【正文】 智慧景區(qū)示范點(diǎn)將在游客安全保障、景區(qū)內(nèi)電子導(dǎo)覽導(dǎo)游、互動娛樂體驗(yàn)、電子門票和在線直分銷等方面進(jìn)一步強(qiáng)化。 無線、3G、定位技術(shù)的廣泛應(yīng)用和智能手機(jī)的普及將給游客獲取旅游信息和旅游服務(wù)的方式帶來巨大變化，地區(qū)旅游局將開發(fā)浙江旅游官方手機(jī)應(yīng)用，并基于智慧旅游云計(jì)算中心積極推動旅游企業(yè)和第三方開發(fā)商參與開發(fā)浙江旅游相關(guān)手機(jī)應(yīng)用產(chǎn)品。 系統(tǒng)和智慧浙江的交通指揮系統(tǒng)對接，實(shí)時獲取交通流量、路況、擁塞、事故、安全等各種交通信息和旅客需要知道的各種服務(wù)信息，為準(zhǔn)確地對旅游交通進(jìn)行協(xié)調(diào)提供有力的信息支持保障。 (2)協(xié)同答復(fù)式旅游咨詢服務(wù)熱線 與地區(qū)運(yùn)營商合作，通過各市縣區(qū)旅游管理部門，各旅游企業(yè)租用地區(qū)運(yùn)營商公司外包呼叫中心平臺的虛擬坐席的方法，建立起覆蓋全省范圍，通信網(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng)相融合的 12301 旅游咨詢服務(wù)熱線。業(yè)務(wù)流程優(yōu)化是運(yùn)用新的管理理念和現(xiàn)代信息技術(shù)對傳統(tǒng)流程進(jìn)行改造，同時也是信息化技術(shù)在景區(qū)的具體應(yīng)用。旅游景區(qū)創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織包括以下內(nèi)容：以建立“智慧景區(qū)”為共同愿景，改變“靠山吃山、鐵飯碗”等不思進(jìn)取的心智模式。(3) 加大網(wǎng)站維護(hù)力度，及時更新網(wǎng)頁信息。智慧景區(qū)的建設(shè)是對景區(qū)硬實(shí)力和軟實(shí)力全面提升，其建設(shè)舉措主要包括信息化建設(shè)、學(xué)習(xí)型組織創(chuàng)建、業(yè)務(wù)流程優(yōu)化、戰(zhàn)略聯(lián)盟和危機(jī)管理。，提高游客服務(wù)質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)景區(qū)環(huán)境、社會和經(jīng)濟(jì)全面、協(xié)調(diào)、可持續(xù)發(fā)展。GPS 是 20 世紀(jì) 70 年代由美國陸?？杖娐?lián)合研制的新一代空間衛(wèi)星導(dǎo)航定位系統(tǒng) 。 很明顯，4G 有著不可比擬的優(yōu)越性。智慧旅游則像是一個自助導(dǎo)游員，有比導(dǎo)游員更多的信息來源，如文字、圖片、視頻和3D 虛擬現(xiàn)實(shí)，帶上耳機(jī)就能讓手機(jī)/平板電腦替代數(shù)字導(dǎo)覽設(shè)備，無須再租用這類設(shè)備了。一般智能手機(jī)上都有 GPS 導(dǎo)航模塊，如果用外接的藍(lán)牙、USB 接口的 GPS 導(dǎo)航模塊，就可以讓筆記本電腦、上網(wǎng)本和平板電腦具備導(dǎo)航功能，個別電腦甚至內(nèi)置有 GPS 導(dǎo)航模塊。但是有的景區(qū)也為了踏上智慧的列車，不根據(jù)自身情況做任何規(guī)劃設(shè)計(jì)，盲目購買電腦、科技終端設(shè)備。第 2 章 國內(nèi)、國外項(xiàng)目的建設(shè)及應(yīng)用情況分析 國內(nèi)項(xiàng)目的建設(shè)及應(yīng)用情況分析 國內(nèi)建設(shè)情況分析近幾年，國內(nèi)一些大型景區(qū)都配有電腦和上網(wǎng)設(shè)備，建立了自己的局域網(wǎng)或 Intra，用于內(nèi)部管理統(tǒng)計(jì)工作。 智慧旅游發(fā)展的基本點(diǎn)是對旅游業(yè)發(fā)展形勢的清醒認(rèn)識，著眼點(diǎn)是形成可持續(xù)發(fā)展和更加依靠旅游信息資源發(fā)展的堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)、內(nèi)生動力和新機(jī)制，著力點(diǎn)是加快基礎(chǔ)建設(shè)，推動旅游信息服務(wù)體系協(xié)調(diào)發(fā)展，建立旅游信息應(yīng)用服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范。 ”2022 年 5 月，國家旅游局正式函復(fù)江蘇省人民政府，同意江蘇在鎮(zhèn)江建設(shè)“國家智慧旅游服務(wù)中心” 。隨著數(shù)據(jù)庫的不斷擴(kuò)容和升級，今后將為風(fēng)景名勝區(qū)管理機(jī)構(gòu)的日常管理和網(wǎng)絡(luò)平臺開放公眾服務(wù)功能提供技術(shù)支撐。還有的管理者認(rèn)為“景區(qū)一直就是這樣的，科技設(shè)備的使用會使得其改變本色” 。體現(xiàn)了直接、主動、及時和方便的特征。3G 服務(wù)能夠同時傳送聲音(通話 )及數(shù)據(jù)信息 (電子郵件、即時通信等) 。根據(jù)這樣的構(gòu)想，U 網(wǎng)絡(luò)將以“無所不在” 、 “無所不包” 、 “無所不能”為基本特征，幫助人類實(shí)現(xiàn)“4A”化通信，即在任何時間(anytime) 、任何地點(diǎn) (anywhere)、任何人 (anyone)、任何物(anything)都能順暢地通信。 “智慧景區(qū)”是在“數(shù)字地球”向“智慧地球”轉(zhuǎn)型這一重大背景的基礎(chǔ)下，結(jié)合景區(qū)特性，運(yùn)用人類最新文明成果，構(gòu)建智慧網(wǎng)絡(luò)，實(shí)現(xiàn)景區(qū)智能化發(fā)展。三是缺乏資金， “數(shù)字景區(qū)”建設(shè)資金投入巨大，景區(qū)財(cái)政難以支撐。旅游地理信息系統(tǒng)是以數(shù)據(jù)庫為基礎(chǔ)，在計(jì)算機(jī)硬、軟件支持下，運(yùn)用系統(tǒng)工程和信息科學(xué)的理論和方法，綜合地、動態(tài)地獲取、存儲、管理、分析和應(yīng)用旅游地理信息的多媒體信息系統(tǒng)。此外，旅游景區(qū)在進(jìn)行網(wǎng)上營銷時還應(yīng)細(xì)分客源市場，做到有的放矢，方能收到事半功倍之效。(五) 危機(jī)管理危機(jī)管理對于景區(qū)的可持續(xù)發(fā)展至關(guān)重要，是否能夠有效應(yīng)對各種危機(jī)是“智慧景區(qū)”建設(shè)成敗的試金石。省旅游局負(fù)責(zé)旅游信息數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)的建立，并搭建旅游信息云中心。 平臺對各個活動以及各個活動的推廣渠道進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和分析，有效評價每個活動的效果，以及每個活動在不同平臺推廣的效果，從而為后續(xù)選擇合作網(wǎng)站帶來數(shù)據(jù)支持。 試點(diǎn)成功后，可以在更多城市按照同樣的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和運(yùn)營辦法進(jìn)行推廣，整合為浙江全省范圍內(nèi)通用的智慧旅游卡，并和手機(jī)應(yīng)用結(jié)合實(shí)現(xiàn)智慧旅游服務(wù)卡的虛擬卡形式，最終實(shí)現(xiàn)游客憑身份證號和手機(jī)號碼就可以享受浙江全省范圍享受到智慧旅游服務(wù)卡的相關(guān)服務(wù)。 和主流網(wǎng)站的第三方平臺開放接口實(shí)現(xiàn)對接，用戶可以綁定微博、社區(qū)網(wǎng)站帳號，快速參與在線互動，實(shí)現(xiàn)照片游記分享、實(shí)時評論、游客簽到、旅游交友等互動功能。第 6 章 總體預(yù)算分析項(xiàng)目名稱 經(jīng)費(fèi)預(yù)算（萬元） 備注12301 旅游服務(wù)熱線 50 與國家旅游局、省旅游局共享，專席 5 個旅游信息發(fā)布系統(tǒng) 250 需要旅游企業(yè)的支持旅游一卡通工程 150 需要旅游企業(yè)的支持旅游視頻監(jiān)控指揮系統(tǒng) 500 分布在全市各大旅游景區(qū)及酒店旅游智能終端應(yīng)用平臺智能手機(jī)終端 300 APP 軟件開發(fā)智慧旅游體驗(yàn)中心 200 擬在城區(qū)設(shè)立三至四個中心信息平臺 200 需要電信運(yùn)營商的支持?jǐn)?shù)據(jù)中心的建設(shè)（旅游云） 1000 需要電信運(yùn)營商的支持小計(jì) 2650。游客只要打開手機(jī)上的 GPS 定位或無線定位，就可以快速獲取自己當(dāng)前所在位置，然后通過手機(jī)應(yīng)用可以查看周邊的酒店、周邊的餐館等。 目的地旅游局與本地專業(yè)服務(wù)商合作，定制發(fā)行智慧旅游服務(wù)卡。 