【正文】 有著特殊的意義。智慧景區(qū)的建設(shè)是對景區(qū)硬實(shí)力和軟實(shí)力全面提升，其建設(shè)舉措主要包括信息化建設(shè)、學(xué)習(xí)型組織創(chuàng)建、業(yè)務(wù)流程優(yōu)化、戰(zhàn)略聯(lián)盟和危機(jī)管理。信息化建設(shè)能加快信息的收集、傳遞、加工和處理速度，實(shí)現(xiàn)對景區(qū)環(huán)境、社會、經(jīng)濟(jì)三大方面最透徹的感知、更廣泛的互聯(lián)互通和更深度的智能化，及時(shí)、準(zhǔn)確、全面地為旅游景區(qū)管理者決策提供科學(xué)依據(jù)，使游客能夠獲取更多有價(jià)值的信息。建立內(nèi)容全面、豐富、更新及時(shí)且能夠?qū)崿F(xiàn)共享的信息數(shù)據(jù)庫是景區(qū)信息化建設(shè)的基礎(chǔ)。物聯(lián)網(wǎng)建設(shè)是景區(qū)信息化建設(shè)的重要內(nèi)容，是景區(qū)管理自組織系統(tǒng)形成的關(guān)鍵。旅游地理信息系統(tǒng)。通過地理信息系統(tǒng)，旅游景區(qū)可以分析景區(qū)人與自然之間，自然與自然之間的關(guān)系，預(yù)測其發(fā)展演變方向，從而實(shí)現(xiàn)對人和自然的最透徹感知。旅游景區(qū)可以通過對這些數(shù)據(jù)進(jìn)行挖掘和融合，掌握游客行為規(guī)律，提高游客管理水平。在景區(qū)網(wǎng)頁建設(shè)時(shí)要注意以下方面：(1)豐富網(wǎng)頁功能。(3) 加大網(wǎng)站維護(hù)力度，及時(shí)更新網(wǎng)頁信息。此外，旅游景區(qū)應(yīng)開發(fā)和使用辦公自動化系統(tǒng)(OA)，通過網(wǎng)上辦公實(shí)現(xiàn)無紙化辦公，減少或縮短辦事流程。降低辦公成本，提高辦公效率。一是景區(qū)網(wǎng)站。三是通過運(yùn)用 WebGIS 技術(shù)實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上營銷。高峰期游客分流系統(tǒng)。高峰期游客分流系統(tǒng)能夠均衡游客的分布，降低游客對資源的破壞，有效確保游客的滿意度，對緩解景區(qū)保護(hù)和旅游發(fā)展之間的矛盾具有重要意義。旅游景區(qū)應(yīng)在監(jiān)控指揮中心建設(shè)綜合決策平臺，通過景區(qū)信息管理平臺綜合集成處理景區(qū)信息，使景區(qū)的保護(hù)管理、利用發(fā)展工作全面進(jìn)入可視化的智慧階段。旅游景區(qū)創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織包括以下內(nèi)容：以建立“智慧景區(qū)”為共同愿景，改變“靠山吃山、鐵飯碗”等不思進(jìn)取的心智模式。實(shí)現(xiàn)其個人超越，培養(yǎng)其系統(tǒng)思考意識和系統(tǒng)思考能力。旅游景區(qū)需要以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，堅(jiān)持從游客的利益和資源的保護(hù)為出發(fā)點(diǎn)，運(yùn)用現(xiàn)代信息技術(shù)和最新管理理論對原有業(yè)務(wù)流程進(jìn)行優(yōu)化和再造。(四) 戰(zhàn)略聯(lián)盟“智慧景區(qū)”的建設(shè)需要旅游景區(qū)同科研院校、研究機(jī)構(gòu)、非政府組織、酒店、旅行社、航空公司、IT 公司等通過簽訂協(xié)議契約而結(jié)成資源共享、優(yōu)勢互補(bǔ)、風(fēng)險(xiǎn)共擔(dān)、要素水平雙向或多向流動的戰(zhàn)略聯(lián)盟。