要求的程度 ?固有特性是在某事或某物中本來就有的 ， 尤其是那種永久的特性 。 ?要求包括明確的 、 隱含的及必須履行的需求和期望 。 第二節(jié) .名詞述語解釋 顧客滿意 ?定義：顧客對其要求已被滿足的程度的感受 ?任何一個組織聽取顧客的意見，主要指整體意見 ?組織獲取顧客滿意信息的方法包括： ?—— 設(shè)計顧客調(diào)查表 ?—— 去顧客那里訪問 ?—— 開座談會 ?—— 委托中介組織 ?—— 通過消費(fèi)者協(xié)會、媒體反饋信息 ?顧客既可以是組織內(nèi)部的，也可以是外部的 質(zhì)量管理體系 ?定義：在質(zhì)量方面指揮和控制組織的管理體系統(tǒng)。 ?一個組織建立的質(zhì)量管理體系應(yīng)以滿足顧客的需要及公司內(nèi)部管理而設(shè)計。 注：管理者代表的職責(zé)可包括與質(zhì)量管理體系有關(guān)事宜的外部聯(lián)絡(luò) 。 每次循環(huán)都有新的目標(biāo)和內(nèi)容，公司的管理水平才能不斷的提高。 明確各部門 /崗位職責(zé)，分工明確； 擴(kuò)大公司知名度與市場份額； 提高員工素質(zhì)與溝通暢順； 員工全面提升培訓(xùn)水平。 ?不僅要糾正預(yù)防 ,還要持續(xù)
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