【摘要】教材系列：品保功能/中階2目錄教材內(nèi)容關(guān)于客訴客訴處理的意義客訴處理三步曲客訴處理的技巧客訴處理人的心理調(diào)節(jié)典型案例分析3關(guān)于客訴4什么叫客訴？客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品、服務(wù)等產(chǎn)生不滿(mǎn)而引起的抱怨。5客訴的實(shí)質(zhì)表像：即客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)的不滿(mǎn)與責(zé)難本質(zhì)：客戶(hù)對(duì)企
2025-03-18 05:29
【摘要】1.流程圖： 2.流程說(shuō)明.銷(xiāo)售公司或相關(guān)單位受理客訴案件時(shí)，不論是函件或電話(huà)，都由銷(xiāo)售公司初步判斷后，對(duì)于可回復(fù)解決者應(yīng)立即處理；若此事涉及相關(guān)單位，需其配合或征詢(xún)其意見(jiàn)的，以“客訴處理單”詳細(xì)內(nèi)容提請(qǐng)相關(guān)單位澄清，此處相關(guān)單位是指質(zhì)檢科，生產(chǎn)工廠(chǎng)及其它當(dāng)事單位。必要時(shí)銷(xiāo)售公司及相關(guān)單位可派員實(shí)地查證。.由各單位會(huì)簽意見(jiàn)后判定責(zé)任歸屬，若不是本公司原因造成的，則由業(yè)
2025-04-27 00:47
【摘要】n當(dāng)前文文件修改密碼：8362839n更多數(shù)據(jù)請(qǐng)?jiān)L問(wèn)精品數(shù)據(jù)網(wǎng)(.....)客訴處理作業(yè)流程
2025-04-23 11:21
【摘要】客服處理程序培訓(xùn)教材1捷龍商業(yè)人力資源部教育訓(xùn)練營(yíng)運(yùn)篇?培訓(xùn)目的：掌握客訴處理基本工作及技巧?培訓(xùn)對(duì)象：本公司所有員工?培訓(xùn)內(nèi)容：客訴處理作業(yè)2捷龍商業(yè)人力資源部教育訓(xùn)練營(yíng)運(yùn)篇1.目錄?客訴抱怨處理原則?接受顧客投訴處理程序?客訴種類(lèi)及處理細(xì)則?小錦
2025-05-14 00:21
【摘要】第八章-SD08_詢(xún)報(bào)價(jià)流程1.流程說(shuō)明.總述：該流程描述的是根據(jù)顧客需求，通過(guò)與顧客主數(shù)據(jù)維護(hù)流程、空間規(guī)劃、訂制品詢(xún)價(jià)流程的銜接，利用系統(tǒng)的自動(dòng)定價(jià)功能，為顧客提供滿(mǎn)意的報(bào)價(jià)，并為下一步簽約做準(zhǔn)備的過(guò)程。.流程重點(diǎn)：系統(tǒng)可根據(jù)“圓方”軟件倒入的數(shù)據(jù)自動(dòng)生成報(bào)價(jià)單。.操作要點(diǎn)：如CASE漏失，應(yīng)及時(shí)（當(dāng)天）拒絕報(bào)價(jià)單，并注明拒絕原因。2.
2025-04-24 00:59
【摘要】5/6板材裁剪流程1.流程說(shuō)明此流程描述鋼板裁剪的作業(yè)過(guò)程：計(jì)劃人員根據(jù)實(shí)際庫(kù)存和生產(chǎn)需求確定是否需裁剪鋼板；明確鋼板裁剪需求后，計(jì)劃人員在系統(tǒng)中創(chuàng)建鋼板裁剪訂單；創(chuàng)建鋼板裁剪訂單時(shí)須注意：要以裁剪出來(lái)的小鋼板之一作為訂單頭物料，大鋼板作為訂單組件，在訂單組件中輸入裁剪出來(lái)的小鋼板時(shí)要輸入負(fù)數(shù)。創(chuàng)建完訂單后，計(jì)劃人員將訂單印發(fā)給倉(cāng)庫(kù)進(jìn)行鋼板裁剪。2.
