民營醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)咨詢解答技巧話術(shù)腳本-文庫吧
2025-07-03 10:19 本頁面
【正文】 患者心理：你越拉他，他越不敢來，因為他害怕有陷阱。相反你越推他，他越覺得你沒有居心，沒有企圖，會適當(dāng)向你靠近，那么我們的目的 就會逐步達到?！ “咐危骸 】腿?073 200709客人1073 20070909 19:06:23 我在惠州，離你們醫(yī)院很遠 200709李醫(yī)生在線 20070909 19:07:05 沒關(guān)系，你可以到附近正規(guī)醫(yī)院看 客人1073 200709客人1073 20070909 19:08:07 請問你們醫(yī)院在深圳哪里？我想有時間還是 去你們那 換位思考： 可以通過在網(wǎng)上以患者身份向其它 醫(yī)院醫(yī)生咨詢來體驗作為一名患者的感受，如“我希望這位醫(yī)生給我怎樣的回答？”“我想從醫(yī)生這里了解什么？”“這位醫(yī)生回復(fù)得怎樣？”等等。所以要求咨詢醫(yī)生在回復(fù)的過程中，一定要從患者的角度出發(fā)，抓住患者的心態(tài)?！ 崆榉?wù)，口碑營銷： 1）遇到我院不治療的疾病時，可以幫他們尋找合適的醫(yī)院，而不是冷漠 的結(jié)束對話?！ “咐危骸 】腿?87 01客人587 0131 09:38:28 我是想咨詢一下強直性脊柱炎 劉醫(yī)生在線 0131 09:39:23 不好意思，我院治療不了，可以到別的醫(yī)院問問 客人587 01客人587 0131 09:39:49 您知道深圳哪家比較好嗎? 您知道深圳哪家比較好嗎? 劉醫(yī)生在線 0131 09:40:38 01可以問問北大醫(yī)院或者是人民醫(yī)院 客人587 01客人587 0131 09:41:15 哦,謝謝您,您肯定是個好醫(yī)生! 謝謝您,您肯定是個好醫(yī)生! 劉醫(yī)生在線 0131 09:41:39 不客氣 010131 09:42:31 客人對本次對話作出評價, 客人對本次對話作出評價, 選擇的條目是: 選擇的條目是：非常滿意 評價的具體說明：非常好! 評價的具體說明：非常好! 2）遇到患者咨詢一些保健知識或生活常識時，我們也會適當(dāng)?shù)幕貜?fù)，而不是不理睬。因為這些客人雖然現(xiàn)在不 會來我院就診，但他們今后若有疾病 問題還是會習(xí)慣性地向我們咨詢，是 我們潛在的病源?！ ?）在遇到患者要我們評價某某醫(yī)院怎樣的時候，我們從不抵毀或貶低別的 醫(yī)院，以樹立我院在廣大患者心中的 良好形象?！ “l(fā)醫(yī)生簡介給患者時： 可以將其適當(dāng)刪減或調(diào)整，以免篇幅太長導(dǎo)致患者沒有耐心看或沒興趣看，如我院男性科嚴圣醫(yī)生簡歷：我們可以將最后一句刪掉，另外可以將患者咨詢的疾病放到醫(yī)生擅長疾病的首位?！ ∨e例： 副主任醫(yī)師曾多次受邀參加亞太地區(qū)及國家級醫(yī)學(xué)論壇會，掌握了國際、國內(nèi)男性科疾 病及不育癥前沿診療技術(shù)，并將這些現(xiàn)進技術(shù)應(yīng)用于臨床診療工作中，取得了顯著的療效，得到了患者及醫(yī)學(xué)界同仁的一致好評。尤其擅長中西醫(yī)結(jié)合治療各種病因引起的男性不育癥及生殖、泌尿系統(tǒng)疾病，如男性無 精、少精、精子活力差等引起的不育癥，皮膚病、性傳播疾病及性傳播疾病后遺癥等各 種久治不愈的疑難癥等。他熟練掌握國際尖 端STORZ腹腔鏡微創(chuàng)技術(shù)、精確可控中藥離 STORZ腹腔鏡微創(chuàng)技術(shù)、精確可控中藥離 子導(dǎo)入技術(shù)、前列腺透析療法，運用神奇手 ED數(shù)碼診斷治療儀等先進的診療設(shè)備，現(xiàn)為 ED數(shù)碼診斷治療儀等先進的診療設(shè)備，現(xiàn)為我院男性泌尿科的骨干醫(yī)師之一。
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