【正文】 只會令人作嘔，華而不實(shí)的辭藻像煙云頃刻即逝，唯有真誠而又準(zhǔn)確的表揚(yáng)才能起到激勵的作用。表揚(yáng)作為一種領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)，它具有一定的技巧，必須下一番苦工夫，才能掌握其中的奧妙。如果表揚(yáng)失真，不僅起不到激勵的作用，反而會引起各方面的意見，降低領(lǐng)導(dǎo)者的威信，大躍進(jìn)時的浮夸風(fēng)，有人報(bào)畝產(chǎn)萬斤糧，第二天就有人表揚(yáng)，叫放衛(wèi)星。我老叔種白薯，斥責(zé)這種風(fēng)，被指責(zé)是有右傾思想。選用一個單位的一把手非常重要，因?yàn)樗梢詭Ш没驇囊粋€單位的風(fēng)氣。表揚(yáng)要公正，不能有半點(diǎn)私人成見，更不能對下級有親有疏，感情用事，做人應(yīng)當(dāng)講感情，做生意也應(yīng)當(dāng)講義氣、誠信，但感情代替不了政策，義氣代替不了原則。隨時發(fā)現(xiàn)優(yōu)良的行為及時地進(jìn)行表揚(yáng)，使被表揚(yáng)的人記憶猶新，再接再厲做出更大的貢獻(xiàn)，同時，及時表揚(yáng)對廣大職工能起到經(jīng)常的促進(jìn)作用，如果大家的印象已經(jīng)淡漠，再進(jìn)行表揚(yáng)，作用就會降低。第三、表揚(yáng)要突出重點(diǎn)。要知道，表揚(yáng)是一種激勵手段，它的目的是激發(fā)下級的積極性，使單位目標(biāo)得以按時或提前超額完成。表揚(yáng)可以個別進(jìn)行，領(lǐng)導(dǎo)者與下級談話時，對他的成績和進(jìn)步給以充分肯定，便能起到一定的鼓勵作用，如果有必要或有條件的話，當(dāng)眾表揚(yáng)作用就會大一些，因?yàn)槿藗兌加幸环N很強(qiáng)的榮譽(yù)感，當(dāng)眾表揚(yáng)，被表揚(yáng)者渴求榮譽(yù)的欲望會得到滿足，能激發(fā)起更大的熱情，去繼續(xù)重復(fù)和發(fā)展他被表揚(yáng)的良好行為。第五、表揚(yáng)要因人而異。每個人的年齡、經(jīng)歷、性格不同，他們對表揚(yáng)方式的要求也不盡相同，一般地說，初參加工作的年輕人喜歡長者或上級夸獎；而有威望的年長者，則希望別人在表揚(yáng)自己時語氣上略帶敬重的意味；對性格機(jī)敏的人，只要三言兩語的表揚(yáng)，就心領(lǐng)神會了；對于有疑慮心情的人，用語應(yīng)當(dāng)一清二楚，如果表揚(yáng)不清，則可能造成誤解，他還以為是在諷刺他或者變相批評他；另外，對于那些剛愎自用、自以為是、自信心很強(qiáng)的人，表揚(yáng)要慎重，過多的表揚(yáng)會使他們忘乎所以，有道是：官大生奸，諸葛亮曾經(jīng)說過：寵之以位，位極則賤，順之以恩、恩竭則慢。表揚(yáng)的效果，不僅取決于有無正確的方法，而且還與領(lǐng)導(dǎo)者的態(tài)度有直接關(guān)系。西方成功的管理者認(rèn)為：表揚(yáng)是激勵下屬的最佳方式，它是一種有效而且不可思議的推動力量，每個領(lǐng)導(dǎo)者都要認(rèn)識到表揚(yáng)可以使別人獲得成功的價(jià)值，因?yàn)橐粋€人由于每個微小成績都受到贊美，他就會有信心去爭取更大的成就。如果領(lǐng)導(dǎo)者批評不當(dāng)，致使被批評者產(chǎn)生反感，那就起不到改進(jìn)工作，使其幡然悔悟的目的。