【正文】 種不負(fù)責(zé)任的態(tài)度是非常要不得的。在思考解決辦法前，針對問題要想辦法搜集有關(guān)工作的正確情報(bào)，然后整理、分析，以保證你的回答有很高的利用價(jià)值，能夠得到上司的認(rèn)可。要耐心地傾聽上司地分析和結(jié)論，找出自己思考方法和深度方面地不足。這是一個(gè)人磨煉自我，取得進(jìn)步的好機(jī)會(huì)。因此，任何時(shí)候，搶先思考對職業(yè)人士來說都是十分重要的。出現(xiàn)這種情況，往往是害怕自己被別人看做不稱職或者是怕丟面子的緣故?？匆钥聪旅娴睦?。一次，一家餅干客戶答應(yīng)上電視廣告，請陳雨生排播放時(shí)間表，陳雨生很快地為顧客安排好時(shí)間表，卻因?yàn)榕R時(shí)插進(jìn)另一個(gè)會(huì)議，請芳芳送過去。諸如此類的問題不斷發(fā)生，不懂裝懂、自作聰明，然后是后果暴露、眼淚攻勢……和她溝通常常是陳雨生說東，她理解的卻是西，結(jié)果越幫越忙，讓上司收拾爛攤子，這種員工著實(shí)讓老板傷透腦筋。掩蓋自己的不懂有害無益。這能看出員工的諸多優(yōu)良特質(zhì)，如：進(jìn)取、主動(dòng)、能干、忠誠等等。因?yàn)樗偰芎芸熳鐾昀习宀贾玫娜蝿?wù)。這時(shí)老板走了過來，掃視了一下周圍，然后看了比爾一眼。這件事深深震動(dòng)了比爾，他瞬間發(fā)現(xiàn)自己一直以來是多么愚蠢，他明白了一個(gè)人不僅要做好本職工作，還應(yīng)該主動(dòng)地再做一些，哪怕老板沒要求你這么做。有時(shí)，你的老板或是同事的某種處理事務(wù)的方式也許效果不高，而他本人并未覺察或不知如何改進(jìn)。主動(dòng)提出合理化地建議，不但可以為你贏得好人緣，更有利于你與同事地合作，提高工作效率，進(jìn)而推動(dòng)整個(gè)組織績效地提高。作為一名新進(jìn)員工，只有時(shí)時(shí)處處表現(xiàn)出你的主動(dòng)性，才能獲得機(jī)會(huì)的眷顧，并最終成就卓越?！碑?dāng)現(xiàn)場地觀眾笑得東倒西歪時(shí)，克林萊特繼續(xù)注視著這孩子，想看他是不是自作聰明的家伙。設(shè)身處地地“傾聽”就是要通過對方的言談，明了對方的觀點(diǎn)、感受和內(nèi)心世界。全神貫注地傾聽就是要面對著對方，聚精會(huì)神、專心致志地聽，對他講的內(nèi)容很有興趣，決不走神、分心?？突f：“成功的交談，并沒有什么神秘。再也沒有比這么做更具恭維的效果了。一份新的工作擺在你的面前，你躊躇滿志，準(zhǔn)備大干一番，以成就一番事業(yè)。公司老板給了你一個(gè)新的任務(wù)：整理圖表。以下是你向老板做的工作匯報(bào)。本次報(bào)告，可以供你參考?！啊詈螅姓挝粦?yīng)負(fù)責(zé)制定公司目標(biāo)?！皵M訂策略計(jì)劃乃本部門之職責(zé)。以下是我們?nèi)绾螖M定計(jì)劃……”老板對于最后結(jié)論之簡單感到驚訝不已。很不巧，你提出的策略計(jì)劃并未納入重點(diǎn)——例如東南部市場的行銷計(jì)劃。老板該如何在不損及你的樂觀想法下，將你拉回到現(xiàn)實(shí)中呢？樂觀的你可能成為公司中表現(xiàn)最優(yōu)秀的一員。然而，如果你太過樂觀，就可能忽略重要的計(jì)劃問題。你應(yīng)把注意力多放在重要的細(xì)節(jié)上。你應(yīng)當(dāng)謹(jǐn)慎地覺察現(xiàn)實(shí)中的陷阱，避開它，切記：細(xì)節(jié)的疏忽往往是致命的，無數(shù)的例子說明了這一點(diǎn)。它讓很多人在挑戰(zhàn)面前莫名奇妙地退卻，它所稟賦的可怕力量，足以摧毀一個(gè)人的意識(shí)，妨礙一個(gè)人更好地利用、把握時(shí)機(jī)?？謶謳砻孕?