【正文】 的溝通橋梁；及時更新版面和內(nèi)容； l 設立獎勵措施鼓勵下屬積極寫稿參與內(nèi)部網(wǎng)的建設； l 加強內(nèi)部網(wǎng)管理 、 資料輸入和日常管理的規(guī)范化 ， 創(chuàng)建一個高質(zhì)量的內(nèi)部網(wǎng) ， 努力做到專業(yè)化 ， 使之真正成為公司內(nèi)部的溝通橋梁； l 充分發(fā)揮ＢＢＳ的功能； l 努力實現(xiàn)內(nèi)容的多樣化 ， 豐富充實現(xiàn)有欄目； l 設立獎勵措施鼓勵員工積極寫稿和參與內(nèi)部網(wǎng)的建設 。 l 設置 “ 建議獎 ” 鼓勵員工通過與高層溝通為公司的發(fā)展積極出謀獻策 。 加強員工溝通的 “ 葵花寶典 ” 為員工提供咨詢服務： l 為員工提供各類工作和個人發(fā)展 、 生活方面的咨詢； l 通過內(nèi)部網(wǎng)等方式對員工所提出的熱點問題進行及時解答； l 幫助員工處理好感情上 、 生活上 、 工作上等的苦惱 、壓力 ， 解決員工的后顧之憂等個人問題； l 借助專業(yè)咨詢公司為下屬提供心理咨詢 、 精神咨詢 。 加強員工溝通的 “ 葵花寶典 ” 加強在溝通方面的員工培訓： l 踴躍參加有關溝通的課程 ， 特別是鼓勵下屬參加以提高溝通質(zhì)量； l 努力提高個人的溝通素質(zhì) ， 加強員工關系 、 拓寬溝通渠道； l 收集案例分析 ， 宣傳好的典型 ， 介紹著名外企的成功經(jīng)驗； l 請公司行政 、 人事 、 財務等支持部門全力配合自己部門的工作 ， 提供人力資源管理和員工溝通管理的支持； l 在新員工職前培訓中突出強調(diào)溝通技巧 。 加強員工溝通的 “ 葵花寶典 ” 加強與辦事處、外地分公司的溝通聯(lián)系： l 通過各種形式溝通、交換意見、討論管理問題、分享好的案例和經(jīng)驗； l 凡是外地分公司的郵件、傳真和電話必須當日處理、當日反饋，不解決問題不能回家。 1 開展豐富多彩的員工文化、體育、娛樂活動： l 舉辦各種文娛體活動、舞會、圣誕節(jié)活動、爬山、游泳、球賽、保齡球、春游、秋游、團體外出參觀旅游等； l 參加各種聯(lián)誼會、英語沙龍或俱樂部； l 組織文學創(chuàng)作、各類棋牌、書法、繪畫、攝影等比賽； l 將員工優(yōu)秀作品印刷成臺歷、掛歷； l 成立各種文體俱樂部（音樂愛好者俱樂部、沙龍、 DVD碟友會、球隊等）； l 舉辦小型運動會、組織 TeamBuilding活動 ； l 組織與外單位友誼比賽。 加強員工溝通的 “ 葵花寶典 ” 優(yōu)秀外企的季度溝通制度 ? 你是否覺得工作富有意義并熱愛公司？ 鼓勵士氣、強調(diào)團隊精神、宣 傳企業(yè)文化 ? 你對公司和部門的總體目標是否清楚？ 確認公司總體目標，確認部門 階段目標 ? 你對本人的職責分工是否清楚？ 重申崗位和責任 ? 你對上個階段的工作績效是否滿意？ 共同回顧和小結(jié)并對工作予以 評價和反饋 ? 你對公司、部門及主管的領導是否滿意？ 征詢建議、意見、期望 ? 你對個人培訓和職業(yè)生涯發(fā)展是否清楚？ 共同探討下一步的培訓和個人 發(fā)展目標 ? 你對下一階段的工作目標是否清楚？ 共同設定目標、完成的數(shù)量、 時間及方法 ? 你是否清楚自己的不足和如何改進工作？ 