【正文】 走路輕、操作輕、關(guān)門輕）；要嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度和操作規(guī)程。四 勤眼勤、手勤、腿勤、嘴勤。四 無病房無污物、無痰跡、無便器、無不良?xì)馕?。五個(gè)一樣領(lǐng)導(dǎo)在不在場一個(gè)樣；白天夜間工作一個(gè)樣；熟人非熟人一個(gè)樣；檢查質(zhì)量前后一個(gè)樣；平日與假日一個(gè)樣。五 定定物、定量、定位、定專人保管、定時(shí)檢查。五 包送水到床頭，包病人飲水；送飯到床頭，包病人就餐；送藥到床頭，包病人服藥到口及處置；送大小便器到床頭，包生活護(hù)理；服務(wù)到床頭，包洗臉、洗頭、洗腳、翻身、剪指甲、理發(fā)等。五個(gè)要要容忍病人的誤解、要尊重和保護(hù)病人的隱私、要全方位無縫隙、要讓病人知道并遵守醫(yī)療秩序、病房環(huán)境要整潔化。五個(gè)性超前性、便捷性、主動(dòng)性、延伸性、人文性。六 潔口腔、頭發(fā)、手足、皮膚、會(huì)陰、床鋪清潔。六不準(zhǔn)不準(zhǔn)隨地吐痰、不準(zhǔn)亂扔果皮、不準(zhǔn)大聲喧嘩、不準(zhǔn)吸煙、不準(zhǔn)打撲克、不準(zhǔn)在室內(nèi)晾衣。七知道床號(hào)、姓名、診斷、治療原則、護(hù)理要點(diǎn)、心理狀態(tài)、飲食。八個(gè)一多說一句話、多跑一回路、多陪一分鐘、多送一個(gè)微笑、多提供一次方便、多減輕一份負(fù)擔(dān)、多攻克一道難關(guān)、多奉獻(xiàn)一點(diǎn)愛心。責(zé)任護(hù)士十知道床號(hào)、姓名、年齡、診斷、病情、陽性體征（含檢驗(yàn)、檢查）、主要治療用藥、護(hù)理、心理、睡眠、飲食及排泄。八對(duì)：床號(hào)、姓名、住院號(hào)、血袋號(hào)、血型、交叉配血試驗(yàn)結(jié)果、血的種類、血的劑量。四 快一準(zhǔn)確接待病人快、輸液快、吸氧快、搶救操作快；掌握各種搶救藥品、位置、劑量、用法準(zhǔn)確?；A(chǔ)護(hù)理兩及時(shí)一無三統(tǒng)一兩及時(shí)：晨間洗涮主動(dòng)及時(shí)、巡視觀察及時(shí)。三統(tǒng)一：醫(yī)囑單、一覽表、床頭卡。二干凈：病室、門窗干凈。借用器械備品二有二無有帳卡、有記錄；無損壞、無丟失。視覺規(guī)范病區(qū)要求安靜、清潔、舒適、溫馨，各種標(biāo)牌醒目，自覺接受病人和親屬監(jiān)督，兒科、急診科、病區(qū)根據(jù)專業(yè)特點(diǎn)再造溫馨環(huán)境，溫馨提示卡操作，如：“您的護(hù)士提醒您，明晨抽血后再吃飯”等。語言規(guī)范入院接待使用安慰性語言，日常交往使用禮貌性語言；交流溝通使用問候性語言，護(hù)理查房使用保護(hù)性語言；健康教育使用通俗性語言，病情好轉(zhuǎn)使用激勵(lì)性語言；情緒激動(dòng)使用勸歸性語言，病情反復(fù)使用鼓勵(lì)性語言；操作失誤使用致歉性語言，遇到困難使用幫助性語言；病人需求使用關(guān)愛性語言，病人出院使用祝福性語言；醫(yī)護(hù)協(xié)作使用理解性語言，治療檢查使用解釋性語言。流程規(guī)范病區(qū)交班病區(qū)護(hù)士長主持，聽取值班護(hù)士匯報(bào)，護(hù)士與醫(yī)生面對(duì)面站立，（護(hù)士面向走廊），站位排序：護(hù)士長——夜班護(hù)士——主班護(hù)士——責(zé)任護(hù)士——其他。