【正文】 前去，我在這里代表工人向你們表示感謝！”黃一面說，一面向他們深深地鞠了一躬。”“看來除夕趕不回來了，你們不能跟家里人團(tuán)聚?！甭犃它S廠長的話，兩個人十分激動，他們?nèi)找辜娉腾s赴東北去了。 五， 綜述題 1， 近年來，在一些企事業(yè)單位，據(jù)說是為了克服“平均主義”現(xiàn)象和為了提高工作效率和效益，采用了所謂“競爭上崗”做法。河海大學(xué) 1998 年攻讀碩士學(xué)位研究生入學(xué)考試試題 （滿分 100 分）科目名稱：管理學(xué) 1 閱讀法約爾有關(guān)“管理的一般原則”的下述論述： “社會組織的健康和正?；顒尤Q于某些條件，人們將這些條件不加區(qū)別地稱之為原則，規(guī)律和規(guī)則。在管理方面，沒有什么死板和絕對的東西，這里全部是尺度問題。這是一門很難掌握的藝術(shù)，它要求智慧，經(jīng)驗(yàn)，判斷和注意尺度。” “管理原則則可以有很多，并沒有限度” “我在次列舉我經(jīng)常使用的一些管理原則……” “沒有原則，人們就處于黑暗和混亂之中；沒有經(jīng)驗(yàn)和尺度，即沒有最好的原則，人們?nèi)詫⑻幱诶Щ蟛话仓??！?列出這些論述的主旨，并加以簡要說明。請根據(jù)你的看法，給出這種職能程序，即回答以下的各問題： （ 1 ）管理可分解為哪幾種職能？ （ 2 ）說明這些職能的含義。（本題滿分 40 分） 3 ．為什么說我們應(yīng)該與堅持“三個有利于”根本判斷標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)上開放，寬容地對待一切國外管理知識？請結(jié)合實(shí)例說明之。 答：所謂資本主義企業(yè)，就是以最大限度利潤為目的，以合理地組織生產(chǎn)和勞動為手段的企業(yè)。2請大家注意課本P60的課后習(xí)題，可以發(fā)現(xiàn)，這個概念是課后習(xí)題明確要求必須理解的。） 答：所謂專制式人治管理，就是指企業(yè)中存在一個權(quán)利高于一切、大于一切，不受任何限制可以為所欲為的最高領(lǐng)導(dǎo)者，這個領(lǐng)導(dǎo)者按個人意志及情感對整個社會或組織實(shí)施管理。2這個概念出現(xiàn)在書中P13，可以通過透視04來加深理解。（詳解：1這個詞匯在以后的真題里也沒有出現(xiàn)，不過請不要忽視了這個詞，何教授之所以考這個詞，是因?yàn)椤掇D(zhuǎn)型》這本書就是基于文化融合的角度來寫的，文化激蕩是《轉(zhuǎn)型》的立足點(diǎn)，只有通過文化激蕩，中西方管理思想和理論才能夠融合，才能夠進(jìn)行協(xié)諧創(chuàng)新。（詳解:1請注意，這個概念也是出在概論里，從歷年真題來看，很多名詞解釋題就是來自概論，所以在復(fù)習(xí)概論這一章的時候，尤其要注意名詞解釋。3對這個概念的理解請參考課本P5，管理轉(zhuǎn)型一定要聯(lián)系社會轉(zhuǎn)型來理解，這兩個概念是分不開的。（詳解：1這道題在05年真題填空第一題中也有涉及，可以說是理解管理程序?qū)W派的基礎(chǔ)。3此題在課后習(xí)題P93有明確的要求，必須進(jìn)行背誦和理解。（詳解：1這個詞雖然在課后習(xí)題里沒有明確的要求，但請注意05年真題填空題第3題，也是考的管理科學(xué)學(xué)派。2這個概念請見課本P99，注意這個學(xué)派與泰羅科學(xué)管理理論的關(guān)系?！驹斀猓?