凱什在《談人的管理》一書中寫到：不要光批評而不贊美，這是我嚴(yán)格遵守的一個原則，不管你要批評的是什么，都必須找出對方的長處來贊美，批評前和批評后都要這么做，這就是我們所謂的“三明治”策略——夾在兩個贊美中的小批評。馬克思主義要求我們要?dú)v史地、全面地、發(fā)展地看世間一切事物，也包括每個人，聯(lián)系、發(fā)展是哲學(xué)的兩個基本觀點(diǎn)。有時對于同一工作，有的做得好，有的做得差，那么對做得好的進(jìn)行指名表揚(yáng)，也能起到批評差的作用。如某機(jī)關(guān)辦公室張主任，有一天對一位女打字員說：“你打的字真整齊，就像你這個人一樣整潔、美麗”。張主任于是抓住時機(jī)，接下去說：“你以后對標(biāo)點(diǎn)要特別注意一些，怎么樣？”女打字員順口答道：“行，沒問題”。試想，張主任如果爽直的批評女打字員，叫她對標(biāo)點(diǎn)要特別注意，有很多錯誤，她心里就會感到今天受了領(lǐng)導(dǎo)者的批評，可能有幾天不愉快，她也可能站起來為自己辯護(hù)，說她自己是很小心的，因?yàn)樵迳嫌绣e誤或是不清楚，所以她不能負(fù)這個錯誤上的全部責(zé)任，這樣以來，張主任的批評不但失效，說不定還會惹來一場沒趣呢！領(lǐng)導(dǎo)者批評下級時，除了適當(dāng)肯定下級的成績（一個人總是有優(yōu)點(diǎn)的）之外，還應(yīng)該注意這樣幾個方面：第一、要掌握下級的情感、性格。當(dāng)情緒好時，領(lǐng)導(dǎo)者批評的話即使過了點(diǎn)頭，也可能不去計(jì)較，情緒穩(wěn)定后，就會咂摸咂摸領(lǐng)導(dǎo)的話。正如有人經(jīng)常說的：“你今天吃錯藥了”。領(lǐng)導(dǎo)者還應(yīng)了解下級的性格特征，采用適當(dāng)?shù)呐u方式，對聰明機(jī)靈、一點(diǎn)就透的下級，領(lǐng)導(dǎo)者就沒有必要婆婆媽媽的嘮叨起沒完；對性格軟弱、敏感壓抑的下級，應(yīng)該溫和含蓄地指責(zé)，不可采用疾風(fēng)暴雨式的訓(xùn)斥；而對于火燥性子，沾火就著的下級則應(yīng)回避正面交鋒，以柔克剛，平心靜氣地把批評的消息傳遞給他，因?yàn)檫@樣的人往往吃軟不吃硬。1999年6月，我當(dāng)時任河北灤河集團(tuán)人力資源中心經(jīng)理，在調(diào)整集團(tuán)下屬企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)班子時，決定將一名好企業(yè)的副廠長調(diào)到差的企業(yè)當(dāng)正廠長。”我太了解這個人了，他吃軟不吃硬。我只說了一句話：“走，咱們倆喝酒去！”一斤酒下去以后，他就頂不住勁了，對我說：“你從北京趕來，不是專請我喝酒的吧？”我回答說：“你說呢？”他用眼睛瞅著我說：“我要是不去，咋著我？”我說：“你上班多少年了？”他說：“25年了。”他又連干三杯說：“張總，你放心，我明天就去報(bào)到。如果見面就批，訓(xùn)斥他無組織、無紀(jì)律，他這個人的脾氣我清楚，非頂起來不可。領(lǐng)導(dǎo)者批評下級要以愛感人，這不僅不會犯吹毛求疵的毛病，而且對下級所犯的錯誤也必能加以諒解，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)時常想著你是和下級站在一起的，不是與其敵對的，即使你站在發(fā)號施令的地位，握有獎勵或懲罰下級的權(quán)利，下級也不愿意接受你嚴(yán)厲的訓(xùn)斥，因?