查房規(guī)范責(zé)任護(hù)士至少每周跟醫(yī)師查房2次，配合主治醫(yī)生落實(shí)治療要點(diǎn)，做好病人基礎(chǔ)護(hù)理，完善護(hù)理措施；護(hù)士長每周跟隨主任查房1次，查房車放置床尾，床上配備查房毛巾，查1位病人擦手1次。護(hù)士日常值班責(zé)任護(hù)士每天提前上班問候病人，詢問飲食、休息、病情情況，安排病人外出檢查，各班護(hù)士上崗前向患者介紹自己，告訴病人現(xiàn)在由我值班，您有什么需要我?guī)椭膯?？如果我不在現(xiàn)場，可及時(shí)使用傳呼系統(tǒng)。★操作前問候、自我介紹，向病人解釋，告知操作目的、需要病人的配合等。★操作后向病人交待應(yīng)注意的方面，并詳細(xì)記錄。溫馨輸液流程輸液前：問候并自我介紹，告知藥名、輸液總量，所需時(shí)間、藥物主要藥理作用，需要病人配合等。輸液后：保暖及注意事項(xiàng)交待。3． 舉止規(guī)范項(xiàng) 目基 本 要 求站 姿 雙目平視，雙臂自然交握在腹前或自然下垂。不可傾斜站立或斜依桌門，雙手插兜，含胸駝背，不東張西望。離開座位時(shí)，椅子放回原位。走 姿抬頭挺胸，步履輕盈。對(duì)話姿交談時(shí)應(yīng)注視對(duì)方，表情自然，動(dòng)作得體，手勢(shì)的動(dòng)作不宜過大，一般上不過肩，下不過腰，左右在兩肩之間,切忌手舞足蹈、指手劃腳。站立記錄時(shí)，將病歷放在左前臂掌側(cè)，右手記錄；手持治療盤時(shí)，上臂靠近側(cè)胸部，不可一手提拿治療盤、病歷夾等。不可一手拉車或用車撞門。遞物時(shí)要看著對(duì)方拿好后方可松手。下蹲拾物兩腿前后稍分開，腰挺直，一手扶裙，緩慢蹲下。設(shè)計(jì)醫(yī)院視覺識(shí)別系統(tǒng)醫(yī)院視覺識(shí)別系統(tǒng)是指包括大量視覺實(shí)物在內(nèi)的所有醫(yī)療建筑物造形、專用文體、色彩、員工制服、室內(nèi)設(shè)計(jì)與陳設(shè)、交通工具及辦公用品等，它是醫(yī)院向社會(huì)領(lǐng)域、全方位傳達(dá)精神理念的視覺形式。建筑形象設(shè)計(jì)：醫(yī)院建筑形象設(shè)計(jì)主要研究如何設(shè)計(jì)美觀、大方、合理，充分發(fā)揮醫(yī)院效能的建筑，使之有利于醫(yī)療活動(dòng)，有利于病人，有利于科學(xué)管理，以提高工作效率，提高醫(yī)療質(zhì)量，為醫(yī)院的現(xiàn)代化建設(shè)創(chuàng)造條件。它包括內(nèi)外裝璜（如藝術(shù)品配置、門面裝飾）、燈光設(shè)計(jì)、色彩設(shè)計(jì)等。因?yàn)榍〉胶锰幍膬?nèi)外裝飾形象設(shè)計(jì)能對(duì)患者的審美心理產(chǎn)生強(qiáng)烈的刺激作用?？剖椅幕ㄔO(shè) 醫(yī)院文化建設(shè)的效果和成果最終必須通過科室的文化建設(shè)反映出來?？剖椅幕卺t(yī)院文化建設(shè)中起著基礎(chǔ)性和奠基性的作用。從精神上講，醫(yī)院文化的精髓是各科室文化精髓的提煉和總結(jié)；從內(nèi)容上講，科室文化建設(shè)是醫(yī)院文化建設(shè)的基本組成部分；從形式上講，醫(yī)院文化建設(shè)內(nèi)容需要通過科室展現(xiàn)出來，豐富多彩的科室文化建設(shè)才能讓醫(yī)院文化異彩紛呈?？