在看到許多名企提出的帶有口號性的公司文化后（如柯達(dá)公司：在化學(xué)影響和電子影像方面成為世界一流），我們要注意公司文化不僅是一種價值觀念， 還包括了日常的公司處事風(fēng)格，是嚴(yán)謹(jǐn)、是輕松、是激情抑或是沉穩(wěn)，這些才是更容易被大家所感受到得。3另外，見課本P159，課后習(xí)題也對這個概念做了要求，在課外要試著找到一些企業(yè)的公司文化看看?！?答：所謂學(xué)習(xí)型組織，是指一個能不斷創(chuàng)新和進(jìn)步的組織。（詳解：1學(xué)習(xí)型組織在以后的真題中沒有再考到了，但我認(rèn)為還是很重要的概念，要理解這個詞，首先要把握住這種組織的核心支撐點(diǎn)——創(chuàng)新。2在課本P198也明確要求掌握這個詞，所以啊，還是老調(diào)重彈，課后習(xí)題是出題源，要好好準(zhǔn)備的。（詳解：1終于考到古代管理思想了，還是秉承全書立足點(diǎn)，在講到管理時首先要講到社會文化，宗族就是中國社會最主要的社會關(guān)系。這也是古代的“法”與現(xiàn)代的“法”的最大不同，古代的“法”是建立在宗族制度上的，現(xiàn)代的“法”卻是代表廣大人民利益的民主立法。）。其次，道德能塑造員工的價值追求和自覺理念，而這是管理最深層次的追求。舉例說明這個觀點(diǎn)：某公司的企業(yè)文化中有關(guān)于優(yōu)秀職員的描述：忠于公司、忠于企業(yè)、忠于人格。在企業(yè)文化的熏陶下，員工自覺塑造自己忠誠的道德準(zhǔn)則，因?yàn)橹挥腥绱瞬攀莾?yōu)秀員工，才有機(jī)會升遷。這就是道德管理。優(yōu)秀員工的標(biāo)準(zhǔn)是什么，有怎樣的道德規(guī)范，這是企業(yè)首先要考慮的事，并將這種標(biāo)準(zhǔn)寫入企業(yè)文化中，廣泛傳播，讓員工了解優(yōu)秀的職員應(yīng)該是怎樣的，公司提倡的是怎樣的員工品德。領(lǐng)導(dǎo)不僅要管理日常事務(wù)，還應(yīng)該是員工的道德學(xué)習(xí)榜樣，讓員工明白，只有忠于這種道德，才能不斷得到公司信任和重用。最后，道德管理不是如出勤制度般的硬性管理，它是關(guān)于人性的深層次管理，只能通過長期的熏陶和培養(yǎng)。（注解：閱讀理解題不必過多的擴(kuò)展，首先要明確題意，到底說了什么，最好用自己的話總結(jié)一下，一一羅列出來，使何教授能明白你看懂了題。另外，注意這里的“道”和老子的“道”以及孔子的“德”都是有區(qū)別的。而當(dāng)今提倡的“道德”，具有了更為廣闊的意義，代表了一種社會所普遍接受的行為準(zhǔn)則，用于企業(yè)管理中，則指企業(yè)所崇尚的行為準(zhǔn)則。答：“科學(xué)管理”的實(shí)質(zhì)是企業(yè)工人和管理人員雙方在思想上的一次完全的革命。（2） 變斗爭為合作，把注意力轉(zhuǎn)向增加盈余。（4） 用科學(xué)的態(tài)度對待企業(yè)中的一切工作。即認(rèn)為人是理性的、是具有利己本性的，人們從事經(jīng)濟(jì)活動無不以追求自己最大的經(jīng)濟(jì)利益為動機(jī)，人們在追求自己利益的同時，不僅會達(dá)到自身的最高目標(biāo)，而且還有利于促進(jìn)公共利益。泰羅的“科學(xué)管理理論”使人們開始以科學(xué)的態(tài)度對待管理知識。特別是在沿海的制造業(yè)上，運(yùn)用工時研究來提高工作效率，形成工作標(biāo)準(zhǔn)程序，達(dá)到流水性生產(chǎn)。任務(wù)管理制能明確分配任務(wù)，使每個工人都知道自己做什么，什么時候應(yīng)該完成。