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)者與被領(lǐng)導(dǎo)者在人格上是平等的，有些領(lǐng)導(dǎo)者對犯錯誤的下級，采取簡單粗暴的怒罵批評，其實(shí)怒罵不僅不能真正觸及錯誤的要害，也易傷害下級的自尊心。我們是經(jīng)濟(jì)單位，不是專政機(jī)關(guān)，面對的是下屬，下屬的錯誤，多數(shù)都是能夠克服的，極少數(shù)違法者，提交司法機(jī)關(guān)制裁而不是批評的問題了。領(lǐng)導(dǎo)者批評下級時，一般不當(dāng)眾批評，一般不是全部。批評人時最好不要使對方陷于窘境，產(chǎn)生對抗心理。否則的話，下級會覺得領(lǐng)導(dǎo)者是故意在大眾面前給他難堪，破壞他在眾人面前的威信。第四、批評時要含蓄委婉。時代發(fā)展了，現(xiàn)在良藥裝在膠囊里或裹上糖衣就解決了苦口的問題，那么批評之忠言也是可以做到不逆耳的。古時候有這么一個故事。有一天由于不慎，禽鳥亡失了，齊景公大怒，下令叫主管官史殺掉燭鄒，這件事很快叫晏子知道了，晏子見齊景公，說：“燭鄒失職，該殺。”景公聽了，正中下懷，欣然答應(yīng)，說：“可以，就照你說的辦”。”數(shù)落完?duì)T鄒的罪狀，就請景公殺他。 這個故事說的是晏子本來要批評齊景公“重鳥輕人”，但是晏子卻以遺責(zé)燭鄒的姿態(tài)出現(xiàn)，采用的是指東說西的手法，指在燭鄒的身上，痛在君王的心上。但景公能欣然接受，是由于這個批評含蓄而委婉，無損于君王的尊嚴(yán)和體面，使他能下來臺。因此，批評是一項(xiàng)相當(dāng)難以掌握的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)，領(lǐng)導(dǎo)者在批評時一方面要掌握批評的要領(lǐng)，也就是批評要區(qū)別對象，弄清真象，及時批評，批評之后，要多勉勵，多關(guān)心，同時，言教與身教結(jié)合起來。不直截了當(dāng)?shù)匕雅u意見講給被批評者，而是借用較隱蔽的語言形式說彼及比，運(yùn)用弦外之音，巧妙地表達(dá)原意，讓人思而得之，達(dá)到“藏穎詞間，鋒露之外”的作用。對那些錯誤嚴(yán)重，屢教不改的人，要給予嚴(yán)厲地批評直至處分。以免釀成大患。小治就是抓苗頭，讓惡習(xí)消滅在萌芽之中；心治，就是攻心為上，法治就是按規(guī)矩辦事。國外公司制度很健全，管理和考核都有嚴(yán)格甚至煩瑣的一套制度，讓制度說話，個人的好惡因素相對比較少，平時我們經(jīng)常說必須管好企業(yè)，其核心無非就是一個“管”字，要靠制度管人，職責(zé)管事，效益管分配，企業(yè)多盈利，員工才能多得。我曾派一個好企業(yè)的中層干部到一個爛透了的工廠當(dāng)廠長。管理企業(yè)還有一點(diǎn)要注意就是分層次管理，層次管理，多負(fù)其責(zé)。下級可以越級上告，不能越級匯報(bào)。二是明天的事情，當(dāng)然企業(yè)必須在管理水平上非常高的情況下才能這么辦，否則將要失控。而且會由于想不通而產(chǎn)生逆反心理，結(jié)下疙瘩，甚至頂起“?！眮?。因此，只有把重點(diǎn)放在“評”上，才能靠真理的力量去說服、啟迪被批評者。可以把大道理掰開說，揉碎談，使被批評的人從小道理悟出大道理。在批評對方時，弄清對方發(fā)生問題的主客觀原因，理解對方的處境，既指出對方的錯誤，又不把責(zé)任一古腦兒地推給對方，該一是一，該二是二，該領(lǐng)導(dǎo)承擔(dān)責(zé)任的絕不推諉，這樣被批評者才能服氣。就能真正指出被批評人的毛病，戳到他的“痛處”，又能使被批評的人鼓足勇氣，改正錯誤，達(dá)到最后調(diào)動積極性