剖椅幕砟钐釤捒剖椅幕强剖以诎l(fā)展過程中所形成的價(jià)值觀念、思維模式、做事風(fēng)格、行為規(guī)范、人文環(huán)境以及個(gè)性品牌等。因此，科室文化建設(shè)如同醫(yī)院文化建設(shè)一樣，首先要提煉科室的理念，因?yàn)槔砟羁梢杂煤啙?、精練、有力的話語提煉出科室的專業(yè)特點(diǎn)、在醫(yī)院里的地位價(jià)值以及目標(biāo)與追求，起到凝聚員工、號(hào)召員工、指引員工的作用。 辦公室理念： 承上啟下 溝通無限人力資源部理念： 百年樹人 超越夢(mèng)想醫(yī)務(wù)科理念： 嚴(yán)抓細(xì)管 杜絕隱患科教科理念： 知識(shí)改變命運(yùn) 學(xué)習(xí)改變醫(yī)院護(hù)理部理念： 天使之家 生命衛(wèi)士 感染管理科理念： 生命屏障 細(xì)菌克星財(cái)務(wù)科理念： 精打細(xì)算 纖毫勿失審計(jì)科理念： 明察秋毫 不徇私情信息中心理念： 準(zhǔn)確及時(shí) 傳遞迅速總務(wù)科理念： 優(yōu)質(zhì)低耗 保障有力保衛(wèi)科理念： 未雨綢繆嚴(yán)密防范 及時(shí)到位保證安全 心血管呼吸內(nèi)科理念： 心平氣和 自在生活消化內(nèi)科理念： 吐故納新 服務(wù)暢通感染性疾病科理念： 驅(qū)疫護(hù)肝，無微不致神經(jīng)精神內(nèi)科理念： 細(xì)致耐心 精心呵護(hù)老年醫(yī)學(xué)科理念： 奉獻(xiàn)真情，關(guān)愛老人內(nèi)分泌腎臟血液科理念： 固本強(qiáng)基 凈化心靈骨科理念： 重塑骨骼 支撐人生 撫平創(chuàng)傷 共塑健康肝膽胰腺外科理念： 肝膽相照 關(guān)愛無限普外科理念： 普普通通做人 兢兢業(yè)業(yè)治病泌尿外科理念： 精益求精 細(xì)節(jié)制勝皮膚科理念： 關(guān)愛皮膚，呵護(hù)健康門診部理念： 門門溫心 流程優(yōu)化 精益求精 倍感放心健康管理中心理念： 關(guān)愛健康 珍愛生命高壓氧治療科理念： 救死扶傷，“氧”護(hù)人生醫(yī)學(xué)影像科理念： 精確照射，線線真情 檢驗(yàn)科理念： 精確無誤 追求卓越輸血科理念： 血脈相連 真愛無限功能科理念： 醫(yī)生眼睛 精彩超人病理科理念： 細(xì)胞寫真 疾病判官藥劑科理念： 服務(wù)臨床 供應(yīng)及時(shí)科室文化活動(dòng)組織科室文化活動(dòng)主要是通過一些適應(yīng)員工需求，具有鮮明時(shí)代特色的集體活動(dòng)來促進(jìn)科室的發(fā)展、豐富員工工作、學(xué)習(xí)和生活的內(nèi)容，活躍科室的文化氛圍，舒緩緊張的工作氣氛，營造積極、健康、向上、和諧的工作環(huán)境。優(yōu)質(zhì)服務(wù)工程：在全科各崗位全面開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)工程活動(dòng)，徹底轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)、醫(yī)療作風(fēng)、服務(wù)作風(fēng)，在“內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外樹形象”上做足文章，業(yè)務(wù)科室體現(xiàn)在“以病人為中心”上，行政后勤科室體現(xiàn)在執(zhí)行力上，體現(xiàn)人性化服務(wù)和人性化管理。