【正文】 ，因此需要管理者注意將焦點(diǎn)對(duì)準(zhǔn)任務(wù)，打破部門(mén)壁壘，提升執(zhí)行效率。 （四） 監(jiān)督理念l 把握方向，校驗(yàn)順序任務(wù)的方向是否正確，是監(jiān)督工作的首要內(nèi)容。在方向正確的前提下，監(jiān)督執(zhí)行計(jì)劃時(shí)的工作順序是否正確。在確保工作有質(zhì)量的前提下，督促效率。這種良好氛圍，始于監(jiān)督者采取走動(dòng)式監(jiān)督方式，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題后針對(duì)不良的現(xiàn)象，不斷的督促員工改進(jìn)。監(jiān)督者必須注意監(jiān)督的方式，根據(jù)不同的對(duì)象采用不同的方式加以監(jiān)督，但一切首先以不影響被監(jiān)督對(duì)象充分發(fā)揮能力完成任務(wù)為前提。這就需要監(jiān)督者要及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，客觀(guān)提出，并且督促相關(guān)人員迅速解決，幫助員工提高自身能力為工作根本。管理者在服從公司總體發(fā)展步驟的前提下，協(xié)調(diào)好內(nèi)外部工作的進(jìn)展節(jié)奏，從容不迫的完成工作任務(wù)。在溝通時(shí)，管理者要以從公司整體利益出發(fā)，規(guī)范自身行為、協(xié)調(diào)各方關(guān)系，互為補(bǔ)充、共求發(fā)展為出發(fā)點(diǎn)，選擇合適的溝通的方式，積極傾聽(tīng)，并以換位思考的方式與對(duì)方交流，尋求共同的解決之道。在確立共通標(biāo)準(zhǔn)的前提下，注意協(xié)調(diào)兩類(lèi)關(guān)系，即短期與長(zhǎng)期、重點(diǎn)與非重點(diǎn)關(guān)系，不能顧此失彼，但在不同條件下，可以有所側(cè)重?？梢栽郊?jí)申述，但不能越級(jí)匯報(bào)；可以與當(dāng)事人溝通，但不應(yīng)向無(wú)關(guān)人員傳播。特別是資源浪費(fèi)或無(wú)效使用、資產(chǎn)流失、損壞，根據(jù)任務(wù)的執(zhí)行結(jié)果，分析造成優(yōu)秀業(yè)績(jī)與不良業(yè)績(jī)差距的原因，提出創(chuàng)造性的解決之道，并且快速落實(shí)；從而保持企業(yè)務(wù)實(shí)且迅速的發(fā)展。管理者要將關(guān)注點(diǎn)集中在計(jì)劃的執(zhí)行進(jìn)程、執(zhí)行效率上，以發(fā)現(xiàn)并解決執(zhí)行者在實(shí)際操作中遇到的問(wèn)題為導(dǎo)向，而非一味批評(píng)處罰。采取各種手段與方式，根據(jù)部門(mén)和不同任務(wù)的性質(zhì)，實(shí)行分類(lèi)控制。員工對(duì)工作中出現(xiàn)的問(wèn)題，要更多的著眼于自身找原因，而不是關(guān)注于他人或其他客觀(guān)因素。 （七） 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理理念l 注重網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，強(qiáng)化網(wǎng)絡(luò)管理營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)是東方有線(xiàn)的一項(xiàng)重要資源，通過(guò)對(duì)營(yíng)銷(xiāo)渠道和網(wǎng)絡(luò)的選擇、激勵(lì)、控制、評(píng)估、動(dòng)態(tài)優(yōu)化和維護(hù)等，加強(qiáng)對(duì)營(yíng)銷(xiāo)渠道和網(wǎng)絡(luò)的管理，來(lái)保證營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)的有效運(yùn)轉(zhuǎn)和不斷延伸。持續(xù)改進(jìn)簡(jiǎn)化業(yè)務(wù)流程，加強(qiáng)行政人員與銷(xiāo)售人員、客服人員、運(yùn)維人員的溝通協(xié)調(diào)，提升市場(chǎng)反應(yīng)速度。