（注解：泰羅的“科學(xué)管理”理論是現(xiàn)代管理理論的啟蒙，他第一個提出用科學(xué)的態(tài)度對待管理，在他之前的管理都是靠經(jīng)驗(yàn)的積累。所以在回答這題時，著重從六條泰羅制上來行文。修身治國——修養(yǎng)個人道德，提高個人道德品性，以求齊家、治國、平天下。當(dāng)今的“以德而治”中的“德”是社會主義的精神文明，是在新時代下擺脫了封建枷鎖而提出的新的道德觀；而古代“德治”提倡愚忠愚孝，強(qiáng)調(diào)“格物、致知、誠意、正心、修身”，主要是在個人的修養(yǎng)。當(dāng)今的“以德而治”的目的是在提高人們的素質(zhì)和文明程度，是社會主義精神文明建設(shè)的一部分；而古代“德治”是幫助封建君主統(tǒng)治帝國的工具，是束縛民眾思想的一種手段。當(dāng)今的“以德而治”是“依法治國”的有效補(bǔ)充，是在社會主義法律體系的指導(dǎo)之下的；古代的“德治”是儒家思想體系的一部分，只強(qiáng)調(diào)禮法的約束，而沒有法制的保障。）四、透視。但文中對MBA去向的分析是現(xiàn)象層面的分析，是建立在對民企或國企相對外企的區(qū)別分析之上的。（1）從國家宏觀教育方面來講，MBA是工商管理碩士，中國的碩士教育歷來是精英教育，更遑論說熱門的MBA教育了。需求和供給的嚴(yán)重不平衡，導(dǎo)致競爭力較差的國企和民企無法招聘到滿意的MBA人才。而從學(xué)校方面來說，國家的補(bǔ)貼跟不上，學(xué)校將要承擔(dān)所有的教育費(fèi)用，每年還要拿出高額獎學(xué)金和助學(xué)金，使學(xué)校無法將學(xué)費(fèi)壓低來吸引更多人才。（2）從民企國企的管理方面來講，由于我國現(xiàn)代管理理論的起步晚，在改革開放之后中國才真正接觸到管理學(xué)理論，在經(jīng)歷經(jīng)濟(jì)改革之后，中國終于迎來了屬于自己的管理的春天。管理體制的落后，是MBA們感到管理的艱難。弄得不好反而把企業(yè)搞的烏煙瘴氣，而面臨被解雇的風(fēng)險。（3）從管理學(xué)學(xué)科發(fā)展的方面來講，我國的管理理論的建立是在學(xué)習(xí)和借鑒西方工商企業(yè)管理理論的基礎(chǔ)之上的。沒有自己的思想，只是學(xué)習(xí)國外的管理理論，使MBA們始終沒有底氣來完成中國管理理論的開拓。而現(xiàn)在學(xué)習(xí)的西方管理理論，使MBA們向往在外企做管理，在中國企業(yè)實(shí)踐的有限，就更進(jìn)一步束縛了中國管理學(xué)學(xué)科的發(fā)展。要解決以上的問題，首先要提高研究生教育投入，吸引更多的優(yōu)秀貧困生進(jìn)高校從事中國管理學(xué)科的學(xué)習(xí)和研究；其次在中國企業(yè)要反專制式人治管理殘余，杜絕任人唯親的現(xiàn)象，做到靠業(yè)績而不是靠血緣來獲得提升，從而吸引有理想的MBA留在國企開創(chuàng)自己的事業(yè)；最后，是對中國管理學(xué)學(xué)者的要求，在吸收國外現(xiàn)在管理思想的同時，不能照搬不能守成，而要進(jìn)行管理創(chuàng)新。何謂“抓題”，就是根據(jù)最后所提出的問題來組織語言，就像此題中根據(jù)問題分3點(diǎn)來闡述，然后具體的內(nèi)容就完全是自己的發(fā)揮了，我也只能給出相對合理的答案，而并不是唯一的、絕對正確的答案。）河海大學(xué)2005年《管理學(xué)》研究生入學(xué)考試試題參考答案一、填空。