【正文】 、旅游中實(shí)時(shí)幫助、旅游后投訴受理等信息咨詢服務(wù)。省旅游局負(fù)責(zé)旅游信息數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)的建立，并搭建旅游信息云中心。危機(jī)的成功管理，既需要一支業(yè)務(wù)素質(zhì)過硬的團(tuán)隊(duì)，也需要先進(jìn)的技術(shù)支撐。(五) 危機(jī)管理危機(jī)管理對(duì)于景區(qū)的可持續(xù)發(fā)展至關(guān)重要，是否能夠有效應(yīng)對(duì)各種危機(jī)是“智慧景區(qū)”建設(shè)成敗的試金石。以團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)為特征，以深度會(huì)談為學(xué)習(xí)模式，提高景區(qū)工作人員的學(xué)習(xí)力、創(chuàng)新力和競(jìng)爭(zhēng)力。此外，旅游景區(qū)在進(jìn)行網(wǎng)上營(yíng)銷時(shí)還應(yīng)細(xì)分客源市場(chǎng)，做到有的放矢，方能收到事半功倍之效。(4) 建立景區(qū)與游客網(wǎng)上交流平臺(tái)。旅游地理信息系統(tǒng)是以數(shù)據(jù)庫為基礎(chǔ)，在計(jì)算機(jī)硬、軟件支持下，運(yùn)用系統(tǒng)工程和信息科學(xué)的理論和方法，綜合地、動(dòng)態(tài)地獲取、存儲(chǔ)、管理、分析和應(yīng)用旅游地理信息的多媒體信息系統(tǒng)。(一) 信息化建設(shè)信息化建設(shè)是“智慧景區(qū)”建設(shè)的基礎(chǔ)和內(nèi)在要求，它是指以系統(tǒng)工程、戰(zhàn)略管理、產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)學(xué)為基礎(chǔ)，以計(jì)算機(jī)技術(shù)、信息技術(shù)、數(shù)據(jù)庫技術(shù)和通信網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為依托，集成應(yīng)用地理信息系統(tǒng)(GIS)、遙感(RS)、全球定位系統(tǒng)(GPS) 、無線射頻識(shí)別(RFID)、電子商務(wù)(EB)、虛擬現(xiàn)實(shí)等現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)和方法，整合各類旅游信息資源，搭建信息基礎(chǔ)設(shè)施、數(shù)據(jù)基礎(chǔ)設(shè)施、信息管理平臺(tái)和決策支持平臺(tái)，使之成為旅游景區(qū)發(fā)展的生產(chǎn)力，成為推動(dòng)旅游景區(qū)發(fā)展和管理上水平的重要手段。三是缺乏資金， “數(shù)字景區(qū)”建設(shè)資金投入巨大，景區(qū)財(cái)政難以支撐。二、 “智慧景區(qū)”建設(shè)的必要性分析。 “智慧景區(qū)”是在“數(shù)字地球”向“智慧地球”轉(zhuǎn)型這一重大背景的基礎(chǔ)下，結(jié)合景區(qū)特性，運(yùn)用人類最新文明成果，構(gòu)建智慧網(wǎng)絡(luò)，實(shí)現(xiàn)景區(qū)智能化發(fā)展。其主要目的是為陸、海、空三大領(lǐng)域提供實(shí)時(shí)、 全天候和全球性的導(dǎo)航服務(wù)，并用于情報(bào)收集、核爆監(jiān)測(cè)和應(yīng)急通訊等一些軍事目的。根據(jù)這樣的構(gòu)想，U 網(wǎng)絡(luò)將以“無所不在” 、 “無所不包” 、 “無所不能”為基本特征，幫助人類實(shí)現(xiàn)“4A”化通信，即在任何時(shí)間(anytime) 、任何地點(diǎn) (anywhere)、任何人 (anyone)、任何物(anything)都能順暢地通信。 