，而迷信是一把短劍，偽善者用它來刺殺靈魂。李明大學(xué)畢業(yè)后，來到某保險(xiǎn)公司做職員。一想到別人會(huì)提出反對意見，會(huì)否定他的做法，他就暗暗地不寒而栗。工作時(shí)，他總嫌自己長相不好，沒有親和力，對客戶直接接觸的工作，他總是能躲就躲。結(jié)果，他的工作成績總不能讓人滿意，致使上司真的開始考慮他的去留問題。其實(shí)在做工作時(shí)，每個(gè)人的心中都或多或少有些恐懼，比如害怕犯錯(cuò)，擔(dān)心該做的工作做不好，害怕被人“打小報(bào)告”等等。事實(shí)證明，行動(dòng)是攻克恐懼的有效工具。當(dāng)你圓滿完成任務(wù)時(shí)，再回頭看看，你會(huì)感到克服恐懼原來也很簡單?！甭蹇朔评諏?shù)字有著極強(qiáng)的敏感，他常常在算帳，以免錢從指縫中悄悄溜走。本月你廠用去9537個(gè)，卻報(bào)告現(xiàn)存1012個(gè)。他就是這樣從書面數(shù)字——精確到毫、厘、個(gè)，分析出公司的生產(chǎn)經(jīng)營情況和弊端所在，從而有效地經(jīng)營著他地石油帝國。他16歲時(shí)初涉商海，是在一家商行當(dāng)薄記員。它是一個(gè)能知道自己是怎樣用掉錢的唯一辦法，也是一個(gè)人能事先計(jì)劃用錢的最有效的途徑。第三十課 “多接觸，多匯報(bào)”接到一項(xiàng)任務(wù)后，不管工作成效的好壞，都不要在領(lǐng)導(dǎo)問起時(shí)才匯報(bào)，這樣的態(tài)度很糟糕。有些人總是在領(lǐng)導(dǎo)問起“那件事進(jìn)行得如何了”時(shí)才會(huì)匯報(bào)，這樣顯然是不行的。這樣一來，即使工作無法依原計(jì)劃達(dá)到目標(biāo)，讓領(lǐng)導(dǎo)知道經(jīng)過原委，才好采取有效的補(bǔ)救措施，減少損失。在你準(zhǔn)備做一件事時(shí)，應(yīng)提前向領(lǐng)導(dǎo)做一下匯報(bào)，在做事過程中為了不讓領(lǐng)導(dǎo)忘掉，可以不斷地匯報(bào)工作的進(jìn)展情況，領(lǐng)導(dǎo)肯定會(huì)認(rèn)為你事一個(gè)很有責(zé)任感的人。這可以使領(lǐng)導(dǎo)了解你的工作成績和將來發(fā)展，并給予必要的指導(dǎo)和幫助。工作中遇到關(guān)鍵的問題，多向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)和請示是下屬做好工作的重要保證。匯報(bào)對接受指示、任務(wù)來說，是一種應(yīng)盡的義務(wù)。實(shí)際上，多主動(dòng)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，接觸多了，還可以讓領(lǐng)導(dǎo)知道你的長處和優(yōu)點(diǎn)。無論從哪一方面說，不及時(shí)匯報(bào)的人都不是領(lǐng)導(dǎo)所喜歡和器重的。更應(yīng)克服膽怯心理，主動(dòng)匯報(bào)第三十一課 將自己“賣”出去同事之間的關(guān)系是平等的，千萬不要因?yàn)樾氯司蜎]有表現(xiàn)的機(jī)會(huì)。越來越多的專家都承認(rèn)，縱橫職場最有用的成功方程式是：能力表現(xiàn)力。丁先生剛進(jìn)咨詢公司的時(shí)候，香港某醫(yī)藥集團(tuán)為了解內(nèi)地醫(yī)藥市場，特地找上門來，要求做一個(gè)油罐地調(diào)查報(bào)告。丁先生本來可以避開不做，把這個(gè)燙手地山芋交給老員工，反正這也不是他的職責(zé)范圍。除了主動(dòng)“請戰(zhàn)”，你還應(yīng)該學(xué)習(xí)用不會(huì)過于積極或可以地方式來“自吹自擂”，這可不是件簡單的事情。