【正文】 ，協(xié)助做好（救助）工作。第四十九條 （三十五） 供水、供電、供氣、供熱、通訊、有線電視等單位，應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)（相關(guān)管線）和（設(shè)施設(shè)備維修、養(yǎng)護(hù)）的責(zé)任。第五十四條第三款 四、 問答題 《物業(yè)管理?xiàng)l例》于何時頒布，何時施行，標(biāo)志著什么？ 答：《物業(yè)管理?xiàng)l例》于2003年6月8日由國務(wù)院第379號令頒布，于2003年9月1日施行。 物業(yè)管理的基本內(nèi)容按其服務(wù)性質(zhì)和提供的方式可分為哪幾類？ 答：一、常規(guī)性的公共服務(wù)。三、委托性的特約服務(wù)。 答：《條例》調(diào)整的地域范圍是中華人民共和國境內(nèi)，即中華人民共和國主權(quán)所及的人武部領(lǐng)域內(nèi)。 物業(yè)管理的現(xiàn)代化即實(shí)現(xiàn)哪幾個方面？ 答：（一）管理思想的現(xiàn)代化。（三）管理方法的現(xiàn)代化。（五）管理人員的知識化、專業(yè)化。二是物業(yè)管理活動的監(jiān)督管理是具有國家強(qiáng)有力保證。 物業(yè)管理活動的“公開”原則表現(xiàn)在哪里？ 答：一、進(jìn)行物業(yè)管理招標(biāo)活動的信息要公開。三、評標(biāo)的標(biāo)準(zhǔn)和程序要公開。 業(yè)主公約的主要內(nèi)容有哪些？ 答：（一）有關(guān)物業(yè)的使用、維護(hù)和管理。（三）業(yè)主享有的權(quán)利與應(yīng)當(dāng)履行的義務(wù)。（五）其他應(yīng)當(dāng)約定的有關(guān)事項(xiàng)。（二）整體性原則。 物業(yè)管理企業(yè)對違反業(yè)主公約行為的處理方法有哪些？P71 答：（一）規(guī)勸。（三）批評。（五）按照物業(yè)管理制度處理。 前期物業(yè)管理的重要意義是什么？ 答：一是物業(yè)產(chǎn)品再生產(chǎn)內(nèi)在規(guī)律的客觀需要。三是為物業(yè)的銷售與租賃創(chuàng)造良好的環(huán)境。二、業(yè)主委員會代表全體業(yè)主與物業(yè)管理企業(yè)簽訂的《物業(yè)服務(wù)合同》。二、物業(yè)服務(wù)合同的訂立是以當(dāng)事人相互信任為前提的。四、物業(yè)服務(wù)合同當(dāng)事人的權(quán)利與義務(wù)是對等的。（二）人員素質(zhì)。（四）管理水平。二是必須經(jīng)物業(yè)所在地區(qū)、縣人民政府房地產(chǎn)行政主管部門批準(zhǔn)后。二、確保物業(yè)具備正常的使用功能，充分維護(hù)業(yè)主的利益。 1 物業(yè)承接驗(yàn)收與工程竣工驗(yàn)收的區(qū)別是什么？ 答：一是兩種驗(yàn)收的性質(zhì)不同。三是兩種驗(yàn)收中物業(yè)管理企業(yè)的職責(zé)不同。二是防止物業(yè)承接驗(yàn)收工作“不到位”。 1 物業(yè)管理企業(yè)從事物業(yè)管理業(yè)務(wù)的條件是什么？ 答：一、有符合國家規(guī)定的注冊資本。三、有一定的從事物業(yè)管理的業(yè)績。二、合同標(biāo)的復(fù)雜。四、合同內(nèi)容與物業(yè)財產(chǎn)權(quán)和業(yè)主、物業(yè)使用人的安居權(quán)益緊密關(guān)聯(lián)。 2 物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的確定原則是什么？ 答：一、合理原則。三、服務(wù)費(fèi)用與服務(wù)水平相適應(yīng)的原則。二、環(huán)境保護(hù)方面的違法行為。 2 物業(yè)管理法律責(zé)任的主要特點(diǎn)是什么？ 答：一、法定責(zé)任與協(xié)議責(zé)任相結(jié)合。三、技術(shù)規(guī)范確定的責(zé)任分量比較大。 2 業(yè)主大會應(yīng)履行的職責(zé)是什么？第十一條 答：（一）制定、修訂業(yè)主公約和業(yè)主大會議事規(guī)則。（三）選聘、解聘物業(yè)管理企業(yè)。（五）制定、修訂物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)物業(yè)共用部位和共用設(shè)施設(shè)備的使用、公共秩序和環(huán)境衛(wèi)生的維護(hù)等方面的規(guī)章制度。 2 在辦理物業(yè)承接驗(yàn)收手續(xù)時，建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)向物業(yè)管理企業(yè)移交哪些資料？