【正文】 見、力排眾議的勇氣。改變領(lǐng)導(dǎo)人對培訓(xùn)的短視及誤解，是企業(yè)提高人力資源管理的當(dāng)務(wù)之急。樹立領(lǐng)導(dǎo)人全新的人力資源管理理念，企業(yè)培訓(xùn)的導(dǎo)入不失將為一個(gè)良好的突破。3） 成立人力資源培訓(xùn)部很多民營企業(yè)對企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)管理“力不從心”，原因是缺乏專職部門負(fù)責(zé)培訓(xùn)項(xiàng)目計(jì)劃及實(shí)施，使得培訓(xùn)系統(tǒng)性不足甚至流于形式，培訓(xùn)效果得不到有效的鞏固。不斷提高，進(jìn)行下一輪培訓(xùn)確定培訓(xùn)需要 評估培訓(xùn)實(shí)施培訓(xùn)制定完善的培訓(xùn)計(jì)劃實(shí)施培訓(xùn)圖5培訓(xùn)基本過程企業(yè)高層管理人員的培訓(xùn)同樣需要周密的長期的計(jì)劃以及有效的實(shí)施，這就需要培訓(xùn)部發(fā)揮專職工作，對經(jīng)理人職業(yè)發(fā)展做長遠(yuǎn)的策劃，以保證培訓(xùn)的所投入能獲得良好的收效，從而提高企業(yè)對培訓(xùn)投資的信心。所謂經(jīng)理人的工作，那是所有的經(jīng)理人，不論他們擔(dān)任什么職能或工作，不論其級別和地位，都必須做的一些工作；是各種經(jīng)理人共同的工作，也是經(jīng)理人特有的工作。要區(qū)別出有哪些工作是經(jīng)理人才做的，可以把這種工作分解成各種作業(yè)，進(jìn)而通過改進(jìn)這些活動來提高經(jīng)理人的工作績效及職業(yè)能力。這五項(xiàng)作業(yè)合起來就把各種資源綜合成為一個(gè)活生生的、成長中的有機(jī)體。經(jīng)理人首要的工作是決定目標(biāo)，為了實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)應(yīng)該做些什么，這些目標(biāo)在每一領(lǐng)域中的具體目標(biāo)是些什么。 第二，從事組織工作。他對工作進(jìn)行分類，把工作劃分成各項(xiàng)可以管理的活動，又進(jìn)一步把這些活動劃分成各項(xiàng)可以管理的作業(yè)。他選擇人員來管理這些單位并執(zhí)行這些作業(yè)。經(jīng)理人應(yīng)當(dāng)把擔(dān)任各項(xiàng)職務(wù)的人組織成為一個(gè)團(tuán)隊(duì)。 第四，衡量。而衡量標(biāo)準(zhǔn)對于整個(gè)組織的績效和個(gè)人績效至關(guān)重要。衡量的標(biāo)準(zhǔn)不但要專注于組織的績效，而且還要專注于個(gè)人的工作并幫助他做好工作。他把這些衡量的意義和結(jié)果通報(bào)給他的下級、上級和同級。 經(jīng)理人只有將自己的低層次的工作現(xiàn)狀轉(zhuǎn)變?yōu)檫@五項(xiàng)重要的管理工作才能真正活化經(jīng)理人工作內(nèi)容的意義。 創(chuàng)造溝通條件眾所周知，通用韋爾奇十分善于溝通而且永不停止。它是所有管理職能的相互作用。它需要更多地傾聽而不是侃侃而談?！?溝通必須是雙向的。其中，傾力解決（Workout）實(shí)質(zhì)就是一種溝通，它使通用員工有一個(gè)絕佳的機(jī)會來改變他們的工作生活。出乎策劃者的意料，傾力解決取得了驚人的成功，它使通用的員工和管理層之間重新建立了相互信任的關(guān)系，并使員工有渠道來說出他們工作中所關(guān)注的問題，以及解決問題的建議。