（詳解：這題是管理程序?qū)W派所提出的管理概念的擴(kuò)展，這五項職能應(yīng)該區(qū)別于法約爾提出的管理五職能，考生容易將這兩個職能表述弄混淆，法約爾的五職能是：計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制。（詳解：這題雖然是一道簡單的填空題，但它把古典管理理論的三種管理理論放在一起考。）最優(yōu)化，無限理性，令人滿意，有限理性。因?yàn)椴町愓撬麄兏髯缘奶厣?。（詳解：這是儒家古代管理思想的框架，不僅是儒家，大家也應(yīng)該把道家、法家的思想框架列出來，說不定下次就是考道家或法家的。）二、閱讀理解。（2）管理的基本程序是架構(gòu)一切管理活動的基礎(chǔ)。（4）在處理非程序性實(shí)務(wù)時，管理者依靠個人所掌握的科學(xué)知識與個人經(jīng)驗(yàn)，按其自身習(xí)慣化了的工作方式為解決問題而做出決定。（6）管理人員要掌握處理非程序性管理實(shí)務(wù)的“半科學(xué)——半經(jīng)驗(yàn)”方法。）我同意以上的觀點(diǎn)。這時，管理者不能按照計劃、組織、人事、領(lǐng)導(dǎo)、控制等程序一步步來。如果管理者過去處理過這類事件，他就能按照過去的處理經(jīng)驗(yàn)按部就班地處理現(xiàn)今這起突發(fā)事件。所以，在管理中總是會碰到這些突發(fā)事件，這些是要通過結(jié)合“半科學(xué)——半經(jīng)驗(yàn)”方法來處理的，管理者應(yīng)該掌握處理非程序性管理實(shí)務(wù)的方法。其實(shí)思路是很簡單的啊。答：文章列出了總裁A做的幾件事：（1）春節(jié)時要求技術(shù)人員拜訪客戶，聽顧客的責(zé)罵，并錄音。（3）發(fā)給生產(chǎn)主管M一雙皮鞋，將其下放的生產(chǎn)線上調(diào)查研究。）這些事反映了總裁A對待員工的態(tài)度：首先，A對員工不太尊重，雖然他的目的是為了讓員工將自己的事做好，共同為工廠的效益努力，但是他的方法過于老舊，是典型的家長式領(lǐng)導(dǎo)。所謂“水至清則無魚，人至察則無徒”，A的這種做法只會使員工對他反感，這樣下去A的管理工作反而更難進(jìn)行下去。A的做法對員工來說甚至可以說是侮辱，這樣下去，上下級之間必然會離心離德，很多工作就無法開展，甚至導(dǎo)致員工的大量出走，造成人才的流失。如果員工哪方面有過錯，按照制度處罰就行了，不能憑借自己的好惡來隨意處罰員工，A的管理很明顯帶著人治管理的殘余。最后，隨著中國社會的轉(zhuǎn)型，知識經(jīng)濟(jì)時代的到來，知識將成為未來企業(yè)追逐的最重要的資源。如A的做法，只會導(dǎo)致人才的流失，在未來知識經(jīng)濟(jì)的競爭中將不可避免地被淘汰。這在后面的真題中也時有出現(xiàn)，我們現(xiàn)在吸收了西方管理理論后，開始看到封建人治管理弊端是如此的嚴(yán)重，所以我們就要狠下心去批判還帶有這種殘余的管理者，使其真正進(jìn)步。）四、綜述題。西方現(xiàn)代工業(yè)社會管理的定義：管理就是由一個或多個人對他人施加影響，促使人們積極協(xié)調(diào)地工作，強(qiáng)調(diào)效益與效率，達(dá)成以斗爭、變革和創(chuàng)新為主要特征的社會與組織的外部競爭優(yōu)勢，實(shí)現(xiàn)預(yù)定的目標(biāo)。如在沿海地區(qū)的公司中就普遍采用了以斗爭、變革和創(chuàng)新為特征的現(xiàn)代管理，公司公開招聘，各個員工競爭上崗，實(shí)行激勵機(jī)制，促使人們積極協(xié)調(diào)地工作。