第二十九條 答：（一）竣工總平面圖，單體建筑、結(jié)構(gòu)、設(shè)備竣工圖，配套設(shè)施、地下管網(wǎng)工程竣工圖等竣工驗(yàn)收資料；（二）設(shè)施設(shè)備的安裝、使用和維護(hù)保養(yǎng)等技術(shù)資料；（三）物業(yè)質(zhì)量保修文件和物業(yè)使用說明文件；（四）物業(yè)管理所必需的其他資料。二是維護(hù)了社區(qū)的安定團(tuán)結(jié)。四是刺激了城鎮(zhèn)居民服務(wù)消費(fèi)支出的增長。 2 《物業(yè)管理?xiàng)l例》中建立的十項(xiàng)基本制度是什么？ 答：一、告知制度。三、招標(biāo)投標(biāo)制度。五、保修責(zé)任制度。七、人員資格制度。九、報告制度。 2 物業(yè)管理的基本原則？ 答：一、物業(yè)所有權(quán)與經(jīng)營權(quán)相分離的原則。三、業(yè)主至上的原則。五、權(quán)責(zé)分離的原則。七、經(jīng)濟(jì)合理的原則。 引入計(jì)算機(jī)進(jìn)行物業(yè)管理的效果表現(xiàn)在哪幾個方面？ 答：（一）有效地改善物業(yè)管理有關(guān)資料的存儲方式。（三）計(jì)算物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)發(fā)生的各項(xiàng)費(fèi)用，實(shí)現(xiàn)財務(wù)電氣化。（五）實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量的管理。 3 第一次業(yè)主大會成立的籌備工作是什么？ 答：一、組織大會籌備組。三、通過協(xié)商，推薦業(yè)主委員會候選人。五、確定會議時間、地點(diǎn)，做好會務(wù)的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。二、代表業(yè)主與業(yè)主大會選聘的物業(yè)管理企業(yè)簽訂物業(yè)服務(wù)合同。四、監(jiān)督業(yè)主公約的實(shí)施。 3 前期物業(yè)管理的主要內(nèi)容有哪些？ 答：一、建立與業(yè)主、物業(yè)使用人的聯(lián)系關(guān)系。三、建立服務(wù)系統(tǒng)和服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。 3 物業(yè)管理合同中當(dāng)事人雙方應(yīng)當(dāng)約定的物業(yè)管理事項(xiàng)有哪些？ 答：（一）房屋共用部位、共用設(shè)備的使用管理、維修和更新。（三）電梯、水泵等設(shè)備的運(yùn)行服務(wù)。（五）保潔服務(wù)。（七）物業(yè)檔案資料的保管等。 答：（一）選擇招標(biāo)方式。（三）投標(biāo)單位資格審查。（五）報送標(biāo)書。（七）簽訂物業(yè)服務(wù)合同。 3 在正常使用條件下，建設(shè)工程的最低保修期限是多少？ 答：一、基礎(chǔ)設(shè)施工程、房屋建筑的地基基礎(chǔ)工程和主體結(jié)構(gòu)工程，為設(shè)計(jì)文件規(guī)定的該工程的合理使用年限。三、供熱與供冷系統(tǒng)，為2個采暖期、供冷期。 3 申請?jiān)u定資質(zhì)等級的物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)提交哪些材料？ 答：（一）物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)等級申報表。（三）建設(shè)部頒布的物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)理崗位證書、從業(yè)人員崗位證書復(fù)印件和管理人員、工程技術(shù)人員、專業(yè)技術(shù)職務(wù)資格證書復(fù)印件。（五）物業(yè)管理業(yè)績材料。 3 物業(yè)管理企業(yè)的義務(wù)主要有哪些？ 答：（一）履行物業(yè)服務(wù)合同，依法經(jīng)營。（三）定期公布物業(yè)服務(wù)費(fèi)用和代管資金收支帳目，接受質(zhì)詢和審計(jì)。（五）法律、法規(guī)規(guī)定的其他義務(wù)，如發(fā)現(xiàn)違法行為要及時向有關(guān)行政管理機(jī)關(guān)報告。二、公共設(shè)施、設(shè)備日常運(yùn)行、維修及保養(yǎng)費(fèi)。四、清潔衛(wèi)生費(fèi)。六、辦公費(fèi)。八、法定稅費(fèi)。 