傾力解決也使韋爾奇擁有更多的機(jī)會去吸收不同意見，和下屬共同分享不同資訊、不同的觀點(diǎn)，在溝通的過程中，韋爾奇從中感悟到了很多東西。要搞好企業(yè)內(nèi)部協(xié)調(diào)與溝通，應(yīng)做好以下幾點(diǎn)：要善于把握主要矛盾；要善于發(fā)揮政策效應(yīng)；要善于發(fā)揮組織作用；要善于發(fā)揮凝聚效應(yīng)；要善于搞好人際關(guān)系。作為企業(yè)的經(jīng)理，在處理好內(nèi)部關(guān)系的同時(shí)，還必須認(rèn)真、有效地協(xié)調(diào)好外部關(guān)系。經(jīng)理人責(zé)無旁貸地成為企業(yè)內(nèi)外部溝通的橋梁，職責(zé)的要求使經(jīng)理人必須輸導(dǎo)協(xié)調(diào)與溝通的渠道，確保溝通渠道的暢通。提高溝通與協(xié)調(diào)能力，是經(jīng)理人職業(yè)能力修煉的重要一關(guān)。經(jīng)理人良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣最好要保持“日常閱讀”，報(bào)刊雜志每日必修，網(wǎng)上信息也不可缺少，只有多渠道地學(xué)習(xí)才能捕捉多方面的信息，才可能刷新陳舊的觀念。方案—學(xué)習(xí)渠道推薦經(jīng)理人有效的學(xué)習(xí)渠道： 與他人溝通、交流、探討豐富辦公室的書籍 收看主題型電視節(jié)目 走進(jìn)E課堂：Internet——何時(shí)何地，任您馳騁。善用“拿來主義”并非所有的學(xué)習(xí)都可以從自我分析中得到。杰克韋爾奇正是謙虛地從周圍的事物中不斷學(xué)習(xí)，為了營造企業(yè)的學(xué)習(xí)文化，實(shí)施了workout方式為不同崗位上的職員創(chuàng)造交流的機(jī)會。GE在這種學(xué)習(xí)的氛圍下，從摩托羅拉公司學(xué)到了6σ質(zhì)量管理方法；從Caterpillar公司學(xué)來了掌握零部件標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)律，使新產(chǎn)品的開發(fā)周期足足縮短了一半以上。比如，本斯公司的《日清簿》正是張總通過對海爾公司的考察，并與管理層的交流借鑒得來的。金明公司的馬鎮(zhèn)鑫總經(jīng)理，親自將學(xué)成回來的“A管理模式”在企業(yè)內(nèi)部進(jìn)行推廣實(shí)施，并著手實(shí)行了“職責(zé)分配既無重迭，又無空白”；“行政管理逐級原則”；“4小時(shí)復(fù)命原則”等管理新方法、新制度。然而，經(jīng)理人對新接觸的事物也不能一味地東施效顰，如果這樣，學(xué)習(xí)過程就僅僅變成是單純地模仿，而非從借鑒晉升到創(chuàng)新。因此，學(xué)習(xí)時(shí)應(yīng)該仔細(xì)思考己之所長所短，所處的環(huán)境特點(diǎn)，才能收獲到完滿的學(xué)習(xí)效果。公司主要產(chǎn)品是微電腦塑料中空成型機(jī)和多層共擠薄膜吹塑機(jī)等兩大系列、90余個(gè)規(guī)格。1996年，被廣東省科委認(rèn)定為高新技術(shù)企業(yè)，2001年企業(yè)榮獲廣東省政府頒發(fā)的“民營科技創(chuàng)新獎(jiǎng)”。（二）金明公司經(jīng)理人素質(zhì)現(xiàn)狀及發(fā)展要求金明公司目前反映出人力資源系統(tǒng)建設(shè)滯后，人力資源管理方法仍基于過去傳統(tǒng)的人事管理?