員工培訓(xùn)教育工程：科室加大全員培訓(xùn)力度，持續(xù)開展繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育工作，分類別、分層次對(duì)科室員工進(jìn)行培訓(xùn)，持續(xù)提高全員的技術(shù)水平和服務(wù)能力，增強(qiáng)員工愛崗敬業(yè)的意識(shí)，培育優(yōu)秀員工隊(duì)伍?？剖业墓芾碚咭龑?dǎo)員工享受與品味生活，正確認(rèn)識(shí)和理性處理個(gè)人與醫(yī)院、個(gè)人與社會(huì)、事業(yè)與生活的關(guān)系，讓他們?cè)跒閯e人提供服務(wù)的過程中感受到成就與快樂，增強(qiáng)人生的幸福感。科室文化建設(shè)的規(guī)劃與實(shí)施 再好的文化建設(shè)理念最終都必須深深根植到科室的各項(xiàng)工作中和員工點(diǎn)點(diǎn)滴滴的行為中。通過卓越的文化建設(shè)增強(qiáng)員工的歸屬感、成就感、自豪感和責(zé)任感，讓科室文化建設(shè)對(duì)內(nèi)表現(xiàn)出很強(qiáng)的凝聚力，對(duì)外表現(xiàn)出很強(qiáng)的品牌號(hào)召力。人員穩(wěn)定性：主治醫(yī)師和護(hù)師人員不流失。年度考評(píng)：合格率98%以上。規(guī)范管理：全院各崗位編制崗位說明書100%，人力資源管理制度健全，基本的人力資源管理流程健全。員工關(guān)懷：定期走訪返聘專家，征求對(duì)醫(yī)院管理的意見與建議。每半年向全院員工進(jìn)行一次滿意度調(diào)研，征求員工對(duì)醫(yī)院管理的意見與建議，寫出分析報(bào)告供醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)決策。5月招聘工作按照招聘計(jì)劃完成招聘任務(wù)。 7月員工成長計(jì)劃制定醫(yī)院35周歲以下青年成長成才實(shí)施計(jì)劃（如師帶徒、在職學(xué)歷教育、職業(yè)生涯規(guī)劃、特長培養(yǎng)等）。 8月新員工崗前培訓(xùn)對(duì)引進(jìn)的人才和招聘的應(yīng)屆大學(xué)畢業(yè)生進(jìn)行崗前培訓(xùn)。組織一次勞動(dòng)法律法規(guī)和人力資源核心制度培訓(xùn)活動(dòng)，對(duì)全院員工進(jìn)行規(guī)章制度學(xué)習(xí)情況考試。 11月優(yōu)秀評(píng)選活動(dòng)開展醫(yī)院“十佳青年”、“十佳醫(yī)生”、“十佳護(hù)士”評(píng)選活動(dòng)，并對(duì)其事跡進(jìn)行廣泛宣傳。評(píng)選：病區(qū)開展每月一星評(píng)選；全院年終開展星級(jí)護(hù)士評(píng)選。護(hù)理服務(wù)：以病人為中心開展系列溫馨護(hù)理服務(wù)。 4月護(hù)理技能比賽在全院范圍內(nèi)開展護(hù)理技能比賽。 5月禮儀服務(wù)培訓(xùn)對(duì)全院護(hù)士進(jìn)行禮儀培訓(xùn)，調(diào)整禮儀服務(wù)隊(duì)成員。 6月溫馨護(hù)理服務(wù)（如檢驗(yàn)結(jié)果、天氣情況等）。，懸掛或擺放優(yōu)質(zhì)服務(wù)病房標(biāo)識(shí)。 