旅游企業(yè)可以申請為游客積分互動推廣平臺提供獎品支持，獎品形式可以是免費(fèi)門票、旅游抵用券和實(shí)物禮品等。實(shí)現(xiàn)浙江旅游信息數(shù)據(jù)的集中部署，要做到以下五個方面的統(tǒng)一。戰(zhàn)略聯(lián)盟具有節(jié)省成本、積聚資源、降低風(fēng)險(xiǎn)、增強(qiáng)旅游景區(qū)競爭力等優(yōu)勢，還可以彌補(bǔ)建設(shè)“智慧景區(qū)”所需資金、技術(shù)、人才之不足。二是通過與權(quán)威網(wǎng)站合作，開辟旅游營銷專欄。旅游景區(qū)應(yīng)通過建設(shè)物聯(lián)網(wǎng)實(shí)現(xiàn)對景區(qū)地理事物、自然災(zāi)害、游客行為、社區(qū)居民、景區(qū)工作人員行跡和景區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施和服務(wù)設(shè)施，進(jìn)行全面、透徹、及時的感知，實(shí)現(xiàn)景區(qū)可視化管理。其所存在的瓶頸有：一是系統(tǒng)未能集成，無論是監(jiān)測、運(yùn)營還是景區(qū)內(nèi)部管理，都是孤立系統(tǒng)。基于以上認(rèn)識，本文提出“智慧景區(qū)”的建設(shè)是我國旅游景區(qū)未來發(fā)展之路，是在新形勢下我國旅游景區(qū)發(fā)展的重大戰(zhàn)略。 一切盡在掌握U 網(wǎng)絡(luò)，來源于拉丁語的 Ubiquitous，是指無所不在的網(wǎng)絡(luò)，又稱泛在網(wǎng)絡(luò)。第 3 章 技術(shù)分析 此云非浮云云計(jì)算，指將計(jì)算任務(wù)分布在大量計(jì)算機(jī)構(gòu)成的資源池上，使各種應(yīng)用系統(tǒng)能夠根據(jù)需要獲取計(jì)算力、存儲空間和各種軟件服務(wù)。通過內(nèi)置或外接的 GPS 設(shè)備/ 模塊，用已經(jīng)連上互聯(lián)網(wǎng)的平板電腦，在運(yùn)動中的汽車上進(jìn)行導(dǎo)航，位置信息、地圖信息和網(wǎng)絡(luò)信息都很好地顯示在一個界面上。例如，山東省 200 多家 A 級以上景區(qū)，已建立網(wǎng)站的有 100 余家，但沒有一家提供網(wǎng)上預(yù)訂服務(wù)的。(二) 國家級風(fēng)景名勝區(qū)中央數(shù)據(jù)庫建設(shè)初見成效截至 2022 年，在建的中央數(shù)據(jù)庫已儲存了 100 多個國家級風(fēng)景名勝區(qū)的地理信息資料、規(guī)劃資料、衛(wèi)星遙感影像資料和監(jiān)測核查資料，資料的收集和整理逐步由紙質(zhì)文件向電子化文檔過渡。要大力發(fā)展旅游電子商務(wù)，鼓勵和支持旅游部門和旅游企業(yè)開展網(wǎng)絡(luò)營銷、網(wǎng)上預(yù)訂、網(wǎng)上支付，發(fā)展在線旅游業(yè)務(wù)，鼓勵各類旅游信息化發(fā)展模式創(chuàng)新。智慧旅游將新技術(shù)應(yīng)用于旅游體驗(yàn)、產(chǎn)業(yè)發(fā)展、行政管理等諸多方面，使游客、企業(yè)、機(jī)構(gòu)與自然、社會相互感知，在感知中產(chǎn)生智慧的服務(wù)，提升游客在旅游活動中的主動性、互動性，為游客帶來超出預(yù)期的旅游體驗(yàn)，為旅游管理部門提供高效、便捷的服務(wù)，為旅游企業(yè)創(chuàng)造更大的價值。有的景點(diǎn)還設(shè)置了為游客服務(wù)的觸摸屏，景區(qū)電子門禁系統(tǒng)，景區(qū)智能監(jiān)控系統(tǒng)，GPS 車輛調(diào)度系統(tǒng)，LED 信息發(fā)布系統(tǒng)等。信息更新維護(hù)動力不足，難以同游客實(shí)時互動據(jù)一項(xiàng)調(diào)查顯示，大部分景區(qū)網(wǎng)站都是委托網(wǎng)絡(luò)公司代為維護(hù)的，但日后由于工作人員崗位變化、資金欠缺等各方面原因，已經(jīng)與網(wǎng)絡(luò)公司失去聯(lián)系,所以網(wǎng)站也很久沒有更新?！　鹘y(tǒng)的導(dǎo)航儀無法做到及時更新，更無法查找大量的最新信息；而互聯(lián)網(wǎng)則信息量大，但無法導(dǎo)航。如果認(rèn)可某條線路，則可以將資料打印出來，或儲存在系統(tǒng)里隨時調(diào)用。物聯(lián)網(wǎng)的英文名稱叫“The Inter of things”。目前