論文開(kāi)題報(bào)告西安漢神購(gòu)物廣場(chǎng)顧客滿(mǎn)意度調(diào)查-閱讀頁(yè)
2025-07-13 22:02本頁(yè)面
【正文】 的演進(jìn)進(jìn)行了梳理，在整合不同學(xué)者的研究結(jié)論的基礎(chǔ)上提出了顧客滿(mǎn)意與顧客感知服務(wù)質(zhì)量的難點(diǎn)和提高顧客滿(mǎn)意度的途徑。首次發(fā)表顧客滿(mǎn)意的論文研究是美國(guó)學(xué)者Cardozo（1965），但真正研究顧客滿(mǎn)意是“用戶(hù)至上”理念發(fā)展的上世紀(jì)70年代。amp。Sheth1977年Hunt提出這是一種經(jīng)由經(jīng)驗(yàn)與評(píng)估而產(chǎn)生的過(guò)程。 Linda認(rèn)為這是一種心理狀態(tài)，顧客根據(jù)消費(fèi)經(jīng)驗(yàn)所形成的期望與消費(fèi)經(jīng)歷一致時(shí)而產(chǎn)生的一種情感狀態(tài)。amp。Surprenant1983年Quelch amp。而到了1988年，人們開(kāi)始有了新的觀點(diǎn)，比如Tse amp。購(gòu)前使用自身內(nèi)部標(biāo)準(zhǔn),1995年Kotler提出滿(mǎn)意度是一種人的感覺(jué)狀態(tài)的水平,來(lái)源于對(duì)一件產(chǎn)品或服務(wù)所設(shè)想的績(jī)效或產(chǎn)出與人們的期望所進(jìn)行的比較。Walker（1995）出版論文認(rèn)為期望將隨服務(wù)過(guò)程的階段而變化,隨后1997年Woodruff提出比較標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該基于顧客所向往的價(jià)值,這些向往的價(jià)值來(lái)源于產(chǎn)品的屬性、性能及使用結(jié)果。不同的期望來(lái)源于顧客期望層次,三、畢業(yè)論文提綱第一章 緒論 第二章 文獻(xiàn)綜述“顧客滿(mǎn)意度”的研究現(xiàn)狀“顧客滿(mǎn)意度”的研究現(xiàn)狀 第三章 西安漢神購(gòu)物廣場(chǎng)現(xiàn)狀分析 第四章 基于問(wèn)卷調(diào)查的顧客滿(mǎn)意度研究第五章 西安漢神購(gòu)物廣場(chǎng)滿(mǎn)意度調(diào)查結(jié)論綜合分析第6章 針對(duì)提升西安漢神購(gòu)物廣場(chǎng)顧客滿(mǎn)意度的對(duì)策第七章 結(jié)論四、所采用的方法、手段以及步驟研究方法 本文采用理論與實(shí)踐相結(jié)合的方法，通過(guò)CNKI進(jìn)行資料查詢(xún)、圖書(shū)查閱、網(wǎng)上瀏覽資料等，運(yùn)用內(nèi)容分析法、文獻(xiàn)分析法、問(wèn)卷調(diào)查法，并結(jié)合所學(xué)知識(shí)及相關(guān)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)撰寫(xiě)論文
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