【正文】 和激迚的再設(shè)計(jì)。 正確答案：教材 P261 管理者考評(píng)的方式包括： （ 1）自我考評(píng)；（ 2分） （ 2）上級(jí)考評(píng)；（ 2分） （ 3）群眾考評(píng)。 正確答案：教材 P350 （ 1）多數(shù)人十分懶惰；（ 1分） （ 2）沒(méi)有雄心大志，不愿承擔(dān)任 何責(zé)任，甘愿受別人知道；（ 2 分） 15 （ 3）需要用金錢(qián)和地位激勵(lì)他們工作，即 “胡蘿卜加大棒 ”的管理方式。 正確答案：教材 P6 （ 1）管理的任務(wù)，是設(shè)計(jì)和維持一種環(huán)境，使在這一環(huán)境中工作的人們能夠用盡可能少的支出，實(shí)現(xiàn)既定的目標(biāo)。（ 5分） 【考生須展開(kāi)論 述】 。（ 4分） （ 1）職位的權(quán)力分為獎(jiǎng)賞權(quán)力、強(qiáng)制的權(quán)力和合法的權(quán)力。（ 3 分） 【考生須展開(kāi)論述】 六、案例分析題（本題 15分） ： 啟明公司是一家大型家電制造企業(yè)，一直以來(lái)，公司按照職能分工原則設(shè)計(jì)組織結(jié)構(gòu)，設(shè)有采購(gòu)、研發(fā)、生產(chǎn)、銷(xiāo)售、財(cái)務(wù)、人事等部門(mén)，實(shí)行統(tǒng)一指揮、統(tǒng)一核算，近幾年，隨著市場(chǎng)的不斷變化，公司及時(shí)調(diào)整經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，運(yùn)用多元化戰(zhàn)略，相繼進(jìn)軍個(gè)人電腦、手機(jī)、房地產(chǎn)、餐飲等行業(yè)。這些問(wèn)題導(dǎo)致公司整體業(yè)績(jī)不佳，難以適應(yīng)外部市場(chǎng)多變的需要。 根據(jù)案例資料，請(qǐng)回答下列問(wèn)題： （ 1）啟明公司目前采用的是哪一種組織結(jié)構(gòu)？該組織結(jié)構(gòu)的特點(diǎn)是什么？（ 6分） （ 2）如果你是啟明公司的總經(jīng)理，你認(rèn)為公司目前適合采用的是哪一種組織 百度搜索 “就愛(ài)閱讀 ”,專(zhuān)業(yè)資料、生活學(xué)習(xí) ,盡在就愛(ài)閱讀網(wǎng),您的在線圖書(shū)館 ! A．結(jié)構(gòu) C．環(huán)境 E．政策 B．技術(shù) D．人員 管理中的領(lǐng)導(dǎo)工作，是指對(duì)組織內(nèi)每個(gè)成員（個(gè)體）和全體成員（群體）的行為進(jìn)行引導(dǎo)和施加影響的活動(dòng)過(guò)程，其目的在于使個(gè)體和群體能夠自覺(jué)自愿而有信心地為實(shí)現(xiàn)組織的既定目標(biāo) 而努力。 37 四、簡(jiǎn)答題 (本大題共 4小題，每小題 5分，共 20分 ) 31．簡(jiǎn)述集權(quán)與分權(quán)相結(jié)合的原則及其應(yīng)用。 （ 2）一般說(shuō)來(lái)，技術(shù)越發(fā)展，生產(chǎn)越社會(huì)化，協(xié)作勞動(dòng)越緊密，分工越精細(xì)，就越需要集中統(tǒng)一的指揮與管理，以利于加強(qiáng)組織中局部各方面的協(xié) 調(diào)配合，更經(jīng)濟(jì)合理地利用組織的人力、物力與財(cái)力。 33．管理者培訓(xùn)中的職務(wù)輪換方法有哪些 ?12269/270 答： （ 1）非主管工作的輪換。 （ 3）事先未規(guī)定的主管職務(wù)間輪換。17375/376 答： 一般來(lái)說(shuō)，實(shí)施管理突破需要以下步驟： （ 1）論證必要性。 21 24．下列有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)與管理區(qū)別與聯(lián)系的描述，正確的有(ABCE)13285 A．領(lǐng)導(dǎo)是管理中的一項(xiàng)職能 38 B．領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)調(diào)個(gè)人影響力，管理強(qiáng)調(diào)職位權(quán)力 C．領(lǐng)導(dǎo)注重預(yù)見(jiàn)性，管理強(qiáng)調(diào)執(zhí)行性 D．領(lǐng)導(dǎo)等同于管理 E．領(lǐng)導(dǎo)傾向于變革，管理傾向于秩序 25．典型的管理信息系統(tǒng)中的中央處理系統(tǒng)包括(BCD)19433 A．輸入系統(tǒng) C．方法庫(kù) B．?dāng)?shù)據(jù)庫(kù) D．