【正文】 盜、搶劫財(cái)物。保安員應(yīng)急分隊(duì)?wèi)?yīng)立即到達(dá)現(xiàn)場，配合各樓層管理人員對各個進(jìn)出口進(jìn)行警戒，各樓層保安人員守住各個通道并配合管理人員疏散商場內(nèi)的顧客。消防控制中心確認(rèn)火警后啟動自動報(bào)警（滅火）系統(tǒng)及消防設(shè)備，視情況通知公司有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，并向有關(guān)部門、單位報(bào)告火勢發(fā)展情況，發(fā)布疏散命令。物業(yè)部要查看火情，配合消防隊(duì)實(shí)施現(xiàn)場滅火，疏散、搶救和警戒工作，救火過程中堅(jiān)持先救人后救火、先隔離火源、后滅火原則。當(dāng)火勢失控蔓延時，速與119聯(lián)系，并實(shí)施公司火災(zāi)應(yīng)急全部措施。監(jiān)控中心實(shí)時錄像，保存證據(jù)。第七章 員工獎懲條例（一）獎勵種類分為通報(bào)表揚(yáng)、物質(zhì)或獎金、授予稱號、晉級和晉職五種。（2）受到報(bào)刊雜志表揚(yáng)者。（4）勤懇工作，義務(wù)加班者。（6）為公司贏得榮譽(yù)者。（8）主動向公司提出建議，被采納后明顯提高經(jīng)濟(jì)效益和管理水平者。（10）抓獲盜竊公司財(cái)產(chǎn)的小偷，使公司財(cái)產(chǎn)免受損失者。（12）見義勇為，受到政府相關(guān)部門表彰者。方法（1）由專柜或部門推薦，各部門評定，人力資源審查，報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。（3）其他事跡突出者可隨時申報(bào)。罰則1）有下列情況之一者給予通報(bào)批評并扣20分：（1）上班不按要求著裝、不按要求配戴工牌、不修邊幅、儀容不整，影響公司形象，每發(fā)現(xiàn)一次。（3）上班時非工作需要到商場購物，商場員工下班穿著工衣無故在商場內(nèi)逗留者，或到家電區(qū)圍看電視、聽音樂者，每發(fā)現(xiàn)一次。（5）商場員工上、下班不按規(guī)定從員工通道出入，每發(fā)現(xiàn)一次。（7）不審查物品來源及去向，亂開放行條或不審查放行條，致使不正當(dāng)來源物品或公司物品被私人帶走，并全額賠償損失。（9）接待顧冷淡，有損公司形象者，每發(fā)現(xiàn)一次。（11）收銀員在工作時間內(nèi)擅自走出收銀臺，如兌換零鈔、打電話等，每發(fā)現(xiàn)一次。（13）收銀員離開收銀臺準(zhǔn)備繳款報(bào)表時，沒有整理好收銀區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生，未關(guān)閉收銀機(jī)電源開關(guān)，蓋上防塵罩的。（15）收銀員繳款時，未按要求填寫好繳款單，未按銷售情況歸類統(tǒng)計(jì)好的。（17）非工作需要，商場工作人員搭乘電梯的。（19）顧客存包時服務(wù)態(tài)度差，未能及時予以寄存，引起顧客不滿者。（21）對顧客的投訴，沒有認(rèn)真對待和詳細(xì)記錄，引起消費(fèi)者不滿的。（23）凡直接上柜或入庫商品，實(shí)物負(fù)責(zé)人違反操作規(guī)定，每發(fā)現(xiàn)一次。（25）貨卡及標(biāo)價(jià)簽，內(nèi)容不全或不準(zhǔn)確的，每少一項(xiàng)對實(shí)物負(fù)責(zé)人實(shí)施一次處罰。（27）員工無故缺席、不參加會議和培訓(xùn)的。（29）搬運(yùn)商品亂丟亂扔、野蠻裝卸造成商品損失的，照價(jià)賠償外再予處罰。