【正文】 面前抱怨，你的工作就成功了一半，因?yàn)槟阋呀?jīng)獲得了他的信任。對(duì)抱怨者首先還是要平等地進(jìn)行溝通，先使其平靜下來，阻止住抱怨情緒的擴(kuò)散，然后再采取有效的措施。校方于是取消了這項(xiàng)計(jì)劃。教授們之所以愿意接受較低的工資，而不到其它大學(xué)去尋找更高報(bào)酬的教職，完全是出于留戀西雅圖的湖光山色：西雅圖位于太平洋沿岸，華盛頓湖等大大小小的水域星羅棋布，天氣晴朗時(shí)可以看到美洲最高的雪山之一 ——雷尼爾山峰，開車出去還可以到一息尚存的火山 ——海倫火山。 ? 需要做出處理的抱怨中有 80%是因?yàn)楣芾砘靵y造成的，由于員工個(gè)人失職只占 20%，所以規(guī)范工作流程、崗位職責(zé)、規(guī)章制度等是處理這些抱怨的重要措施。如果是因?yàn)橥玛P(guān)系或部門關(guān)系之間產(chǎn)生的抱怨，一定要認(rèn)真聽取雙方當(dāng)事人的意見，不要偏袒任何一方。 ? 在公司中，總有幾個(gè)員工喜歡抱怨，甚至對(duì)任何事情都不滿意，或者一件小事就可能會(huì)大動(dòng)干戈。但如果問題沒有及時(shí)解決，抱怨還會(huì)死灰復(fù)燃。 自由地發(fā)揮創(chuàng)造 。 高科技企業(yè)的有效留人策略 ? 事業(yè)吸引人 ， 工作有成就感； ? 同事間的關(guān)系融洽； ? 工作時(shí)心情舒暢； ? 加工資 ， 加獎(jiǎng)金； ? 領(lǐng)導(dǎo)的信任與器重； ? 工作條件優(yōu)越； ? 家庭和睦； ? 晉升機(jī)會(huì)； ? 表揚(yáng) 、 獎(jiǎng)勵(lì)； ? 精神激勵(lì) 。 l 及時(shí)更新公司電話簿 ， 讓員工在需要時(shí)能找到公司相關(guān)的人； l 規(guī)定凡是公司重要崗位的管理人員的手機(jī)必須 24小時(shí)開機(jī) 。 加強(qiáng)員工溝通的 “ 葵花寶典 ” ２ 、 積極組織各類活動(dòng) 、 推廣企業(yè)文化 、 團(tuán)隊(duì)文化： l 通過撰寫文章宣傳企業(yè)文化和團(tuán)隊(duì)文化； l 通過舉辦培訓(xùn)班 、 研討會(huì)等形式 ， 宣傳企業(yè)的價(jià)值觀； l 通過組織文體活動(dòng) 、 各類文化娛樂活動(dòng)等 ， 加強(qiáng)與員工的溝通； l 及時(shí)進(jìn)行員工關(guān)注的 “ 熱點(diǎn)問題 ” 的研究； l 時(shí)常組織慶功會(huì) 、 聚餐會(huì)進(jìn)行溝通； l 積極配合公司組織各類社會(huì)公益活動(dòng)； l 在員工特殊時(shí)期或較大事件時(shí)給予員工愛心和關(guān)懷（ 婚喪嫁娶 、 小孩出生 、 員工生病住院等 ） ； l 在員工生日等特殊日子里 ， 為下屬員工贈(zèng)語祝賀 、 購送賀卡或小禮物 、 舉辦 PARTY。 ●可以提升個(gè)人成功率。 第五講 如何留住企業(yè)優(yōu)秀員工 （第三部分） 溝通的重要性和意義 在現(xiàn)代企業(yè)管理中，溝通已成為整個(gè)管理過程的基礎(chǔ)，有利于形成一個(gè)強(qiáng)大凝聚力的團(tuán)體。因此，要讓員工有機(jī)會(huì)對(duì)管理提出各種建議、意見、思路、方案，要使每個(gè)人都樹立責(zé)任感，關(guān)心企業(yè)，并有機(jī)會(huì)表現(xiàn)自己的才華。 制度激勵(lì) 通過完善管理流程和管理制度來吸引、安撫和穩(wěn)定人才。 特點(diǎn)：該教育與公司業(yè)務(wù)相關(guān)的職后教育或?yàn)楸究啤⒋T士、博士學(xué)歷教育。 