模型庫(kù) E．輸出系統(tǒng) 非選擇題部分 注意事項(xiàng)： 用黑色字跡的簽字筆或鋼筆將答案寫(xiě)在 答題紙上，不能答在試題卷上。 27．目標(biāo)管理 5107 答： 目標(biāo)管理是讓組織的管理人員和員工親自參加目標(biāo)的制定，在工作中實(shí)行 “自我控制 ”并努力完成目標(biāo)的一種管理制度或方法。 29．領(lǐng)導(dǎo)工作 13281 答： （ 3）進(jìn)行 “診斷 ”。 （ 5）克服阻力。 五、論述題 (本大題共 2小題，每小題 1O分，共 20分 ) 35．舉例闡述為什么要學(xué)習(xí)研究管理學(xué)。 （ 2）學(xué)習(xí)、研究管理學(xué)是培養(yǎng)管理人員的重要手段之一。 36．激勵(lì)是調(diào)動(dòng)員工積極性的重要手段，你認(rèn)為有效激勵(lì)的要求有哪些 ?請(qǐng)舉例說(shuō)明。 六、案例分析題 (本題 15分 ) 37．案例： 某五金工具公司盡管生產(chǎn)的產(chǎn)品品種單一，但多年來(lái)產(chǎn)品銷(xiāo)路一直很好。針對(duì)這一情況，公司在沒(méi)有進(jìn)行充分調(diào)研的情況下，就決定停止現(xiàn)有產(chǎn)品的生產(chǎn)，而與環(huán)保部門(mén)合作，開(kāi)發(fā)一款新型環(huán)保產(chǎn)品。 2021 年市場(chǎng)又發(fā)生了新變化，原來(lái)停產(chǎn)的五金產(chǎn)品需求快速增加，甚至出現(xiàn)了供不應(yīng)求的局面。但由于長(zhǎng)時(shí)間的停產(chǎn)，產(chǎn)品的生產(chǎn)無(wú)論是質(zhì)量還是數(shù)量均不能達(dá)到原有水平。公 40 司高層也在反思：第一次轉(zhuǎn)產(chǎn)的決策是為了避免市場(chǎng)威脅；第二次恢復(fù)生產(chǎn)的決策是為了抓住市場(chǎng)機(jī)會(huì)。該公司的類(lèi)型屬于非程序化決策。 該公司的決策不符合正確決策的要求。而當(dāng)想要重新生產(chǎn)該產(chǎn)品時(shí)，卻沒(méi)有明確而具體的決策目標(biāo)，沒(méi)有具體的方案，更加沒(méi)有對(duì)當(dāng)前的實(shí)際情 41 況做綜合分析評(píng)估，所以?xún)纱螞Q策都沒(méi)有取得預(yù)期效果。錯(cuò)涂、多涂或未涂均無(wú)分。同理，組織效能也會(huì)由于各要素的排列組合不同而不同，這是下列哪項(xiàng)的作用？（ B ） 7151 ，企業(yè)為增強(qiáng)員工對(duì)工作的自主性與責(zé)任心，在縱向上充實(shí)其工作內(nèi)容，將部 分管理權(quán)限下放給下級(jí)人員，這是（ C ） 8163 ，生產(chǎn)部門(mén)在接受了財(cái)務(wù)部門(mén)降低產(chǎn)品成本的建議后壓縮了成本費(fèi)用。該公司的做法屬于組織變 革中的（ A ） 10210 23 ，對(duì)生產(chǎn)高度關(guān)心而對(duì)人很少關(guān)心的管理是（ D ） 13297 型 型 型 型 （ A ） 13298 位權(quán)力、任務(wù)結(jié)構(gòu)、上下級(jí)關(guān)系 、任務(wù)結(jié)構(gòu)、領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì) 、下屬素質(zhì)、領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì) 力、下屬素質(zhì)、任務(wù)結(jié)構(gòu) “1 赫茲變頻 ”空 調(diào)，為此將技術(shù)、生產(chǎn)與營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)的人結(jié)合在一起，成立了一個(gè)新的開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)。錯(cuò)涂、多涂、少涂或未涂均無(wú)分。 5100 答： 目標(biāo)是根據(jù)組織的使命而提出的組織在一定時(shí)期內(nèi)所要達(dá)到的預(yù)期成果。 15326 答： 正式溝通一般指在組織系統(tǒng)內(nèi)，依據(jù)組織明文規(guī)定的原則進(jìn)行的信息傳遞與交流。 四、簡(jiǎn)答題（本大題共 4小題，每小題 5分，共 20分） 。 