（八） 客戶(hù)服務(wù)理念l 真誠(chéng)面對(duì)，用心感覺(jué)真誠(chéng)面對(duì)客戶(hù)，無(wú)論客戶(hù)是否有購(gòu)買(mǎi)欲望，都應(yīng)給每一位客戶(hù)留下美好的印象；以為客戶(hù)解決問(wèn)題為出發(fā)點(diǎn)，用心面對(duì)客戶(hù)的點(diǎn)滴需求，并以將心比心的心態(tài)，為客戶(hù)提出最有實(shí)用價(jià)值的問(wèn)題解決方案。 l 激發(fā)互動(dòng)，傳遞價(jià)值 與客戶(hù)互動(dòng)溝通，時(shí)刻體貼客戶(hù)的心理變化，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的關(guān)鍵點(diǎn)以及客戶(hù)解決問(wèn)題的需求層次（治標(biāo)、治本、短期、長(zhǎng)期）。 l 及時(shí)挖掘，鼓勵(lì)專(zhuān)業(yè)及時(shí)挖掘客戶(hù)的真實(shí)需求，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題后，能夠用專(zhuān)業(yè)化的手段，及時(shí)選擇最適合的方案解決客戶(hù)需求，是影響客戶(hù)是否最終購(gòu)買(mǎi)的關(guān)鍵因素，也是贏(yíng)得客戶(hù)信賴(lài)的重要環(huán)節(jié)。舒心是我們要保持對(duì)客戶(hù)的持續(xù)關(guān)注，主動(dòng)為客戶(hù)提供服務(wù)。 （九） 運(yùn)行維護(hù)理念l 體貼客戶(hù)，便捷導(dǎo)向要根據(jù)工程的具體時(shí)間、地點(diǎn)、條件的不同，提出個(gè)性化的工程方案，要跳出技術(shù)看技術(shù)，把客戶(hù)需求用技術(shù)方式來(lái)實(shí)現(xiàn)，提供人性化的設(shè)計(jì)，使資源得到節(jié)約，使客戶(hù)產(chǎn)品貼近市場(chǎng)。設(shè)計(jì)的同時(shí)，編制精細(xì)的工程。工程施工人員要處理好時(shí)間、成本、質(zhì)量之間的關(guān)系，以滿(mǎn)足和超越客戶(hù)需求，達(dá)到和超越工程質(zhì)量為工作的目標(biāo)。以客戶(hù)的標(biāo)準(zhǔn)審視是我們的基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)，超越客戶(hù)的滿(mǎn)意，用科學(xué)的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)衡量才是東方有線(xiàn)工程合格的最高標(biāo)準(zhǔn)。人力資源管理不只是人力資源管理部門(mén)的工作，而且是全體管理者的職責(zé)。能否舉賢薦能與合理配置人力資源是評(píng)價(jià)領(lǐng)導(dǎo)干部是否合格和能否升遷的主要標(biāo)準(zhǔn)。公司堅(jiān)決摒棄傳統(tǒng)人事管理的思想和作風(fēng)，積極推行現(xiàn)代人力資源管理，樹(shù)立戰(zhàn)略人力資源管理的指導(dǎo)思想。因此，在人力資源管理中，應(yīng)當(dāng)樹(shù)立成本觀(guān)念，重視人力資源的成本和效益分析，提高人力資源的開(kāi)發(fā)和使用效率。l 招聘：誠(chéng)信透明，注重質(zhì)量嚴(yán)格依照招聘崗位的任職資格，按照規(guī)定的招聘流程，進(jìn)行規(guī)范的招聘。對(duì)于具備較高能力或潛力的人員，不論其學(xué)歷高低、資歷多少、年齡大小，公司都將不拘一格，因材適用，給予充分的施展才華的機(jī)會(huì)。公司將努力給員工創(chuàng)造培訓(xùn)機(jī)會(huì)、營(yíng)造學(xué)習(xí)環(huán)境，實(shí)行人員分層化、方法多樣化、內(nèi)容豐富化的培訓(xùn)體系，給不同崗位和層次的員工提供差異化的、先進(jìn)的、時(shí)效的培訓(xùn)。l 考核：績(jī)效導(dǎo)向，公正公平公司建立以目標(biāo)責(zé)任為核心的評(píng)價(jià)約束機(jī)制，通過(guò)目標(biāo)分解，傳遞市場(chǎng)壓力；通過(guò)目標(biāo)監(jiān)控，確保經(jīng)營(yíng)順利進(jìn)行。