（詳解：這種題的思路是先把文中提到的概念完整地解釋一下，這就可以得到一半的分，然后才開始聯(lián)系現(xiàn)實(shí)進(jìn)行論述。在分析此題中，重點(diǎn)就是發(fā)現(xiàn)地域發(fā)展差異、企業(yè)發(fā)展差異，從中得出兩個不同社會形態(tài)的管理概念依舊存在于中國一個大社會之中，歸根究底是因?yàn)橹袊袌鼋?jīng)濟(jì)發(fā)展還不夠完全，還不夠深入。（詳解：同樣，把題中所提到的官僚形式主義非人格化概念寫出來。）可以這樣理解：在官僚制結(jié)構(gòu)中，管理者之間的關(guān)系已經(jīng)異化，排除一切非理性的因素，而管理者則被職位所異化，在某個職位上你不再是你本來的自我而是在行使你所在的職位所賦予你的權(quán)利。這樣：（1）抑制了人們工作的熱情，造成形式主義，拋棄了個人工作風(fēng)格、工作能力和個人魅力。（以下是何教授上課時所敘述）中國當(dāng)代主流文化深受毛澤東思想的影響，而形式主義非人格化可以說是韋伯所說資本主義精神的產(chǎn)物，現(xiàn)在將二者進(jìn)行比較：形式主義非人格化強(qiáng)調(diào)人的無情無愛，毛澤東思想強(qiáng)調(diào)人在工作中要充滿激情；形式主義非人格化強(qiáng)調(diào)用體制制度約束人，毛澤東思想強(qiáng)調(diào)用有才能有道德的人，內(nèi)外兼修；形式主義非人格化追求效率，毛澤東思想強(qiáng)調(diào)和諧。（詳解：這道題難度很大，首先就是“官僚形式主義非人格化”這個概念比較難理解，要理解這個概念，就必須抓住“非人格”這個詞，就是人只是成了工作的機(jī)器，人與人之間的關(guān)系就像螺絲與螺絲刀等相互配合的零件的關(guān)系，生硬、冷淡是這個詞所具有的感情色彩。分析部分不會的話，最好多寫點(diǎn)，闡明自己的看法就行，也能給分的。 答：所謂管理轉(zhuǎn)型，是指管理組織、管理主客體、管理行為以及人們對待管理的總態(tài)度、思維方式和一般價值觀等方面的重大變革。） 答：泰羅的管理技術(shù)定義是：確切地知道要別人干什么，并使他們用最好、最經(jīng)濟(jì)的方法干。） 答：法約爾的企業(yè)六項活動是：技術(shù)活動、商業(yè)活動、管理活動、財務(wù)活動、安全活動、會計活動。） 答：韋伯理性五要素：分工、組織的等級結(jié)構(gòu)、常規(guī)化趨向、官員的形式主義非人格化和作為組織目標(biāo)有效運(yùn)行。） 答：孔茨的管理五職能：計劃、組織、人事、領(lǐng)導(dǎo)、控制。） 答：管理科學(xué)學(xué)派所要解決的重要問題：把有限的資源最優(yōu)地分配、運(yùn)用來實(shí)現(xiàn)既定的目標(biāo)。） 答：中國古代管理思想概念界定：我們把主要服務(wù)與中國古代血緣宗法組織的社會組織需要、由宗法觀念演生而成，集多種功能于一體的“治國之道”稱為中國古代管理思想。此題詳盡的表述還要聯(lián)系上下文去理解，請見書P210。治國主體既不對人民強(qiáng)加妄為，做到減少外部控制而使民自作自息、自生自滅，又要盡力消除引起有為的社會條件，使民無知無欲而不能為或不敢為，兩者互為補(bǔ)充構(gòu)成道家無為而治?？蓢@中國民智為何如此難以開發(fā)啊，就是從古至今統(tǒng)治者所奉行的愚民之策。）二、閱讀理解。（2）必須對人進(jìn)行管理，挖掘出人的潛力。（詳解：這題的主要觀點(diǎn)很清晰，文中已經(jīng)給出了，進(jìn)行摘抄就行了。因此，企業(yè)能否運(yùn)作，歸根結(jié)底取決于它促使人們盡職盡力完成工作的能力。）要想促使