旅游景區(qū)在建立戰(zhàn)略聯(lián)盟時(shí)需要認(rèn)真選擇戰(zhàn)略伙伴，還應(yīng)對戰(zhàn)略聯(lián)盟進(jìn)行動態(tài)管理，從而有效防止因競爭和戰(zhàn)略轉(zhuǎn)換等因素影響戰(zhàn)略聯(lián)盟的穩(wěn)定性。 “智慧景區(qū)”的建設(shè)不僅要加強(qiáng)景區(qū)常態(tài)化管理，更應(yīng)努力提高危機(jī)管理水平。信息化建設(shè)、學(xué)習(xí)型組織創(chuàng)建、業(yè)務(wù)流程優(yōu)化、戰(zhàn)略聯(lián)盟和危機(jī)管理五者之間相互聯(lián)系，相互影響，一起構(gòu)成建設(shè)“智慧景區(qū)”的路徑。景區(qū)管理團(tuán)隊(duì)對景區(qū)進(jìn)行管理需要運(yùn)用現(xiàn)代信息技術(shù)，否則巧婦難為無米之炊。業(yè)務(wù)流程優(yōu)化是運(yùn)用新的管理理念和現(xiàn)代信息技術(shù)對傳統(tǒng)流程進(jìn)行改造，同時(shí)也是信息化技術(shù)在景區(qū)的具體應(yīng)用。既需要業(yè)務(wù)流程的暢通無阻，又需要盟友們的大力支持。 作為旅游標(biāo)準(zhǔn)化工作的重要部分，旅游信息標(biāo)準(zhǔn)側(cè)重于旅游行業(yè)軟件系統(tǒng)、互聯(lián)網(wǎng)和無線互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用相關(guān)的數(shù)據(jù)信息規(guī)范的建立。 智慧旅游云計(jì)算中心的建設(shè)基于旅游信息標(biāo)準(zhǔn)，是智慧旅游信息云存儲中心。1）統(tǒng)一數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)（數(shù)據(jù)系統(tǒng)架構(gòu)、數(shù)據(jù)庫結(jié)構(gòu)、數(shù)據(jù)表）2）統(tǒng)一基礎(chǔ)信息（介紹性信息、圖片庫、視頻庫、虛擬旅游素材等）3）統(tǒng)一地理信息（位置信息、GPS 數(shù)據(jù)、電子地圖） 4）統(tǒng)一交換接口（內(nèi)部數(shù)據(jù)交換接口規(guī)范、開放數(shù)據(jù)接口規(guī)范） 5）統(tǒng)一技術(shù)平臺（硬件、軟件、網(wǎng)絡(luò)、安全） 智慧旅游云計(jì)算中心采用“少數(shù)集中，多數(shù)分布”的系統(tǒng)架構(gòu)。各市縣區(qū)可以通過旅游信息云中心集中上傳數(shù)據(jù)，也可以通過省旅游局提供的數(shù)據(jù)交換標(biāo)準(zhǔn)和接口，與各自現(xiàn)有系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)同步和交換。 建設(shè)智慧旅游公眾信息服務(wù)平臺，通過各種信息傳播媒介和服務(wù)咨詢通道，向游客提供全面的、立體的旅游信息和旅游咨詢服務(wù)，并在游客自行獲取信息的基礎(chǔ)上，發(fā)展以信息推動為代表的主動式服務(wù)模式。 旅游信息數(shù)據(jù)建立在智慧旅游云計(jì)算中心的基礎(chǔ)上，大量旅游信息通過數(shù)據(jù)交換中心從各市縣區(qū)旅游局和旅游企業(yè)直接獲取。 (2)協(xié)同答復(fù)式旅游咨詢服務(wù)熱線 與地區(qū)運(yùn)營商合作，通過各市縣區(qū)旅游管理部門，各旅游企業(yè)租用地區(qū)運(yùn)營商公司外包呼叫中心平臺的虛擬坐席的方法，建立起覆蓋全省范圍，通信網(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng)相融合的 12301 旅游咨詢服務(wù)熱線。該系統(tǒng)的建立必將極大地提高我省旅游系統(tǒng)的公共信息服務(wù)能力，提升旅游系統(tǒng)的服務(wù)形象，為提高廣大游客對我省旅游服務(wù)滿意度做出貢獻(xiàn)。 智慧旅游數(shù)字互動營銷平臺是一個在線的旅游活動營銷平臺，通過這個平臺可以統(tǒng)一開展各種在線活動，支持的在線活動包括門票贈送、抽獎、投票評選、照片游記分享等。 系統(tǒng)可根據(jù)用戶提供的資料和感興趣的旅游資源類型進(jìn)行各種數(shù)據(jù)匯總和分析，為后續(xù)的營銷活動和市場方案提供指導(dǎo)。平臺為每個合作企業(yè)開設(shè)獨(dú)立的登錄賬號，企業(yè)可以直接上傳提供的獎品信息和兌換規(guī)則，并獲得兌換獎品游客的資料和兌換情況。 (二) 引導(dǎo)型項(xiàng)目引導(dǎo)型項(xiàng)目建設(shè)由省旅游局負(fù)責(zé)方案設(shè)計(jì)，根據(jù)各市縣區(qū)相關(guān)項(xiàng)目發(fā)展情況，選擇有一定基礎(chǔ)條件和參與意向的市縣區(qū)旅游局或旅游企業(yè)作為合作單位，由省旅游局給予政策和資金支持，合作單位主要負(fù)責(zé)項(xiàng)目建設(shè)和運(yùn)營試點(diǎn)。 旅游數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)一直是旅游行業(yè)管理的重要工作，但傳統(tǒng)的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)存在統(tǒng)計(jì)手段落后、數(shù)據(jù)采集滯后等問題。 景區(qū)游客流量統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)主要來源于景區(qū)門禁、運(yùn)營商基站定位和視頻監(jiān)控設(shè)備。 系統(tǒng)和智慧浙江的交通指揮系統(tǒng)對接，實(shí)時(shí)獲取交通流量、路況、擁塞、事故、安全等各種交通信息和旅客需要知道的各種服務(wù)信息，為準(zhǔn)確地對旅游交通進(jìn)行協(xié)調(diào)提供有力的信息支持保障。系統(tǒng)對于大型景區(qū)內(nèi)部停車位進(jìn)行實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)發(fā)布，并整合景區(qū)周邊停車場信息，不僅為旅游大巴和自駕游客提供類似景區(qū)車位已滿的提示，還能引導(dǎo)他們就近找到理想的停車位置。 在具備條件的城市建立智慧旅游服務(wù)卡服務(wù)體系，面向外地自助自駕游客，整合區(qū)域內(nèi)旅游景區(qū)、酒店、旅游特產(chǎn)、餐飲娛樂等旅游資源，提供一定的優(yōu)惠折扣，引導(dǎo)游客購買智慧旅游服務(wù)卡并持卡消費(fèi)。 省旅游局參與制定旅游卡技術(shù)方案、標(biāo)準(zhǔn)化系統(tǒng)和管理辦法，通過技術(shù)合作和平臺對接為智慧旅游服務(wù)卡增加交通、醫(yī)療、小額金融支付等功能，并整合成可以面向外地游客直接銷售的特色產(chǎn)品。例如和銀行卡合作增強(qiáng)智慧旅游服務(wù)卡的支付結(jié)算功能，同時(shí)也獲得各銀行的營銷推廣支持，以解決購卡取卡網(wǎng)點(diǎn)不足的問題。 