萬事萬物皆相連物聯(lián)網(wǎng)，是新一代信息技術(shù)的重要組成部分。3G 服務(wù)能夠同時(shí)傳送聲音(通話 )及數(shù)據(jù)信息 (電子郵件、即時(shí)通信等) 。　　導(dǎo)覽功能還將建設(shè)一個(gè)虛擬旅行模塊，只要提交起點(diǎn)和終點(diǎn)的位置，即可獲得最佳路線建議（也可以自己選擇路線） ，推薦景點(diǎn)和酒店，提供沿途主要的景點(diǎn)、酒店、餐館、娛樂、車站、活動(dòng)等等資料。體現(xiàn)了直接、主動(dòng)、及時(shí)和方便的特征。 GPS 導(dǎo)航模塊接入電腦，可以將互聯(lián)網(wǎng)和 GPS 導(dǎo)航完美地結(jié)合起來，進(jìn)行移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)導(dǎo)航。還有的管理者認(rèn)為“景區(qū)一直就是這樣的，科技設(shè)備的使用會(huì)使得其改變本色” 。但是購買了電腦不聯(lián)網(wǎng)，建了網(wǎng)站不維護(hù)，買了設(shè)備不使用，不僅造成資源的浪費(fèi)，還對(duì)景區(qū)的形象產(chǎn)生負(fù)面影響。隨著數(shù)據(jù)庫的不斷擴(kuò)容和升級(jí)，今后將為風(fēng)景名勝區(qū)管理機(jī)構(gòu)的日常管理和網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)開放公眾服務(wù)功能提供技術(shù)支撐。有的還在旅游電子商務(wù)領(lǐng)域進(jìn)行探索嘗試，用于企業(yè)宣傳公司形象、推介旅游線路、旅游景點(diǎn)、旅游相關(guān)產(chǎn)品、銷售旅游產(chǎn)品、提供網(wǎng)上預(yù)訂服務(wù)等。 ”2022 年 5 月，國家旅游局正式函復(fù)江蘇省人民政府，同意江蘇在鎮(zhèn)江建設(shè)“國家智慧旅游服務(wù)中心” 。作為旅游信息化的延伸與發(fā)展，智慧旅游是以提升旅游服務(wù)水平為中心，以物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、下一代通信網(wǎng)絡(luò)、高性能信息處理、智能數(shù)據(jù)挖掘等技術(shù)為支撐的智能旅游信息化。 智慧旅游發(fā)展的基本點(diǎn)是對(duì)旅游業(yè)發(fā)展形勢(shì)的清醒認(rèn)識(shí)，著眼點(diǎn)是形成可持續(xù)發(fā)展和更加依靠旅游信息資源發(fā)展的堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)、內(nèi)生動(dòng)力和新機(jī)制，著力點(diǎn)是加快基礎(chǔ)建設(shè)，推動(dòng)旅游信息服務(wù)體系協(xié)調(diào)發(fā)展，建立旅游信息應(yīng)用服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范。選擇一批有條件的旅游城市，開展‘智慧旅游城市’試點(diǎn)，大力推進(jìn)賓館飯店、景區(qū)景點(diǎn)和各類旅游接待單位信息化建設(shè)。第 2 章 國內(nèi)、國外項(xiàng)目的建設(shè)及應(yīng)用情況分析 國內(nèi)項(xiàng)目的建設(shè)及應(yīng)用情況分析 國內(nèi)建設(shè)情況分析近幾年，國內(nèi)一些大型景區(qū)都配有電腦和上網(wǎng)設(shè)備，建立了自己的局域網(wǎng)或 Intra，用于內(nèi)部管理統(tǒng)計(jì)工作。