客訴處理流程(專業(yè)版)
【正文】 6． 2客訴回訪制 對于客訴事件，客服人員應(yīng)在客訴解決完后及時電話回訪客戶，調(diào)查其 對處理結(jié)束 回訪客戶 ,制定獎罰辦法 ,并建入檔案中 上海新易泰物流有限公司 標題：異常情況處理流程 文號： NET111701 結(jié)果滿意度，并真誠致歉。 程序 6． 1 流程圖： 責任人 /部門 客訴處理流程圖 運作 時效 相關(guān)記錄 關(guān)鍵控制點 客服人員 /其他人員 Y N 第一時間 異常情況匯報表 信息準確，及時，事件真實情況 客服人員 接信息十分鐘內(nèi) 異常情況匯報表 信息準確，及時，真實。并根據(jù)客訴事項做好登記跟進工作《客戶投訴登記表》 6． 2客訴限時解決制 接到客訴在第一時間應(yīng)
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