；谝回灥慕?jīng)驗(yàn)運(yùn)作企業(yè)，金明公司在發(fā)展中開始感受到“吃力”，這一系列問題的存在，充分說明要實(shí)現(xiàn)金明公司整體發(fā)展，必須迅速推進(jìn)良性的、科學(xué)合理的人力資源管理系統(tǒng)建設(shè)，必須首先重視經(jīng)理人資源的能力開發(fā)和培訓(xùn)。（三）問題解決方案設(shè)計(jì)主要問題：營銷經(jīng)理職業(yè)素養(yǎng)亟待提高營銷經(jīng)理是公司目前亟待培訓(xùn)的主要經(jīng)理崗位。同時(shí)，公司銷售后勤工作支持不力，當(dāng)營銷人員外出工作時(shí)，其信息反饋遲鈍，營銷部也無法及時(shí)地對其進(jìn)行跟蹤和控制，部門發(fā)揮不了中樞調(diào)配作用。因此，營銷經(jīng)理目前面臨很大挑戰(zhàn)，如何領(lǐng)導(dǎo)及創(chuàng)建營銷部門團(tuán)隊(duì)精神及提高、改善自身管理能力不得不提上日程。 培訓(xùn)策劃1）培訓(xùn)需求分析確認(rèn)營銷經(jīng)理是否需要培訓(xùn)之前，應(yīng)當(dāng)先詳細(xì)調(diào)查營銷部門管理現(xiàn)狀，可以通過觀察、問卷調(diào)查、自我診斷表、面談、客戶調(diào)查、工作考核等方法分析實(shí)際中存在的培訓(xùn)需求。2）擬訂培訓(xùn)計(jì)劃營銷經(jīng)理培訓(xùn)計(jì)劃內(nèi)容主要包括：培訓(xùn)目的，培訓(xùn)內(nèi)容，如何實(shí)施培訓(xùn)和培訓(xùn)者選定。根據(jù)金明公司目前企業(yè)內(nèi)部的管理水平狀況，選擇外聘專家負(fù)責(zé)該培訓(xùn)項(xiàng)目比較合適。據(jù)了解，金明公司曾經(jīng)聘請過汕頭大學(xué)、深圳大學(xué)的管理學(xué)專家（教授）為公司作過管理咨詢，效果頗為滿意，至今雙方仍保持合作與交流。培訓(xùn)的預(yù)算一般看來，培訓(xùn)的投入比較昂貴。由于培訓(xùn)的投入與其效果往往非能在短期內(nèi)有明顯的體現(xiàn)，而需要通過較長時(shí)間來驗(yàn)證。如果選擇聘請外部培訓(xùn)師，實(shí)際上還可以通過招標(biāo)方式，選擇服務(wù)質(zhì)量高、培訓(xùn)費(fèi)用合理的機(jī)構(gòu)或?qū)＜?，一方面增加公司選擇的主動性，另一方面，公司在培訓(xùn)資本投入可做到“量力而行”。針對營銷經(jīng)理這一單一的培訓(xùn)對象，公司可以選擇外派經(jīng)理人到相應(yīng)的培訓(xùn)基地學(xué)習(xí)，以盡可能降低培訓(xùn)成本。期后評價(jià)一般包括：1）投資報(bào)酬率，即是將培訓(xùn)前與培訓(xùn)后的生產(chǎn)效率之差異轉(zhuǎn)換成可計(jì)算的價(jià)值，與培訓(xùn)投入費(fèi)用的比值。長期效果評價(jià)應(yīng)當(dāng)結(jié)合經(jīng)理人的年度績效考核對培訓(xùn)效果作出評價(jià)及總結(jié)，以改進(jìn)下一期培訓(xùn)計(jì)劃。作為掌握民營企業(yè)經(jīng)濟(jì)命脈的經(jīng)理人，必須主動地適應(yīng)新的經(jīng)濟(jì)局勢，勇于解剖及客觀地評價(jià)自己，尋求自我發(fā)展，學(xué)習(xí)世界先進(jìn)的管理經(jīng)驗(yàn)，不斷提高職業(yè)能力及素養(yǎng)，才能夠積蓄與國際競爭對手相抗衡的能力。22 / 22