中央數(shù)據(jù)庫的建設(shè)不僅為衛(wèi)星遙感監(jiān)測(cè)提供了基礎(chǔ)，而且推動(dòng)了國家層面的風(fēng)景名勝區(qū)信息化管理。但是有的景區(qū)也為了踏上智慧的列車，不根據(jù)自身情況做任何規(guī)劃設(shè)計(jì)，盲目購買電腦、科技終端設(shè)備。管理者認(rèn)識(shí)不足，認(rèn)為景區(qū)越“古”越好一些景區(qū)的管理者在景區(qū)工作時(shí)間少則十年，多則幾十年，對(duì)原有景區(qū)的樣貌有著十分難舍的感情，不希望它改變樣子。一般智能手機(jī)上都有 GPS 導(dǎo)航模塊，如果用外接的藍(lán)牙、USB 接口的 GPS 導(dǎo)航模塊，就可以讓筆記本電腦、上網(wǎng)本和平板電腦具備導(dǎo)航功能，個(gè)別電腦甚至內(nèi)置有 GPS 導(dǎo)航模塊。隨著位置的變化，各種信息也及時(shí)更新，并主動(dòng)顯示在網(wǎng)頁上和地圖上。智慧旅游則像是一個(gè)自助導(dǎo)游員，有比導(dǎo)游員更多的信息來源，如文字、圖片、視頻和3D 虛擬現(xiàn)實(shí)，帶上耳機(jī)就能讓手機(jī)/平板電腦替代數(shù)字導(dǎo)覽設(shè)備，無須再租用這類設(shè)備了。 “四代”更比“三代”強(qiáng)“3G”(英語 3rdgeneration)或“三代”是第三代移動(dòng)通信技術(shù)的簡(jiǎn)稱是指支持高速數(shù)據(jù)傳輸?shù)姆涓C移動(dòng)通訊技術(shù)。 很明顯，4G 有著不可比擬的優(yōu)越性。最早提出 U 戰(zhàn)略的日韓給出的定義是：無所不在的網(wǎng)絡(luò)社會(huì)將是由智能網(wǎng)絡(luò)、最先進(jìn)的計(jì)算技術(shù)以及其他領(lǐng)先的數(shù)字技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施武裝而成的技術(shù)社會(huì)形態(tài)。GPS 是 20 世紀(jì) 70 年代由美國陸海空三軍聯(lián)合研制的新一代空間衛(wèi)星導(dǎo)航定位系統(tǒng) 。 一、 “智慧景區(qū)”的概念和內(nèi)涵2022 年，IBM 首次提出“智慧地球”概念，主要思想是把新一代 IT技術(shù)充分運(yùn)用在各行各業(yè)之中，即把感應(yīng)器嵌入和裝備到全球每個(gè)角落的電網(wǎng)、鐵路、橋梁、隧道、公路等各種物體中，并且被普遍連接，形成“物聯(lián)網(wǎng)” ，而后通過超級(jí)計(jì)算機(jī)和“云計(jì)算”將“物聯(lián)網(wǎng)”整合起來，人類能以更加精細(xì)和動(dòng)態(tài)的方式管理生產(chǎn)和生活，從而達(dá)到全球“智慧”狀態(tài)，最終形成“互聯(lián)網(wǎng)+物聯(lián)網(wǎng)= 智慧地球 ”。，提高游客服務(wù)質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)景區(qū)環(huán)境、社會(huì)和經(jīng)濟(jì)全面、協(xié)調(diào)、可持續(xù)發(fā)展。二是專業(yè)技術(shù)人員缺乏，不能有效進(jìn)行系統(tǒng)維護(hù)和數(shù)據(jù)更新。智慧景區(qū)的建設(shè)是對(duì)景區(qū)硬實(shí)力和軟實(shí)力全面提升，其建設(shè)舉措主要包括信息化建設(shè)、學(xué)習(xí)型組織創(chuàng)建、業(yè)務(wù)流程優(yōu)化、戰(zhàn)略聯(lián)盟和危機(jī)管理。旅游地理信息系統(tǒng)。(3) 加大網(wǎng)站維護(hù)力度，及時(shí)更新網(wǎng)頁信息。三是通過運(yùn)用 WebGIS 技術(shù)實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上營(yíng)銷。