2025-04-24 00:58
【摘要】公關(guān)及客訴處理技巧講師:民生店店經(jīng)理王厚力第一章公共關(guān)係的建立首先我們要先了解…..何謂公關(guān)??公共關(guān)係的建立與經(jīng)營(yíng)公關(guān)的重要性??提升及建立企業(yè)的形象公關(guān)的影響力??能夠保障企業(yè)的權(quán)益如何做好公關(guān)??敦親:政府機(jī)關(guān)人員睦鄰:鄰居.地方勢(shì)力前言:門(mén)市幹部的職責(zé)對(duì)外對(duì)內(nèi)責(zé)任
2024-11-03 11:24
【摘要】投訴處理目標(biāo)及思路－－－全國(guó)TSA培訓(xùn)培訓(xùn)人：許小兵時(shí)間：2021年8月26日目錄今年投訴處理的目標(biāo)認(rèn)識(shí)顧客的重要性正視客戶(hù)投訴預(yù)防服務(wù)投訴的關(guān)鍵處理投訴的關(guān)鍵小故事大道理今年投訴處理的目標(biāo)
2025-06-02 23:04
【摘要】客訴處理與應(yīng)變技巧前言?這個(gè)訓(xùn)練幫助你明白自己的角色，學(xué)習(xí)工作職責(zé)和內(nèi)容，使你掌握必要的工作知識(shí)和技能，使你在今后的工作中能順利而有效地取得成果。如果對(duì)本訓(xùn)練有任何疑問(wèn)或意見(jiàn)，請(qǐng)不吝提出，以便我們做得更好內(nèi)容?客訴的定義?客訴原因分析?正確看待顧客抱怨?客訴的真正含義
2025-06-02 23:03
2025-03-18 05:02
【摘要】 ××年公司個(gè)人客訴處理計(jì)劃 ××年公司個(gè)人客訴處理計(jì)劃 時(shí)光如劍，日月如梭，在這××年即將接踵而至的年終時(shí)刻，針對(duì)在××年中我個(gè)人的本職工作：退貨與投訴處理過(guò)程中存在的問(wèn)題，加以總結(jié)并對(duì)新的一...
2024-09-27 07:07
【摘要】第六章-PP06_維修/拆解/改制流程1.流程說(shuō)明此流程描述維修/拆解/改制的作業(yè)過(guò)程：計(jì)劃人員根據(jù)維修/拆解/改制需求創(chuàng)建并下達(dá)維修/拆解/改制訂單；實(shí)擊操作的要點(diǎn)在于根據(jù)實(shí)際需求正確選擇訂單類(lèi)型并正確維護(hù)結(jié)算規(guī)則；訂單類(lèi)型的選擇及結(jié)算規(guī)則維護(hù)科參照下表：生產(chǎn)工單類(lèi)型工單分類(lèi)系統(tǒng)工單配置會(huì)計(jì)科目成本中心ZP03鋼板裁剪訂單帶物料(CO01)
【摘要】大友富萬(wàn)科項(xiàng)目組講師：潘繼勝2023年03月客戶(hù)投訴處理流程和技巧大友富東海灣·十二宴講師：潘繼勝-2023年08月24日-什么叫投訴？客戶(hù)對(duì)項(xiàng)目的產(chǎn)品、服務(wù)或投訴處理過(guò)程本身不滿(mǎn)意的表示，其中明確或隱含地期望得到回應(yīng)或解決。
【摘要】8D﹝Disciplines﹞簡(jiǎn)介8-Ds就是8個(gè)DISCIPLINES。最早系由美國(guó)福特汽車(chē)公司遇到不知道『真正肇因﹝ROOTCAUSE﹞』的問(wèn)題時(shí)，用來(lái)解決問(wèn)題的方法。因爲(wèi)功效卓著，廣爲(wèi)美國(guó)企業(yè)接受，隨著美國(guó)COMPAQ電腦公司對(duì)外採(cǎi)購(gòu)的增加，COMPAQ公司會(huì)要求其協(xié)力廠(chǎng)商運(yùn)用此一方法來(lái)解決所遭遇到的各種問(wèn)題
2025-03-07 17:17
【摘要】第一章-HR01_組織架構(gòu)調(diào)整流程1.流程說(shuō)明該流程主要描述了依據(jù)企業(yè)目標(biāo)策略的調(diào)整及業(yè)務(wù)環(huán)境需求的變化而重新確定組織架構(gòu)時(shí)，人力資源依照經(jīng)核準(zhǔn)的《組織系統(tǒng)圖》在系統(tǒng)中修改或定義組織架構(gòu)。l該流程主要涉及到的部門(mén)是總部人力資源，其具有創(chuàng)建、修改及顯示的權(quán)限，區(qū)公司及營(yíng)業(yè)的人力資源只具有顯示權(quán)限l創(chuàng)建組織架構(gòu)包括：創(chuàng)建組織單元、職位、分配成本中心；組織單元與組織單
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