6月規(guī)范病房布置、統(tǒng)一物品擺放，確保病房整潔、干凈、舒適、溫馨。 12月星級(jí)護(hù)士評(píng)選活動(dòng)在全院范圍內(nèi)開展“星級(jí)護(hù)士”評(píng)選活動(dòng)。各科每名醫(yī)護(hù)人員都撰寫人生和服務(wù)格言，與比較唯美的圖片相映襯，體現(xiàn)溫馨、優(yōu)雅的格調(diào)。、資料柜的擺放位置，所有資料盒采用統(tǒng)一顏色和統(tǒng)一標(biāo)識(shí)。 ，擺放在病房和門診大廳供取閱（編印20種10000冊(cè)）。 ，向當(dāng)?shù)厝請(qǐng)?bào)和晚報(bào)投稿發(fā)表?！拔㈦娪啊?，發(fā)到網(wǎng)上擴(kuò)大宣傳。2. 由護(hù)士每天向每位患者發(fā)放溫馨提示卡（如檢驗(yàn)結(jié)果、天氣情況等）。內(nèi)部活動(dòng)1. 戶外活動(dòng)，聚會(huì)全年六次?？剖移放苽鞑ァ熬葡悴慌孪镒由睢币呀?jīng)成為過去，醫(yī)院各科室必須重視品牌傳播，因?yàn)槠放苽鞑ナ强剖遗c病人、社會(huì)公眾以及相關(guān)人員與組織進(jìn)行深度溝通與交流的一種非常有效的方式，科室通過宣傳推廣醫(yī)療業(yè)務(wù)專長和服務(wù)特色，可以吸引病人并挖掘潛在的健康需求者，同時(shí)也可以讓病人了解醫(yī)院和科室的業(yè)務(wù)特色，更好地方便病人就醫(yī)。品牌形象理論的代表者大衛(wèi) 科特勒認(rèn)為：品牌是一個(gè)名字、稱謂、符號(hào)或設(shè)計(jì)，或是其總合，其目的就是區(qū)別于其他競爭對(duì)手的產(chǎn)品或服務(wù)。品牌對(duì)于一個(gè)企業(yè)來說是至關(guān)重要的，它是企業(yè)參與市場競爭、建立品牌忠誠度、樹立企業(yè)形象的重要保證。品牌傳播是醫(yī)院滿足病人及家屬需求,培養(yǎng)病人忠誠度的有效手段?？稍陔娨暶襟w上投放，在醫(yī)院大廳里播放，也可在醫(yī)院或科室舉辦大型活動(dòng)時(shí)播放。醫(yī)院門診（科室）大廳可設(shè)立宣傳欄，宣傳欄放置科室介紹、專家介紹、診療項(xiàng)目介紹、健康知識(shí)宣傳冊(cè)等。在城市主要街道投放醫(yī)院（科室）平面廣告宣傳。在市政部門允許投放墻體上粉刷醫(yī)院（科室））名稱和聯(lián)系方式，方面市民獲取醫(yī)療信息。3．電視等新聞媒體宣傳電視媒體宣傳。開設(shè)名醫(yī)談健康欄目，與電視臺(tái)合作，錄制系列健康講座，為居民提供健康資訊。5．口碑宣傳口碑宣傳主要是通過人與人之間交流實(shí)現(xiàn)的，主要可以采用以下兩種方式：樹立全科醫(yī)務(wù)人員的宣傳意識(shí)，在員工日常交往過程中有意識(shí)（科室）宣傳醫(yī)院，并主動(dòng)推薦本院（本科室）醫(yī)生。在特殊日（包括婦女節(jié)、護(hù)士節(jié)、記者節(jié)等特殊日期及中秋節(jié)、重陽節(jié)等節(jié)日）開展相關(guān)的宣傳和診療服務(wù)，例如艾滋病日，在鬧市區(qū)開展如何防治艾滋病的活動(dòng)，增加居民對(duì)艾滋病的了解；在記者節(jié)開展為記者提供免費(fèi)體檢等關(guān)懷記者的相關(guān)活動(dòng)。組織科室人員積極參加社區(qū)組織的公益和文娛活動(dòng)，增進(jìn)科室與社會(huì)的溝通，提高科室的知名度和美譽(yù)度。 40 / 40