旅游景區(qū)創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織包括以下內(nèi)容：以建立“智慧景區(qū)”為共同愿景，改變“靠山吃山、鐵飯碗”等不思進(jìn)取的心智模式。旅游景區(qū)在建立戰(zhàn)略聯(lián)盟時(shí)需要認(rèn)真選擇戰(zhàn)略伙伴，還應(yīng)對(duì)戰(zhàn)略聯(lián)盟進(jìn)行動(dòng)態(tài)管理，從而有效防止因競(jìng)爭(zhēng)和戰(zhàn)略轉(zhuǎn)換等因素影響戰(zhàn)略聯(lián)盟的穩(wěn)定性。業(yè)務(wù)流程優(yōu)化是運(yùn)用新的管理理念和現(xiàn)代信息技術(shù)對(duì)傳統(tǒng)流程進(jìn)行改造，同時(shí)也是信息化技術(shù)在景區(qū)的具體應(yīng)用。1）統(tǒng)一數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)（數(shù)據(jù)系統(tǒng)架構(gòu)、數(shù)據(jù)庫結(jié)構(gòu)、數(shù)據(jù)表）2）統(tǒng)一基礎(chǔ)信息（介紹性信息、圖片庫、視頻庫、虛擬旅游素材等）3）統(tǒng)一地理信息（位置信息、GPS 數(shù)據(jù)、電子地圖） 4）統(tǒng)一交換接口（內(nèi)部數(shù)據(jù)交換接口規(guī)范、開放數(shù)據(jù)接口規(guī)范） 5）統(tǒng)一技術(shù)平臺(tái)（硬件、軟件、網(wǎng)絡(luò)、安全） 智慧旅游云計(jì)算中心采用“少數(shù)集中，多數(shù)分布”的系統(tǒng)架構(gòu)。 (2)協(xié)同答復(fù)式旅游咨詢服務(wù)熱線 與地區(qū)運(yùn)營(yíng)商合作，通過各市縣區(qū)旅游管理部門，各旅游企業(yè)租用地區(qū)運(yùn)營(yíng)商公司外包呼叫中心平臺(tái)的虛擬坐席的方法，建立起覆蓋全省范圍，通信網(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng)相融合的 12301 旅游咨詢服務(wù)熱線。平臺(tái)為每個(gè)合作企業(yè)開設(shè)獨(dú)立的登錄賬號(hào)，企業(yè)可以直接上傳提供的獎(jiǎng)品信息和兌換規(guī)則，并獲得兌換獎(jiǎng)品游客的資料和兌換情況。 系統(tǒng)和智慧浙江的交通指揮系統(tǒng)對(duì)接，實(shí)時(shí)獲取交通流量、路況、擁塞、事故、安全等各種交通信息和旅客需要知道的各種服務(wù)信息，為準(zhǔn)確地對(duì)旅游交通進(jìn)行協(xié)調(diào)提供有力的信息支持保障。例如和銀行卡合作增強(qiáng)智慧旅游服務(wù)卡的支付結(jié)算功能，同時(shí)也獲得各銀行的營(yíng)銷推廣支持，以解決購卡取卡網(wǎng)點(diǎn)不足的問題。 無線、3G、定位技術(shù)的廣泛應(yīng)用和智能手機(jī)的普及將給游客獲取旅游信息和旅游服務(wù)的方式帶來巨大變化，地區(qū)旅游局將開發(fā)浙江旅游官方手機(jī)應(yīng)用，并基于智慧旅游云計(jì)算中心積極推動(dòng)旅游企業(yè)和第三方開發(fā)商參與開發(fā)浙江旅游相關(guān)手機(jī)應(yīng)用產(chǎn)品。旅游局和旅游企業(yè)還可以結(jié)合這一功能，在取得游客許可的前提下，向游客推送旅游消費(fèi)信息。智慧景區(qū)示范點(diǎn)將在游客安全保障、景區(qū)內(nèi)電子導(dǎo)覽導(dǎo)游、互動(dòng)娛樂體驗(yàn)、電子門票和在線直分銷等方面進(jìn)一步強(qiáng)化