民營(yíng)醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)咨詢解答技巧話術(shù)腳本doc(存儲(chǔ)版)
【正文】 04 一般治療前列腺要多少費(fèi)用，我要有個(gè)心里準(zhǔn)備、 200709張醫(yī)生 20070909 18:29:06 因?yàn)楝F(xiàn)在看不到你的情況，我不能確定具體的費(fèi)用。第二，有的患者會(huì)認(rèn)為我 們?cè)谝詢?yōu)惠為由吸引他們就診，我們是有目的的，或者認(rèn)為成天打折的醫(yī)院不正規(guī)、不可信?！ ∥覀儠?huì)在患者約好的就診日期前 一天下午打電話給他們，提醒他們 次日預(yù)約就診的事情和強(qiáng)調(diào)就診流 程及乘車路線。之后將所講內(nèi)容整理成資料發(fā)放給 大家。 每月安排34人負(fù)責(zé)回復(fù)外地患者，每月安排3 到次月將表現(xiàn)好的1 到次月將表現(xiàn)好的1名咨詢員調(diào)入回深圳客戶的隊(duì)伍中，以表示鼓勵(lì)；同 時(shí)將次月業(yè)績(jī)最差者調(diào)入回外地客戶的隊(duì)伍，以接受磨煉。所以給我們的網(wǎng)約工作增 加了難度。拼一個(gè)春夏秋冬！贏一個(gè)無(wú)悔人生！早安！—————獻(xiàn)給所有努力的人.學(xué)習(xí)好幫手。 客人182 01客人182 0131 09:25:10 哦,知道了,有時(shí)間我自己過(guò)去看看吧 知道了, 我們讓患者在網(wǎng)上預(yù)約的理由是 網(wǎng)約可免排隊(duì)和掛號(hào)費(fèi)，如果沒(méi)有這個(gè)優(yōu)勢(shì)，相信患者在網(wǎng)上咨詢完后，有意向的會(huì)自己直接來(lái)院，根本不需提供姓名和聯(lián)系方式讓我們幫他們預(yù) 約。 不定期的安排人員拔打外院電話 和上網(wǎng)進(jìn)行咨詢，一方面可以感覺(jué)作為一名患者的心態(tài)，二是可以學(xué)習(xí)外 院講得好的地方?！ ∮小耙痪€千金”的思想意識(shí)，每個(gè)電話都是來(lái)之不易的，只有珍惜每個(gè)電話，才會(huì)用心接好每個(gè)電話。謝謝你的幫助 王醫(yī)生在線 0130 09:37:04 好的 王醫(yī)生在線 0130 09:37:19 到時(shí)候找我,我是王醫(yī)生,你叫什么名字呢? 到時(shí)候找我,我是王醫(yī)生,你叫什么名字呢?到 時(shí)候你打電話來(lái)我就知道是你了 客人274 01客人274 0130 09:37:41 我叫徐?！ 】腿?74 01客人274 0130 09:38:06 那我到時(shí)還要預(yù)約嗎？ 王醫(yī)生在線 0130 09:39:05 你的聯(lián)系方式是？ 王醫(yī)生在線 0130 09:39:20 到時(shí)候直接撥打我的電話，我會(huì)幫你安排的 客人274 01客人274 0130 09:39:45 我的電話是XXH?！ 】腿?99 200709客人499 20070909 18:35:50 真的很感謝你，今天解開(kāi)了我的心結(jié)，下次見(jiàn)！ 四、提高患者質(zhì)量的技巧： 患者沒(méi)有壓力，我們要施加壓力；患者壓力很大，我們要緩解壓力：在患者對(duì)自己病情不重視的情況下，我們要適當(dāng)告知疾病的危害和不治療的后果，如“建議 你及時(shí)治療，以免病情發(fā)展，更加嚴(yán)重，耗費(fèi)更多的財(cái)力和精力?！ 〔∪思m纏詢問(wèn)過(guò)久時(shí)： 在這里三言兩語(yǔ)不能解決問(wèn)題。都不敢保證每次都100%成功。尤其擅長(zhǎng)中西醫(yī)結(jié)合治療各種病因引起的男性不育癥及生殖、泌尿系統(tǒng)疾病，如男性無(wú) 精、少精、精子活力差等引起的不育癥，皮膚病、性傳播疾病及性傳播疾病后遺癥等各 種久治不愈的疑難癥等?！ “咐危骸 】腿?073 200709客人1073 20070909 19:06:23 我在惠州，離你們醫(yī)院很遠(yuǎn) 200709李醫(yī)生在線 20070909 19:07:05 沒(méi)關(guān)系，你可以到附近正規(guī)醫(yī)院看 客人1073 200709客人10
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