4 物業(yè)管理存在的問題主要表現(xiàn)在哪些方面？ 答：一是法制建設(shè)滯后，物業(yè)管理法律關(guān)系各主體間的權(quán)利義務(wù)關(guān)系不清。三是尚未形成規(guī)范的市場機(jī)制，物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)營活動不規(guī)范。五是房屋共用部位、共用設(shè)施設(shè)備專項(xiàng)維修資金管理不落實(shí)。七是物業(yè)管理行業(yè)素質(zhì)偏低，人才缺少?！拔飿I(yè)使用人在物業(yè)管理活動中的權(quán)利義務(wù)由業(yè)主和物業(yè)使用人約定，但不得違反法律、法規(guī)和業(yè)主公約的有關(guān)規(guī)定”（《條例》第四十八條第一款）。（三）“物業(yè)管理用房的所有權(quán)依法屬于業(yè)主。（四）“物業(yè)管理企業(yè)可以將物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的專項(xiàng)服務(wù)業(yè)務(wù)委托給專業(yè)性服務(wù)企業(yè)，但不得將該區(qū)域內(nèi)的全部物業(yè)管理一并委托給他人”（《條例》第四十條）。（《條例》第五十條第一款）（六）“業(yè)主、物業(yè)管理企業(yè)不得擅自占用、挖掘物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的道路、場地，損害業(yè)主的共同利益”。具體辦法由省、自治區(qū)、直轄市制定”（《條例》第九條第二款）。具體辦法由省、自治區(qū)、直轄市制定”《條例》。具體辦法由國務(wù)院建設(shè)行政主管部門制定”（《條例》第三十二條第二款）。 4 哪些人不得擔(dān)任業(yè)主委員會委員？ 答：（一）已經(jīng)不是業(yè)主的。（三）司法部門已經(jīng)認(rèn)定有違法犯罪行為，或者有違法犯罪嫌疑正在接受調(diào)查的。（五）有組織煽動群眾鬧事、干涉物業(yè)管理企業(yè)正常物業(yè)管理活動、違章裝修、侵占公共場地、私搭亂建等違反物業(yè)管理法律、法規(guī)，或者違反業(yè)主公約等嚴(yán)重行為的。 4 物業(yè)服務(wù)合同應(yīng)當(dāng)載明哪些內(nèi)容？ 答：（一）業(yè)主委員會和物業(yè)管理企業(yè)的名稱、住所。（三）物業(yè)管理的合同期限。（五）物業(yè)管理的要求和標(biāo)準(zhǔn)。（七）違約責(zé)任。 4 物業(yè)服務(wù)合同應(yīng)包括哪些內(nèi)容？ 答：一、物業(yè)管理事項(xiàng)。三、服務(wù)費(fèi)用。五、專項(xiàng)維修資金的管理與使用。七、合同期限。除此之外，合同雙方還可以在合同中約定其他未盡事宜，如風(fēng)險責(zé)任的承擔(dān)，合同附件的效力，合同的變更、補(bǔ)充，索賠及爭議解決方式等。（二）依照物業(yè)服務(wù)合同和管理辦法對物業(yè)實(shí)行管理。（四）有權(quán)要求業(yè)主委員會協(xié)助管理。（六）可以實(shí)行“一業(yè)為主，多種經(jīng)營”，以其收益補(bǔ)充小區(qū)管理經(jīng)費(fèi)。二、業(yè)主不得擅自占用、挖掘物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的道路、場地，損害業(yè)主的共同利益。四、業(yè)主應(yīng)當(dāng)按照國家有關(guān)規(guī)定交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用和專項(xiàng)維修資金。 50、 A將房子出租給B，合同約定由B交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用。A根據(jù)《民法通則》的“誰受益，誰付款”原則，要求管理處將B欠交的管理費(fèi)從其帳戶中扣減。根據(jù)是《條例》條四十二條：業(yè)主與物業(yè)使用人約定由物業(yè)使用人交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的，從其約定，業(yè)主負(fù)連帶交納責(zé)任。因此，A應(yīng)當(dāng)承擔(dān)B所拖欠交納的物業(yè)服務(wù)費(fèi)用，當(dāng)然，A可以依法向B追償其物業(yè)服務(wù)費(fèi)用。售房單位代為收取的專項(xiàng)維修資金屬全體業(yè)主共同所有。該部分資金屬售房單位所有。售房單位代為收取的專項(xiàng)維修資金屬全體業(yè)主