如果你的上司覺得加班和重要，就巧妙地讓他知道你在加班。若是你仍不習(xí)慣自我推銷，也可請別人從客觀的角度助你一臂之力。我的一個(gè)朋友在業(yè)務(wù)與行銷部門工作，生意成交通常是常年經(jīng)年累月與顧客建立的良好關(guān)系。所以明我們談到她在新的職位上，該做何改變，并討論新的策略。5分鐘前，資深副總經(jīng)理才在她的辦公室跟他聊天，閑談中剛好提到這個(gè)客戶可能會(huì)成就一筆大生意。我卻建議她趁熱打鐵，顯示自己的功勞，但要不露痕跡。結(jié)果副總經(jīng)理非常高興，建議她告訴公司的公關(guān)部門，好讓公司同仁知道這筆進(jìn)帳（他也是策略的高手，清楚把握每一個(gè)增加自己部門正面能見度的機(jī)會(huì)）。由此可見，不露痕跡地自吹自擂讓你更引人注目。要想在這個(gè)人才輩出的時(shí)代走出一條完美的職業(yè)軌跡，唯有依靠勤奮的美德——認(rèn)真地對待自己的工作，在工作中不斷進(jìn)取。劉佳并不像其他送水工那樣把水桶進(jìn)來之后就一面抱怨工資太少，一面躲在墻角抽煙，他給每一個(gè)工人的水壺倒?jié)M水并在工人休息時(shí)纏著他們講解關(guān)于建筑的各項(xiàng)工作。兩周后，劉佳當(dāng)上了計(jì)時(shí)員。由于他對所有的建筑工作比如打地基、壘磚、刷泥漿等非常熟悉，當(dāng)建筑隊(duì)德負(fù)責(zé)人不在時(shí)，工人們總喜歡問他?，F(xiàn)在他已經(jīng)成了公司的副總經(jīng)理，但他依然特別專注于工作，從不說閑話，也從不參加到任何紛爭中去。只要給他時(shí)間，他可以把客戶希望他做的所有的事做好。沒有什么比這樣地故事更讓人心靈顫抖了，也沒有什么比這更能洗滌我們被享樂和功利污染的心靈了。它告訴我們，要想在這個(gè)時(shí)代脫穎而出，你就必須付出比以往任何時(shí)代更多勤奮和努力，擁有積極進(jìn)取、奮發(fā)向上的心，否則你只能由平凡轉(zhuǎn)為平庸，最后變成一個(gè)毫無價(jià)值和沒有出路的人。第三十三課 小事到位，工作才能完美有這么一個(gè)故事。”說著，他做了一遍示范。這么簡單的事，誰做不到？可是一年之后，蘇格拉底再問的時(shí)候，全班卻只有一個(gè)學(xué)生堅(jiān)持下來了?！斑@個(gè)簡單的事，誰做不到？”這是許多人的心態(tài)。如果你留心觀察身邊的優(yōu)秀員工，就會(huì)發(fā)現(xiàn)他們在開始的時(shí)候也與你一樣，做著同樣簡單的小事，唯一的區(qū)別就是，他們從不因?yàn)樗麄兯龅氖率呛唵蔚男∈?，而不盡心盡力、全力以赴。不過你得從這一刻開始，摒棄對小事無所謂的惡習(xí)才行?！币粋€(gè)年紀(jì)輕輕就身居高層的成功人士在總結(jié)自己的成功經(jīng)驗(yàn)時(shí)說。那些成績平庸的人或多或少沾染了無視小事的惡習(xí)。他們認(rèn)為，這些瑣碎的細(xì)節(jié)只會(huì)浪費(fèi)寶貴的時(shí)間和有限的精力，結(jié)果“聰明反被聰明誤”?！安环e跬步，無以至千里；不積小流，無以成江海。并以高效結(jié)束。任何人踏上工作崗位后，都要經(jīng)理一個(gè)把所學(xué)知識(shí)與具體時(shí)間相結(jié)合的過程，需要從一些簡單的工作開始這種實(shí)踐，并從實(shí)踐中不斷學(xué)習(xí)。不要小看小事，不要討厭小事，只要有益于自己的工作和事業(yè)，無論什么事情我們都應(yīng)該全力以赴?！拔鹨陨菩《粸椤Ｓ凶鲂∈碌木?，才能產(chǎn)生做大事的氣魄。時(shí)間是由分秒積成的，用“分”計(jì)算時(shí)間的人，比用“時(shí)”來計(jì)算時(shí)間的人，比用“時(shí)”來計(jì)算時(shí)間的人，時(shí)間多59倍。