幫助員工認識不足之處、明確 改進的方法 員工必答問題 YES/NO/WHYNOT 主管必做工作和評分 第六講 如何留住企業(yè)優(yōu)秀員工 （第四部分） 企業(yè)留才的七種有效辦法 職業(yè)設計 企業(yè)發(fā)展 公平競爭機制 提供有競爭力的薪資 彈性工作時間 黃金降落傘制度 薪金福利沉淀制度 減少員工流動的 10個有效策略 一、 規(guī)范職業(yè)道德，比貢獻、樹正氣； 二 、 公正平等的用人制度； 三 、 職位空缺或晉升應先內(nèi)后外； 四 、 精神激勵與經(jīng)濟鼓勵相結(jié)合； 五 、 依照勞動法加強勞務合同約束； 六 、 改善企業(yè)福利待遇 ， 用長遠的利益吸引員工； 七 、 實行情感管理 ， 關心員工家庭 ， 為有困難的員工提供支持和幫助； 八 、 利益共享 ， 讓員工成為股東； 九 、 在企業(yè)內(nèi)部實行民主管理制度 ， 有利于員工之間相互溝通配合 、 相互了解 ， 提高工作效率； 十 、 經(jīng)常舉行各類培訓和文體娛樂活動 ， 增進員工之間的友誼 ， 加強企業(yè)的凝聚力 。 網(wǎng)絡公司的有效留人策略 第一招： 招人不如留人 第二招： 招聘合適的員工 第三招： 讓每個人有事干 第四招： 讓員工做老板 第五招： 培養(yǎng)對業(yè)務的興趣 第六招： 培訓 最好的禮物 第七招： 靈活工作時間地點 第八招： 防關鍵人才 叛逃 第九招：用股票證明我愛你 第十招：建立企業(yè)年金計劃 第十一招：迅速的市場反應能力 第十二招：忠誠靠時間來培養(yǎng) 第十三招：建立合理化建議制度 第十四招：沒有許諾的終生雇傭 第十五招：建立獨特的企業(yè)文化 第十六招：為離去的人系黃手帕 IT企業(yè)的十大留人要素 富有挑戰(zhàn)性的工作 。 可信賴的領導 。 培訓和職業(yè)發(fā)展機會 。 良好的溝通機制 。 愉快的工作環(huán)境 。 HR政策留人的 10項良策 了解需求 、 動機 、 態(tài)度以及工作滿意度 確定下屬激勵因素 有效激勵員工 有效的能力 、 績效評估 把握激勵技巧 ， 實現(xiàn)目標管理 因人進行工作設計與工作分析 使工作有趣 、 豐富多彩 學會溝通 ， 提高人際交往水平 學會調(diào)控自己和他人的情緒 鼓舞團隊士氣 如何防范員工的離職 1） ． 離職前的珠絲馬跡和跳槽前的征兆判斷技巧 2） ． 內(nèi)部和外部情報收集的技巧 3） ． 基層管理者處理員工離職的程序和要點 如何看待員工的抱怨 ? 抱怨是一種發(fā)泄。伴隨著抱怨，可能還會有出現(xiàn)降低工作效率等情況，有時甚至會拒絕執(zhí)行工作任務，破壞公司財產(chǎn)等過激行為。隨著時間的推移或問題的解決，當情緒平穩(wěn)下來時，抱怨也會隨即減小甚至消失。 如何看待員工的抱怨 ? 抱怨具有傳染性。這種現(xiàn)象并不奇怪，因為抱怨者在抱怨時需要聽眾（其他員工），并且要爭取聽眾的認同，所以他會不自覺的夸大事件嚴重性和范圍，并且會盡力與聽眾的利益取得聯(lián)系（為了獲得認同）。 如何看待員工的抱怨 ? 抱怨與性格有關。同樣一件事情，不同性格的人情緒的波動程度有很大區(qū)別。 ? 喜歡抱怨的人一般比較倔強，性格內(nèi)向，或者敏感。另外，有些剛剛踏入社會的年輕人也喜歡抱怨，他們的心里很難承受一絲的不公，這實際上與他們的成長環(huán)境有關。當你發(fā)現(xiàn)你的下屬在抱怨時，你可以找一個單獨的環(huán)境，讓他無所顧及的進行抱怨，你所需做的就是認真傾聽。 ? 詳細了解：任何抱怨都有起因，除了從抱怨者口中了解事件的原委以外，管理者還應聽聽其他員工的意見。在事情沒有完全了解清楚之前，管理者暫不要發(fā)表任何言論，過早的表態(tài)，只會使事情變得更糟。對于這種抱怨，可以通過與抱怨者平等溝通來解決。 ? 另外 20%的抱怨是需要做出處理的，它往往是因為公司的管理或某些員工的工作出現(xiàn)了問題。 如何處理員工的抱怨 ? 果斷處理。 ? 在規(guī)范管理制度時，應采取民主、公開、公正的原則。 ? 如果是員工工作失職，要及時對當事人采取處罰措施，盡量做到一視同仁、公正嚴明。原因是飯店一旦建成，恰好擋住了從教職工餐廳窗戶可以欣賞到的美麗湖光。原來，與美國教授平均工資水平相比，華盛頓大學教授的工資一般要低20%左右。 美麗的景色也是一種無形財富，它起到了吸引和留住人才的作用。 企業(yè)有一個成功的飛躍！ 員工有一個美好的未來！ 衷心祝愿 大家