（31）收銀員收款時不給顧客電腦小票或銷售小票，服務(wù)態(tài)度較差的。（33）收銀員多次少收款、收假鈔，如數(shù)賠償外并處罰。（35）非工作需要隨意使用公司電話的。（37）不按要求組織盤點(diǎn)，或盤點(diǎn)情況不真實(shí)，隱瞞情況不報(bào)的。（39）商場柜臺、貨架的標(biāo)價(jià)簽與商品不對應(yīng)，標(biāo)價(jià)簽脫落、混亂引起顧客誤解的責(zé)任人。（41）接到商品變價(jià)單后沒有及時更換商品標(biāo)價(jià)簽，引起顧客誤解的。（43）顧客詢問商品陳列位置，回答不準(zhǔn)確且態(tài)度不誠懇者。處罰當(dāng)事人或組所有人員，商品損失共同賠償。（46）有意為難顧客，該退換的商品沒能辦理退換，而不能退換的卻有意給予退換。（48）賬、物、卡不相符，每件實(shí)物負(fù)責(zé)人進(jìn)行處罰。（50）對工作不負(fù)責(zé)任，或疏忽大意漏打價(jià)，致使無條碼或重碼、模糊碼商品上架銷售，但未造成損失的，每發(fā)現(xiàn)一次處罰一次。（52）倉庫工作人員不按規(guī)定位置粘貼條碼、或貼錯條碼的；若造成損失，并處賠償責(zé)任外并處罰。（54）接待顧客態(tài)度生硬、怠慢，不使用文明規(guī)范用語，引起顧客不滿的。（56）受到顧客投訴，經(jīng)查實(shí)屬員工責(zé)任的。（58）制價(jià)錯誤、導(dǎo)致商品不能正常銷售的。（60）驗(yàn)收貨物把關(guān)不嚴(yán)，致使殘損、質(zhì)差商品入庫或數(shù)量短缺，按價(jià)賠償由此造成的損失并處罰。（62）專柜員工不如實(shí)填寫交接班本造成賬物不符的。在下列情況之一者給予通報(bào)批評并扣100——200分：（64）在商場現(xiàn)顧客發(fā)生激烈爭執(zhí)的。（67）對柜組的補(bǔ)貨不認(rèn)真進(jìn)行調(diào)查了解，導(dǎo)致商品嚴(yán)重脫銷或積壓的。（69）以零錢不夠?yàn)橛?，拒絕給顧客買單。（71）委托他人或代他人打卡，除雙方視作曠工外并處罰。有下列情況之一者，予以辭退并保留追究經(jīng)濟(jì)和法律責(zé)任的權(quán)利：（73）貪污、受賄、索賄、行賄，索要小費(fèi)的。（75）對抓獲小偷私自處理或隱瞞罰金不予上繳者。（77）利用職務(wù)之便，隨意改動商品價(jià)格，私拿廠家贈品的。（79）經(jīng)常違反公司規(guī)定，屢教不改者。第八章 員工管理制度一、員工日常行為規(guī)范員工上班前，應(yīng)認(rèn)真檢查儀容儀表是否規(guī)范，工牌是否佩戴好。進(jìn)場后，不得進(jìn)入商品區(qū)，應(yīng)在指定區(qū)域排隊(duì)，準(zhǔn)備參加晨會。營業(yè)時間內(nèi)，參照《商場服務(wù)規(guī)范》之《儀容儀表》及《營業(yè)中服務(wù)規(guī)范》執(zhí)行。導(dǎo)購員不準(zhǔn)乘坐電梯。導(dǎo)購員飲水時一律在員工通道，倉管員可在倉庫飲水，但打水時不得外露盛水器具。1員工下班時，一律從員工通道離開，不得在商場長時間逗留、閑聊。擬入職員工備齊證件（復(fù)印件和原件），到樓層營運(yùn)經(jīng)理處面試并簽字同意后，到財(cái)務(wù)部交納相關(guān)費(fèi)用（培訓(xùn)和工衣費(fèi)等）。新入職員工佩帶工牌，穿好工衣到樓層營運(yùn)主管處報(bào)到，建立員工檔案后，并熟悉員工守則后，方可臨時上崗。（三）離職員工離職須提前15天寫出書面申請，經(jīng)樓層經(jīng)理同意后，填寫離職結(jié)算表，廠方填寫離職原因，并加蓋公章，退回工牌、工卡和工衣后，方可離職。