員工在完成本職工作中表現(xiàn)出的能力和潛力，是比學(xué)歷更重要的評(píng)價(jià)能力的公正標(biāo)準(zhǔn)。l 薪酬：獎(jiǎng)勵(lì)優(yōu)秀，激發(fā)潛能公司尊重員工合理的利益追求，倡導(dǎo)為強(qiáng)者喝彩，建立以業(yè)績(jī)、能力為主導(dǎo)，以物質(zhì)激勵(lì)為主、精神激勵(lì)為輔的多元價(jià)值分配體系，讓真正為公司做出貢獻(xiàn)的人過(guò)上愉悅的生活。（十一） 計(jì)劃財(cái)務(wù)管理理念l 堅(jiān)持誠(chéng)信守法，追求陽(yáng)光利潤(rùn)堅(jiān)持財(cái)務(wù)管理全面參與企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理，充分發(fā)揮財(cái)務(wù)管理對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)的服務(wù)、引導(dǎo)、參謀和監(jiān)督作用，確保企業(yè)各項(xiàng)戰(zhàn)略目標(biāo)的順利實(shí)現(xiàn)。同時(shí)公司要以統(tǒng)一的財(cái)務(wù)管理制度、集中的財(cái)務(wù)主管管理、適度的財(cái)務(wù)權(quán)限下放與嚴(yán)密監(jiān)督審計(jì)為核心，確立集團(tuán)財(cái)務(wù)管理組織架構(gòu)，并結(jié)合企業(yè)經(jīng)營(yíng)的變化而不斷調(diào)整。建立面向重大事項(xiàng)的督察審計(jì)系統(tǒng)，通過(guò)督察機(jī)構(gòu)對(duì)企業(yè)各項(xiàng)重大經(jīng)營(yíng)事項(xiàng)以及財(cái)務(wù)體系實(shí)行有效監(jiān)控，保證正確的經(jīng)營(yíng)方向。l 從算帳到理財(cái)東方有線(xiàn)的財(cái)務(wù)人員要樹(shù)立戰(zhàn)略、計(jì)劃和預(yù)算思想，從帳房先生轉(zhuǎn)變?yōu)槔碡?cái)高手。l 要理財(cái)先理才理財(cái)?shù)那疤崾且獙W(xué)會(huì)理才。l 注重三種關(guān)系安全性與流動(dòng)性相結(jié)合：財(cái)務(wù)的安全是企業(yè)的命脈，公司在注重財(cái)務(wù)安全的同時(shí)，始終保持一定比例的資產(chǎn)流動(dòng)，以應(yīng)對(duì)突發(fā)事件或意外需要。保守性與成長(zhǎng)性相結(jié)合：要求財(cái)務(wù)安排與業(yè)務(wù)拓展相匹配，維護(hù)適度的資產(chǎn)負(fù)債率和良好的資產(chǎn)結(jié)構(gòu)。公司合理利用信用政策，將企業(yè)納入社會(huì)信用體系，為企業(yè)增加資金供給，不斷提高資金的使用效率。公司對(duì)閑置資金進(jìn)行合理利用。l 成本核算成本核算是公司一項(xiàng)重要的會(huì)計(jì)基礎(chǔ)工作。成本核算是公司具有戰(zhàn)略意義的一項(xiàng)工作。l 全面預(yù)算管理全面預(yù)算管理可以提高企業(yè)管理水平，增強(qiáng)企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力和抵御風(fēng)險(xiǎn)能力，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)，是企業(yè)分配資源、實(shí)施控制和業(yè)績(jī)考評(píng)的重要依據(jù)。同時(shí)，強(qiáng)化預(yù)算的編制、執(zhí)行、控制、分析和考核等工作環(huán)節(jié)，充分發(fā)揮全面預(yù)算在企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理當(dāng)中的作用。職能部門(mén)要重視服務(wù)對(duì)象的需求，想他之所想、急他之所急，勇于接受緊急任務(wù)，敢于承擔(dān)責(zé)任，為最終成果的最大化做貢獻(xiàn)?？吮M職守，對(duì)各部門(mén)員工一視同仁，不搞特殊。l 注重節(jié)約，著重簡(jiǎn)約節(jié)約就是創(chuàng)造，努力為公司節(jié)約費(fèi)用，為經(jīng)營(yíng)部門(mén)節(jié)約時(shí)間。