客訴處理流程-閱讀頁
2024-11-28 03:40本頁面
【正文】 原則上本人能力解決不了的或預(yù)計(jì)有會(huì)產(chǎn)生嚴(yán)重后果的，應(yīng)立即向部門主管匯報(bào)，嚴(yán)禁在接到客訴后借故推拖，或不予明確答復(fù)無限期延遲解決。例會(huì)主要針對當(dāng)期客訴情況及產(chǎn)生原因進(jìn)行通報(bào)、分析并研究解決對策，明確限時(shí)解決的要求和責(zé)任人。另外，對下步改善客服的工作提出具體的目標(biāo)和要求。 6． 2客訴回訪制 對于客訴事件，客服人員應(yīng)在客訴解決完后及時(shí)電話回訪客戶，調(diào)查其 對處理結(jié)束 回訪客戶 ,制定獎(jiǎng)罰辦法 ,并建入檔案中 上海新易泰物流有限公司 標(biāo)題：異常情況處理流程 文號： NET111701 結(jié)果滿意度，并真誠致歉。 6． 2客訴管理獎(jiǎng)罰制 按公司獎(jiǎng)罰制度對產(chǎn)生的直接責(zé)任人進(jìn)行一定的處罰，對外協(xié)承運(yùn)商造成的客訴按所簽訂的運(yùn)輸協(xié)議給予處罰。由經(jīng)客服經(jīng)理，分公司經(jīng)理負(fù)責(zé)監(jiān)督此流程的執(zhí)情況，客服部及相關(guān)責(zé)任部門執(zhí)行此 6． 3對違反上述流程操作，造成信息不能及進(jìn)傳達(dá)的，罰責(zé)任人 50 元 /次。 6． 3如由于執(zhí)行不力，造成公司經(jīng)濟(jì)損失或名譽(yù)損失，則追究相關(guān)責(zé)任人責(zé)任，嚴(yán)重者解除勞動(dòng)
試題試卷相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1