琳達(dá)受聘于一家顧問公司，她平均每年要負(fù)責(zé)處理130宗案件，而且她的大部分時(shí)間都是在飛機(jī)上度過的。她說：“我已經(jīng)習(xí)慣如此了，這有什么壞處呢？”一位等候提行李的旅客對她說“在近3個(gè)小時(shí)里，我注意到你一直在寫郵件，你一定會(huì)得到領(lǐng)導(dǎo)重用的?！泵钫卸悍彩欠智遢p重緩急當(dāng)你善于抓住點(diǎn)點(diǎn)滴滴時(shí)間進(jìn)行工作的時(shí)候，你還應(yīng)懂得，凡事都有輕重緩急，重要性最高的事情，應(yīng)該優(yōu)先處理，不應(yīng)該和重要性最低的事情混為一談。所以，你必須學(xué)會(huì)根據(jù)自己的核心價(jià)值，排定日常工作的優(yōu)先順序。第一， 急迫而重要的，非盡快完成不可，如方案的制定。雖然沒有設(shè)定期限，但早點(diǎn)完成，可以減輕工作負(fù)擔(dān)，增加工作表現(xiàn)。第三， 急迫而不重要的?！胺智遢p重緩急，設(shè)計(jì)優(yōu)先順序”，是時(shí)間管理的精髓。巴萊托定律告訴我們：應(yīng)該用80℅的時(shí)間做能帶來最高回報(bào)的事情，而用20℅的時(shí)間做其他事情。妙招三：預(yù)先規(guī)劃好在麥可為了督促自己執(zhí)行工作，不讓你的“時(shí)間百合”枯萎，你可以在工作開始之前，審視地制定工作進(jìn)度表。如果你能制定一個(gè)高明的工作進(jìn)度表，你一定能真正掌握時(shí)間，在限期之內(nèi)出色地完成領(lǐng)導(dǎo)交付的工作，并在盡到職責(zé)的同時(shí)，兼職效率、經(jīng)濟(jì)及和諧?！笨傊?，誰善于利用時(shí)間，誰的時(shí)間就會(huì)成為“超值時(shí)間”。這時(shí)，若再擔(dān)心不被領(lǐng)導(dǎo)賞識(shí)，就是杞人憂天了。在一處地方，他們要把電線穿過一根10米長，但直徑只有3厘米的管道，而且管道是砌在磚石里，并且彎了4個(gè)彎。最后，一位剛剛參加工作不久的青年工人想出了一個(gè)非常新穎的主意：他到市場上買來兩只白鼠，一公一母。另一名工作人員則把那只母老鼠放到管子的另一端，并輕輕地捏它，讓它發(fā)出吱吱的叫聲。它沿著管子跑，身后的那根線也被拖著跑。就這樣，穿電線的難題順利得到解決。在這方面，年輕人往往占有優(yōu)勢，沒有過多的經(jīng)驗(yàn)限制，好好發(fā)揮吧！第三十六課 沒有“如果”，只能“如何”遇到困難和問題，遭受失敗和挫折以后，把注意力放在“如果”上面是解決不了任何問題的，每每到了這個(gè)時(shí)候，最關(guān)鍵的是想到“如何”兩字。當(dāng)然，每個(gè)人遇到的具體問題不同，回答“如何”的答案也不同，但回答這樣的一個(gè)問題卻是必然的。他在青年時(shí)代受雇于高利貸業(yè)者，當(dāng)收款員。古河對他毫無辦法，忍饑挨餓，一直等候到天亮。對方被古河的耐心所感動(dòng)，立即態(tài)度一變，恭恭敬敬地把錢付給了他。古河買下廢銅礦時(shí)，第一銀行董事長澀澤榮一因?yàn)閷藕拥臑槿伺宸梦弩w投地，在沒有擔(dān)保的情況下主動(dòng)借給他一萬兩金子，讓他作為挖銅礦的資金。因此，他一開始進(jìn)行開采，就有人嘲笑他，視他為瘋子。就這樣，一年過去了，兩年過去了，卻不見銅的影子，而資金卻一天一天減少。跟礦工們同甘共苦，慘淡經(jīng)營，四年如一日。他完成了別人認(rèn)為不可能成功的事。他說：“我認(rèn)為發(fā)財(cái)?shù)拿胤皆谟凇棠汀瘍勺帧Ｄ軌虻玫剿臇|西。忍耐即是成功之路，忍耐才能轉(zhuǎn)敗為勝。第三十七課 用微笑喜結(jié)良緣美國的一位教授保爾”微笑雖然無聲，但它蘊(yùn)含著豐富的內(nèi)容，表達(dá)出許多意思：高興、歡悅、贊許、尊敬、寬容……微笑可以縮短彼此的心理距離，可以溶化人與人之間的陌生和隔閡，可以把接納他人的態(tài)度傳給對方，可以把愉快的氣氛散播出去，可以讓人看起來平易、友好、開朗或容易相處。