一、完善社會(huì)保障金 依據(jù)：國家社會(huì)保險(xiǎn)政策。 影響本職工作； 影響前后節(jié)點(diǎn)； 影響公司形象； 影響公司客戶； 核心能力下降； 帶走公司機(jī)密； 增加公司成本； 影響員工情緒； 引起連鎖反應(yīng)； 助長競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。 2 、企業(yè)自身業(yè)務(wù)發(fā)展停滯不前，竟?fàn)幹刑幱诹觿?shì)。 人才不會(huì)自己產(chǎn)生或生成，需要靠發(fā)展、培訓(xùn)、教育。 競(jìng)爭(zhēng)的核心之一是科學(xué)技術(shù)的競(jìng)爭(zhēng)。 結(jié)論：人力資源管理，已成為決定企業(yè)生死存亡的關(guān)鍵因素。 5 、企業(yè)面對(duì)強(qiáng)大的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，處處受其壓制。 ? 對(duì)于知識(shí)型的員工 ， 內(nèi)在報(bào)酬與員工的工作滿意度有相當(dāng)大的關(guān)系 。 二、建立員工持股計(jì)劃 依據(jù)：?jiǎn)T工在公司工作的年限和貢獻(xiàn)。 長效激勵(lì)設(shè)計(jì)舉例 通過培訓(xùn)留人留心的方法舉例 讓員工定期參加通常不參加的會(huì)議 在公司內(nèi)外組織 “ 頭腦風(fēng)暴 ” 俱樂部的活動(dòng) 實(shí)地觀摩 、 組織參觀考察活動(dòng) 實(shí)行崗位輪換制度 、 鼓勵(lì)員工的工作豐富化 鼓勵(lì)員工求學(xué)培訓(xùn) 、 協(xié)助員工的職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃 舉辦由員工和領(lǐng)導(dǎo)共同參加學(xué)習(xí)的課程和講座 鼓勵(lì)員工積極爭(zhēng)取各種專業(yè)協(xié)會(huì)的成員資格 鼓勵(lì)員工就自己的研究在公司內(nèi)部進(jìn)行介紹或報(bào)告 鼓勵(lì)員工到各種臨時(shí)的跨部門專項(xiàng)工作小組去工作 邀請(qǐng)本公司其他部門各級(jí)人員來與自己部門員工聚會(huì) 1 經(jīng)常組織員工而不是個(gè)別員工去參觀某個(gè)行業(yè)展覽 1 設(shè)計(jì)跨部門的考察或?qū)嵙?xí)工作一段時(shí)間 、 掛職鍛煉 課堂培訓(xùn) 在崗培訓(xùn) 項(xiàng)目小組 輪崗機(jī)制 導(dǎo)師機(jī)制 經(jīng)驗(yàn)分享 個(gè)別輔導(dǎo) 觀察模仿 回顧總結(jié) 提案活動(dòng) 團(tuán)隊(duì)活動(dòng) ? 掛職鍛煉 ? 特殊委派 ? 自學(xué)函授 ? 繼續(xù)教育 ? 短期深造 ? 證書培訓(xùn) ? 外出考察 ? 項(xiàng)目匯報(bào) ? 內(nèi)部教學(xué) ? 工作擴(kuò)大化 培育和發(fā)展員工的方法舉例 第四講 如何留住企業(yè)優(yōu)秀員工 （第二部分） 事業(yè)激勵(lì) 工作有干頭，有奔頭，人才就會(huì)越干越有勁頭，自然就不會(huì)產(chǎn)生走的念頭，同時(shí)也能吸引更多的有識(shí)之士加盟。中層經(jīng)理與人才用感情的紐帶連接在一起，讓下屬充分感受到組織的溫馨，人才一般是不會(huì)輕易離去的。 