（一）工衣自營員工辦理入職手續(xù)后，到行政倉庫領(lǐng)取工衣；廠派員工憑財(cái)務(wù)部押金收據(jù)領(lǐng)取。自營員工領(lǐng)用的工衣，只供個人使用，不屬個人所有，辭工時須洗凈上繳公司，如遺失或損壞，應(yīng)承擔(dān)經(jīng)濟(jì)責(zé)任。員工要愛護(hù)工衣，勤洗保潔。（二）工牌員工工牌由公司人事部統(tǒng)一辦理。所有員工上班時，必須佩帶有效工牌，工牌應(yīng)掛在上衣左胸襟前，并完全外露。員工因工作崗位或職務(wù)變動，要主動到人事部更換新卡并交舊卡。員工要愛護(hù)工作，如有遺失或被盜要立即補(bǔ)辦，并交費(fèi)10元；因卡使用時間過長發(fā)生破損，可到人力資源部以舊換新。員工工卡為智能IC卡，須妥善保管。員工工卡不得外借，營運(yùn)部和人事部將不定期進(jìn)行檢查，要予以糾正并做出處罰。員工離職必須將工卡交回人事部，否則將在結(jié)賬時扣減50元。四、員工培訓(xùn)制度一、培訓(xùn)的組織員工培訓(xùn)由公司人事部統(tǒng)一規(guī)劃或由營運(yùn)各部門自行組織（報(bào)人事部備案）。培訓(xùn)計(jì)劃要完整，明確培訓(xùn)的目的、內(nèi)容、時間、授課人和考核辦法及標(biāo)準(zhǔn)。二、培訓(xùn)的種類〈一〉新入職培訓(xùn)新入職員工必須經(jīng)過入職培訓(xùn)，達(dá)到基本崗位要求，方可正式上崗。（1）軍事訓(xùn)練時間一般為3—5天，學(xué)習(xí)立正、銷息、各種轉(zhuǎn)法和步伐，培養(yǎng)員工的組織性、紀(jì)律性和吃苦精神。（3）實(shí)習(xí)操作的時間具體情況而定，主要是老員工進(jìn)行現(xiàn)場指導(dǎo)，進(jìn)一步鞏固提高?！炊翟诼毰嘤?xùn)崗位培訓(xùn)（1）根據(jù)培訓(xùn)的內(nèi)容可分批或分專業(yè)進(jìn)行。（2）培訓(xùn)時間根據(jù)實(shí)際需要確定，集中解決一到兩個問題，邊學(xué)習(xí)邊提高。（2）轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)以操作為主，隨時進(jìn)行。〈三〉培訓(xùn)方法人力資源部統(tǒng)一集中培訓(xùn)與部門自行組織培訓(xùn)相結(jié)合?！此摹蹬嘤?xùn)要求準(zhǔn)備要充分，注重效果，防止走過場。員工要按規(guī)定參加培訓(xùn)，認(rèn)真聽課，做好筆記，不準(zhǔn)遲到早退。五、員工考勤辦法考勤是員工工作時間的記載，是兌現(xiàn)獎懲和計(jì)算工資的基本依據(jù)。嚴(yán)禁代打卡，代打卡視為無效卡，除作曠工處理外，還將雙方進(jìn)行處罰。（三）休息時間因工作需要必須上班的，經(jīng)本人申請報(bào)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審批同意后，按加班處理，調(diào)休或付費(fèi)。（四）員工在上班期間需外出公干的，須經(jīng)上一級主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。交柜組或部門負(fù)責(zé)人簽署意見。按照審批權(quán)限，分別由人事部、公司領(lǐng)導(dǎo)審批。（六）員工加班后要求調(diào)休，經(jīng)批準(zhǔn)可以調(diào)休。交柜組或部門負(fù)責(zé)人簽署意見。按照審批權(quán)限，分別由人事部、公司主管