民營醫(yī)院網絡咨詢解答技巧話術腳本doc-閱讀頁
2024-08-06 10:19本頁面
【正文】 醫(yī)生 20070909 18:31:50 200709是的，能理解你的心情，其實費用的高低最終還得看能不能解決你的問題，如果不能解決你的問題，那再便宜也是浪費?！ 】腿?99 200709客人499 20070909 18:33:27 好的，那我到時先去檢查，如果到時我有時間提前去怎辦？ 200709張醫(yī)生 20070909 18:33:55 好的，我給你一個聯(lián)系方式，075588297667 好的，我給你一個聯(lián)系方式，075588297667 可以找我，我是張醫(yī)生，就可以為你改時間，如果找不到地址也可以撥打電話?！贬尫艍毫Γ涸?患者對自己病情非常緊張的時候，我們可以說“你這種情況是可以治好的，不用過 于緊張，有空可以前來，相信我們能夠幫 到你” 不能以網上預約后有優(yōu)惠來吸引患者，因為這如同打廣告說醫(yī)院看病有優(yōu)惠，第一，沖著優(yōu)惠來就診的患者往往質量不高，不利于醫(yī)生的發(fā)揮?！ 《鹊陌盐眨河袝r跟患者講得越多越不預約，有時剛聊不久一提預約就成功了，所以在網上不能將患者病情分析得太透徹、太全面，那樣讓患者了解太多后反而難以吸引來院，應該給患者留一點懸念，才會有來醫(yī)院的動力。把握好聊天的度， 就手到擒來，把握不好聊天的度，就步步艱難?！ “咐危骸 ⊥踽t(yī)生在線 0130 09:35:52 01方便親自來院嗎？ 客人274 01客人274 0130 09:36:06 那謝謝你醫(yī)生我可能現(xiàn)在還不能來大約在三四月份才能過來。 我的電話是XXH。那么我們會在他們 之前預約的時候，詢問那天那時他 們是否方便接電話，以免到時給患 者的工作或生活帶來不便。學會換位思考，如“我們喜歡什么樣的聲音？”“患者通過電話咨詢想得到什么？”這就要求我們做到沉穩(wěn)、專業(yè)、熱情和語速平穩(wěn)?！ ∈煜I(yè)務：如各科先進技術、診療范圍及專家簡介等。 善于自我總結 六、對咨詢人員的培訓 逐科邀請科主任或醫(yī)生對我 們的疑難問題作解答及指導?！ 《ㄆ谡匍_網絡回復技巧交流 討論會，集思廣益、取長補短?！ 〔欢ㄆ谘埧浦魅位蜥t(yī)生和部門人員一起聽咨詢電話錄音，現(xiàn)場點評指導?！ ∫竺恐軐懝ぷ骺偨Y，及時解決 所提問題，把握部門人員的工作進展情況?！ ∑?、對咨詢人員的管理 要求網絡回復人員回復務必及時，客戶等待應答時間不允許超過一分鐘，且錯別字和語句不通的情況一月內只 允許在10次以內，超過部分按網絡咨 允許在10次以內，超過部分按網絡咨 詢相關制度進行處罰?！ ∶咳斩加懈魅藰I(yè)績公布，以激勵部門人員不斷努力與提高。 八、工作難點： 有些患者通過向我們咨詢后，問 到院址或乘車路線，說自己會直接過來，而不需要預約，雖然提升了門診 量，但我們的成績得不到核實。 案例片段： 客人182 01客人182 0131 09:23:38 你們醫(yī)院在哪里啊? 你們醫(yī)院在哪里啊? 吳醫(yī)生在線 0131 09:23:58 深圳福田區(qū)。但醫(yī)院做不到讓網約患者來院免 排隊一點，而僅免收掛號費，似乎吸引力不夠 。寧可累死在路上，也不能閑死在家里！寧可去碰壁，也不能面壁。什么是奮斗？奮斗就是每天很難，可一年一年卻越來越容易。能干的人，不在情緒上計較，只在做事上認真；無能的人！不在做事上認真，只在情
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