答： 領(lǐng)導(dǎo)工作的實(shí)質(zhì)： 1328 283 領(lǐng)導(dǎo)工作的實(shí)質(zhì)，就是管理者根據(jù)組織的目標(biāo)和要求，在管理過(guò)程中學(xué)習(xí)和運(yùn)用有關(guān)的理論和方法，以及溝通、激勵(lì)等手段，對(duì)被頜導(dǎo)者施加影響力，使之適應(yīng)環(huán)境的變化，以統(tǒng)一意志、統(tǒng)一行動(dòng)，保證組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。 16351 答： （ 1）從根本上說(shuō)，人是由社會(huì)需求而引起工作動(dòng)機(jī)的，并且通過(guò)與同事的關(guān)系而獲得認(rèn)同感。 （ 3）職工對(duì)同事們的社會(huì)影響力，要比管理者所給予的經(jīng)濟(jì)誘因及控制更為重視。 五、論述題（本大題共 2小題， 每小題 10分，共 20分） 5W1H進(jìn)行計(jì)劃工作。 計(jì)劃工作就是預(yù)先決定做什么 (What)，討論為什么要做( Why)，確定何時(shí)做 (When)、何地做 (Where)、何人做 (Who)，以及如何做 (How)，也就是通常所說(shuō)的 5W1H。例如，企業(yè)在未來(lái) 5年要達(dá)到什么樣的戰(zhàn)略目標(biāo)；企業(yè)年度生產(chǎn)計(jì)劃的任務(wù)主要是確定生產(chǎn)哪些產(chǎn)品，生產(chǎn)多少，合理安排產(chǎn)品投入和產(chǎn)出的數(shù)量和進(jìn)度，在保證按期、按質(zhì)和按量完成訂貨合同的前提下，使得生產(chǎn)能力得到盡可能充分的利用。實(shí)踐表明，計(jì)劃工作人員對(duì)組織和企業(yè)的宗旨、目標(biāo)和戰(zhàn)略了解得越清楚，認(rèn)識(shí)得越深刻，就越有助于他們?cè)谟?jì)劃工作中發(fā)揮主動(dòng)性和創(chuàng)造性。 （ 3） “何時(shí)做 ”：規(guī)定計(jì)劃中各項(xiàng)工作的開(kāi)始和完成的進(jìn)度，以便進(jìn)行有效的控制和對(duì)能力及資源進(jìn)行平衡。 （ 5） “誰(shuí)去做 ”：計(jì)劃不僅要明確規(guī)定目標(biāo)、任務(wù)、地點(diǎn)和進(jìn)度，還應(yīng)規(guī)定由 25 哪個(gè)部門(mén)、哪個(gè)人負(fù)責(zé)。在計(jì)劃中要明確規(guī)定每個(gè)階段由哪個(gè)部門(mén)，哪個(gè)人 負(fù)主要責(zé)任，哪些部門(mén)協(xié)助，各階段的接口處由哪些部門(mén)和哪些人員參加鑒定和審核等。 ？如何克服這些阻力？ 1021212 答： 組織變革的阻力有： 變革總是伴隨著不確定性，人們可能會(huì)擔(dān)心自己的技能、知識(shí)不再滿(mǎn)足要求，或是擔(dān)心未來(lái)的生活不能把握，對(duì)于不確定性的擔(dān)憂(yōu)和厭惡是阻礙變革的一個(gè)重要原因。 一項(xiàng)變革不可能在阻力大于動(dòng)力時(shí)發(fā)生。 克服這些阻力的方法： 1．確保達(dá)成共同的變革愿景； 2．溝通變革的目的和重要性； 3．認(rèn)識(shí)到變革的情緒影響； 4．理 50 解變革的各方面影響； 5．溝通即將變革和不會(huì)變革的部分； 6．樹(shù)立理想的行為模式： 7．提供有效的反饋、合理 的報(bào)酬以及適當(dāng)?shù)慕Y(jié)果； 8．對(duì)阻力做出一致的反應(yīng)： 9．靈活、耐心和支持。公司下設(shè)四部一室，即人事部、財(cái)務(wù)部、企管部、保衛(wèi)部、總經(jīng)理辦公室，主要負(fù)責(zé)公司的人事決策、財(cái)務(wù)控制、規(guī)章制度建設(shè)管理等。請(qǐng)簡(jiǎn)述 學(xué)習(xí)型組織的特點(diǎn)。 。請(qǐng)你據(jù)此論述企業(yè)正確決策的作用和特征。這期間，集團(tuán)總部既沒(méi)有要求 A企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理層定期向集團(tuán)公 52 司匯報(bào)經(jīng)營(yíng)情況，也沒(méi)有對(duì) A企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理層的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)做任何明確要求，只是非正式的承諾，如果企業(yè)盈利了，將給企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理層獎(jiǎng)勵(lì)，具體的獎(jiǎng)勵(lì)辦法和獎(jiǎng)勵(lì)金額也沒(méi) 有明確。 