贊揚(yáng)和精神獎(jiǎng)勵(lì) 員工是 “ 社會(huì)人 ” ，是復(fù)雜的社會(huì)關(guān)系的成員。 強(qiáng)化溝通的目的和作用 ● 可以增進(jìn)人與人之間、人與組織之間、組織與組織之間以及個(gè)人對(duì)本身的了解與理解。 溝通十大經(jīng)驗(yàn) 大學(xué)畢業(yè)后到公司已經(jīng)半年的技術(shù)員小王，逐漸打聽到昔日同學(xué)好友的工資都比他高，心理不平衡。 加強(qiáng)員工溝通的 “ 葵花寶典 ” 加強(qiáng)公司內(nèi)部網(wǎng)的管理： l 及時(shí)上傳部門成就 、 合同簽署簡(jiǎn)訊 ， 及時(shí)對(duì)公司所取得的業(yè)績(jī)予以宣傳 ， 使之成為員工的知心朋友和公司政策宣傳的好渠道； l 及時(shí)撰寫 、 發(fā)布稿件和公司簡(jiǎn)訊 ， 使之真正成為公司內(nèi)部的溝通橋梁；及時(shí)更新版面和內(nèi)容； l 設(shè)立獎(jiǎng)勵(lì)措施鼓勵(lì)下屬積極寫稿參與內(nèi)部網(wǎng)的建設(shè)； l 加強(qiáng)內(nèi)部網(wǎng)管理 、 資料輸入和日常管理的規(guī)范化 ， 創(chuàng)建一個(gè)高質(zhì)量的內(nèi)部網(wǎng) ， 努力做到專業(yè)化 ， 使之真正成為公司內(nèi)部的溝通橋梁； l 充分發(fā)揮ＢＢＳ的功能； l 努力實(shí)現(xiàn)內(nèi)容的多樣化 ， 豐富充實(shí)現(xiàn)有欄目； l 設(shè)立獎(jiǎng)勵(lì)措施鼓勵(lì)員工積極寫稿和參與內(nèi)部網(wǎng)的建設(shè) 。 加強(qiáng)員工溝通的 “ 葵花寶典 ” 加強(qiáng)與辦事處、外地分公司的溝通聯(lián)系： l 通過各種形式溝通、交換意見、討論管理問題、分享好的案例和經(jīng)驗(yàn)； l 凡是外地分公司的郵件、傳真和電話必須當(dāng)日處理、當(dāng)日反饋，不解決問題不能回家。 可信賴的領(lǐng)導(dǎo) 。 HR政策留人的 10項(xiàng)良策 了解需求 、 動(dòng)機(jī) 、 態(tài)度以及工作滿意度 確定下屬激勵(lì)因素 有效激勵(lì)員工 有效的能力 、 績(jī)效評(píng)估 把握激勵(lì)技巧 ， 實(shí)現(xiàn)目標(biāo)管理 因人進(jìn)行工作設(shè)計(jì)與工作分析 使工作有趣 、 豐富多彩 學(xué)會(huì)溝通 ， 提高人際交往水平 學(xué)會(huì)調(diào)控自己和他人的情緒 鼓舞團(tuán)隊(duì)士氣 如何防范員工的離職 1） ． 離職前的珠絲馬跡和跳槽前的征兆判斷技巧 2） ． 內(nèi)部和外部情報(bào)收集的技巧 3） ． 基層管理者處理員工離職的程序和要點(diǎn) 如何看待員工的抱怨 ? 抱怨是一種發(fā)泄。這種現(xiàn)象并不奇怪，因?yàn)楸г拐咴诒г箷r(shí)需要聽眾（其他員工），并且要爭(zhēng)取聽眾的認(rèn)同，所以他會(huì)不自覺的夸大事件嚴(yán)重性和范圍，并且會(huì)盡力與聽眾的利益取得聯(lián)系（為了獲得認(rèn)同）。另外，有些剛剛踏入社會(huì)的年輕人也喜歡抱怨，他們的心里很難承受一絲的不公，這實(shí)際上與他們的成長環(huán)境有關(guān)。對(duì)于這種抱怨，可以通過與抱怨者平等溝通來解決。 ? 如果是員工工作失職，要及時(shí)對(duì)當(dāng)事人采取處罰措施，盡量做到一視同仁、公正嚴(yán)明。 企業(yè)有一個(gè)成功的飛躍！ 員工有一個(gè)美好的未來！ 衷心祝愿 大家