l 一步一印，自律自新處理問(wèn)題要井然有序、謙虛謹(jǐn)慎，每一項(xiàng)工作、每一個(gè)步驟都井井有條，并且始終保持快速地反應(yīng)能力，在從容不迫中保持敏銳。九、 東方有線(xiàn)的職業(yè)化建設(shè)東方有線(xiàn)認(rèn)為職業(yè)化是個(gè)人事業(yè)發(fā)展的必需要素，而不是奢侈品。因此東方有線(xiàn)希望所有的員工都能不斷鑄煉自己的職業(yè)化素質(zhì)。（1） 始終保持儀表整齊潔凈。（3） 工作期間精神飽滿(mǎn)，聯(lián)系工作、接待客戶(hù)要有禮貌。（5） 自覺(jué)維護(hù)辦公區(qū)域和場(chǎng)所的公共衛(wèi)生，保持個(gè)人工作區(qū)域的衛(wèi)生整潔。（7） 禁止一切帶有人身攻擊的行為及語(yǔ)言；嚴(yán)禁在工作區(qū)域內(nèi)以聲音、活動(dòng)妨礙他人。（1） 做任何事情都要有信用，哪怕是很小的事情。（3） 維護(hù)公正，不僅要避免誤會(huì)，更要澄清誤會(huì)。（5） 永遠(yuǎn)不要忘記回顧并衷心的感謝一起工作的集體；不要夸耀過(guò)去。（7） 永遠(yuǎn)不要期待或要求別人去遵守連你自己也無(wú)法遵守的原則。（9） 及時(shí)答復(fù)所有的問(wèn)題與邀請(qǐng)。（10） 對(duì)于年長(zhǎng)者或資深的人表示特別的尊敬。（12） 對(duì)于遭受不幸的同事表示你的同情和關(guān)懷。（三） 道德行為高壓線(xiàn)是東方有線(xiàn)文化和價(jià)值觀(guān)不能容忍的行為底線(xiàn)，是與東方有線(xiàn)企業(yè)文化和價(jià)值觀(guān)完全背道而馳的行為，一旦觸及，一律開(kāi)除。２．收受回扣。４．從事與公司有商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的行為。中高層人員高壓線(xiàn)遵守職業(yè)道德和誠(chéng)信勤勉原則，以公司利益最大化為行事出發(fā)點(diǎn)，忠實(shí)履行職責(zé)：1．不得利用在公司的地位和職權(quán)以任何形式侵占公司的財(cái)產(chǎn)，包括利用對(duì)公司有利的機(jī)會(huì)。3．不得挪用公司資金或?qū)⒐举Y金借貸給他人。5．不得將公司資金以個(gè)人名義或除公司以外的其他名義開(kāi)立帳戶(hù)存儲(chǔ)。（2） 鼓勵(lì)遠(yuǎn)比批評(píng)更讓下屬記憶深刻。（3） 如果下屬出現(xiàn)錯(cuò)誤，要先檢查是否具有突破性的舉動(dòng)和設(shè)想，先鼓勵(lì)這個(gè)舉動(dòng)或設(shè)想，再做評(píng)判。（5） 與員工分享信息，為組織創(chuàng)造效率。（6） 提出下屬的錯(cuò)誤，并幫助其改善，為組織節(jié)省資源。樂(lè)意不斷的接受下屬的回饋意見(jiàn)。l 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、客戶(hù)服務(wù)（1） 客戶(hù)永遠(yuǎn)是對(duì)的，對(duì)客戶(hù)永遠(yuǎn)保持微笑。（3） 主動(dòng)發(fā)現(xiàn)并解決客戶(hù)的隱衷。（5） 發(fā)言一定要說(shuō)重點(diǎn)，盡量節(jié)省雙方的時(shí)間。l 工程運(yùn)作（1） 質(zhì)量代表人格，誠(chéng)實(shí)代表尊嚴(yán)；（2） 自己的麻煩多，客戶(hù)的麻煩才能少，要多發(fā)現(xiàn)并且解決麻煩。l 職能部門(mén)（1） 從多角度考慮問(wèn)題，解決方案要便于其他部門(mén)執(zhí)行；（2） 主動(dòng)爭(zhēng)取與自己工作相關(guān)的部門(mén)（同事）的建議，不斷改進(jìn)自己的工作；（3） 想他人之所想，急他人之所急。修訂流程：由人力資源部發(fā)布《東方有線(xiàn)文化宣言》修訂通知，廣泛征集東方有線(xiàn)員工意見(jiàn)，意見(jiàn)匯總處理后，報(bào)經(jīng)公司董事會(huì)決定是否修訂。最后，由董事會(huì)、高層管理人員和優(yōu)秀員工代表組成的審批委員會(huì)進(jìn)行最終審批。 東方有線(xiàn) 二零零四年四月