集團(tuán)公司發(fā)現(xiàn)， A企業(yè)的生產(chǎn)管理非?；靵y，賬務(wù)不清楚，在生產(chǎn)中經(jīng)常出現(xiàn)用料錯(cuò)誤、次品率高、員工生產(chǎn)紀(jì)律松散等現(xiàn)象，甚至出現(xiàn)個(gè)別業(yè)務(wù)員在采購(gòu)中私拿回扣、收取委托加工費(fèi)不入賬等問(wèn)題?，F(xiàn)在，在信息系統(tǒng)的幫助下，管理層次減少為 4層。錯(cuò)選、多選、少選或未選均無(wú)分?？偛空J(rèn)為這兩年公司總部投入了幾千萬(wàn)元而沒(méi)有得到回報(bào)，屬于A企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理不善。 54 面對(duì) A企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理中存在的問(wèn)題，總部決定將下放的經(jīng)營(yíng)管理權(quán)全部收回，重新由總部負(fù)責(zé) A企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理。 根據(jù)案例回答下列問(wèn)題： (1)什么是集權(quán)與分權(quán) ?其衡量的標(biāo)志是什么 ?(8分 ) (2)你認(rèn)為 A企業(yè)應(yīng)如何走出管理困境 ?(7分 ) 32 全國(guó) 2021年 7月高等教育自學(xué)考試 管理學(xué)原理試題 （課程代碼： 00054） 一、單項(xiàng)選擇題 (本大題共 20小題，每小題 1分，共 20分 ) 在每小題列出的四個(gè)備選項(xiàng)中只有一個(gè)是符合題目要求的，請(qǐng)將其代碼填寫(xiě)在題后的括號(hào)內(nèi)。自考贏家 1．馬克思 ?韋伯的理論為分析實(shí)際生活中各組織形態(tài)提供了一種規(guī)范 模型，這種理論是【 】 B．行為科學(xué)理論 55 D．理想的行政組織體系 2．如果一個(gè)人只在符合自己的直接利益時(shí)才能遵守規(guī)則，那么他正處于道德發(fā)展 的【 】 B．慣例階段 D．行為階段 3．聯(lián)想集團(tuán)提出： “為客戶(hù)提供信息技術(shù)、工具和服務(wù)，使人們的生活和工作更 33 加簡(jiǎn)便、高效、豐富多彩；為社會(huì)文明 進(jìn)步服務(wù)，為員工創(chuàng)造發(fā)展空間；為股東回報(bào)長(zhǎng)遠(yuǎn)利益。某日有雨，甲進(jìn)貨時(shí)少進(jìn)了 100支，一天下來(lái)，全部賣(mài)掉，甲對(duì)自己的精明能干十分高興。 ”因其父前一天已看了天氣預(yù)報(bào)，其子遵囑，進(jìn)了 300支，一天下來(lái)，也全賣(mài)掉了，乙高興其父精 明。根據(jù)管理方格理論，老張的作風(fēng)最接近于【 】 A． 1． 1型 C． 9． 1型 B． 1． 9型 D． 9． 9型 13．團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)者通常從團(tuán)隊(duì)成員中選出，且成員可以輪 60 流擔(dān)當(dāng)?shù)膱F(tuán)隊(duì)是【 】 A．過(guò)程改進(jìn)團(tuán)隊(duì) C．自我管理團(tuán)隊(duì) B．工作團(tuán)隊(duì) D．其他團(tuán)隊(duì) 14．團(tuán)隊(duì)的形成與發(fā)展需要一定的支持條件，下列各項(xiàng)中哪一項(xiàng)不屬于支持條件 ? 【 】 員 C．團(tuán)隊(duì)的推進(jìn)者 D．團(tuán)隊(duì)的倡導(dǎo)者 15． “小張，我一點(diǎn)也不同意這種觀點(diǎn)，但是，我能理解你，我們的意見(jiàn)出現(xiàn)分歧是有原因的。根據(jù)這種情況，小李與小張之間的溝通過(guò)程是【 】 A．雙向的 C．完整的 61 B．有效的 D．無(wú)效的 A．指導(dǎo)委員會(huì) B．團(tuán)隊(duì)的結(jié)構(gòu)、領(lǐng)導(dǎo)和成 8．某公司財(cái)務(wù)經(jīng)理授權(quán)會(huì)計(jì)科長(zhǎng)管理應(yīng)付款，會(huì)計(jì)科長(zhǎng)由于太忙，不能親自處理，便授權(quán)屬下一位會(huì)計(jì)負(fù)責(zé)此事。那么，老劉的看法符合管理學(xué)的【 】 34 62 B．責(zé)任與原來(lái)相同 D．不再負(fù)有主要責(zé)任 A． X理論 B． Y 理論 C．超 Y理論 A．表格 C．?dāng)?shù)字