景區(qū)電子商務(wù)系統(tǒng)是以景區(qū)為中心整合旅游資源，實(shí)現(xiàn)門票、交通票、酒店、旅游線路、旅游特產(chǎn)等旅游產(chǎn)品在線預(yù)訂，為游客提供全方位高質(zhì)量的個性化旅游預(yù)訂服務(wù)，同時(shí)面向同業(yè)實(shí)現(xiàn)旅游產(chǎn)品在線分銷和結(jié)算。 景區(qū)電子商務(wù)系統(tǒng)應(yīng)注重電子商務(wù)流程和網(wǎng)下實(shí)際業(yè)務(wù)體系的對接，實(shí)現(xiàn)在線訂單和景區(qū)門禁系統(tǒng)等數(shù)據(jù)對接。對門票、酒店等產(chǎn)品預(yù)訂的退訂流程進(jìn)行合理的處理。 無線、3G、定位技術(shù)的廣泛應(yīng)用和智能手機(jī)的普及將給游客獲取旅游信息和旅游服務(wù)的方式帶來巨大變化，地區(qū)旅游局將開發(fā)浙江旅游官方手機(jī)應(yīng)用，并基于智慧旅游云計(jì)算中心積極推動旅游企業(yè)和第三方開發(fā)商參與開發(fā)浙江旅游相關(guān)手機(jī)應(yīng)用產(chǎn)品。目的地官方手機(jī)應(yīng)用還可讓游客參與旅游過程的分享傳播和旅游評價(jià)變得更加便捷。更多的旅游信息查詢和旅游產(chǎn)品預(yù)訂服務(wù)可以結(jié)合在線模式，讓用戶按需下載。 通過無線位置服務(wù)和手機(jī)應(yīng)用的結(jié)合，游客可以快速查找所在位置周邊的旅游信息。旅游局和旅游企業(yè)還可以結(jié)合這一功能，在取得游客許可的前提下，向游客推送旅游消費(fèi)信息。 (三) 示范型項(xiàng)目示范型項(xiàng)目由省旅游局根據(jù)相關(guān)的規(guī)范和要求，從省內(nèi)各市縣區(qū)和旅游企業(yè)中選擇已經(jīng)具有一定智慧旅游相關(guān)建設(shè)基礎(chǔ)，并有意向繼續(xù)完善和發(fā)展的，確定為示范點(diǎn)。 本著“局部試點(diǎn)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，以點(diǎn)帶面，逐步推廣”的工作思路，選擇部分有條件的單位，開展智慧景區(qū)，智慧酒店，智慧旅行社、智慧旅游服務(wù)商的示范試點(diǎn)工作。在示范試點(diǎn)成功的基礎(chǔ)上，在全省進(jìn)行總體推廣。智慧景區(qū)示范點(diǎn)將在游客安全保障、景區(qū)內(nèi)電子導(dǎo)覽導(dǎo)游、互動娛樂體驗(yàn)、電子門票和在線直分銷等方面進(jìn)一步強(qiáng)化。 智慧酒店示范點(diǎn)不僅在技術(shù)項(xiàng)目上進(jìn)行示范，更強(qiáng)調(diào)智慧酒店建設(shè)對于酒店本身的產(chǎn)品、營銷和管理帶來的價(jià)值，發(fā)現(xiàn)智慧酒店建設(shè)和酒店收益提升之間的關(guān)聯(lián)途徑。 智慧旅游服務(wù)商示范點(diǎn)包括面向游客的提供在線旅游預(yù)訂服務(wù)的旅游電子商務(wù)平臺、面向旅游企業(yè)提供同業(yè)交易的旅游電子商務(wù)平臺和為傳統(tǒng)企業(yè)提供旅游電子商務(wù)技術(shù)和應(yīng)用支撐的企業(yè)。提供技術(shù)和應(yīng)用支撐的服務(wù)商應(yīng)該在旅游行業(yè)有成熟的產(chǎn)品，并在地區(qū)內(nèi)有相關(guān)實(shí)施案例，其產(chǎn)品和服務(wù)得到客戶單位的認(rèn)可