還是對部門的同事、領(lǐng)導(dǎo)，不要帶著呆板陰沉的面孔，而是給他們一個(gè)真誠輕松的微笑。雙方都從微笑中獲得信息：我喜歡你，你使我快樂，我很高興見到你。你對它皺眉，它還給你一副尖酸的嘴臉；你對著它笑，跟著他樂，它就是個(gè)高興和善的伴侶?！比魏晤I(lǐng)導(dǎo)、同事都不愿意與整天怏怏不樂、垂頭喪氣、愁眉苦不展的人交往和相處。緊張。一位大百貨公司的人事經(jīng)理說，他寧愿雇用一個(gè)有可愛笑容而沒念完中學(xué)的女孩，也不愿雇用一個(gè)板著臉孔的哲學(xué)博士。有時(shí)不帶微笑，你也可能非常優(yōu)雅，引人喜愛。詹姆斯給我們提供的一個(gè)方法就是使自己快樂起來?！边@種簡單的辦法是否管用呢？你不妨自己試一試，露出一個(gè)很開心的笑臉來，挺起胸膛，深吸一大口氣，然后唱一小段歌，如果你不能唱，就吹口哨，哼上一曲。請記住一位司機(jī)的座右銘：“你不能左右天氣，但你可以改變心情；你不能改變?nèi)菝玻憧梢哉宫F(xiàn)笑容；你不能控制他人，但你可以掌握自己。”如果你也這樣回答，那就大錯(cuò)特錯(cuò)了。但從另一個(gè)角度來講，只有企業(yè)存在，才有你工作的機(jī)會(huì)，才有你鍛煉自己、施展才能、實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值的平臺(tái)。從這個(gè)意義上來說，員工與上司唇齒相依、休戚相關(guān)——企業(yè)是每個(gè)員工的企業(yè)。日立能馳騁全球憑的是什么呢？用管理界人士的話來說，就是因?yàn)槿樟碛幸蝗耗転楣竟?jié)約的“主人”。按一人一天勞動(dòng)8小時(shí)計(jì)算，8萬分鐘就等于一個(gè)人勞動(dòng)166天。在日立公司，這些“主人”將節(jié)約的“規(guī)矩”延伸到了“無孔不入”的地步：用不著的電燈一定要關(guān)掉。連午休時(shí)候，員工們都會(huì)自覺地把燈關(guān)掉。拉一下燈、省一張紙……雖然這些看起來都是“芝麻粒打的小事”，但細(xì)節(jié)決定成敗，這些細(xì)小的環(huán)節(jié)加在一起，就是公司賠錢與賺錢的分界線。學(xué)著從小事上開始節(jié)儉，時(shí)間長了，你心細(xì)、手勤、視公司財(cái)產(chǎn)如自家財(cái)產(chǎn)般節(jié)約的好形象，自會(huì)深深地可在老板的心中。第三十九課 主動(dòng)接納不同是一種大度你剛到一家公司，跟你非常不同的搭檔喜歡臨時(shí)起意，不按游戲規(guī)則做事。他卻睜大雙眼，慢條斯理地反駁：“我就這樣一個(gè)人，不喜歡組織與計(jì)劃?！蹦阈睦锷罡袆e扭，相信他心里也同樣不舒服。此種情況，你應(yīng)該怎么辦呢？其實(shí)，這樣的人是那種有直覺氣質(zhì)的人，做事不喜歡組織和計(jì)劃。卻不是，只生活在一個(gè)與自己完全相同的世界里，人根本學(xué)不到不同的講演、不同的思想，最終可以成為一個(gè)思想狹隘、眼界狹窄的“低能人”。這樣不僅可以凝聚各方面不同的力量共闖事業(yè)，更可以化解人際關(guān)系中的困惑和痛苦，把自己培養(yǎng)成為一個(gè)有多元價(jià)值、有包容性眼光和胸懷的人。但上帝一不小心把肉餡撒落在地上，于是久變成了人。這個(gè)故事告訴我們。俗話說：“尺有所短，寸有所長”，與你一起工作的同事都有各自的長處、優(yōu)點(diǎn)，都有比你優(yōu)秀的方面，這就需要你能隨時(shí)隨地尋找、欣賞同事的優(yōu)點(diǎn)、長處以及其他可取之處。能夠?qū)ふ也⑿蕾p別人的優(yōu)點(diǎn)，也是一種聰明。本杰明1