顧客關(guān)系管理報告南山人壽_crm的e化-閱讀頁
2024-08-05 13:16本頁面
【正文】 規(guī)劃 M化工程， 90年 2月完成 PDA數(shù)位業(yè)務作業(yè)系統(tǒng)，是國內(nèi)第一家保險公司提供全體業(yè)務人員 PDA掌上系統(tǒng)作業(yè)的先驅(qū)者 ? 收費管理部 ? 南山人壽收費管理系統(tǒng)報表由資訊系統(tǒng)管理部 MIS負責，所有產(chǎn)出報表分管理性、分析性、決策性，分析性及決策性報表幾乎都是給高階主管決策參考，收費報表屬於管理性，收費管理部對於收費狀況查詢可以透過 Data warehouse(資料倉儲 )產(chǎn)出，任何一個服務單位的 data都是一致的，讓收費諮詢迅速又正確 ? 保戶申訴部 ? 南山人壽於民國 81年成立保戶申訴部，成立目的在於落實公司的誠信第一 服務至上的經(jīng)營理念，搭建一個保戶與公司溝通的管道，使保戶在與公司因認知差距而產(chǎn)生糾紛時，可以藉由保戶申訴部的協(xié)調(diào)來獲得妥善的處裡 結(jié)論 ? 以誠信第一、服務至上，本著以人為本、以客為尊的服務態(tài)度，用獨特的經(jīng)營模式及服務態(tài)度成就了現(xiàn)在的南山以及往後更成
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